PAGE樓院衛(wèi)生保潔制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、優(yōu)美的樓院環(huán)境，保障居民的身體健康，特制定本衛(wèi)生保潔制度。本制度旨在規(guī)范樓院衛(wèi)生保潔工作流程，明確保潔人員職責(zé)，確保樓院衛(wèi)生達到高標(biāo)準，提升樓院整體形象。（二）適用范圍本制度適用于[公司/組織名稱]所管理的所有樓院區(qū)域，包括樓內(nèi)公共區(qū)域、樓道、電梯、樓梯間、走廊、天臺、地下室、樓前屋后、公共綠地、停車場等。（三）基本原則1.堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，通過日常保潔和定期消毒，預(yù)防疾病傳播，保持樓院環(huán)境清潔衛(wèi)生。2.遵循“誰使用、誰負責(zé)”的原則，倡導(dǎo)樓院居民共同維護環(huán)境衛(wèi)生，提高環(huán)保意識。3.實行“定人、定時、定點、定責(zé)”的工作制度，確保保潔工作的規(guī)范化、標(biāo)準化、常態(tài)化。二、保潔人員職責(zé)（一）日常保潔工作1.樓內(nèi)公共區(qū)域每日清掃樓道、走廊、電梯廳等地面，清除雜物、灰塵、污漬，保持地面干凈整潔。擦拭樓梯扶手、窗臺、門窗、開關(guān)面板等公共設(shè)施，做到無灰塵、無污漬。定期清理樓道內(nèi)的垃圾桶，及時更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，周邊無垃圾散落。2.樓外公共區(qū)域清掃樓前屋后、公共綠地、停車場等區(qū)域的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。及時清理道路兩側(cè)的積水、積雪，確保行人通行安全。定期修剪公共綠地內(nèi)的花草樹木，保持綠化景觀美觀。（二）特殊區(qū)域保潔1.天臺定期清掃天臺，清除雜物、積水、垃圾等，確保天臺排水暢通。檢查天臺設(shè)施設(shè)備，如防護欄、通風(fēng)口等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助維修。2.地下室每日巡查地下室，清掃地面灰塵，清理積水和雜物，保持地下室環(huán)境整潔。檢查地下室照明設(shè)施，確保正常使用，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。做好地下室的通風(fēng)換氣工作，保持空氣清新。（三）消毒工作1.按照衛(wèi)生防疫部門的要求，定期對樓內(nèi)公共區(qū)域、電梯、垃圾桶等進行消毒。2.在傳染病流行期間，增加消毒頻次，重點對人員密集區(qū)域進行消毒，防止疾病傳播。3.做好消毒記錄，包括消毒時間、地點、消毒藥劑名稱及濃度等。（四）垃圾分類與處理1.按照當(dāng)?shù)乩诸悩?biāo)準，指導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。2.及時收集各類垃圾，運至指定的垃圾處理場所，確保垃圾日產(chǎn)日清。3.協(xié)助做好可回收物的回收利用工作，促進資源循環(huán)利用。（五）居民投訴處理1.認真對待居民關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴，及時響應(yīng)并處理。2.在接到投訴后，應(yīng)在[X]小時內(nèi)到達現(xiàn)場查看情況，采取有效措施解決問題，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴居民。3.對居民提出的合理建議和意見，應(yīng)認真聽取并積極采納，不斷改進保潔工作。三、保潔工作流程與標(biāo)準（一）樓內(nèi)公共區(qū)域保潔流程與標(biāo)準1.早上上班后，首先對樓道、走廊等地面進行清掃，按照從里到外、從左到右的順序，將垃圾和雜物清掃干凈，裝入垃圾袋。2.清掃完畢后，如果地面有污漬，使用專用清潔劑進行擦拭，然后用清水沖洗干凈，確保地面無污漬、無腳印。3.擦拭樓梯扶手、窗臺、門窗、開關(guān)面板等公共設(shè)施，使用干凈的抹布，從上到下、從左到右依次擦拭，做到無灰塵、無污漬。對于頑固污漬，可使用適量的清潔劑進行擦拭。4.清理樓道內(nèi)的垃圾桶，將垃圾袋更換為新的，扎緊袋口，確保垃圾袋不破損、不漏液。清理垃圾桶周邊地面的垃圾和污漬，保持垃圾桶外觀清潔。5.在保潔過程中，注意保持樓道內(nèi)的通風(fēng)良好，避免因清掃產(chǎn)生的灰塵和異味影響居民生活。6.下午下班前，對樓內(nèi)公共區(qū)域進行再次巡查，檢查是否有遺漏的垃圾和污漬，如有發(fā)現(xiàn)及時進行清理。（二）樓外公共區(qū)域保潔流程與標(biāo)準1.早上上班后，先對樓前屋后進行清掃，清除地面上的樹葉、紙屑、煙頭、包裝袋等垃圾和雜物。2.使用掃帚和簸箕將垃圾收集起來，裝入垃圾袋，運至指定的垃圾存放點。3.清掃公共綠地內(nèi)的垃圾和雜物，清理綠地周邊的雜草，保持綠地整潔美觀。注意不要破壞花草樹木。4.對停車場進行清掃，清除地面上的灰塵、雜物和垃圾，保持停車場地面干凈。5.及時清理道路兩側(cè)的積水和積雪，如果積雪較多，應(yīng)先使用工具進行鏟除，然后撒上融雪劑，確保道路暢通，行人安全。6.下午下班前，對樓外公共區(qū)域進行全面檢查，確保無垃圾、無雜物，環(huán)境整潔。（三）消毒工作流程與標(biāo)準1.消毒前準備準備好消毒所需的藥劑、工具，如噴霧器、抹布、拖把等。根據(jù)消毒區(qū)域和對象，確定消毒藥劑的種類和濃度，按照說明書進行配制。2.消毒操作對樓內(nèi)公共區(qū)域、電梯、垃圾桶等進行噴霧消毒時，應(yīng)關(guān)閉門窗，保持室內(nèi)空氣流通。按照規(guī)定的濃度和劑量，將消毒藥劑裝入噴霧器中，均勻地噴灑在消毒區(qū)域表面，確保每個角落都能噴灑到。擦拭消毒時，使用干凈的抹布蘸取消毒藥劑，按照從上到下、從左到右的順序擦拭消毒對象，如樓梯扶手、窗臺門窗等，擦拭后應(yīng)保持消毒對象表面濕潤一段時間，以達到消毒效果。垃圾桶消毒時，先將垃圾桶內(nèi)的垃圾清理干凈，然后使用消毒藥劑對垃圾桶內(nèi)外進行噴灑消毒，最后用清水沖洗干凈。3.消毒記錄每次消毒完成后，應(yīng)認真填寫消毒記錄，包括消毒時間、地點、消毒藥劑名稱及濃度、消毒人員等信息，確保消毒記錄真實、準確、完整。四、保潔工作質(zhì)量考核與獎懲（一）考核標(biāo)準1.日常工作考核按照保潔工作流程與標(biāo)準，對保潔人員的日常工作進行檢查，包括樓內(nèi)樓外公共區(qū)域的清掃、擦拭、消毒、垃圾清理等工作完成情況。檢查保潔人員是否按時完成工作任務(wù)，工作質(zhì)量是否達到標(biāo)準要求。如發(fā)現(xiàn)地面有明顯污漬、垃圾未及時清理、公共設(shè)施未擦拭干凈等問題，視為工作質(zhì)量不達標(biāo)。2.居民投訴考核統(tǒng)計居民關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴次數(shù)，對于因保潔工作不到位導(dǎo)致的投訴，每次扣除相應(yīng)的考核分數(shù)。分析投訴原因，如多次因同一問題被投訴，將加重考核扣分。3.定期檢查考核（每周/每月）每周或每月對樓院衛(wèi)生進行全面檢查，包括衛(wèi)生狀況、消毒記錄、垃圾分類等方面。根據(jù)檢查結(jié)果，對保潔人員進行評分，作為考核的重要依據(jù)。（二）獎懲措施1.獎勵對于在保潔工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，每月進行評選，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。保潔人員提出的合理化建議被采納并有效改善樓院衛(wèi)生狀況的，給予相應(yīng)的獎勵。2.懲罰對于工作質(zhì)量不達標(biāo)的保潔人員，第一次給予警告，要求其立即整改；第二次仍未達標(biāo)，扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%；第三次及以上未達標(biāo)，將予以辭退。因保潔工作導(dǎo)致居民投訴較多，影響公司/組織形象的保潔人員，除扣除績效獎金外，還將視情節(jié)輕重給予降職、調(diào)崗等處理。五、保潔工作安全管理（一）安全操作規(guī)程1.保潔人員在工作過程中，應(yīng)正確使用各類清潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、噴霧器、吸塵器等，避免因操作不當(dāng)造成人身傷害。2.使用清潔劑時，應(yīng)佩戴防護手套和口罩，防止清潔劑對皮膚和呼吸道造成刺激。嚴格按照清潔劑的使用說明進行稀釋和操作，避免因濃度過高或操作不當(dāng)導(dǎo)致安全事故。3.在擦拭高處公共設(shè)施時，應(yīng)使用穩(wěn)固的梯子或登高設(shè)備，并確保設(shè)備放置平穩(wěn)、安全可靠。嚴禁在未采取安全防護措施的情況下攀爬高處作業(yè)。4.清理垃圾和雜物時，應(yīng)注意避免尖銳物品劃傷手部。對于較重的垃圾或物品，應(yīng)兩人以上協(xié)同搬運，防止因搬運不當(dāng)造成身體損傷。5.在樓外進行清掃作業(yè)時，應(yīng)注意過往車輛和行人，避免發(fā)生交通事故。如遇惡劣天氣（如大風(fēng)、暴雨、雷電等），應(yīng)停止戶外作業(yè)，確保自身安全。（二）安全培訓(xùn)與教育1.定期組織保潔人員進行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、勞動保護知識、應(yīng)急處理方法等。2.通過案例分析、現(xiàn)場演示等方式，提高保潔人員的安全意識和自我保護能力。3.要求保潔人員嚴格遵守安全操作規(guī)程，不得違規(guī)操作。如發(fā)現(xiàn)保潔人員違反安全規(guī)定，應(yīng)及時進行糾正和教育，并記錄在案。（三）安全檢查與隱患排查1.定期對保潔工具和設(shè)備進行安全檢查，確保工具和設(shè)備完好無損、正常運行。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時維修或更換，嚴禁使用存在安全隱患的工具和設(shè)備。2.對樓院衛(wèi)生保潔工作現(xiàn)場進行安全隱患排查，重點檢查樓梯間、電梯井、天臺、地下室等區(qū)域的安全狀況，如防護設(shè)施是否牢固、通風(fēng)是否良好、照明是否正常等。發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時報告并采取措施進行整改，確保工作現(xiàn)場安全。六、保潔工作物資管理（一）物資采購1.根據(jù)保潔工作的實際需求，制定保潔物資采購計劃，包括清潔工具、清潔劑、垃圾袋、消毒藥劑等。2.選擇質(zhì)量可靠、信譽良好的供應(yīng)商，采購符合相關(guān)標(biāo)準和要求的保潔物資產(chǎn)品。3.對采購的保潔物資進行嚴格驗收，檢查物資的規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量等是否與采購合同一致，確保物資質(zhì)量合格。（二）物資儲存1.設(shè)立專門的保潔物資儲存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥通風(fēng)，避免物資受潮、發(fā)霉、變質(zhì)。2.按照物資的種類、規(guī)格、型號進行分類存放，并做好標(biāo)識，便于查找和管理。3.定期對保潔物資進行盤點，確保物資數(shù)量準確，賬物相符。如發(fā)現(xiàn)物資短缺或損壞，應(yīng)及時查明原因并進行處理。（三）物資發(fā)放1.建立保潔物資發(fā)放制度，根據(jù)保潔人員的工作需求，按照規(guī)定的