PAGE海航考核制度一、總則（一）目的本考核制度旨在全面、客觀、公正地評價海航員工的工作表現(xiàn)，激勵員工積極履行工作職責，提高工作效率和質(zhì)量，促進公司整體業(yè)績提升，確保公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。同時，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓與發(fā)展等提供依據(jù)，營造公平競爭、積極向上的工作氛圍。（二）適用范圍本制度適用于海航集團旗下各子公司、分公司及所有在職員工。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實，不受主觀偏見影響，確保對所有員工一視同仁。2.全面性原則：綜合考量員工工作的各個方面，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等，全面評價員工表現(xiàn)。3.激勵性原則：考核結(jié)果與員工的切身利益掛鉤，通過合理的激勵措施，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。4.溝通反饋原則：在考核過程中保持與員工的溝通，及時反饋考核情況，幫助員工認識自身優(yōu)勢與不足，促進其改進和發(fā)展。二、考核主體與周期（一）考核主體1.上級考核：員工的直接上級對其進行考核，全面了解員工的工作表現(xiàn)和工作成果，給予客觀評價。2.同事互評：員工之間相互評價，有助于了解員工在團隊合作中的表現(xiàn)和人際關(guān)系處理能力。3.自我考核：員工對自己的工作進行自我評價，促進自我反思和自我提升。4.客戶評價（適用部分崗位）：對于與客戶直接接觸較多的崗位，如客服、銷售等，客戶評價可作為考核的一部分，以了解員工的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。（二）考核周期1.月度考核：適用于對工作任務(wù)相對單一、短期業(yè)績易于衡量的崗位，如基層業(yè)務(wù)崗位。每月末進行考核，主要關(guān)注員工當月工作任務(wù)的完成情況。2.季度考核：大部分崗位采用季度考核，每季度末進行。綜合考核員工一個季度內(nèi)的工作表現(xiàn)，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度和工作能力等方面。3.年度考核：所有員工均需參加年度考核，于每年年末進行。年度考核是對員工一年工作的全面總結(jié)和評價，考核結(jié)果作為員工年度評優(yōu)、晉升、薪酬調(diào)整等的重要依據(jù)。三、考核內(nèi)容與標準（一）工作業(yè)績1.工作目標完成情況根據(jù)公司年度、季度和月度工作計劃，明確員工的工作目標和任務(wù)?？己藭r，對照目標任務(wù)的完成進度、質(zhì)量和數(shù)量進行評價。對于能夠量化的工作目標，如銷售業(yè)績、生產(chǎn)產(chǎn)量、項目完成時間等，以具體的數(shù)據(jù)為依據(jù)進行考核；對于難以量化的工作目標，如管理工作、團隊協(xié)作等，則通過關(guān)鍵事件、工作成果報告等方式進行評估。2.工作創(chuàng)新與貢獻鼓勵員工在工作中積極創(chuàng)新，提出改進工作方法、提高工作效率或降低成本的合理化建議。對取得顯著創(chuàng)新成果并為公司帶來實際效益的員工給予加分獎勵。關(guān)注員工在團隊或項目中的突出貢獻，如解決重大問題、推動項目順利進展、為公司贏得重要榮譽或業(yè)務(wù)機會等，在考核中予以體現(xiàn)。（二）工作態(tài)度1.責任心考察員工對工作任務(wù)的重視程度和負責程度，是否認真履行工作職責，按時、高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。關(guān)注員工在面對工作中的困難和問題時的態(tài)度，是否積極主動地尋找解決方案，而不是推諉責任。2.敬業(yè)精神評估員工對工作的投入程度和敬業(yè)程度，是否熱愛本職工作，具有較強的工作熱情和職業(yè)操守。觀察員工是否愿意為了完成工作任務(wù)加班加點，是否在工作時間內(nèi)全身心投入工作，不做與工作無關(guān)的事情。3.團隊合作考核員工在團隊中與同事協(xié)作配合的能力和態(tài)度，是否能夠積極溝通、分享信息，支持團隊成員共同完成工作任務(wù)。關(guān)注員工在團隊中是否能夠尊重他人意見，善于傾聽他人建議，具有良好的團隊合作精神，能夠促進團隊和諧發(fā)展。（三）工作能力1.專業(yè)技能根據(jù)不同崗位的要求，考核員工所具備的專業(yè)知識和技能水平。通過實際工作操作、專業(yè)知識測試、技能認證等方式進行評估。鼓勵員工不斷提升專業(yè)技能，參加相關(guān)培訓和學習活動，取得更高的專業(yè)資質(zhì)證書，對具備較高專業(yè)技能水平的員工給予相應(yīng)的加分。2.溝通能力考察員工在工作中與上級、同事、客戶等進行有效溝通的能力，包括口頭表達能力、書面表達能力、傾聽能力和理解能力等。觀察員工在溝通中是否能夠清晰、準確地傳達信息，是否能夠理解對方意圖，是否能夠有效地解決溝通中出現(xiàn)的問題，保持良好的溝通效果。3.問題解決能力評估員工在面對工作中的各種問題時，能否迅速分析問題的本質(zhì)，提出有效的解決方案，并組織實施。通過考察員工在以往工作中解決問題的實際案例，了解其問題解決的思路、方法和效果，判斷其問題解決能力的強弱。4.領(lǐng)導能力（適用管理崗位）對于管理崗位的員工，考核其領(lǐng)導能力，包括團隊管理能力、決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、激勵下屬能力等。觀察管理者在團隊建設(shè)、目標設(shè)定、任務(wù)分配、資源調(diào)配等方面的表現(xiàn)，以及是否能夠帶領(lǐng)團隊達成工作目標，提升團隊整體績效。（四）考核標準1.優(yōu)秀（90分及以上）工作業(yè)績突出，全面超額完成工作目標，工作成果顯著，為公司創(chuàng)造了較大的價值。工作態(tài)度端正，責任心強，敬業(yè)精神高，團隊合作良好，在公司內(nèi)部起到模范帶頭作用。工作能力卓越，具備深厚的專業(yè)知識和精湛的技能，能夠高效解決工作中的各種復雜問題，溝通能力、領(lǐng)導能力等綜合素質(zhì)優(yōu)秀。2.良好（8089分）工作業(yè)績良好，較好地完成工作目標，工作質(zhì)量較高，對公司業(yè)績有一定的貢獻。工作態(tài)度積極，有較強的責任心和敬業(yè)精神，能夠與團隊成員協(xié)作配合，共同完成工作任務(wù)。工作能力較強，具備扎實的專業(yè)知識和熟練的技能，能夠獨立解決工作中的常見問題，溝通能力、問題解決能力等表現(xiàn)較好。3.合格（6079分）工作業(yè)績基本達到工作目標要求，能夠完成本職工作任務(wù)，但在工作質(zhì)量、效率或成果方面還有一定的提升空間。工作態(tài)度基本端正，有一定的責任心和敬業(yè)精神，能夠遵守公司規(guī)章制度，與同事保持正常的工作關(guān)系。工作能力基本滿足崗位要求，具備一定的專業(yè)知識和技能，能夠在他人指導下完成工作任務(wù)，溝通能力、問題解決能力等處于中等水平。4.不合格（60分以下）工作業(yè)績未達到工作目標要求，工作質(zhì)量差，工作效率低下，對公司業(yè)績造成明顯影響。工作態(tài)度不端正，責任心不強，敬業(yè)精神不足，經(jīng)常出現(xiàn)遲到、早退、曠工等違反公司紀律的行為，團隊合作較差。工作能力不能滿足崗位要求，專業(yè)知識和技能欠缺，無法獨立完成工作任務(wù)，溝通能力、問題解決能力等較差，經(jīng)培訓或輔導后仍無明顯改進。四、考核流程（一）月度考核流程1.考核準備每月初，員工的直接上級根據(jù)部門工作計劃和員工崗位職責，制定員工當月的工作目標和任務(wù)，并明確考核標準。上級與員工進行溝通，確保員工清楚了解工作目標和考核要求。2.工作執(zhí)行與記錄員工按照工作計劃開展工作，上級定期對員工的工作進展進行跟蹤和指導，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予幫助。員工在工作過程中應(yīng)做好工作記錄，包括工作任務(wù)完成情況、遇到的問題及解決方案等，以便為月度考核提供依據(jù)。3.自我評估月末，員工對自己當月的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫月度考核自評表，總結(jié)工作成果、不足之處及改進措施。4.上級考核與評價上級根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作記錄和自評情況，對員工進行全面考核評價，填寫月度考核評價表，給出考核分數(shù)和評價意見。5.溝通反饋上級與員工進行一對一的溝通反饋，向員工反饋考核結(jié)果，肯定員工的優(yōu)點和成績，指出存在的問題和不足，并共同探討改進措施。員工如有異議，可向上級提出申訴，上級應(yīng)認真聽取員工的意見，進行核實和解釋。（二）季度考核流程1.考核準備每季度初，部門負責人根據(jù)公司年度目標和本部門季度工作計劃，制定部門季度考核方案，明確考核指標、標準和流程。各崗位員工的直接上級根據(jù)部門考核方案，結(jié)合員工崗位職責，制定員工季度工作目標任務(wù)書，明確考核重點和要求。2.工作執(zhí)行與監(jiān)控員工按照季度工作目標任務(wù)書開展工作，上級定期對員工的工作進展進行檢查和監(jiān)控，及時掌握工作動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。員工在工作過程中應(yīng)定期向上級匯報工作進展情況，提交工作成果報告等相關(guān)資料。3.自我評估季度末，員工對自己本季度的工作表現(xiàn)進行全面自我評價，填寫季度考核自評表，總結(jié)工作業(yè)績、工作態(tài)度和工作能力等方面的表現(xiàn)，分析存在的問題及原因，提出改進計劃。4.同事互評組織員工進行同事互評，同事之間根據(jù)日常工作中的觀察和了解，對彼此的工作表現(xiàn)進行評價，填寫同事互評表。5.上級考核與評價上級綜合考慮員工的自評、同事互評結(jié)果以及自己日常對員工工作的觀察，對員工進行季度考核評價，填寫季度考核評價表，給出考核分數(shù)和綜合評價意見。6.溝通反饋上級與員工進行溝通反饋，向員工通報考核結(jié)果，肯定成績，指出不足，共同制定改進措施和發(fā)展計劃。員工如對考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)向上級提出申訴，上級應(yīng)進行調(diào)查核實，并給予答復。（三）年度考核流程1.考核準備年末，公司人力資源部門制定年度考核工作方案，明確考核的總體要求、時間安排、考核內(nèi)容、標準和流程等。各部門根據(jù)公司考核方案，結(jié)合本部門實際情況，制定部門年度考核實施細則，報人力資源部門備案。員工的直接上級根據(jù)部門考核實施細則，與員工共同回顧全年工作表現(xiàn)，確定年度工作目標完成情況，制定員工年度考核評價表。2.工作述職（適用部分崗位）對于部分管理崗位或關(guān)鍵崗位員工，要求進行年度工作述職。員工在述職中應(yīng)詳細匯報全年工作業(yè)績、工作亮點、存在的問題及改進措施等。述職結(jié)束后，由上級領(lǐng)導和其他相關(guān)人員進行提問和點評，員工進行答辯。3.自我評估員工對自己全年的工作表現(xiàn)進行全面總結(jié)和自我評價，填寫年度考核自評表，重點闡述工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力的提升情況，分析自身存在的不足及原因，提出未來發(fā)展規(guī)劃。4.同事互評組織員工進行同事互評，同事之間相互評價全年工作表現(xiàn)，填寫同事互評表。互評結(jié)果作為考核的參考依據(jù)之一。5.上級考核與評價上級根據(jù)員工的自評、同事互評、工作述職情況以及全年工作表現(xiàn)記錄，對員工進行年度考核評價，填寫年度考核評價表，給出考核分數(shù)和綜合評價意見。評價意見應(yīng)包括員工的優(yōu)點、不足、發(fā)展?jié)摿σ约皩T工下一年度工作的建議等。6.綜合評審人力資源部門對各部門提交的員工年度考核結(jié)果進行匯總和審核，對考核過程中出現(xiàn)的問題進行協(xié)調(diào)和處理。組織相關(guān)部門負責人和管理人員對年度考核結(jié)果進行綜合評審，確?？己私Y(jié)果的公平公正。7.結(jié)果公示與反饋將年度考核結(jié)果進行公示，公示期為[X]個工作日。公示期間，員工如有異議，可向人力資源部門提出申訴。人力資源部門對員工的申訴進行調(diào)查核實，如情況屬實，及時調(diào)整考核結(jié)果，并向員工反饋處理結(jié)果。8.存檔備案年度考核結(jié)束后，將員工的考核資料進行整理歸檔，包括考核評價表、自評表、同事互評表、工作述職報告等，作為員工個人檔案的重要組成部分，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓與發(fā)展等提供依據(jù)。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工：給予較大幅度的薪酬調(diào)升，調(diào)升幅度根據(jù)公司薪酬政策和員工崗位層級確定，一般在[X]%[X]%之間。2.年度考核結(jié)果為良好的員工：給予適度的薪酬調(diào)升，調(diào)升幅度一般在[X]%[X]%之間。3.年度考核結(jié)果為合格的員工：根據(jù)公司薪酬調(diào)整計劃和市場薪酬水平，綜合考慮員工的工作表現(xiàn)和貢獻，給予適當幅度的薪酬調(diào)升或維持原薪酬水平。4.年度考核結(jié)果為不合格的員工：原則上不給予薪酬調(diào)升，甚至可能根據(jù)公司規(guī)定進行薪酬下調(diào)，下調(diào)幅度根據(jù)具體情況確定。**（二）晉升與崗位調(diào)整**1.年度考核結(jié)果連續(xù)多年優(yōu)秀的員工：在公司有晉升機會時，優(yōu)先考慮晉升到更高層級的崗位。2.年度考核結(jié)果優(yōu)秀且具備相應(yīng)能力和潛力的員工：可根據(jù)公司崗位需求，進行內(nèi)部崗位調(diào)整，擔任更具挑戰(zhàn)性和責任性的工作，為員工提供更廣闊的發(fā)展空間。3.年度考核結(jié)果不合格的員工：如連續(xù)兩年考核不合格，公司將根據(jù)情況進行崗位調(diào)整，調(diào)至與其能力和業(yè)績相匹配的崗位，或采取其他相應(yīng)措施，如培訓、降職等。（三）培訓與發(fā)展1.針對考核結(jié)果中發(fā)現(xiàn)的員工能力短板：人力資源部門會同員工所在部門，為員工制定個性化的培訓計劃，提供相應(yīng)的培訓資源和學習機會，幫助員工提升工作能力。2.對于有潛力但缺乏某些關(guān)鍵技能的員工：安排導師進行一對一輔導，或參加專項培訓課程及外部學習交流活動，加速員工成長，為公司培養(yǎng)儲備人才。（四）評優(yōu)評先1.年度考核結(jié)果優(yōu)秀的員工：優(yōu)先評選為公司年度優(yōu)秀員工、先進工作者等榮譽稱號，并給予相應(yīng)的表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.在季度考核中表現(xiàn)突出的員工：可評選為季度優(yōu)秀員工，給予一定的獎勵和激勵，如績效加分、獎品等，以激發(fā)員工持續(xù)保持良好的工作狀態(tài)。六、考核申訴與處理（一）申訴渠道員工如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公示期內(nèi)或規(guī)定的申訴期限內(nèi)，通過以下渠道提出申訴：1.向直接上級提出：員工首先應(yīng)與直接上級進行溝通，說明自己對考核結(jié)果的看法和理由，尋求上級的解釋和解決。2.向人力資源部門提出：若與直接上級溝通后仍無法解決問題，員工可向公司人力資源部門提交書面申訴材料，詳細闡述申訴原因和訴求。（二）申訴處理流程1.受理：人力資源部門收到員工的申訴材料后，進行登記和審核，確認申訴是否符合受理條件。如符合條件，予以受理，并向員工發(fā)出受理通知；如不符合條件，告知員工不予受理的原因。2.調(diào)查核實：人力資源部門組織相關(guān)人員對申訴事項進