PAGE衛(wèi)生局承諾制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生局的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識，樹立良好的行業(yè)形象，特制定本承諾制度。本制度旨在規(guī)范衛(wèi)生局各項工作流程，確保各項工作依法依規(guī)開展，保障公眾的健康權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生局全體工作人員，包括局機(jī)關(guān)各科室、下屬各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員。（三）基本原則1.依法承諾原則：承諾事項必須符合國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)政策要求，確保承諾的合法性和有效性。2.公開透明原則：承諾內(nèi)容應(yīng)向社會公開，接受公眾監(jiān)督，做到承諾事項透明化、公開化，增強(qiáng)公眾對衛(wèi)生局工作的信任度。3.誠信務(wù)實原則：工作人員應(yīng)誠實守信，切實履行承諾，做到言出必行，確保承諾事項真實可靠，不搞形式主義。4.服務(wù)至上原則：始終將服務(wù)公眾健康作為工作的出發(fā)點和落腳點，以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)滿足公眾的醫(yī)療衛(wèi)生需求，不斷提升服務(wù)水平。二、承諾內(nèi)容（一）政務(wù)公開承諾1.公開衛(wèi)生局的工作職責(zé)、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、辦事流程、服務(wù)指南等信息，通過衛(wèi)生局官方網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)大廳、公告欄等多種渠道向社會公開，方便公眾了解和查詢。2.及時更新政務(wù)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和時效性，對于涉及公眾切身利益的重大決策、政策法規(guī)等，提前向社會公示，廣泛征求意見，保障公眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。（二）行政審批承諾1.優(yōu)化行政審批流程，減少審批環(huán)節(jié)，提高審批效率，對符合條件的行政審批事項，嚴(yán)格按照規(guī)定的時限辦理，確保按時辦結(jié)率達(dá)到[X]%以上。2.實行一次性告知制度，在受理行政審批申請時，一次性告知申請人所需的全部材料、辦理程序、辦理時限等內(nèi)容，避免申請人因材料不全或程序不清而往返奔波。3.嚴(yán)格執(zhí)行行政審批責(zé)任制，對行政審批過程中的違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，確保行政審批公正、公平、公開。（三）醫(yī)療服務(wù)承諾1.加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。2.提高醫(yī)療服務(wù)水平，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，合理安排診療時間，減少患者排隊等候時間，為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。3.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，教育引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立良好的職業(yè)道德，做到廉潔行醫(yī)、文明服務(wù)，杜絕收受紅包、回扣等違規(guī)行為。（四）公共衛(wèi)生服務(wù)承諾1.認(rèn)真履行公共衛(wèi)生職責(zé)，加強(qiáng)疾病預(yù)防控制、婦幼保健、健康教育等公共衛(wèi)生工作，提高公共衛(wèi)生服務(wù)均等化水平，保障公眾的公共衛(wèi)生權(quán)益。2.加大公共衛(wèi)生投入，改善公共衛(wèi)生設(shè)施條件，加強(qiáng)公共衛(wèi)生隊伍建設(shè)培訓(xùn)，提高公共衛(wèi)生服務(wù)能力。3.及時、準(zhǔn)確地發(fā)布公共衛(wèi)生信息，向公眾普及健康知識，提高公眾的健康意識和自我保健能力。（五）投訴舉報處理承諾1.設(shè)立專門的投訴舉報渠道，公布投訴舉報電話、郵箱等信息，確保投訴舉報渠道暢通。2.對收到的投訴舉報事項，及時進(jìn)行登記、受理，并在規(guī)定的時限內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，做到事事有回音，件件有著落。3.嚴(yán)格保護(hù)投訴舉報人權(quán)益，對投訴舉報人的信息嚴(yán)格保密，對打擊報復(fù)投訴舉報人的行為依法予以嚴(yán)肅處理。三、承諾履行保障措施（一）組織領(lǐng)導(dǎo)成立衛(wèi)生局承諾制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長擔(dān)任組長，副局長擔(dān)任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)承諾制度的實施工作，定期研究解決承諾制度實施過程中遇到的問題，確保承諾制度有效落實。（二）教育培訓(xùn)1.加強(qiáng)對工作人員的教育培訓(xùn)，定期組織開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn)，提高工作人員的法律意識、責(zé)任意識和業(yè)務(wù)水平，使其熟悉并掌握承諾制度的各項要求，自覺履行承諾。2.將承諾制度納入新入職人員培訓(xùn)內(nèi)容，使其在入職之初就了解承諾制度的重要性，樹立正確的服務(wù)理念和工作態(tài)度。（三）監(jiān)督考核1.建立健全承諾制度監(jiān)督考核機(jī)制，定期對各科室、各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員的承諾履行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，通過明察暗訪、問卷調(diào)查、群眾評議等方式，全面了解承諾制度的執(zhí)行情況。2.將承諾履行情況納入工作人員績效考核體系，與評先評優(yōu)、職稱晉升等掛鉤，對承諾履行不力的科室和個人進(jìn)行通報批評，并責(zé)令限期整改；對因履行承諾不到位造成嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。（四）信息公開1.定期通過衛(wèi)生局官方網(wǎng)站、政務(wù)公開欄等渠道向社會公開承諾制度的實施情況，包括承諾事項的完成情況、投訴舉報處理結(jié)果等，接受社會公眾的監(jiān)督。2.對承諾制度實施過程中的好經(jīng)驗、好做法及時進(jìn)行總結(jié)推廣，對存在的問題及時進(jìn)行分析整改，并將整改情況向社會公開，不斷完善承諾制度。四、投訴舉報處理流程（一）投訴舉報受理1.設(shè)立專門的投訴舉報受理崗位，安排專人負(fù)責(zé)接聽投訴舉報電話、接收投訴舉報郵件等。2.對投訴舉報事項進(jìn)行詳細(xì)登記，記錄投訴舉報人姓名、聯(lián)系方式、投訴舉報內(nèi)容、投訴舉報時間等信息。3.對屬于本局職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報事項，及時受理；對不屬于本局職責(zé)范圍的投訴舉報事項，告知投訴舉報人向相關(guān)部門反映，并做好解釋說明工作。（二）投訴舉報調(diào)查1.根據(jù)投訴舉報內(nèi)容，確定調(diào)查人員，組成調(diào)查組。調(diào)查組應(yīng)不少于[X]人，并明確調(diào)查組長。2.調(diào)查組對投訴舉報事項進(jìn)行全面、深入的調(diào)查，通過查閱資料、實地走訪、詢問當(dāng)事人等方式，收集相關(guān)證據(jù)材料，核實投訴舉報內(nèi)容的真實性。3.在調(diào)查過程中，應(yīng)充分聽取被投訴舉報方的陳述和申辯，保障其合法權(quán)益。（三）投訴舉報處理1.調(diào)查組根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，報局領(lǐng)導(dǎo)審批。2.對投訴舉報事項屬實的，依法依規(guī)對相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴舉報人。3.對投訴舉報事項不屬實的，向投訴舉報人說明情況，做好解釋工作。（四）投訴舉報反饋1.在投訴舉報事項處理完畢后，及時將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人，反饋方式可采用電話、郵件、書面回復(fù)等形式。2.對投訴舉報人對處理結(jié)果有異議的，認(rèn)真聽取其意見，進(jìn)行再次調(diào)查核實，如確實存在問題，及時糾正處理結(jié)