PAGE兩艙貴賓室6s衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了提升兩艙貴賓室的服務(wù)品質(zhì)，確保為旅客提供一個(gè)整潔、舒適、安全的環(huán)境，特制定本6S衛(wèi)生管理制度。本制度旨在規(guī)范貴賓室內(nèi)的衛(wèi)生管理工作，明確各崗位人員的職責(zé)，提高全體員工的衛(wèi)生意識(shí)，保障旅客的健康與滿意度。（二）適用范圍本制度適用于公司兩艙貴賓室的所有區(qū)域，包括但不限于候機(jī)區(qū)、休息區(qū)、餐飲區(qū)、衛(wèi)生間、貴賓通道等。（三）引用標(biāo)準(zhǔn)與法律法規(guī)本制度嚴(yán)格遵循國家相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)，如《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則等。同時(shí)，參照行業(yè)內(nèi)關(guān)于航空服務(wù)場所衛(wèi)生管理的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保貴賓室衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)、科學(xué)有序。二、6S管理內(nèi)容（一）整理（SEIRI）1.定義：將工作場所內(nèi)的物品區(qū)分為必要的與不必要的，必要的留下，不必要的徹底清除。2.實(shí)施要點(diǎn)對貴賓室內(nèi)的各類物品進(jìn)行全面清查，包括家具、設(shè)備、宣傳資料、旅客遺留物品等。明確區(qū)分必要物品和不必要物品的標(biāo)準(zhǔn)。例如，正在使用的設(shè)備、為旅客準(zhǔn)備的一次性用品、近期需要使用的宣傳資料等屬于必要物品；長期閑置且無使用價(jià)值的物品、過期的食品飲料、損壞無法修復(fù)的設(shè)備部件等屬于不必要物品。對于不必要物品，及時(shí)進(jìn)行清理。清理過程中要注意分類處理，可回收物品按照公司規(guī)定的回收流程進(jìn)行處理，不可回收的垃圾按照環(huán)保要求進(jìn)行妥善處置。定期對物品進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保不必要物品不會(huì)再次混入工作場所，維持整理的成果。（二）整頓（SEITON）1.定義：把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)識(shí)。2.實(shí)施要點(diǎn)根據(jù)貴賓室的功能布局和旅客使用習(xí)慣，合理規(guī)劃各類物品的存放位置。例如，將雜志、報(bào)紙放置在專門的報(bào)刊架上，并按照類別分區(qū)擺放；將一次性毛毯、靠枕等放置在易于取用的柜子或儲(chǔ)物箱內(nèi)，并標(biāo)注清晰。為每個(gè)存放區(qū)域設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，注明存放物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，方便員工和旅客快速找到所需物品。標(biāo)識(shí)牌應(yīng)使用清晰、易懂的文字和圖案，確保在各種光線條件下都能清晰辨認(rèn)。對設(shè)備、家具等進(jìn)行定位管理，確保其擺放位置固定，便于日常清潔和維護(hù)。設(shè)備上應(yīng)張貼操作指南和警示標(biāo)識(shí)，提醒員工正確使用和注意安全事項(xiàng)。定期檢查物品的擺放位置是否符合規(guī)定，標(biāo)識(shí)是否清晰準(zhǔn)確。如有變動(dòng)或損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和更換，保持整頓的有效性。（三）清掃（SEISO）1.定義：將工作場所清掃干凈，保持環(huán)境整潔。2.實(shí)施要點(diǎn)制定詳細(xì)的清掃計(jì)劃，明確各區(qū)域的清掃責(zé)任人、清掃周期和清掃標(biāo)準(zhǔn)。例如，候機(jī)區(qū)每天至少清掃兩次，重點(diǎn)清潔地面、座椅、桌面等；衛(wèi)生間每小時(shí)進(jìn)行一次小清掃，每4小時(shí)進(jìn)行一次全面大清掃，包括便器、洗手臺(tái)、鏡子等的深度清潔。配備齊全的清掃工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等，并確保其質(zhì)量合格、數(shù)量充足。定期對清掃工具和清潔用品進(jìn)行檢查和更換，保證其清潔效果和安全性。在清掃過程中，要注重細(xì)節(jié)，做到無死角清潔。對于地面、桌面等表面，應(yīng)先清除灰塵和雜物，再使用合適的清潔劑進(jìn)行擦拭，確保表面干凈、無污漬；對于衛(wèi)生間等易滋生細(xì)菌的區(qū)域，要按照規(guī)定的消毒流程進(jìn)行消毒處理，防止交叉感染。對清掃過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理，如設(shè)備損壞、設(shè)施老化等，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行維修和更換，確保工作場所的正常使用。建立清掃記錄制度，詳細(xì)記錄每次清掃的時(shí)間、內(nèi)容、責(zé)任人等信息，以便對清掃工作進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。（四）清潔（SEIKETSU）1.定義：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，且維持其成果。2.實(shí)施要點(diǎn)制定清潔標(biāo)準(zhǔn)和檢查表，明確各區(qū)域的清潔要求和檢查方法。清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體、量化，例如地面應(yīng)無明顯污漬、水漬，光亮整潔；衛(wèi)生間應(yīng)無異味，便器、洗手臺(tái)等設(shè)施干凈無垢等。檢查表應(yīng)涵蓋所有清潔區(qū)域和項(xiàng)目，方便員工進(jìn)行自查和互查。定期對工作場所進(jìn)行清潔檢查，檢查人員可包括管理人員、保潔人員和員工代表等。檢查過程中要嚴(yán)格按照清潔標(biāo)準(zhǔn)和檢查表進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并督促整改。對違反清潔制度的行為進(jìn)行及時(shí)糾正和處理，對表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)全體員工積極參與清潔工作，共同維護(hù)貴賓室的整潔環(huán)境。通過培訓(xùn)、宣傳等方式，提高員工的清潔意識(shí)和責(zé)任感，使清潔工作成為全體員工的自覺行為。同時(shí)，加強(qiáng)對保潔人員的管理和監(jiān)督，確保其按照規(guī)定的清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。根據(jù)清潔檢查結(jié)果和實(shí)際情況，不斷優(yōu)化清潔制度和流程，持續(xù)改進(jìn)清潔工作質(zhì)量，保持清潔成果的穩(wěn)定性和持久性。（五）素養(yǎng)（SHITSUKE）1.定義：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。2.實(shí)施要點(diǎn)開展6S衛(wèi)生管理培訓(xùn)，使全體員工了解6S管理的內(nèi)容、目的和重要性，掌握整理、整頓、清掃、清潔的具體方法和要求。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括理論知識(shí)講解、實(shí)際操作演示、案例分析等，確保員工能夠理解和應(yīng)用6S管理理念。制定員工行為規(guī)范和6S衛(wèi)生管理準(zhǔn)則，明確員工在工作中的各項(xiàng)行為要求，如遵守工作紀(jì)律、愛護(hù)公共設(shè)施、保持個(gè)人衛(wèi)生等。準(zhǔn)則應(yīng)簡潔明了、易于理解和執(zhí)行，并通過內(nèi)部宣傳、培訓(xùn)等方式確保員工知曉。加強(qiáng)日常監(jiān)督和管理，及時(shí)糾正員工的不規(guī)范行為。對于違反行為規(guī)范和6S衛(wèi)生管理準(zhǔn)則的員工，要進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰，同時(shí)引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并積極改正。通過開展6S知識(shí)競賽、評(píng)選6S標(biāo)兵等活動(dòng)，營造良好的6S管理氛圍，激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性，促使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和職業(yè)素養(yǎng)。將6S衛(wèi)生管理納入員工績效考核體系，與員工的薪酬、晉升等掛鉤，激勵(lì)員工自覺遵守6S管理制度，不斷提高自身素養(yǎng)。（六）安全（SECURITY）1.定義：重視成員安全教育，每時(shí)每刻都有安全第一觀念，防范于未然。2.實(shí)施要點(diǎn)制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，明確安全責(zé)任人和安全工作流程。安全管理制度應(yīng)涵蓋貴賓室內(nèi)的消防安全、電氣安全、食品安全、設(shè)備安全等各個(gè)方面，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)針對可能發(fā)生的火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等緊急情況制定詳細(xì)的應(yīng)對措施和操作流程。加強(qiáng)員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)講解、應(yīng)急演練等，確保員工熟悉安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，掌握基本的安全操作技能和應(yīng)急處置方法。定期對貴賓室內(nèi)的安全設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。安全設(shè)施和設(shè)備包括消防器材、應(yīng)急照明設(shè)備、電氣設(shè)備、食品加工設(shè)備等，要按照規(guī)定的檢查周期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或更換。在貴賓室內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒員工和旅客注意安全事項(xiàng)。例如，在衛(wèi)生間、樓梯口等位置張貼防滑標(biāo)識(shí)；在電氣設(shè)備旁張貼安全用電標(biāo)識(shí)等。加強(qiáng)對貴賓室內(nèi)的人員和物品管理，確保人員出入有序，物品存放安全。對進(jìn)入貴賓室的人員進(jìn)行身份核實(shí)和登記，防止無關(guān)人員進(jìn)入；對易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)物品進(jìn)行嚴(yán)格管控，禁止在貴賓室內(nèi)存放和使用。定期組織安全演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。演練結(jié)束后，對演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，針對存在的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和完善。三、崗位職責(zé)（一）貴賓室經(jīng)理職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)兩艙貴賓室的6S衛(wèi)生管理工作，制定和完善6S衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.組織開展6S衛(wèi)生管理培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和素養(yǎng)。3.定期對貴賓室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)調(diào)解決。4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保貴賓室的清潔用品、設(shè)備維修等物資供應(yīng)及時(shí)、充足。5.對違反6S衛(wèi)生管理制度的行為進(jìn)行處理，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。6.參與安全管理工作，制定安全工作計(jì)劃，組織安全檢查和應(yīng)急演練，確保貴賓室安全運(yùn)營。（二）保潔人員職責(zé)1.按照清潔標(biāo)準(zhǔn)和檢查表，負(fù)責(zé)貴賓室內(nèi)各區(qū)域的日常清掃和消毒工作。2.及時(shí)清理旅客遺留的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。3.對清掃工具和清潔用品進(jìn)行妥善保管和定期維護(hù)，確保其正常使用。4.協(xié)助其他崗位人員做好衛(wèi)生管理工作，如配合整理物品、協(xié)助設(shè)備清潔等。5.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施損壞或異常情況及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。（三）服務(wù)人員職責(zé)1.保持工作區(qū)域的整潔，及時(shí)整理和清理自己使用的物品，如文件資料、茶具等。2.在為旅客服務(wù)過程中，注意維護(hù)環(huán)境整潔，避免因服務(wù)行為造成衛(wèi)生污染。3.引導(dǎo)旅客正確使用貴賓室內(nèi)的設(shè)施和物品，提醒旅客保持環(huán)境衛(wèi)生。4.協(xié)助保潔人員做好公共區(qū)域的衛(wèi)生清理工作，如清理旅客丟棄的一次性用品等。5.對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時(shí)向貴賓室經(jīng)理或保潔人員報(bào)告。（四）設(shè)備維護(hù)人員職責(zé)1.定期對貴賓室內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，外觀清潔。2.及時(shí)維修損壞的設(shè)備和設(shè)施，保證其使用功能和衛(wèi)生狀況良好。3.在設(shè)備維修過程中，注意做好防護(hù)措施，避免對周圍環(huán)境造成污染。4.協(xié)助保潔人員對設(shè)備進(jìn)行深度清潔，如清潔空調(diào)濾網(wǎng)、飲水機(jī)內(nèi)部等。5.對設(shè)備的維護(hù)和維修情況進(jìn)行記錄，為后續(xù)的管理工作提供參考。四、檢查與考核（一）檢查方式1.日常自查：各崗位人員按照6S衛(wèi)生管理制度的要求，每天對自己負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行自我檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。2.定期檢查：貴賓室經(jīng)理每周至少組織一次全面的6S衛(wèi)生管理檢查，對貴賓室內(nèi)的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全等方面。檢查過程中要認(rèn)真填寫檢查表，記錄發(fā)現(xiàn)的問題和整改情況。3.專項(xiàng)檢查：根據(jù)實(shí)際情況，不定期開展專項(xiàng)檢查，如消防安全檢查、食品安全檢查、設(shè)備安全檢查等。專項(xiàng)檢查由相關(guān)部門或?qū)I(yè)人員負(fù)責(zé)，確保貴賓室在特定領(lǐng)域的衛(wèi)生管理符合要求。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.整理方面：物品分類清晰，不必要物品清理及時(shí)，無積壓現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣[X]分。2.整頓方面：物品擺放整齊，標(biāo)識(shí)清晰，定位準(zhǔn)確。每發(fā)現(xiàn)一處物品擺放混亂或標(biāo)識(shí)不清扣[X]分。3.清掃方面：各區(qū)域清潔達(dá)標(biāo)，無明顯污漬、灰塵、雜物。發(fā)現(xiàn)一處清掃不徹底扣[X]分。4.清潔方面：清潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位，衛(wèi)生狀況持續(xù)保持良好。連續(xù)兩次清潔檢查不達(dá)標(biāo)扣[X]分。5.素養(yǎng)方面：員工遵守行為規(guī)范和6S衛(wèi)生管理準(zhǔn)則，養(yǎng)成良好習(xí)慣。發(fā)現(xiàn)一次員工違反規(guī)定扣[X]分。6.安全方面：安全設(shè)施設(shè)備完好，無安全事故發(fā)生。出現(xiàn)安全隱患或發(fā)生安全事故視情節(jié)嚴(yán)重程度扣[X][X]分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與員工的績效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金?？己说梅衷赱X]分及以上的，全額發(fā)放績效獎(jiǎng)金；得分在[X][X]分之間的，按照一定比例扣發(fā)績效獎(jiǎng)金；得分低于[X]分的，扣發(fā)全部績效獎(jiǎng)金。2.考核結(jié)果作為員工晉升、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。連續(xù)三個(gè)月考核得分排名前三位的員工，在晉升、評(píng)優(yōu)等方面予以優(yōu)先考慮；連續(xù)兩個(gè)月考核得分低于[X]分的員工，給予警告處分，并進(jìn)行針對性培訓(xùn)和輔導(dǎo)，若仍未改善，可考慮調(diào)整崗位或辭退。3.對6S衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等，激勵(lì)全體員工積極參與6S衛(wèi)生管理工作，不斷提高工作質(zhì)量。五、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度6S衛(wèi)生管理培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間安排等。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)員工的崗位需求和6S衛(wèi)生管理工作的實(shí)際情況進(jìn)行制定，確保培訓(xùn)具有針對性和實(shí)效性。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括6S管理基礎(chǔ)知識(shí)、各崗位6S操作規(guī)范、安全知識(shí)、應(yīng)急處理技能等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、小組討論等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。3.定期組織培訓(xùn)效果評(píng)估，通過考試、實(shí)際操作、問卷調(diào)查等方式了解員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，不斷優(yōu)化培訓(xùn)工作。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.新員工入職時(shí)，應(yīng)進(jìn)行6S衛(wèi)生管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，使其了解6S管理的理念和要求，熟悉貴賓室的6S衛(wèi)生管理制度。培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。2.定期組織全體員工參加6S衛(wèi)生管理培訓(xùn)，培訓(xùn)周期根據(jù)實(shí)際情況確定，一般每季度至少進(jìn)行一次。培訓(xùn)過程中要注重互動(dòng)交流，鼓勵(lì)員工提出問題和建議，共同探討解決問題的方法。3.針對不同崗位的員工，開展專項(xiàng)6S操作規(guī)范培訓(xùn)。例如，對保潔人員進(jìn)行清潔技能培訓(xùn)，對服務(wù)人員進(jìn)行整理、整頓和素養(yǎng)培訓(xùn)，對設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行設(shè)備清潔和安全操作培訓(xùn)等。專項(xiàng)培訓(xùn)要結(jié)合實(shí)際工作場景，進(jìn)行現(xiàn)場演示和模擬操作，確保員工能夠熟練掌握相關(guān)技能。（三）宣傳活動(dòng)1.利用內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏等宣傳陣地，定期發(fā)布6S衛(wèi)生管理知識(shí)、工作動(dòng)態(tài)、優(yōu)秀案例等信息，營造良好的6S管理氛圍。宣傳欄內(nèi)容應(yīng)定期更新，保持新鮮感和吸引力。2.開展6S衛(wèi)生管理知識(shí)競賽、演講比賽、攝影比賽等活動(dòng)，激發(fā)員工的參與熱情，提高員工對6S管理的認(rèn)知度和