PAGE店鋪主管考核制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司店鋪管理，提高店鋪運(yùn)營(yíng)效率和業(yè)績(jī)，確保店鋪各項(xiàng)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本考核制度，以客觀、公正地評(píng)價(jià)店鋪主管的工作表現(xiàn)，激勵(lì)其積極履行職責(zé)，提升管理水平，實(shí)現(xiàn)公司與店鋪主管的共同發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有直營(yíng)店鋪及加盟店鋪的主管。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程嚴(yán)格遵循既定標(biāo)準(zhǔn)和程序，確?？己私Y(jié)果客觀、公正，不受主觀因素干擾。2.全面考核原則：從店鋪業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)、商品管理、運(yùn)營(yíng)規(guī)范等多個(gè)維度對(duì)店鋪主管進(jìn)行全面考核，避免片面性。3.激勵(lì)發(fā)展原則：考核結(jié)果與薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)店鋪主管不斷提升工作績(jī)效，促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展與公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。4.溝通反饋原則：在考核過程中，保持與店鋪主管的溝通交流，及時(shí)反饋考核情況，幫助其認(rèn)識(shí)自身優(yōu)勢(shì)與不足，制定改進(jìn)措施。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）業(yè)績(jī)指標(biāo)（40分）1.銷售額（20分）考核周期內(nèi)，店鋪實(shí)際銷售額達(dá)到或超過預(yù)算銷售額的，得1620分。銷售額完成預(yù)算的90%99%，得1115分。銷售額完成預(yù)算的80%89%，得610分。銷售額完成預(yù)算低于80%，得05分。2.利潤(rùn)額（15分）店鋪利潤(rùn)額達(dá)到或超過預(yù)算利潤(rùn)額的，得1215分。利潤(rùn)額完成預(yù)算的90%99%，得811分。利潤(rùn)額完成預(yù)算的80%89%，得47分。利潤(rùn)額完成預(yù)算低于80%，得03分。3.銷售增長(zhǎng)率（5分）與上一考核周期相比，銷售增長(zhǎng)率達(dá)到或超過[X]%的，得45分。銷售增長(zhǎng)率在[X]%[X1]%之間，得23分。銷售增長(zhǎng)率低于[X1]%，得01分。（二）團(tuán)隊(duì)管理（30分）1.人員配置與培訓(xùn)（10分）根據(jù)店鋪規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，合理配置員工，人員分工明確、協(xié)作順暢，得810分?；灸軡M足人員配置要求，但存在部分分工不合理情況，得47分。人員配置混亂，影響工作效率，得03分。定期組織員工培訓(xùn)，員工業(yè)務(wù)能力提升明顯，培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率達(dá)到[X]%以上，得810分。能組織培訓(xùn)，但培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率在[X]%[X10]%之間，得47分。很少組織培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率低于[X10]%，得03分。2.員工績(jī)效評(píng)估（10分）按時(shí)完成員工績(jī)效評(píng)估工作，并與員工進(jìn)行充分溝通，評(píng)估結(jié)果客觀公正，得810分。能完成績(jī)效評(píng)估，但溝通不夠充分或評(píng)估結(jié)果存在一定偏差，得47分?？?jī)效評(píng)估工作不及時(shí)、不準(zhǔn)確，得03分。3.團(tuán)隊(duì)凝聚力與員工滿意度（10分）團(tuán)隊(duì)氛圍融洽，員工凝聚力強(qiáng)，員工滿意度調(diào)查得分達(dá)到[X]分以上，得810分。團(tuán)隊(duì)凝聚力一般，員工滿意度得分在[X][X5]分之間，得47分。團(tuán)隊(duì)凝聚力差，員工滿意度得分低于[X5]分，得03分。通過定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)及有效溝通，及時(shí)解決員工問題和矛盾等方式進(jìn)行評(píng)估。（三）客戶服務(wù)（15分）1.客戶投訴處理（8分）客戶投訴率低于[X]%，且投訴處理及時(shí)、有效，客戶滿意度高，得68分?？蛻敉对V率在[X]%[X+2]%之間，投訴處理基本能達(dá)到要求，得35分?？蛻敉对V率高于[X+2]%，或投訴處理不當(dāng)，引發(fā)客戶更大不滿，得02分。2.客戶滿意度調(diào)查（7分）客戶滿意度調(diào)查得分達(dá)到[X]分以上，得57分。客戶滿意度得分在[X][X5]分之間，得34分?？蛻魸M意度得分低于[X5]分，得02分。通過定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見進(jìn)行評(píng)估。（四）商品管理（10分）1.商品陳列與庫存管理（5分）商品陳列美觀、合理，符合品牌形象和顧客購物習(xí)慣，庫存周轉(zhuǎn)率達(dá)到[X]次以上，得45分。商品陳列基本達(dá)標(biāo)，庫存周轉(zhuǎn)率在[X][X1]次之間，得23分。商品陳列混亂，庫存周轉(zhuǎn)率低于[X1]次，得01分。2.商品損耗控制（3分）商品損耗率控制在[X]%以內(nèi)，得23分。商品損耗率在[X]%[X+1]%之間，得1分。商品損耗率高于[X+1]%，得0分。3.新品引進(jìn)與推廣（2分）能及時(shí)引進(jìn)符合市場(chǎng)需求的新品，并有效進(jìn)行推廣，新品銷售額占比達(dá)到[X]%以上，得12分。新品引進(jìn)和推廣工作一般，新品銷售額占比在[X]%[X5]%之間，得0.51分。新品引進(jìn)和推廣不力，新品銷售額占比低于[X5]%，得0分。（五）運(yùn)營(yíng)規(guī)范（5分）1.店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理（3分）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理制度，店鋪運(yùn)營(yíng)秩序良好，無違規(guī)違紀(jì)行為，得23分。在運(yùn)營(yíng)管理方面存在一些小問題，但未造成嚴(yán)重影響，得1分。出現(xiàn)多次違規(guī)違紀(jì)行為，影響店鋪正常運(yùn)營(yíng)，得0分。2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表提交（2分）按時(shí)、準(zhǔn)確提交各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，數(shù)據(jù)完整、清晰，得12分。報(bào)表提交基本按時(shí)，但數(shù)據(jù)存在一些小錯(cuò)誤，得0.51分。報(bào)表提交不及時(shí)或數(shù)據(jù)嚴(yán)重不準(zhǔn)確，得0分。三、考核周期考核周期為自然季度，每季度末進(jìn)行考核評(píng)分，考核結(jié)果作為當(dāng)季度績(jī)效評(píng)價(jià)及薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放等的依據(jù)。四、考核實(shí)施（一）考核主體1.上級(jí)考核：由店鋪所屬區(qū)域經(jīng)理或更高層級(jí)的直接上級(jí)對(duì)店鋪主管進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，占考核總成績(jī)的[X]%。2.自我評(píng)價(jià)：店鋪主管對(duì)自己本季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，占考核總成績(jī)的[X]%。3.員工評(píng)價(jià)：組織店鋪員工對(duì)主管進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果占考核總成績(jī)的[X]%。4.客戶評(píng)價(jià)：通過定期收集客戶反饋意見，對(duì)店鋪主管在客戶服務(wù)方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，占考核總成績(jī)的[X]%。（二）考核流程1.制定計(jì)劃：每季度初，上級(jí)考核人制定本季度對(duì)店鋪主管的考核計(jì)劃，明確考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、周期及各項(xiàng)考核主體的權(quán)重等。2.數(shù)據(jù)收集：考核周期內(nèi)，各考核主體按照要求收集相關(guān)考核數(shù)據(jù)和信息。上級(jí)考核人收集店鋪業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)管理情況等；店鋪主管進(jìn)行自我評(píng)價(jià)并提交相關(guān)工作成果和總結(jié)；人力資源部門組織員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，收集客戶反饋意見等。3.考核評(píng)分：季度末，各考核主體根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)和信息，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，并填寫考核評(píng)價(jià)表。4.匯總結(jié)果：人力資源部門負(fù)責(zé)將各考核主體的評(píng)分進(jìn)行匯總，計(jì)算出店鋪主管的考核總成績(jī)。5.結(jié)果反饋：考核結(jié)果經(jīng)審核確認(rèn)后，由上級(jí)考核人向店鋪主管進(jìn)行反饋，溝通考核情況，指出優(yōu)點(diǎn)與不足，并共同探討改進(jìn)措施。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.優(yōu)秀（90分及以上）：當(dāng)季度績(jī)效工資上浮[X]%，并給予一次性獎(jiǎng)金[X]元。2.良好（8089分）：當(dāng)季度績(jī)效工資不變。3.合格（6079分）：當(dāng)季度績(jī)效工資下浮[X]%。4.不合格（60分以下）：當(dāng)季度績(jī)效工資下浮[X]%，并給予警告處分。連續(xù)兩個(gè)季度考核不合格，予以降職或辭退處理。（二）晉升與獎(jiǎng)勵(lì)1.優(yōu)秀：在職位晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面優(yōu)先考慮。2.良好：作為晉升候選人之一，在年度優(yōu)秀員工評(píng)選等活動(dòng)中有一定優(yōu)勢(shì)。3.合格：鼓勵(lì)其改進(jìn)工作，提升績(jī)效，暫不考慮晉升等獎(jiǎng)勵(lì)。4.不合格：取消當(dāng)年度晉升資格，一年內(nèi)不得參與評(píng)優(yōu)評(píng)先。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.優(yōu)秀：根據(jù)個(gè)人發(fā)展需求，提供更具針對(duì)性的高級(jí)培訓(xùn)課程或外部學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)。2.良好：安排適合其提升現(xiàn)有能力的內(nèi)部培訓(xùn)課程或崗位輪換鍛煉。3.合格：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的不足之處，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提升工作能力。4.不合格：要求參加專項(xiàng)整改培訓(xùn)，如仍未改善，考慮調(diào)整崗位或進(jìn)行辭退。六、申訴與溝通（一）申訴機(jī)制店鋪主管如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在收到考核結(jié)果反饋后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門提出書面申訴。人力資源部門應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將申訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給申訴