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物流管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。物流管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)對于物流管理信息系統(tǒng),其包括以下這些模塊:基本信息模塊、訂單管理模塊、運(yùn)輸管理模塊、倉庫管理模塊、客戶關(guān)系管理模塊、財(cái)務(wù)管理模塊、業(yè)績管理模塊。這幾大模塊分別實(shí)現(xiàn)了不同的功能,此次我們小組編寫代碼實(shí)現(xiàn)了基本信息管理模塊并對其它各模塊進(jìn)行了設(shè)計(jì)分析?；拘畔⒐芾砟K該模塊由ASP為搭載,經(jīng)過ASP連接數(shù)據(jù)庫來實(shí)現(xiàn)對基本信息的管理。該模塊主要的功能包括登錄頁面,基本信息查詢,信息插入,信息修改,信息刪除等功能。下面是各個功能的簡單介紹(包含代碼)。一、 登陸界面該部分包括用戶名,密碼以及驗(yàn)證碼的輸入。用戶名和密碼將保存在后臺數(shù)據(jù)庫當(dāng)中,該部分同時(shí)包含了驗(yàn)證碼的功能。一共包含兩個ASP文件,一個是登陸界面的設(shè)計(jì),另一個用于連接數(shù)據(jù)庫以及判斷用戶名,密碼以及驗(yàn)證碼。(1)登陸界面截圖(2)代碼1.admin_index<html><head><metahttp-equiv="Content-Type"content="text/html;charset=gb2312"><title>登陸界面</title></head><bodyleftmargin="1"topmargin="0"background="background.jpg"><tablewidth="100%"height="307"border="0"cellpadding="0"cellspacing="1"><tr><tdheight="305"><tablewidth="457"border="0"align="center"cellpadding="0"cellspacing="0"></td></tr><tr><tdwidth="457"align="center"background="Admin_01.jpg"><fontsize="5"color="green"face="隸書">電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)</font></td></tr><tr><tdalign="center"background="Admin_01.jpg"><fontsize="5"color="green"face="隸書">基本信息管理</font></td></tr><tr><tdheight="101"background="Admin_02.jpg"><tablewidth="337"border="0"align="center"cellpadding="0"cellspacing="1"><formname="form1"method="post"action="admin_check.asp?action=login"><trvalign="top"><tdwidth="22%"height="25"><fontsize="2"><strong><fontcolor="#FFFFFF">用戶名:</font></strong></font></td><tdwidth="46%"height="25"><fontsize="2"><inputname="username"type="text"id="username"size="18"class="login"></font></td><tdwidth="32%"rowspan="2"align="center"><inputtype="image"name="Submit"value="提交"src="Admin_03.jpg"width="126"height="27"onClick="document.form1.submit()"></td></tr><tr><tdheight="25"><fontsize="2"><strong><fontcolor="#FFFFFF">密碼:</font></strong></font></td><tdheight="25"><fontsize="2"><inputname="password"type="password"id="password"size="18"class="login></font></td></tr> <tr><tdwidth="22%"height="25"><fontsize="2"><strong><fontcolor="#FFFFFF">驗(yàn)證碼:</font></strong></font></td> <td><inputname="txt_check"type="text"size=6maxlength=4class="input"><imgsrc="getcode.asp"alt="驗(yàn)證碼,看不清楚?請點(diǎn)擊刷新驗(yàn)證碼"height="10"style="cursor:pointer;"onClick="this.src='getcode.asp?t='+(newDate().getTime());"></td></tr></form></table></td></tr></table></td></tr></table></body></html>2.admin_check<%@LANGUAGE="VBSCRIPT"CODEPAGE="936"%><!--#includefile="conn.asp"--><!--#includefile="md5.asp"--><%dimaction,rs,sql,Username,Password,codeaction=request.QueryString("action")ifaction="login"thenUsername=request.Form("username")Password=md5(request.Form("password"))ifUsername=""orPassword=""thenresponse.write("<scriptlanguage='javascript'>alert('用戶名或密碼不能為空');history.go(-1)</script>")response.endendifcode=replace(trim(Request.form("txt_check")),"'","")ifcode=""thenresponse.write("<scriptlanguage='javascript'>alert('請輸入驗(yàn)證碼');history.go(-1)</script>")response.endendififcode<>CStr(session("validateCode"))thenresponse.write("<scriptlanguage='javascript'>alert('你輸入的驗(yàn)證碼不正確,請重新輸入');history.go(-1)</script>")response.endendifsetrs=server.CreateObject("adodb.recordset")sql="select*fromadminwherename='"&Username&"'andpassword='"&Password&"'"rs.opensql,conn,1,1ifrs.eofthenrs.closesetrs=nothingresponse.write("<scriptlanguage='javascript'>alert('用戶名或密碼錯誤');history.go(-1)</script>")elsesession("adminname")=Usernamesession("adminpwd")=Passwordresponse.Redirect("index.asp")rs.closesetrs=nothingendifendif%>二、 主界面?該部分的主要功能是連接查詢界面。界面截圖?(2)代碼1.index.asp<html><bodybackground="background1.jpg"> <h2align="center">基本信息查詢與操作</h2> <tableborder="1"width="100%"> <trbgcolor="#E0E0E0"> <th>項(xiàng)目</th><th>查詢</th></tr> <tr> <td><fontsize="4"face="隸書">區(qū)域資料</font></td> <td><ahref="select1.asp">查詢</a></td> </tr> <tr> <td><fontsize="4"face="隸書">計(jì)費(fèi)資料</font></td> <td><ahref="select2.asp">查詢</a></td> </tr> <tr> <td><fontsize="4"face="隸書">貨主資料</font></td> <td><ahref="select3.asp">查詢</a></td> </tr> <tr> <td><fontsize="4"face="隸書">倉庫資料</font></td> <td><ahref="select4.asp">查詢</a></td> </tr> <tr> <td><fontsize="4"face="隸書">運(yùn)輸資料</font></td> <td><ahref="select5.asp">查詢</a></td> </tr> <tr> <td><fontsize="4"face="隸書">報(bào)表</font></td> <td><ahref="select6.asp">查詢</a></td> </tr></table></body></html>三、 查詢功能(1)界面截圖(2)代碼1.select1.asp<html><bodybackground="background1.jpg"> <h2align="center">區(qū)域資料</h2> <% Dimconn,strConn Setconn=Server.CreateObject("ADODB.Connection") strConn="Provider=Microsoft.Jet.OLEDB.4.0;DataSource="&Server.MapPath("manage.mdb") conn.OpenstrConn Dimrs,strSql strSql="Select*From區(qū)域資料OrderByIDDESC" Setrs=conn.Execute(strSql) %> <td><ahref="insert1.asp">插入數(shù)據(jù)</a></td> <tableborder="1"width="100%"> <trbgcolor="#E0E0E0"> <th>城市</th><th>所屬區(qū)域</th><th>城市負(fù)責(zé)人</th><th>區(qū)域負(fù)責(zé)人</th><th>刪除</th><th>更新</th> </tr> <% DoWhileNotrs.Eof %> <tr> <td><%=rs("城市")%></td> <td><%=rs("所屬區(qū)域")%></td> <td><%=rs("城市負(fù)責(zé)人")%></td> <td><%=rs("區(qū)域負(fù)責(zé)人")%></td> <td><ahref="delete1.asp?id=<%=rs("id")%>">刪除</a></td> <td><ahref="update_form1.asp?id=<%=rs("id")%>">更新</a></td> </tr> <% rs.MoveNext Loop %> </table> <ahref="index.asp"><fontsize="4"face="隸書">返回</font></a></body></html>四、 刪除功能(1)代碼<%Dimconn,strConnSetconn=Server.CreateObject("ADODB.Connection")strConn="Provider=Microsoft.Jet.OLEDB.4.0;DataSource="&Server.MapPath("manage.mdb")conn.OpenstrConnDimstrSqlstrSql="DeleteFrom區(qū)域資料WhereID="&Request.QueryString("id")conn.Execute(strSql)response.redirect("select1.asp") %>五、 更新功能(1)界面截圖(2)代碼1.update-form.asp<html><bodybackground="background3.jpg"> <h2align="center">更新信息</h2> <% Dimconn,strConn Setconn=Server.CreateObject("ADODB.Connection") strConn="Provider=Microsoft.Jet.OLEDB.4.0;DataSource="&Server.MapPath("manage.mdb") conn.OpenstrConn DimstrSql,rs strSql="Select*From區(qū)域資料WhereID="&Request.QueryString("ID") Setrs=conn.Execute(strSql) %> <formmethod="POST"action="update1.asp"> <tableborder="1"width="80%"align="center"> <tr> <td><fontsize="4"face="隸書">城市</font></td> <td><inputtype="text"name="txtcity"size="20"value="<%=rs("城市")%>"></td> </tr><tr> <td><fontsize="4"face="隸書">所屬區(qū)域</font></td> <td><inputtype="text"name="txtarea"size="20"value="<%=rs("所屬區(qū)域")%>"></td> </tr><tr> <td><fontsize="4"face="隸書">城市負(fù)責(zé)人</font></td> <td><inputtype="text"name="txtcityman"size="20"value="<%=rs("城市負(fù)責(zé)人")%>"></td> </tr><tr> <td><fontsize="4"face="隸書">區(qū)域負(fù)責(zé)人</font></td> <td><inputtype="text"name="txtareaman"size="20"value="<%=rs("區(qū)域負(fù)責(zé)人")%>"></td> </tr><tr> <td><inputtype="hidden"name="txtID"value="<%=rs("ID")%>"></td> <td><inputtype="submit"name="btnSubmit"value="確定"></td> </tr> </table> </form></body></html>(2)update.asp<%DimID,strCity,strArea,strCityman,strAreamanID=cint(request.Form("txtID"))strCity=request.Form("txtcity")strArea=request.Form("txtarea")strAreaman=request.Form("txtareaman")strCityman=request.Form("txtcityman")Dimconn,strConnsetconn=server.CreateObject("ADODB.Connection")strConn="Provider=Microsoft.Jet.OLEDB.4.0;DataSource="&Server.MapPath("manage.mdb") conn.OpenstrConnDimstrSqlifstrCity<>""andstrArea<>""andstrAreaman<>""andstrCityman<>""then strSql="Update區(qū)域資料Set城市='"&strCity&"',所屬區(qū)域='"&strArea&"',城市負(fù)責(zé)人='"&strCityman&"',區(qū)域負(fù)責(zé)人='"&strAreaman&"'WhereID="&IDconn.Execute(strSql)response.redirect("select1.asp")endif%>六、 插入功能(1)界面截圖(2)代碼Insert.asp<html><bodybackground="background2.jpg"> <h2align="center">添加新數(shù)據(jù)</h2> <formname="frmInsert"method="POST"action=""> <tableborder="1"width="80%"align="center"> <tr> <td><fontsize="4"face="隸書">城市</font></td><td><inputtype="text"name="txtcity"size="20"></td> </tr><tr> <td><fontsize="4"face="隸書">所屬區(qū)域</font></td><td><inputtype="text"name="txtarea"size="20"></td> </tr><tr> <td><fontsize="4"face="隸書">城市負(fù)責(zé)人</font></td><td><inputtype="text"name="txtcityman"size="20"></td> </tr><tr> <td><fontsize="4"face="隸書">區(qū)域負(fù)責(zé)人</font></td><td><inputtype="text"name="txtareaman"size="20"></td> </tr><tr> <td></td><td><inputtype="submit"name="btnSubmit"value="確定"></td> </tr> </table> </form> <% DimstrCity,strArea,strAreaman,strCityman strCity=trim(Request.Form("txtcity")) strArea=trim(Request.Form("txtarea")) strAreaman=trim(Request.Form("txtcityman")) strCityman=trim(Request.Form("txtareaman")) ifstrCity<>""andstrArea<>""andstrAreaman<>""andstrCityman<>""then Dimconn,strConn Setconn=Server.CreateObject("ADODB.Connection") strConn="Provider=Microsoft.Jet.OLEDB.4.0;DataSource="&Server.MapPath("manage.mdb") conn.OpenstrConn DimstrSql strSql="InsertInto區(qū)域資料(城市,所屬區(qū)域,城市負(fù)責(zé)人,區(qū)域負(fù)責(zé)人)Values('"&strCity&"','"&strArea&"','"&strAreaman&"','"&strCityman&"')" conn.Execute(strSql) response.Redirect("select1.asp") endif %></body></html>訂單管理模塊功能訂單管理師整個物流管理的起點(diǎn),貨主首先經(jīng)過Internet網(wǎng)絡(luò),將托運(yùn)或托管的貨物清單送到物流管理部門,由其審核客戶信用度后,在進(jìn)行物流服務(wù)的策劃?？傮w流程1、訂單處理2、物流策劃針對訂單選擇合適的運(yùn)輸方式、運(yùn)輸分包商或倉儲分包商,跟蹤貨物動態(tài)。貨物動態(tài)跟蹤系統(tǒng)客戶客戶貨物跟蹤系統(tǒng)公司員工運(yùn)輸子系統(tǒng)倉儲子系統(tǒng)其它作業(yè)配送子系統(tǒng)分撥子系統(tǒng)3、訂單查詢運(yùn)輸管理模塊一、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)功能結(jié)構(gòu)二、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程結(jié)構(gòu)三、運(yùn)輸管理系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)的原理與功能基于縮短多階響應(yīng)周期和降低成本的兩個出發(fā)點(diǎn),系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于”用信息的傳遞代替貨物的流動”的思想。運(yùn)輸管理系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)的兩個基本原理包括:1.在充分利用條碼的基礎(chǔ)上,經(jīng)過系統(tǒng)預(yù)留端口與GPS/GIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫連接,對運(yùn)輸貨物實(shí)現(xiàn)自動跟蹤,使供應(yīng)商和客戶能實(shí)時(shí)掌握自己貨物的動態(tài);2.基于網(wǎng)絡(luò)化,實(shí)現(xiàn)了智能、高效、實(shí)時(shí)、方便、簡潔、靈活的處理方式,而且子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)了無縫鏈接,從而在時(shí)間上保證整個運(yùn)輸系統(tǒng)的快速響應(yīng)能力。運(yùn)輸管理系統(tǒng)包含以下功能1.貨物查詢模塊該模塊主要完成對在途貨物即零部件與產(chǎn)成品的查詢與跟蹤,其功能設(shè)計(jì)包括:運(yùn)輸貨物的運(yùn)單編號、司機(jī)姓名、車輛名稱、運(yùn)輸路徑、運(yùn)輸數(shù)量、交貨日期、車輛所在位置、貨物狀況等。2.任務(wù)調(diào)度模塊

該模塊包括對運(yùn)輸路徑進(jìn)行優(yōu)化,優(yōu)化的原則是以選擇路徑距離最小的費(fèi)用因子和硬時(shí)間窗為時(shí)間約束前提。其模塊功能設(shè)計(jì)包括:采購運(yùn)單生成、配送運(yùn)單生成。其中采購運(yùn)單生成web頁面如下圖所示。3.作業(yè)執(zhí)行模塊該模塊提供了網(wǎng)絡(luò)化、智能化的作業(yè)流程,司機(jī)能夠高效、準(zhǔn)確地控制了作業(yè)的業(yè)務(wù)全過程。其模塊功能設(shè)計(jì)包括:采購運(yùn)輸司機(jī)作業(yè)、采購運(yùn)輸交貨作業(yè)、配送運(yùn)輸司機(jī)作業(yè)、配送運(yùn)輸交貨作業(yè)。其中采購運(yùn)輸司機(jī)作業(yè)web頁面如下圖所示。4.意外事故處理模塊該模塊也提供了網(wǎng)絡(luò)化、智能化的意外事故處理流程。其模塊功能設(shè)計(jì)包括:采購運(yùn)輸事故通知單與處理單的生成、采購運(yùn)輸事故協(xié)調(diào)處理、配送運(yùn)輸事故通知單與處理單的生成、配送運(yùn)輸事故協(xié)調(diào)處理。其中采購運(yùn)輸事故處理web頁面如下圖所示。5.系統(tǒng)幫助模塊經(jīng)過該模塊能夠了解系統(tǒng)的基本功能及其操作說明。倉庫管理模塊倉庫管理模塊主要解決庫存問題實(shí)時(shí)庫存不光是當(dāng)前倉庫庫存量,應(yīng)該是當(dāng)前倉庫各個工作節(jié)點(diǎn)的庫存量,如,預(yù)收貨庫存,收貨區(qū)庫存,待檢區(qū)庫存,檢驗(yàn)臺庫存,箱與托盤上的庫存,庫位貨架位的庫存,揀貨車的庫存,復(fù)合臺的庫存。如何能夠?qū)崿F(xiàn)這些庫存的展示呢。首先從預(yù)收獲庫存說起,我們來看一下這個圖中就是供應(yīng)商送貨之前所做的預(yù)約管理,經(jīng)過她就能夠知道將會有多少貨在什么時(shí)間送到倉庫來。下面就是收貨到貨架貨位的庫存展示從這張圖中能夠看出供應(yīng)商送貨過來到貨品上架的過程每一步的庫存展示。后面就是出庫過程每一步都會回寫訪問庫存,這樣就能夠?qū)崟r(shí)體現(xiàn)出各個節(jié)點(diǎn)的庫存了?？蛻艄芾砉芾砟K客戶關(guān)系管理模塊(CRM)是利用信息技術(shù)科學(xué),實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化,是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù),以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。客戶關(guān)系管理既是一種管理理念,又是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理理念是CRM實(shí)施的基礎(chǔ)。在今天這個電子商務(wù)時(shí)代顯得日益重要?？蛻絷P(guān)系管理正是改進(jìn)企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,越來越多的企業(yè)運(yùn)用CRM來增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。物流客戶關(guān)系管理對于第三方物流企業(yè)具有重要意義。物流客戶關(guān)系管理是客戶關(guān)系管理在物流領(lǐng)域的應(yīng)用,體現(xiàn)了”以客戶為中心”的管理思想,其目的是提高物流客戶的滿意度,改進(jìn)客戶關(guān)系,從而提高物流企業(yè)的競爭力,這對于第三方物流企業(yè)具有非常重要的意義。一是CRM有利于市場細(xì)分和客戶定位。CRM幫助第三方物流企業(yè)對客戶資料進(jìn)行分析、處理和歸檔,使企業(yè)能夠識別客戶價(jià)值的差別化和需求差別化,方便為客戶提供個性化的服務(wù);二是經(jīng)過對業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本。CRM經(jīng)過對物流企業(yè)內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)進(jìn)行整合、流程再造,加快了各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)作速度,降低了企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)成本:三是它實(shí)現(xiàn)了客戶參與,增加了客戶滿意度。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)其和客戶良好的信息系統(tǒng)對接,為客戶提供信息的采集、分析、處理、傳遞等服務(wù),經(jīng)過客戶的參與及時(shí)了解客戶的動態(tài),及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式,達(dá)到客戶的最大滿意度。一、模塊介紹第三方物流客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要有以下幾個板塊組成:客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理模塊客戶管理合同管理營銷管理市場營銷客戶服務(wù)管理分析決策客戶管理:主要是對收貨人、托運(yùn)人、分包商進(jìn)行管理。將客戶進(jìn)行細(xì)分并挖掘潛在的客戶,然后對客戶的信息進(jìn)行分類進(jìn)行管理。其中收貨人分為經(jīng)銷商、零售商,托運(yùn)人分為貨主、貨代、生產(chǎn)商,分包商分為運(yùn)輸分包商、倉儲分包商。合同管理:針對合同的立項(xiàng)、訂立、審批、簽訂過程進(jìn)行管理,并對合同履行狀態(tài)的跟蹤管理,最后對合同備案與歸納。營銷管理:根據(jù)客戶個性化要求、采用一系列的促銷手段,取得最大利潤,包括報(bào)價(jià)管理。電子促銷等來增加銷售機(jī)會。市場管理:主要是根據(jù)市場情報(bào)信息,經(jīng)過市場活動的開展,開拓新的銷售市場,爭取更多的新客戶并保留老客戶,實(shí)現(xiàn)銷售線索的進(jìn)一步挖掘,形成增值銷售或交叉銷售等。并對市場活動、競爭管理、價(jià)格政策進(jìn)行管理,從而對市場進(jìn)行科學(xué)合理的管理?？蛻舴?wù)管理:主要是為了建立、維護(hù)并發(fā)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)服務(wù)工作管理,其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發(fā)利用顧客。為客戶進(jìn)行信息查詢提供服務(wù),并處理客戶的特殊要求、投訴等。分析決策:經(jīng)過對市場分析、服務(wù)分析、價(jià)值客戶分析、問題客戶分析來對以后的決策提供參考意見。二、客戶關(guān)系管理登陸界面:驗(yàn)證后將進(jìn)入該主界面:三、模塊的整體結(jié)構(gòu)物流企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)由三個層次組成,決策支持層、應(yīng)用業(yè)務(wù)層、資源支撐層。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)屬于資源支撐層,負(fù)責(zé)企業(yè)客戶信息維護(hù)、客戶開發(fā)、客戶評價(jià)等。為滿足客戶需求,必須建立與企業(yè)其它子系統(tǒng)之間的接口,實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)信息的共享,當(dāng)客戶對倉儲、配送、運(yùn)輸?shù)确矫嬗行枨髸r(shí)．需建立與相關(guān)系統(tǒng)之間的鏈接。物流企業(yè)CRM系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)如圖1所示ERPERP、EDI、財(cái)務(wù)系統(tǒng)四、系統(tǒng)性能整體要求物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量最終是服務(wù)對象的滿意程度作為衡量標(biāo)準(zhǔn),而CRM系統(tǒng)又是物流企業(yè)提高客戶滿意度的重要手段它要實(shí)現(xiàn)對客戶全生命周期的管理,實(shí)現(xiàn)各種客戶請求信息的接八并完成數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換,同時(shí)還得實(shí)現(xiàn)與各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有效鏈接。因此系統(tǒng)應(yīng)滿足以下的要求:(1)對數(shù)據(jù)庫的要求。物流企業(yè)要實(shí)現(xiàn)倉儲配送、運(yùn)輸?shù)确?wù),要滿足不同行業(yè)客戶的不同需求會產(chǎn)生極大的信息量,因此要求選擇的數(shù)據(jù)庫具有強(qiáng)大的功能。另外,還要求CRM系統(tǒng)與其它系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無縫鏈接,實(shí)時(shí)通信,以保持企業(yè)與客戶間的緊密聯(lián)系,充分了解客戶的需求,提供其所需要的物流服務(wù)。(2)對數(shù)據(jù)粒度的考慮。數(shù)據(jù)粒度是指數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)單位中保存數(shù)據(jù)的細(xì)化或綜合程度的級別。細(xì)化程度與粒度級成反比,物流企業(yè)要想經(jīng)營更好,應(yīng)細(xì)化客戶信息減小數(shù)據(jù)粒度級,充分且準(zhǔn)確地掌握客戶需求。(3)對實(shí)時(shí)性的要求?，F(xiàn)代物流業(yè)的價(jià)值不但體現(xiàn)在它能夠提供集成化的物流服務(wù),而且還體現(xiàn)在它對客戶需求的快速響應(yīng)能力。因此對系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性要求高,在客戶提交申請的同時(shí),客服服務(wù)人員能馬上進(jìn)行相應(yīng)的處理。(4)對商務(wù)智能的要求。商務(wù)智能(BusinessIntelligenceBI)是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、管理和分析結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的商務(wù)數(shù)據(jù)和信息．幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策的工具。則要求BI能夠幫助企業(yè)準(zhǔn)確的分析客戶．對資源進(jìn)行有效的管理．提高企業(yè)的運(yùn)行效率。五、CRM模塊劃分與功能組成CRM模塊主要包括客戶管理合同管理、訂單管理、產(chǎn)品管理、營銷管理、市場管理客戶服務(wù)管理、分析決策。隨著CRM更進(jìn)一步的發(fā)展。還加入了計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)技術(shù)還包括了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子協(xié)同商務(wù)等。功能模塊組成如圖2所示。系統(tǒng)的功能還可根據(jù)物流企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)中客戶的需求進(jìn)行擴(kuò)充,最大程度上滿足客戶需求。總之,以客戶為中心的CRM系統(tǒng)是一種先進(jìn)的管理工具是提高物流企業(yè)管理水平的一個重要手段物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視其在業(yè)務(wù)運(yùn)行中的重要作業(yè)。客戶關(guān)系管理客戶管理客戶關(guān)系管理客戶管理營銷管理合同管理市場管理客戶服務(wù)管理分析決策客戶信息管理客戶細(xì)分潛在客戶管理聯(lián)系人管理合同備案與歸檔合同的履行控制合同訂立管理審批合同合同立項(xiàng)管理簽訂合同銷售機(jī)會挖掘電子促銷銷售機(jī)會報(bào)價(jià)管理價(jià)格政策競爭管理市場活動伙伴定額管理關(guān)懷建議管理特別關(guān)懷反饋出現(xiàn)關(guān)懷對象挖掘員工分析費(fèi)用分析友善客戶分析價(jià)值客戶分析問題客戶分析服務(wù)分析市場分析為滿足客戶對物流服務(wù)的全方位要求,降低交易成本,實(shí)現(xiàn)功能整合,以及提高客戶競爭力,傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理方式和方法已經(jīng)滿足不了市場的需要,在計(jì)算機(jī)被廣泛應(yīng)用的現(xiàn)代社會,財(cái)務(wù)管理軟件的出現(xiàn),使企業(yè)的管理有了迅速的進(jìn)步,特別是物流企業(yè),財(cái)務(wù)分析及物流成本核算復(fù)雜,而客戶對不同程度服務(wù)相應(yīng)價(jià)格的快速報(bào)價(jià)又要求高,因此運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理勢在必行,進(jìn)行相應(yīng)的軟件開發(fā)是非常具有現(xiàn)實(shí)意義和長遠(yuǎn)意義的。1、界面設(shè)計(jì)系統(tǒng)登錄窗體如圖1:圖1系統(tǒng)登錄窗體系統(tǒng)歡迎窗體如圖2:圖2系統(tǒng)歡迎窗體系統(tǒng)主窗體如圖3:圖3系統(tǒng)主窗體財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)流圖財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)流圖見圖4所示:圖4財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)流圖3、總體框圖系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)見圖5所示:圖5總體框架各模塊功能設(shè)計(jì)(1)資料管理企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)資料是一個企業(yè)最基本最重要的信息,脫離了基礎(chǔ)資料,企業(yè)運(yùn)作無法進(jìn)行。”資料管理”功能就是用于維護(hù)這些基礎(chǔ)資料的。資料管理主要完成以下功能:車船代碼設(shè)置用于設(shè)置物流公司經(jīng)營范圍內(nèi)的運(yùn)輸工具的編碼;車船資料維護(hù)用于維護(hù)(增加、修改、刪除、查詢)企業(yè)經(jīng)營范圍內(nèi)的運(yùn)輸工具的基本信息;提供商資料維護(hù)用于維護(hù)運(yùn)營車輛的提供商的信息,物流公司的運(yùn)輸工具不全都是本公司旗下所有,也有相當(dāng)部分或絕大部分的代理分額。提供商資料包括提供商號碼,簡稱,名稱,地址,郵政編碼,區(qū)號,地區(qū),類型,電話,傳真,電報(bào),開戶行,開戶行郵政編碼,銀行帳號,稅號,性質(zhì),業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)部門;客戶資料維護(hù)內(nèi)容包括:客戶編號,簡稱,名稱,聯(lián)系人,地址,郵政編碼,區(qū)號,地區(qū),類型,電話,傳真,電報(bào),開戶行,開戶行郵政編碼,銀行帳號,稅號,性質(zhì),業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)部門,授權(quán)額度;業(yè)務(wù)員信息維護(hù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)員號,姓名,性別,電話,手機(jī),地址,郵政編碼,身份證號,類別;倉庫信息維護(hù)倉庫是一個物流企業(yè)至關(guān)重要的部分,內(nèi)容包括:倉庫號,倉庫名,類別,備注等;代理合同管理用十維護(hù)企業(yè)與提供商簽定的代理合同。內(nèi)容包括:提供商編號,車船號,代理價(jià)格,付款方式,賬期,簽定日期,合同期限等;物流合同管理用于維護(hù)物流企業(yè)與客戶簽定的物流合同。內(nèi)容包括:客戶編號,運(yùn)輸工具號,使用倉庫號,物流價(jià)格,付款方式,敏定日期,合同期限等。(2)固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理用于管理,核算固定資產(chǎn)的增減變化,變動,以及折舊的計(jì)提,轉(zhuǎn)帳等等。固定資產(chǎn)管理主要完成了以下功能:變動資料錄人,月工作量錄人,計(jì)提折舊,變動資料查詢,固定資產(chǎn)增減,固定資產(chǎn)明細(xì),其它報(bào)表輸出等。(3)出納管理出納是會計(jì)十分重要的崗位,它擔(dān)負(fù)著現(xiàn)金,銀行存款的收付職能。出納管理系統(tǒng)能夠和總帳管理系統(tǒng)聯(lián)合起來使用,也可單獨(dú)提供給出納員使用。出納管理主要功能:初始設(shè)置,日常處理,出納軋帳,支票管理,出納報(bào)表。(4)往來管理往來管理用于對企業(yè)的往來帳目帳款進(jìn)行全面核算,管理,分析,預(yù)算,決策。往來管理主要功能:核銷應(yīng)付款,核對應(yīng)收款,往來對賬,應(yīng)付賬齡分析,應(yīng)收賬齡分析。(5)期末處理期末處理是系統(tǒng)總結(jié)某一會計(jì)期間的經(jīng)營活動情況,轉(zhuǎn)至下一期必做的事項(xiàng)。同時(shí)該模塊在結(jié)帳前,按企業(yè)財(cái)務(wù)管理和成本汁算的要求,進(jìn)行代理費(fèi)用,成本的結(jié)轉(zhuǎn),期末調(diào)匯以及損溢結(jié)轉(zhuǎn)等工作。期末處理主要完成了:期末調(diào)匯,結(jié)轉(zhuǎn)損溢,自動轉(zhuǎn)帳,期末轉(zhuǎn)帳等功能。(6)報(bào)表管理報(bào)表管理用于報(bào)表的定義,編制和輸出。物流企業(yè)會計(jì)核算的結(jié)果最后需要用報(bào)表的形式反映出來一般包括賬務(wù)表處理,匯總報(bào)表處理,合并報(bào)表處理等。物流財(cái)會系統(tǒng),還要預(yù)設(shè)資產(chǎn)負(fù)債表,損溢表,利潤表,分配表等報(bào)表模板。報(bào)表管理主要完成以下功能:日報(bào)表,試算平衡表,科目余額表,核算項(xiàng)目明細(xì)表,利潤分配表,損溢表,現(xiàn)金流量表,資產(chǎn)負(fù)債表等。(7)賬簿管理賬簿管理用于提供各種賬務(wù)處理查詢篩選的功能,包括的功能模塊如下。總帳按科目級別,科口范圍等范圍查詢。明細(xì)賬按期間范圍,科目范圍查詢。主要完成如下功能;總分類帳,明細(xì)帳,多欄帳,數(shù)量金額總帳,數(shù)量金額明細(xì),核算項(xiàng)目分類總帳。(8)財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析是財(cái)務(wù)管理的重要組成部分,在核算的基礎(chǔ)上以財(cái)務(wù)報(bào)表和其它資料為依據(jù)和起點(diǎn),采用專門的方法,系統(tǒng)分析評估企業(yè)的過去和現(xiàn)在的經(jīng)營成果,財(cái)務(wù)狀況以及變動,對賬務(wù)數(shù)據(jù)做進(jìn)一步的加工,整理和分析。財(cái)務(wù)狀況分析對截止報(bào)告期的資產(chǎn),負(fù)債,以及所有者的機(jī)構(gòu),比例及變化等情況進(jìn)行分析;損溢分析對本期,本年累計(jì)以及任何一會計(jì)期間的盈利狀況和盈利能力進(jìn)行分析。財(cái)務(wù)分析主要完成如下功能:財(cái)務(wù)狀況,財(cái)務(wù)指標(biāo),損溢分析,其它自定義報(bào)表。(9)系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理是每個系統(tǒng)都必須具備的功能:參數(shù)設(shè)置用于設(shè)定系統(tǒng)定義的一些基礎(chǔ)參數(shù)或開關(guān);權(quán)限設(shè)置用于設(shè)置各操作員的使用權(quán)限;數(shù)據(jù)備份用于備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫;數(shù)據(jù)恢復(fù)用于恢復(fù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫;日志管理用于維護(hù)系統(tǒng)的使用日志;更改密碼提供用戶更改自己的密碼業(yè)績管理模塊主要功能銷售人員業(yè)績統(tǒng)計(jì):銷售指標(biāo)設(shè)定與分配,銷售業(yè)務(wù)活動記錄、銷售業(yè)務(wù)費(fèi)用管理、銷售業(yè)績考核。部門業(yè)績管理:查詢或統(tǒng)計(jì)個部門某時(shí)間段的業(yè)務(wù)量和利潤等。整體業(yè)績管理:業(yè)績分配、各級部門業(yè)績對比、各部門業(yè)績新舊對比。一、概述近年來,業(yè)績管理作為人力資源管理體系中的核心部分,而人力資源管理體系與企業(yè)文化體系又是集團(tuán)管控體系中的重要部分,越來越受到企業(yè)界的重視,一個優(yōu)秀的企業(yè)必須做好業(yè)績管理。形成具有較強(qiáng)的凝聚力和活力,具有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識和創(chuàng)新意識,具有較強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和競爭能力的業(yè)績管理,是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉和動力,是建設(shè)”百年企業(yè)”的基石,這早已成為廣大企業(yè)家的共識。二、業(yè)績管理的概念業(yè)績管理是企業(yè)經(jīng)過一定的人力資源管理手段和方式對員工及組織業(yè)績進(jìn)行管理的活動。業(yè)績管理是保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵,同時(shí),經(jīng)過業(yè)績管理,實(shí)現(xiàn)員工業(yè)績的改進(jìn)和組織業(yè)績的提升,最終實(shí)現(xiàn)員工和組織的共同發(fā)展。業(yè)績包括兩個方面即員工業(yè)績和組織業(yè)績。二者之間的關(guān)系是你中有我,我中有你。業(yè)績管理的過程其實(shí)就是經(jīng)過對員工業(yè)績的管理完成對組織業(yè)績管理的過程,經(jīng)過員工業(yè)績管理實(shí)現(xiàn)組織的業(yè)績目標(biāo)。員工業(yè)績和組織業(yè)績是兩種不同的表現(xiàn)形式,其結(jié)果是一樣的。正因如此,員工業(yè)績對組織業(yè)績的影響之大顯而易見,良好的員工業(yè)績是良好的組織業(yè)績的保證,反之,員工業(yè)績差,組織業(yè)績也不會好。業(yè)績管理的手段是考評,業(yè)績管理的核心是激勵,業(yè)績管理的目標(biāo)是改進(jìn)。三、業(yè)績管理的目的和原則(一)業(yè)績管理的目的業(yè)績管理的目的在于經(jīng)過對現(xiàn)有績效的考核、評價(jià),對員工的表現(xiàn)進(jìn)行肯定和激勵,同時(shí),經(jīng)過分析找出存在的問題和差距,采取相應(yīng)的措施改進(jìn)和提高員工及組織效能,使企業(yè)最終獲取競爭優(yōu)勢,不但實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo),同時(shí)創(chuàng)造超額績效。(二)業(yè)績管理的原則注重考評與激勵的聯(lián)動,現(xiàn)實(shí)結(jié)果與未來改進(jìn)的結(jié)合是業(yè)績管理的核心原則。在具體操作上表現(xiàn)在:1、客觀、公平與開放原則2、積極反饋原則3、制度化原則4、可行性和實(shí)用性原則5、定性考評與定量考核相結(jié)合的原則6、模糊和精確相結(jié)合原則7、培訓(xùn)原則8、差別性原則9、雙向性原則10、個人考評與團(tuán)隊(duì)考評相結(jié)合四、業(yè)績管理辦法(一)實(shí)績統(tǒng)計(jì)1.業(yè)務(wù)人員個人銷售實(shí)績,須加以統(tǒng)計(jì),其統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目如下:(1)固定顧客訂貨數(shù)量統(tǒng)計(jì):①推銷訂貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)——指各類業(yè)務(wù)員訪問時(shí)所接受訂貨統(tǒng)計(jì)。②信電訂貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)——指對各類業(yè)務(wù)員所轄區(qū)域內(nèi)顧客來電話或信件訂貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)。(2)新拓客戶訂貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)——即非固定(原有)客戶訂貨統(tǒng)計(jì)。(3)銷貨退回?cái)?shù)量統(tǒng)計(jì):①業(yè)務(wù)問題統(tǒng)計(jì)——指因供貨不及時(shí)無法按時(shí)限送貨而退貨等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。②服務(wù)問題統(tǒng)計(jì)——指對因服務(wù)不滿意的統(tǒng)計(jì)。③誤期問題統(tǒng)計(jì)——指對未按客戶指定日期送貨而遭退貨的統(tǒng)計(jì)。④其它問題統(tǒng)計(jì)——指客戶訂貨太多,或因滯銷問題退貨的統(tǒng)計(jì)。(4)銷貨作廢統(tǒng)計(jì)——指業(yè)務(wù)員開具”售貨清單”已登記入統(tǒng)計(jì)表,在未送貨前又取消清單數(shù)量統(tǒng)計(jì)。(5)銷貨優(yōu)惠款額統(tǒng)計(jì)——指傭金款額統(tǒng)計(jì)。(6)實(shí)銷額統(tǒng)計(jì)——即客戶訂貨累計(jì)額扣除退貨、折扣、作廢、優(yōu)待的統(tǒng)計(jì)。

2.凡個人銷貨中退貨為上月份之訂貨(或送貨),其退回?cái)?shù)量,應(yīng)由本月份(或下月份)該業(yè)務(wù)員銷售實(shí)績中扣除,或追回該退回?cái)?shù)量績效獎金。3.對業(yè)務(wù)員個人銷售損益加以統(tǒng)計(jì),即個人銷售毛利統(tǒng)計(jì),其項(xiàng)目如下所列:個人銷售值統(tǒng)計(jì):(1)確定各產(chǎn)品的邊際成本——即邊際價(jià)格及推銷成本。(2)銷售費(fèi)用統(tǒng)計(jì)——即薪水、津貼、機(jī)車保險(xiǎn)、油料、旅費(fèi)等費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。(3)其它費(fèi)用統(tǒng)計(jì)——即對交際、贈送、其它等費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì),運(yùn)費(fèi)也應(yīng)列入。4.對業(yè)務(wù)員個人銷售收款實(shí)績加以統(tǒng)計(jì),其項(xiàng)目如下所列:(1)本月應(yīng)收貨款統(tǒng)計(jì)(含本月底止應(yīng)收未收款)。(2)本月實(shí)收款額統(tǒng)計(jì)(含期票)。(3)期票利息損益統(tǒng)計(jì)。5.對業(yè)務(wù)員個人銷售凈利潤,即銷售毛利扣除期票損益加以統(tǒng)計(jì)。6.本公司銷售實(shí)績分月份及年度二類加以統(tǒng)計(jì),其統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目如下:(1)實(shí)際銷售總額統(tǒng)計(jì)。(2)銷售退貨總額統(tǒng)計(jì)。(3)各區(qū)域、各種類銷售額統(tǒng)計(jì)。(二)實(shí)績統(tǒng)計(jì)圖表1.營業(yè)單位對營業(yè)人員工作實(shí)績加以統(tǒng)計(jì)后,對績效應(yīng)列成圖表,以提供經(jīng)營者了解經(jīng)營狀況。

2.業(yè)務(wù)人員工作績效統(tǒng)計(jì)圖表種類規(guī)定如下:(1)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表:①個人業(yè)績統(tǒng)計(jì)比較表。②經(jīng)銷商業(yè)績統(tǒng)計(jì)比較表。(2)每月業(yè)績累計(jì)比較表:①業(yè)務(wù)員每月業(yè)績統(tǒng)計(jì)比較表。②經(jīng)銷商業(yè)績比較表。3.營業(yè)單位應(yīng)以銷售凈額統(tǒng)計(jì)為主,銷售成長率應(yīng)列出圖表,其中包括:(1)銷售總額增長一覽表(2)產(chǎn)品銷售額增長一覽表。(3)各業(yè)種銷售總額增長一覽表。(三)績效評價(jià)1.公司對營業(yè)單位確定銷售目標(biāo)。2.營業(yè)單位同時(shí)對營業(yè)人員確定個人月標(biāo)準(zhǔn)銷售額規(guī)定。3.對銷售目標(biāo)完成率計(jì)算規(guī)定。4.銷售利潤增長統(tǒng)計(jì)規(guī)定。5.銷售收款增長統(tǒng)計(jì)規(guī)定。6.收款票據(jù)損益增長,以發(fā)貨起60天為計(jì)算期。7.制度執(zhí)行率統(tǒng)計(jì)規(guī)定。8.本公司對績效指標(biāo)構(gòu)成規(guī)定如下表所示。9.計(jì)算績效等次后,應(yīng)列表公布前三名,以鼓勵成績優(yōu)秀的營業(yè)人員?？冃е笜?biāo)構(gòu)成規(guī)定序號項(xiàng)目百分比(%)1成本率402利潤率203收款率254損益率105執(zhí)行率5

(四)績效獎金1.為獎勵業(yè)績優(yōu)秀人員,提高業(yè)務(wù)人員工作士氣,提高公司的營業(yè)績效配合各種制度之實(shí)施,對績效優(yōu)秀人員酌發(fā)獎金以資鼓勵。2.獎金發(fā)放,除依本公司獎懲管理辦法規(guī)定外,悉依本規(guī)定辦理。3.績效優(yōu)秀人員獎金發(fā)放,

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