PAGE居民樓道衛(wèi)生保潔制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，加強居民樓道衛(wèi)生管理，特制定本制度。本制度旨在規(guī)范樓道衛(wèi)生保潔工作流程，明確保潔人員職責，確保樓道內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準要求，提升居民生活質(zhì)量。2.適用范圍本制度適用于本公司/組織負責管理的所有居民樓道區(qū)域，包括樓道內(nèi)公共空間、樓梯、扶手、門窗、墻面、地面等設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生保潔工作。3.基本原則安全第一原則：保潔人員在作業(yè)過程中應(yīng)嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全，避免因保潔作業(yè)引發(fā)安全事故。質(zhì)量至上原則：以高標準、嚴要求進行樓道衛(wèi)生保潔工作，保證樓道環(huán)境整潔、干凈、無異味，達到相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生標準。責任明確原則：明確保潔人員的工作職責和工作范圍，做到責任到人，確保各項保潔工作落實到位。服務(wù)居民原則：以居民需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)，積極響應(yīng)居民反饋，不斷改進保潔工作質(zhì)量。二、保潔人員職責1.日常保潔工作樓道清掃：每日定時對樓道進行清掃，包括樓梯、平臺、走廊等公共區(qū)域，清除地面上的灰塵、雜物、紙屑等垃圾，保持地面干凈整潔。扶手擦拭：每天用干凈的抹布擦拭樓梯扶手、欄桿等，確保扶手表面無灰塵、污漬，保持光亮。門窗清潔：定期對樓道門窗進行清潔，擦拭玻璃表面，保持玻璃明亮透明，無污漬、水漬；清潔門窗框、窗臺等部位，去除灰塵和雜物。墻面清潔：檢查樓道墻面是否有污漬、腳印等，如有需要及時進行清潔處理，但要注意避免損壞墻面裝飾材料。垃圾清理：及時清理樓道內(nèi)的垃圾桶，確保垃圾桶無滿溢現(xiàn)象，垃圾日產(chǎn)日清。將垃圾運至指定的垃圾收集點，并按照垃圾分類要求進行分類投放。2.定期保潔工作地面清洗：每周至少對樓道地面進行一次全面清洗，使用合適的清潔劑和工具，去除地面頑固污漬，保持地面清潔光亮。扶手消毒：每月對樓梯扶手進行一次消毒處理，使用符合衛(wèi)生標準的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進行擦拭，預(yù)防疾病傳播。門窗深度清潔：每季度對樓道門窗進行深度清潔，包括擦拭門窗軌道、鉸鏈等部位，并對門窗密封膠條進行檢查和清潔，確保門窗正常使用且密封良好。墻面除垢：每半年對樓道墻面進行一次除垢處理，針對墻面的頑固污漬或霉斑，采用專業(yè)的清潔方法進行清除，恢復(fù)墻面整潔美觀。3.特殊情況處理突發(fā)事件響應(yīng)：在遇到樓道內(nèi)突發(fā)污染事件（如污水外溢、裝修垃圾灑落等）時，保潔人員應(yīng)在接到通知后[X]分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，及時進行清理和處理，確保樓道環(huán)境盡快恢復(fù)正常。居民投訴處理：對于居民提出的樓道衛(wèi)生問題投訴，保潔人員應(yīng)在[X]小時內(nèi)做出響應(yīng)，及時前往現(xiàn)場查看并處理問題。處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給居民，并做好記錄。4.工作紀律遵守工作時間：保潔人員應(yīng)嚴格按照公司/組織規(guī)定的工作時間上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前[X]天向主管部門提交請假申請，并安排好工作交接。著裝規(guī)范：工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的保潔工作服，佩戴工作牌，保持著裝整潔、得體。文明作業(yè)：保潔人員在作業(yè)過程中應(yīng)注意文明禮貌，避免影響居民正常生活。不得在樓道內(nèi)大聲喧嘩、打鬧，不得與居民發(fā)生爭吵。愛護公共設(shè)施：保潔人員應(yīng)愛護樓道內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞應(yīng)及時報告主管部門，不得擅自拆卸或維修。在使用清潔工具和設(shè)備時，應(yīng)小心操作，避免損壞公共設(shè)施和墻面地面。三、保潔工作流程1.每日保潔流程準備工作：在開始保潔工作前，保潔人員應(yīng)穿戴好工作服、工作牌，準備好清潔工具（掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等）和清潔劑。樓道清掃：從樓道頂層開始，自上而下依次清掃樓梯、平臺、走廊等公共區(qū)域。先將較大的垃圾和雜物清掃至垃圾袋中，然后用掃帚將地面灰塵掃凈，最后用拖把拖凈地面。扶手擦拭：使用干凈的抹布，從樓梯頂部扶手開始，逐段擦拭扶手表面，擦拭方向應(yīng)一致，確保扶手干凈、無灰塵。門窗清潔：先用濕抹布擦拭門窗玻璃表面，去除灰塵和污漬，然后用干抹布擦干，使玻璃明亮透明。接著清潔門窗框、窗臺等部位，去除灰塵和雜物。墻面檢查與清潔：檢查樓道墻面是否有污漬、腳印等，如有需要，使用合適的清潔劑和工具進行清潔。注意避免清潔劑對墻面造成損傷。垃圾清理：將清掃收集的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，運至指定的垃圾收集點。清理過程中要注意保持樓道內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，避免垃圾散落。收尾工作：保潔工作完成后，檢查樓道內(nèi)各區(qū)域的清潔情況，確保無遺漏。清理清潔工具，擺放整齊，將垃圾袋放置在指定位置等待垃圾清運。2.定期保潔流程地面清洗流程準備工作：準備好地面清潔劑、刷子、水桶、吸水機等清洗工具和設(shè)備。根據(jù)樓道地面材質(zhì)選擇合適的清潔劑，并按照說明書要求進行稀釋。預(yù)清潔：先用掃帚將樓道地面上的垃圾和雜物清掃干凈，然后用拖把將地面上的灰塵拖凈，為地面清洗做好準備。地面刷洗：將稀釋好的清潔劑均勻地噴灑在地面上，使用刷子按照一定的順序進行刷洗，重點刷洗地面的污漬和死角部位。刷洗過程中要注意力度適中，避免損壞地面材質(zhì)。污水清理：使用吸水機將地面上的污水吸凈，盡量吸干地面水分，減少地面干燥時間。如地面污漬較重，可重復(fù)噴灑清潔劑和刷洗步驟，直至地面清潔干凈。地面擦干：最后用干凈的拖把將地面擦干，確保地面無積水，恢復(fù)正常使用。扶手消毒流程準備工作：準備好符合衛(wèi)生標準的消毒劑、抹布等消毒工具。按照消毒劑說明書要求，配制合適濃度的消毒溶液。消毒擦拭：戴上手套，使用蘸有消毒溶液的抹布，從樓梯頂部扶手開始，逐段擦拭扶手表面，確保扶手每個部位都能接觸到消毒溶液。擦拭方向應(yīng)一致，擦拭時間不少于[X]分鐘。自然風干：消毒完成后，讓扶手自然風干，避免再次污染。在消毒過程中應(yīng)注意通風換氣，減少消毒劑氣味對居民的影響。門窗深度清潔流程準備工作：準備好清潔工具（如刷子、抹布、清潔液等）和防護用品（如手套）。根據(jù)門窗材質(zhì)和污漬情況，選擇合適的清潔液。門窗框清潔：先用刷子清除門窗框表面的灰塵和雜物，然后用蘸有清潔液的抹布擦拭門窗框，去除污漬。對于門窗框的縫隙和角落，可使用小刷子進行仔細清理。玻璃清潔：使用專用的玻璃清潔劑和玻璃刮，按照從上到下、從左到右的順序擦拭玻璃。先將玻璃清潔劑均勻噴灑在玻璃表面，然后用玻璃刮將玻璃刮凈，使玻璃明亮透明。對于玻璃上的頑固污漬，可重復(fù)噴灑清潔劑和擦拭步驟。門窗軌道和鉸鏈清潔：使用刷子清除門窗軌道內(nèi)的灰塵和雜物，然后涂抹適量的潤滑油，確保門窗軌道順暢。對于門窗鉸鏈，用抹布擦拭干凈，并檢查是否松動，如有需要進行緊固處理。收尾工作：清潔完成后，檢查門窗各部位的清潔情況，確保無遺漏。清理清潔工具，擺放整齊。墻面除垢流程準備工作：根據(jù)墻面污漬類型和材質(zhì)，準備好相應(yīng)的清潔劑、刷子、噴壺等清潔工具。對于墻面霉斑，可選用具有除霉功能的清潔劑。污漬預(yù)處理：對于墻面的一般污漬，先用噴壺將墻面濕潤，然后用抹布輕輕擦拭，去除表面灰塵和輕度污漬。對于頑固污漬或霉斑，可直接將清潔劑噴灑在污漬部位，等待片刻，使清潔劑充分滲透污漬。墻面刷洗：使用刷子按照一定的順序?qū)γ孢M行刷洗，重點刷洗污漬和霉斑部位。刷洗過程中要注意力度適中，避免損壞墻面裝飾材料。對于較大面積的污漬或霉斑，可分區(qū)域進行刷洗。污水清理：用干凈的抹布或拖把將墻面上的污水擦拭干凈，盡量吸干墻面水分，減少墻面干燥時間。如墻面污漬較重，可重復(fù)噴灑清潔劑和刷洗步驟，直至墻面清潔干凈。墻面修復(fù)：檢查墻面是否因刷洗造成損傷，如有需要，對墻面進行修復(fù)處理，如填補孔洞、修補裂縫等。最后，用干凈的抹布擦拭墻面，使墻面恢復(fù)整潔美觀。四、衛(wèi)生質(zhì)量標準1.樓道地面地面干凈整潔，無明顯灰塵、雜物、污漬，目視無垃圾殘留。地面光亮，無腳印、水漬，拖把拖過后地面無水痕。定期清洗地面后，地面材質(zhì)無損壞，色澤均勻一致。2.樓梯扶手扶手表面干凈，無灰塵、污漬、銹跡，光亮如新。扶手無破損、脫漆現(xiàn)象，螺絲等固定部件牢固無松動。消毒后扶手表面無異味，符合衛(wèi)生標準。3.門窗玻璃明亮透明，無污漬、水漬、手印，視線清晰。門窗框、窗臺干凈整潔，無灰塵、雜物，密封膠條無老化、破損。門窗開關(guān)靈活，關(guān)閉后無縫隙，隔音、隔熱效果良好。4.墻面墻面無污漬、腳印、涂鴉，色澤均勻，無明顯瑕疵。墻面無霉斑、脫落等現(xiàn)象，保持墻面原有裝飾效果。特殊情況處理后，墻面恢復(fù)整潔，無修補痕跡或色差。5.垃圾桶垃圾桶外觀干凈，無污漬、破損，周圍地面無垃圾散落。垃圾及時清理，無滿溢現(xiàn)象，垃圾日產(chǎn)日清，分類投放正確。定期對垃圾桶進行消毒處理，保持垃圾桶內(nèi)無異味。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制主管部門監(jiān)督：公司/組織主管部門定期對樓道衛(wèi)生保潔工作進行巡查，檢查保潔人員的工作執(zhí)行情況和樓道衛(wèi)生質(zhì)量狀況。巡查過程中應(yīng)做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并要求保潔人員立即整改。居民監(jiān)督：鼓勵居民對樓道衛(wèi)生保潔工作進行監(jiān)督，設(shè)立投訴渠道（如投訴電話、郵箱等），及時受理居民的投訴和建議。對于居民反映的問題，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行處理，并將處理結(jié)果反饋給居民。2.考核制度考核指標：制定詳細的保潔工作考核指標，包括工作質(zhì)量、工作效率、工作紀律等方面。工作質(zhì)量考核主要依據(jù)衛(wèi)生質(zhì)量標準進行評分；工作效率考核根據(jù)保潔工作流程和規(guī)定的工作時間進行評估；工作紀律考核包括出勤情況、著裝規(guī)范、文明作業(yè)等方面。考核周期：每月對保潔人員進行一次考核，考核結(jié)果與績效獎金掛鉤?？己朔绞剑嚎己朔绞讲捎枚ㄆ跈z查與不定期抽查相結(jié)合。定期檢查由主管部門按照考核指標對保潔人員的工作進行全面檢查評分；不定期抽查則在日常工作中隨機抽取樓道進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并納入考核。獎懲措施：根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，如績效獎金上浮、表彰獎勵等；對未達到考核標準的保潔人員進行相應(yīng)處罰，如績效獎金扣減、警告、辭退等。具體獎懲標準如下：優(yōu)秀（90分及以上）：績效獎金上浮[X]%，并給予全公司/組織通報表揚。良