PAGE車站環(huán)境衛(wèi)生獎懲制度一、總則1.目的為加強車站環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的乘車環(huán)境，提高旅客滿意度，特制定本獎懲制度。2.適用范圍本制度適用于車站內(nèi)所有區(qū)域，包括候車大廳、售票廳、站臺、通道、衛(wèi)生間、行李寄存處等，以及車站工作人員、保潔人員、駐站商戶等相關(guān)人員。3.基本原則堅持“誰污染，誰負(fù)責(zé)”的原則，明確各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任主體。遵循公平、公正、公開的原則，確保獎懲制度的有效執(zhí)行。注重教育與懲罰相結(jié)合，以教育為主，引導(dǎo)全體人員自覺維護車站環(huán)境衛(wèi)生。二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.候車大廳地面干凈整潔，無痰跡、無紙屑、無果皮、無雜物，保持光亮。座椅擺放整齊，無污漬、無損壞，定期進行清潔消毒。墻壁、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，裝飾物品完好無損。垃圾桶配備充足，垃圾及時清理，周邊無散落垃圾。公示欄、宣傳欄等保持清潔，內(nèi)容更新及時。2.售票廳售票窗口臺面干凈，設(shè)備擺放整齊，無灰塵、無污漬。地面、墻面清潔衛(wèi)生，無雜物、無亂貼亂畫現(xiàn)象。排隊區(qū)域秩序良好，地面無垃圾，引導(dǎo)標(biāo)識清晰。自助售票設(shè)備正常運行，周邊環(huán)境整潔。3.站臺站臺地面無垃圾、無積水，軌道兩側(cè)無雜物。站臺設(shè)施設(shè)備完好，如座椅、欄桿、指示牌等保持清潔，無損壞。垃圾桶及時清理，確保站臺環(huán)境整潔。嚴(yán)禁在站臺吸煙，發(fā)現(xiàn)吸煙行為及時制止并處理。4.通道通道地面干凈，無障礙物，保持暢通無阻。墻壁、天花板清潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備等周邊無雜物，保持清潔。5.衛(wèi)生間衛(wèi)生間內(nèi)無異味，地面、墻面清潔，無污漬、無積水。洗手池、水龍頭、鏡子等設(shè)施干凈，無污垢。便器清潔，定期消毒，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。垃圾桶及時清理，垃圾不外溢。6.行李寄存處行李寄存區(qū)域干凈整潔，地面無垃圾，物品擺放有序。寄存設(shè)備完好，定期進行清潔消毒。周邊環(huán)境無雜物，保持良好的衛(wèi)生狀況。7.駐站商戶商戶經(jīng)營區(qū)域內(nèi)保持衛(wèi)生整潔，無垃圾、無污漬。食品經(jīng)營商戶嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生相關(guān)規(guī)定，確保經(jīng)營環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。商戶不得隨意丟棄垃圾，應(yīng)按照指定地點投放。三、環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)1.車站管理部門負(fù)責(zé)制定車站環(huán)境衛(wèi)生管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。定期組織環(huán)境衛(wèi)生檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。協(xié)調(diào)各部門之間的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，確保車站整體環(huán)境整潔。2.保潔人員按照規(guī)定的時間和標(biāo)準(zhǔn)對負(fù)責(zé)區(qū)域進行清掃、保潔，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。及時清理垃圾，保持垃圾桶清潔，垃圾日產(chǎn)日清。對衛(wèi)生設(shè)施進行日常維護，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告。3.車站工作人員自覺維護工作區(qū)域及周邊的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂扔垃圾。積極配合保潔人員的工作，及時制止旅客的不文明行為，引導(dǎo)旅客愛護環(huán)境衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題及時向管理部門報告。4.駐站商戶負(fù)責(zé)本經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，按照要求做好清潔工作。遵守車站環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，配合車站管理部門的監(jiān)督檢查。四、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式定期檢查：車站管理部門每周組織一次全面的環(huán)境衛(wèi)生檢查，對各區(qū)域進行詳細(xì)檢查評分。不定期抽查：在日常工作中，管理部門隨時對車站環(huán)境衛(wèi)生情況進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。旅客監(jiān)督：設(shè)立旅客意見箱，收集旅客對車站環(huán)境衛(wèi)生的意見和建議，對旅客反映的問題及時核實處理。2.檢查內(nèi)容環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，包括地面、墻面、天花板、設(shè)施設(shè)備等的清潔程度。垃圾清理及處理情況，垃圾桶是否及時清理，垃圾是否分類存放、日產(chǎn)日清。衛(wèi)生設(shè)施的完好情況，如洗手池、便器、通風(fēng)設(shè)備等是否正常運行。禁煙規(guī)定執(zhí)行情況，是否有吸煙現(xiàn)象及吸煙區(qū)域的管理。3.考核評分制定詳細(xì)的環(huán)境衛(wèi)生檢查評分表，對各區(qū)域進行量化評分。評分標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)（90100分）、良（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。每次檢查后，根據(jù)評分結(jié)果對各責(zé)任部門和個人進行排名，并在車站內(nèi)部進行通報。4.結(jié)果運用將環(huán)境衛(wèi)生檢查考核結(jié)果與部門和個人的績效掛鉤。對環(huán)境衛(wèi)生表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予獎勵，對不達(dá)標(biāo)的部門和個人進行相應(yīng)的處罰。連續(xù)三個月環(huán)境衛(wèi)生考核不合格的部門或個人，將進行重點督促整改，并視情況進行進一步的處理，如調(diào)整工作崗位等。五、獎勵制度1.獎勵對象在車站環(huán)境衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的部門、個人（包括車站工作人員、保潔人員、駐站商戶等）。2.獎勵條件在定期環(huán)境衛(wèi)生檢查中，連續(xù)三個月排名第一，且評分均在90分以上的區(qū)域或部門。積極主動發(fā)現(xiàn)并及時解決環(huán)境衛(wèi)生重大問題，避免造成不良影響的個人。提出創(chuàng)新性的環(huán)境衛(wèi)生管理建議，被采納后有效提升車站環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量的個人或部門。受到旅客書面表揚，且表揚內(nèi)容涉及環(huán)境衛(wèi)生方面的個人或部門。3.獎勵方式榮譽獎勵：頒發(fā)“環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)秀部門/個人”榮譽證書，在車站內(nèi)進行公示表揚。物質(zhì)獎勵：給予一定金額的獎金，優(yōu)秀部門獎金[X]元，優(yōu)秀個人獎金[X]元。晉升獎勵：在同等條件下，優(yōu)先考慮晉升機會，對表現(xiàn)特別突出的個人或部門給予適當(dāng)?shù)臅x升。六、懲罰制度1.懲罰對象違反車站環(huán)境衛(wèi)生管理制度，導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的部門、個人（包括車站工作人員、保潔人員、駐站商戶等）。2.懲罰情形在環(huán)境衛(wèi)生檢查中，連續(xù)兩個月排名倒數(shù)第一，且評分在60分以下的區(qū)域或部門。因個人責(zé)任導(dǎo)致衛(wèi)生設(shè)施損壞，未及時報告或處理，影響正常使用的個人。多次違反禁煙規(guī)定，經(jīng)勸阻仍不改正的個人。對旅客反映的環(huán)境衛(wèi)生問題不及時處理，造成旅客投訴的部門或個人。未按照規(guī)定進行垃圾清理，垃圾堆積嚴(yán)重的部門或個人。3.懲罰方式警告：對初次違反規(guī)定的個人或部門進行口頭警告，并記錄在案。罰款：根據(jù)情節(jié)輕重，對違規(guī)個人處以[X]元至[X]元的罰款，對違規(guī)部門處以[X]元至[X]元的罰款。責(zé)令整改：要求違規(guī)部門或個人限期整改，直至達(dá)到環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。通報批評：在車站內(nèi)部進行通報批評，對違規(guī)行為進行曝光。辭退/解除合同：對情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改的個人，如駐站商戶嚴(yán)重違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定且拒不整改的，予以辭退；對車站工作人員多次違規(guī)且造成惡劣影響的，解除勞動合同。七、獎懲程序1.獎勵程序由車站管理部門根據(jù)環(huán)境衛(wèi)生檢查考核結(jié)果，提出獎勵建議名單。將獎勵建議名單提交至車站領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后，按照獎勵方式進行表彰獎勵，頒發(fā)榮譽證書、獎金等，并進行公示。2.懲罰程序車站管理部門在環(huán)境衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為后，填寫《環(huán)境衛(wèi)生違規(guī)行為記錄單》，詳細(xì)記錄違規(guī)情況。對違規(guī)個人或部門進行批評教育，告知其違規(guī)事實和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。根據(jù)違規(guī)情節(jié)，按照懲罰制度確定懲罰方式，并下達(dá)《環(huán)境衛(wèi)生處罰決定