2026年旅游管理案例分析模擬題一、案例分析題（每題20分，共2題）案例背景：某旅行社“綠野”推出“川西小環(huán)線”深度游產(chǎn)品，線路覆蓋成都、九寨溝、黃龍、稻城亞丁等地。2025年暑期，該產(chǎn)品因“純玩無購物”“藏族文化體驗”等賣點火爆，預(yù)訂量同比增長45%。然而，2026年1月，多位游客投訴行程延誤、住宿不符宣傳、導(dǎo)游催購等問題，旅行社聲譽受損。當(dāng)?shù)匚穆镁纸槿胝{(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分合作地接社為降低成本，替換了宣傳中的“特色民宿”，并將部分文化體驗項目簡化。同時，疫情后游客對“小團精致游”需求旺盛，但“綠野”團隊規(guī)?？刂撇粐?，導(dǎo)致服務(wù)同質(zhì)化。問題：1.分析“綠野”產(chǎn)品爆火與聲譽危機的原因。2.提出該旅行社應(yīng)對市場變化和危機的改進策略。二、案例分析題（每題25分，共1題）案例背景：黃山風(fēng)景區(qū)2025年實施“預(yù)約入園+分時段游覽”制度后，游客滿意度提升30%，但部分高端酒店入住率仍不足。當(dāng)?shù)匚穆镁终{(diào)研發(fā)現(xiàn)：①游客中60%選擇“自由行”，未參與景區(qū)官方推薦的高端民宿；②攜程、去哪兒等平臺將黃山市區(qū)酒店與景區(qū)打包銷售，但多數(shù)游客僅選擇性價比高的經(jīng)濟型酒店；③黃山“徽文化體驗”項目分散在景區(qū)周邊，游客需自行交通，體驗獲得感低。2026年，黃山市計劃推出“景區(qū)+酒店+文化體驗”一體化服務(wù)，但面臨如何平衡游客流量、提升體驗質(zhì)量的難題。問題：1.分析黃山高端酒店入住率低的原因。2.設(shè)計“景區(qū)+酒店+文化體驗”一體化服務(wù)的具體方案。答案與解析一、案例分析題（每題20分，共2題）1.分析“綠野”產(chǎn)品爆火與聲譽危機的原因。答案：爆火原因：-產(chǎn)品定位精準：川西小環(huán)線契合市場對“深度游”“民族文化”的需求，暑期推出踩準旅游旺季。-營銷策略得當(dāng)：主打“純玩無購物”和“藏族文化體驗”，擊中游客痛點，通過社交媒體傳播迅速。-政策紅利：2023年《關(guān)于促進川西旅游高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》推動區(qū)域資源整合，產(chǎn)品開發(fā)受益。聲譽危機原因：-供應(yīng)鏈管理失控：地接社為壓縮成本，用“農(nóng)家樂”替代“特色民宿”，簡化文化體驗項目，與宣傳不符。-團隊管理松散：疫情后“小團精致游”需求激增，但旅行社未嚴格篩選導(dǎo)游，部分人員催購、強制購物。-監(jiān)管缺位：文旅局對地接社動態(tài)監(jiān)管不足，投訴渠道不暢通，問題積累到爆發(fā)點。-品牌忠誠度低：游客更關(guān)注價格而非服務(wù)細節(jié)，一旦體驗落差易產(chǎn)生負面口碑。解析：該案例反映旅游企業(yè)常見的問題：①產(chǎn)品同質(zhì)化與資源整合不足；②供應(yīng)鏈協(xié)同能力弱；③品牌建設(shè)與危機管理滯后。旅行社需從標(biāo)準化服務(wù)、合作商篩選、游客溝通三方面改進。2.提出該旅行社應(yīng)對市場變化和危機的改進策略。答案：改進策略：-優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：推出“基礎(chǔ)版+定制版”雙軌產(chǎn)品，滿足不同游客需求，避免單一依賴爆款線路。-強化供應(yīng)鏈管控：建立地接社黑名單制度，引入第三方質(zhì)檢機構(gòu)，對住宿、餐飲、導(dǎo)游進行分級管理。-提升服務(wù)透明度：在宣傳中明確標(biāo)注“體驗項目可能因天氣或政策調(diào)整”，提供備選方案。-危機公關(guān)創(chuàng)新：設(shè)立“游客體驗官”制度，定期回訪投訴用戶，建立情感連接。-技術(shù)賦能：開發(fā)行程AR導(dǎo)覽，增強文化體驗互動性，減少對導(dǎo)游的過度依賴。解析：策略需兼顧短期止損與長期發(fā)展，技術(shù)手段與人文關(guān)懷并重。例如AR導(dǎo)覽可緩解文化體驗簡化問題，而游客回訪則能修復(fù)品牌信任。二、案例分析題（每題25分，共1題）1.分析黃山高端酒店入住率低的原因。答案：原因分析：-消費分層錯位：高端酒店價格敏感度高，與景區(qū)打包產(chǎn)品未覆蓋自由行游客群體。-平臺算法缺陷：OTA平臺默認推薦經(jīng)濟型酒店，忽視高端酒店目標(biāo)客群（如攝影愛好者、研學(xué)團隊）。-文化體驗割裂：徽文化項目分散，游客需二次交通，體驗成本高，獲得感低。-季節(jié)性波動：冬季淡季游客減少，高端酒店需承擔(dān)空置風(fēng)險，定價策略保守。解析：該問題本質(zhì)是供需匹配失敗，需從需求端（游客體驗）和供給端（酒店服務(wù)）雙重發(fā)力。2.設(shè)計“景區(qū)+酒店+文化體驗”一體化服務(wù)的具體方案。答案：方案設(shè)計：-分客群定制服務(wù)：-攝影團：高端酒店+徽派建筑攝影路線（徽州古村落+酒店夜景拍攝）；-研學(xué)團：酒店配套課程（徽墨、剪紙體驗）+景區(qū)文化講解；-自由行：酒店積分兌換景區(qū)門票+文化體驗項目代金券。-技術(shù)賦能：開發(fā)“黃山智游APP”，綁定酒店預(yù)訂，自動推薦周邊文化體驗，生成個性化行程。-聯(lián)合營銷：與故宮博物院等IP合作，推出聯(lián)名酒店套餐，提升品牌溢價。-動態(tài)定價：淡季推出“文化體驗套餐”，酒店+徽文