基礎(chǔ)調(diào)解員入門水平測驗(yàn)內(nèi)容試題考試時(shí)長：120分鐘滿分：100分考核對(duì)象：調(diào)解員培訓(xùn)學(xué)員、初級(jí)調(diào)解從業(yè)者題型分值分布：-單選題（10題，每題2分，共20分）-填空題（10題，每題2分，共20分）-判斷題（10題，每題2分，共20分）-簡答題（3題，每題4分，共12分）-應(yīng)用題（2題，每題9分，共18分）總分：100分一、單選題（每題2分，共20分）1.調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)保持的中立性主要體現(xiàn)在（）。A.優(yōu)先支持某一方當(dāng)事人B.對(duì)雙方當(dāng)事人保持完全客觀，不偏袒任何一方C.僅記錄事實(shí)，不表達(dá)個(gè)人意見D.引導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成對(duì)自己有利的協(xié)議參考答案：B2.當(dāng)事人拒絕溝通時(shí)，調(diào)解員應(yīng)采取哪種策略？（）A.強(qiáng)行要求當(dāng)事人發(fā)言B.轉(zhuǎn)移話題，避免尷尬C.保持沉默，等待當(dāng)事人情緒平復(fù)D.直接結(jié)束調(diào)解程序參考答案：C3.調(diào)解協(xié)議的法律效力主要來源于（）。A.調(diào)解員的權(quán)威性B.雙方自愿簽署C.人民法院的確認(rèn)D.協(xié)議內(nèi)容的合理性參考答案：B4.在家庭糾紛調(diào)解中，兒童的最佳利益原則是指（）。A.優(yōu)先滿足兒童經(jīng)濟(jì)需求B.尊重兒童個(gè)人意愿，完全由其決定C.確保兒童在沖突中不受傷害，并得到妥善照顧D.延遲處理兒童相關(guān)事宜，待雙方冷靜后解決參考答案：C5.調(diào)解過程中，當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)，調(diào)解員應(yīng)采取的措施是（）。A.立即中斷調(diào)解，要求雙方冷靜B.表達(dá)同情，但避免卷入沖突C.強(qiáng)調(diào)協(xié)議的強(qiáng)制性，促使雙方妥協(xié)D.讓其他調(diào)解員介入，共同控制場面參考答案：B6.調(diào)解協(xié)議的履行保障機(jī)制不包括（）。A.法院強(qiáng)制執(zhí)行B.調(diào)解委員會(huì)監(jiān)督C.雙方簽署擔(dān)保書D.調(diào)解員強(qiáng)制監(jiān)督參考答案：D7.調(diào)解的保密原則適用于（）。A.調(diào)解過程中所有參與人員B.僅適用于調(diào)解員和雙方當(dāng)事人C.僅適用于調(diào)解員D.僅適用于協(xié)議內(nèi)容參考答案：A8.在勞動(dòng)爭議調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的法律依據(jù)是（）。A.當(dāng)事人的個(gè)人訴求B.相關(guān)法律法規(guī)及政策文件C.當(dāng)事人的社會(huì)關(guān)系D.當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)實(shí)力參考答案：B9.調(diào)解協(xié)議書應(yīng)包含的內(nèi)容不包括（）。A.雙方當(dāng)事人基本信息B.協(xié)議達(dá)成過程記錄C.協(xié)議具體條款及履行期限D(zhuǎn).調(diào)解員的個(gè)人建議參考答案：D10.調(diào)解失敗的常見原因是（）。A.調(diào)解員經(jīng)驗(yàn)不足B.當(dāng)事人缺乏誠意C.爭議問題過于復(fù)雜D.以上都是參考答案：D---二、填空題（每題2分，共20分）1.調(diào)解的核心原則是______和______。參考答案：自愿、中立2.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)保持______的溝通風(fēng)格。參考答案：客觀、中立3.調(diào)解協(xié)議書應(yīng)由______和______共同簽署。參考答案：雙方當(dāng)事人4.家庭糾紛調(diào)解中，兒童的最佳利益原則要求調(diào)解員優(yōu)先考慮______。參考答案：兒童的健康成長5.調(diào)解的保密原則要求調(diào)解員不得泄露______和______。參考答案：當(dāng)事人信息、調(diào)解內(nèi)容6.勞動(dòng)爭議調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)依據(jù)______和______進(jìn)行調(diào)解。參考答案：勞動(dòng)法、相關(guān)政策7.調(diào)解協(xié)議的履行期限一般由______雙方協(xié)商確定。參考答案：當(dāng)事人8.調(diào)解失敗的常見原因是______或______。參考答案：當(dāng)事人矛盾激化、調(diào)解員方法不當(dāng)9.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)避免______和______。參考答案：偏袒、強(qiáng)迫10.調(diào)解協(xié)議書應(yīng)包含______、______和______等內(nèi)容。參考答案：當(dāng)事人基本信息、協(xié)議條款、履行保障---三、判斷題（每題2分，共20分）1.調(diào)解員可以主動(dòng)提出解決方案供當(dāng)事人參考。（×）2.調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，雙方當(dāng)事人可以反悔。（×）3.調(diào)解過程中，調(diào)解員可以記錄當(dāng)事人陳述的內(nèi)容。（√）4.調(diào)解的保密原則僅適用于調(diào)解員。（×）5.調(diào)解協(xié)議的法律效力等同于法院判決。（×）6.調(diào)解員在調(diào)解過程中可以表達(dá)個(gè)人傾向。（×）7.調(diào)解失敗的唯一原因是當(dāng)事人缺乏誠意。（×）8.調(diào)解協(xié)議書應(yīng)由調(diào)解機(jī)構(gòu)蓋章確認(rèn)。（×）9.調(diào)解過程中，調(diào)解員可以代替當(dāng)事人做出決定。（×）10.調(diào)解的目的是完全解決所有爭議。（×）---四、簡答題（每題4分，共12分）1.簡述調(diào)解員在調(diào)解過程中的主要職責(zé)。參考答案：-保持中立，不偏袒任何一方；-引導(dǎo)當(dāng)事人有效溝通，促進(jìn)理解；-協(xié)助當(dāng)事人分析問題，尋找解決方案；-確保協(xié)議內(nèi)容合法合理，并得到雙方自愿簽署；-保障調(diào)解過程的保密性。2.調(diào)解過程中，當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)，調(diào)解員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？參考答案：-保持冷靜，避免情緒化反應(yīng)；-表達(dá)理解，讓當(dāng)事人感受到被重視；-適時(shí)暫停調(diào)解，給予當(dāng)事人情緒緩沖時(shí)間；-通過提問引導(dǎo)當(dāng)事人理性思考，避免沖突升級(jí)。3.調(diào)解協(xié)議書應(yīng)包含哪些基本內(nèi)容？參考答案：-雙方當(dāng)事人基本信息；-爭議事項(xiàng)概述；-協(xié)議具體條款及履行方式；-履行期限及違約責(zé)任；-雙方簽署日期及簽名。---五、應(yīng)用題（每題9分，共18分）1.某家庭因財(cái)產(chǎn)分割產(chǎn)生糾紛，夫妻雙方均不愿妥協(xié)。調(diào)解員在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)，雙方對(duì)房產(chǎn)的估值存在較大分歧，且均不愿讓步。請(qǐng)?zhí)岢鲋辽偃N調(diào)解策略，幫助雙方達(dá)成協(xié)議。參考答案：-策略一：引入第三方專家評(píng)估調(diào)解員可以建議雙方共同委托房產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)房產(chǎn)進(jìn)行客觀評(píng)估，以消除估值分歧，為協(xié)商提供依據(jù)。-策略二：分階段協(xié)商調(diào)解員可以引導(dǎo)雙方先就非爭議性問題（如子女撫養(yǎng)權(quán)）達(dá)成一致，緩解緊張關(guān)系，再逐步解決財(cái)產(chǎn)分割問題。-策略三：利益交換方案調(diào)解員可以設(shè)計(jì)利益交換方案，例如一方在房產(chǎn)估值上做出一定讓步，另一方則在車輛或其他財(cái)產(chǎn)上給予補(bǔ)償，以促成雙方妥協(xié)。2.某公司因裁員問題與員工發(fā)生勞動(dòng)爭議，員工要求公司支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，公司則認(rèn)為補(bǔ)償方案已符合法律規(guī)定。調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)如何處理？參考答案：-核實(shí)事實(shí)：調(diào)解員應(yīng)首先了解爭議的具體情況，包括公司裁員的依據(jù)、員工的工作年限、公司提出的補(bǔ)償方案等。-法律依據(jù)：調(diào)解員應(yīng)查閱相關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)，確認(rèn)公司提出的補(bǔ)償方案是否合法，并指出可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)。-協(xié)商方案：調(diào)解員可以引導(dǎo)公司與員工代表進(jìn)行協(xié)商，提出可能的補(bǔ)償調(diào)整方案，例如增加補(bǔ)償金、提供轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)等。-第三方介入：若雙方無法達(dá)成一致，調(diào)解員可以建議引入勞動(dòng)仲裁或法院介入，以保障員工合法權(quán)益。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、單選題1.B（調(diào)解員的中立性要求不偏袒任何一方，保持客觀公正。）2.C（當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)，調(diào)解員應(yīng)給予緩沖時(shí)間，避免強(qiáng)行溝通導(dǎo)致沖突加劇。）3.B（調(diào)解協(xié)議的法律效力來源于雙方自愿簽署，而非調(diào)解員或法院。）4.C（兒童的最佳利益原則要求優(yōu)先考慮兒童的健康成長和福祉。）5.B（調(diào)解員應(yīng)表達(dá)同情，但避免卷入沖突，以中立身份引導(dǎo)雙方理性溝通。）6.D（調(diào)解員無權(quán)強(qiáng)制監(jiān)督協(xié)議履行，強(qiáng)制執(zhí)行需通過法院。）7.A（保密原則適用于所有參與調(diào)解的人員，包括當(dāng)事人和調(diào)解員。）8.B（調(diào)解員應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策文件進(jìn)行調(diào)解，確保協(xié)議合法性。）9.D（調(diào)解員個(gè)人建議不應(yīng)寫入?yún)f(xié)議書，協(xié)議書應(yīng)體現(xiàn)當(dāng)事人真實(shí)意愿。）10.D（調(diào)解失敗可能由多種原因?qū)е?，包括?dāng)事人矛盾激化、調(diào)解員方法不當(dāng)?shù)?。）二、填空題1.自愿、中立2.客觀、中立3.雙方當(dāng)事人4.兒童的健康成長5.當(dāng)事人信息、調(diào)解內(nèi)容6.勞動(dòng)法、相關(guān)政策7.當(dāng)事人8.當(dāng)事人矛盾激化、調(diào)解員方法不當(dāng)9.偏袒、強(qiáng)迫10.當(dāng)事人基本信息、協(xié)議條款、履行保障三、判斷題1.×（調(diào)解員應(yīng)保持中立，不能主動(dòng)提出解決方案。）2.×（調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，雙方自愿簽署即具有法律效力，一般不可反悔。）3.√（調(diào)解員可以記錄當(dāng)事人陳述，以備后續(xù)參考。）4.×（保密原則適用于所有參與調(diào)解的人員。）5.×（調(diào)解協(xié)議的法律效力低于法院判決，但雙方自愿簽署后具有約束力。）6.×（調(diào)解員應(yīng)保持中立，避免表達(dá)個(gè)人傾向。）7.×（調(diào)解失敗的原因可能包括多種因素，如矛盾激化、調(diào)解員方法不當(dāng)?shù)?。?.×（調(diào)解協(xié)議書由當(dāng)事人簽署，無需調(diào)解機(jī)構(gòu)蓋章。）9.×（調(diào)解員應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人自行決定，不能代替其做出決定。）10.×（調(diào)解的目的是幫助當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，而非完全解決所有爭議。）四、簡答題1.調(diào)解員的主要職責(zé)-保持中立，不偏袒任何一方；-引導(dǎo)當(dāng)事人有效溝通，促進(jìn)理解；-協(xié)助當(dāng)事人分析問題，尋找解決方案；-確保協(xié)議內(nèi)容合法合理，并得到雙方自愿簽署；-保障調(diào)解過程的保密性。2.當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略-保持冷靜，避免情緒化反應(yīng)；-表達(dá)理解，讓當(dāng)事人感受到被重視；-適時(shí)暫停調(diào)解，給予當(dāng)事人情緒緩沖時(shí)間；-通過提問引導(dǎo)當(dāng)事人理性思考，避免沖突升級(jí)。3.調(diào)解協(xié)議書的基本內(nèi)容-雙方當(dāng)事人基本信息；-爭議事項(xiàng)概述；-協(xié)議具體條款及履行方式；-履行期限及違約責(zé)任；-雙方簽署日期及簽名。五、應(yīng)用題1.家庭財(cái)產(chǎn)分割糾紛的調(diào)解策略-引入第三方專家評(píng)估：委托房產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)房產(chǎn)進(jìn)行客觀評(píng)估，消除估值分歧。-分階段協(xié)商：先就非爭議性問題（如子女撫養(yǎng)權(quán)）達(dá)成一致，緩解緊張關(guān)系。