跨境電商海外倉(cāng)應(yīng)急服務(wù)合同協(xié)議2025年甲方（委托方）：名稱(chēng)：[]地址：[]法定代表人/授權(quán)代表：[]聯(lián)系方式：[]乙方（服務(wù)方）：名稱(chēng)：[]地址：[]（海外倉(cāng)地址：[]）法定代表人/授權(quán)代表：[]聯(lián)系方式：[]鑒于：甲方為跨境電商賣(mài)家，通過(guò)海外倉(cāng)開(kāi)展跨境銷(xiāo)售業(yè)務(wù)；乙方為具備海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的服務(wù)商，能為甲方提供倉(cāng)儲(chǔ)、物流及應(yīng)急處理服務(wù)。雙方經(jīng)協(xié)商，就甲方貨物在乙方海外倉(cāng)內(nèi)的應(yīng)急服務(wù)事宜達(dá)成一致，特訂立本合同。###一、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.應(yīng)急事件定義本合同所指“應(yīng)急事件”包括但不限于：（1）倉(cāng)儲(chǔ)異常：貨物丟失、損毀、水浸、火災(zāi)、盜竊、過(guò)期、標(biāo)簽錯(cuò)誤等；（2）訂單異常：批量訂單錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、退換貨積壓、物流配送中斷等；（3）系統(tǒng)異常：倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失、操作指令錯(cuò)誤等；（4）其他不可預(yù)見(jiàn)的緊急情況（如海關(guān)查驗(yàn)扣押、自然災(zāi)害、疫情等）。2.應(yīng)急服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供以下應(yīng)急服務(wù)：（1）緊急貨物處理：包括但不限于貨物清點(diǎn)、分揀、補(bǔ)標(biāo)、重新包裝、臨時(shí)存儲(chǔ)、銷(xiāo)毀/退貨/轉(zhuǎn)運(yùn)等；（2）緊急訂單履約：包括但不限于訂單優(yōu)先處理、加急分揀打包、協(xié)調(diào)物流商緊急配送、異常訂單攔截等；（3）問(wèn)題排查與反饋：應(yīng)急事件發(fā)生后12小時(shí)內(nèi)向甲方提交初步報(bào)告，24小時(shí)內(nèi)提交詳細(xì)原因分析及處理方案；（4）第三方協(xié)調(diào)：涉及物流、海關(guān)、保險(xiǎn)公司等第三方時(shí)，乙方負(fù)責(zé)協(xié)助甲方溝通處理；（5）數(shù)據(jù)支持：提供應(yīng)急事件相關(guān)的倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)、物流軌跡、操作記錄等。3.除外責(zé)任（1）甲方故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的應(yīng)急事件（如提供錯(cuò)誤產(chǎn)品信息、指令不清等）；（2）不可抗力（如戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、罷工、政府行為等）直接導(dǎo)致的損失；（3）乙方已盡到合理謹(jǐn)慎義務(wù)仍無(wú)法避免的損失。###二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求1.響應(yīng)時(shí)效（1）甲方通過(guò)郵件/系統(tǒng)/電話(huà)發(fā)起應(yīng)急服務(wù)請(qǐng)求后，乙方需在5分鐘內(nèi)確認(rèn)收到，2小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)處理流程；（2）緊急情況（如火災(zāi)、貨物被盜）需在1小時(shí)內(nèi)通知甲方，并立即采取止損措施。2.處理時(shí)效（1）貨物清點(diǎn)、分揀類(lèi)應(yīng)急事件：3個(gè)工作日內(nèi)完成；（2）訂單履約類(lèi)應(yīng)急事件：5個(gè)工作日內(nèi)完成配送（需配合物流時(shí)效）；（3）復(fù)雜問(wèn)題（如海關(guān)查驗(yàn)、貨物損毀鑒定）：需在7個(gè)工作日內(nèi)階段性反饋進(jìn)展。3.準(zhǔn)確性要求（1）應(yīng)急處理后，貨物信息準(zhǔn)確率不低于99%，訂單履約準(zhǔn)確率不低于98%；（2）提供的數(shù)據(jù)、報(bào)告需真實(shí)、完整，不得隱瞞或篡改。4.應(yīng)急處理能力乙方需具備：（1）24小時(shí)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)及聯(lián)系方式；（2）備用倉(cāng)儲(chǔ)空間（不少于日常容量的20%）；（3）常規(guī)應(yīng)急物資（如包裝材料、標(biāo)簽打印機(jī)等）。###三、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自2025年[]月[]日起至2026年[]月[]日止，期滿(mǎn)前30日雙方可協(xié)商續(xù)約。應(yīng)急服務(wù)請(qǐng)求需在甲方貨物存儲(chǔ)于乙方海外倉(cāng)期間提出，超出存儲(chǔ)期限的請(qǐng)求，乙方有權(quán)拒絕。###四、雙方權(quán)利與義務(wù)####（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利（1）要求乙方按合同約定提供應(yīng)急服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；（2）獲取應(yīng)急事件處理的相關(guān)數(shù)據(jù)、報(bào)告及憑證；（3）因乙方違約造成損失的，有權(quán)要求賠償。2.義務(wù)（1）提前向乙方提供貨物清單、產(chǎn)品特性（如易碎品、溫控要求）、操作規(guī)范等必要信息；（2）及時(shí)確認(rèn)乙方的應(yīng)急處理方案，并在12小時(shí)內(nèi)反饋意見(jiàn)；（3）按約定支付服務(wù)費(fèi)用；（4）配合乙方處理與第三方（如物流商、海關(guān)）的糾紛。####（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利（1）按約定收取應(yīng)急服務(wù)費(fèi)用；（2）因甲方提供信息錯(cuò)誤或指令延遲導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（3）對(duì)甲方存儲(chǔ)的貨物，在緊急情況下可采取必要措施（如轉(zhuǎn)移、臨時(shí)處置），事后及時(shí)通知甲方。2.義務(wù)（1）嚴(yán)格按照合同約定及甲方指令提供應(yīng)急服務(wù)；（2）妥善保管甲方貨物，采取合理措施避免應(yīng)急事件發(fā)生；（3）對(duì)甲方貨物信息、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等保密，未經(jīng)甲方不得向第三方披露；（4）協(xié)助甲方辦理保險(xiǎn)理賠（如需），提供必要的事故證明材料。###五、服務(wù)費(fèi)用與支付方式1.費(fèi)用構(gòu)成（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：按應(yīng)急處理類(lèi)型（如分揀、打包、轉(zhuǎn)運(yùn)）及貨物體積/重量計(jì)費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行確認(rèn)書(shū)面報(bào)價(jià)單；（2）額外加急費(fèi)：根據(jù)加急程度（如24小時(shí)/12小時(shí)加急），按基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的30%-50%收??；（3）其他費(fèi)用：如第三方物流費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、關(guān)稅等，由甲方實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)或按約定承擔(dān)。2.支付方式（1）甲方應(yīng)在收到乙方開(kāi)具的賬單后15個(gè)工作日內(nèi)完成支付；（2）支付貨幣：美元/人民幣；（3）逾期支付的，每逾期一日，按應(yīng)付金額的0.05%支付違約金。###六、違約責(zé)任1.乙方違約（1）未按約定響應(yīng)或處理應(yīng)急事件的，每逾期一日，按該次服務(wù)費(fèi)用的10%支付違約金；（2）因乙方操作不當(dāng)導(dǎo)致貨物損毀、丟失的，按貨物價(jià)值（含采購(gòu)成本、國(guó)際運(yùn)費(fèi)等）全額賠償，但最高不超過(guò)甲方當(dāng)月支付給乙方服務(wù)總費(fèi)用的3倍；（3）泄露甲方商業(yè)秘密的，需支付違約金10萬(wàn)元人民幣，并賠償由此造成的損失。2.甲方違約（1）提供虛假信息導(dǎo)致應(yīng)急事件或損失的，乙方有權(quán)拒絕賠償，并要求甲方承擔(dān)乙方因此遭受的損失；（2）逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，按應(yīng)付金額的0.05%支付違約金，逾期超過(guò)30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。3.責(zé)任限額（1）因乙方原因?qū)е聠未螒?yīng)急事件賠償總額不超過(guò)人民幣50萬(wàn)元或等值外幣；（2）因不可抗力導(dǎo)致的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但需及時(shí)通知并提供證明。###七、不可抗力1.不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、疫情、罷工等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況。2.發(fā)生不可抗力后，受影響方需在5日內(nèi)通知對(duì)方，并提供證明文件，雙方協(xié)商延期履行或解除合同。3.不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)立即恢復(fù)履行合同，若事件持續(xù)超過(guò)30日，任何一方可解除合同。###八、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在合作中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于貨物信息、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶(hù)資料、技術(shù)方案等）嚴(yán)格保密。2.保密義務(wù)不因本合同終止而失效，保密期限為3年。3.法律法規(guī)要求或司法裁判必須披露的，可不受本條款限制，但需提前通知對(duì)方。###九、爭(zhēng)議解決本合同適用中華人民共和國(guó)法律（不包括港澳臺(tái)地區(qū)法律）。雙方因履行本合同發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁/向乙方所在地人民法院提起訴訟。###十、其他條款1.合同變更：本合同修改需經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何口頭承諾無(wú)效。2.合同轉(zhuǎn)讓?zhuān)何唇?jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。3.通知送達(dá)：本合同約定的通知以郵件/快遞/傳真方式發(fā)送至對(duì)方指定聯(lián)系人，發(fā)送后24小時(shí)