PAGE小區(qū)考核制度一、總則（一）目的為加強小區(qū)管理，提升服務質量，保障小區(qū)居民的生活品質，特制定本考核制度。本制度旨在通過科學、合理的考核機制，激勵小區(qū)管理團隊及相關工作人員積極履行職責，不斷改進工作方法，提高工作效率，確保小區(qū)各項管理工作規(guī)范、有序、高效開展，為小區(qū)居民創(chuàng)造一個安全、舒適、整潔、和諧的居住環(huán)境。（二）適用范圍本考核制度適用于小區(qū)內所有參與管理與服務的部門及工作人員，包括但不限于物業(yè)管理部門、安保部門、保潔部門、綠化部門、客服部門等。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結果應客觀、公正，不受人為因素干擾，確保所有被考核對象在相同標準下接受評價。2.全面性原則：考核內容涵蓋小區(qū)管理與服務的各個方面，包括但不限于安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、設施維護、客戶服務等，全面評估工作績效。3.定量與定性相結合原則：考核指標應既有定量數(shù)據(jù)支撐，又有定性描述，使考核結果更加準確、全面地反映工作實際情況。4.激勵與約束并重原則：通過考核結果的合理運用，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予獎勵，對不達標的進行督促改進，形成有效的激勵與約束機制。二、考核內容與標準（一）安全管理1.門禁管理考核標準：嚴格執(zhí)行門禁制度，外來人員及車輛登記詳實準確，無漏登現(xiàn)象。門禁設備正常運行，故障及時維修，維修記錄完整。評分細則：發(fā)現(xiàn)一次外來人員或車輛未登記，扣[X]分；門禁設備出現(xiàn)故障未及時維修，每次扣[X]分；維修記錄不完整，每次扣[X]分。2.巡邏安保考核標準：制定詳細的巡邏路線和時間表，巡邏人員按時巡邏，無脫崗、漏巡現(xiàn)象。對小區(qū)內的安全隱患及時發(fā)現(xiàn)并報告，對可疑人員進行有效盤查。評分細則：發(fā)現(xiàn)一次巡邏人員脫崗或漏巡，扣[X]分；未及時發(fā)現(xiàn)并報告安全隱患，每次扣[X]分；對可疑人員未進行有效盤查，每次扣[X]分。3.監(jiān)控系統(tǒng)考核標準：監(jiān)控設備24小時正常運行，圖像清晰，存儲記錄完整。監(jiān)控室值班人員嚴格遵守操作規(guī)程，及時查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并記錄。評分細則：監(jiān)控設備出現(xiàn)故障未及時修復，每次扣[X]分；圖像不清晰或存儲記錄不完整，每次扣[X]分；監(jiān)控室值班人員未及時查看監(jiān)控畫面或未處理異常情況，每次扣[X]分。4.消防安全考核標準：消防設施設備完好有效，定期進行檢查維護，消防通道暢通無阻。組織開展消防安全宣傳教育活動，制定滅火和應急疏散預案并定期演練。評分細則：消防設施設備存在故障未及時維修，每次扣[X]分；消防通道被占用，每次扣[X]分；未組織消防安全宣傳教育活動或未按要求進行演練，每次扣[X]分。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.公共區(qū)域保潔考核標準：小區(qū)內公共區(qū)域（如樓道、電梯、停車場、綠化帶等）每日清掃，無雜物堆積，地面干凈整潔，無明顯污漬。垃圾桶及時清理，周邊無垃圾散落。評分細則：公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)一處雜物堆積，扣[X]分；地面有明顯污漬，每處扣[X]分；垃圾桶未及時清理或周邊有垃圾散落，每次扣[X]分。2.垃圾分類考核標準：按照垃圾分類要求，設置合理的垃圾分類投放點，引導居民正確分類投放垃圾。垃圾分類收集、運輸規(guī)范，無混裝現(xiàn)象。評分細則：垃圾分類投放點設置不合理，扣[X]分；未有效引導居民正確分類投放垃圾，每次扣[X]分；發(fā)現(xiàn)垃圾混裝現(xiàn)象，每次扣[X]分。3.衛(wèi)生消殺考核標準：定期對小區(qū)內公共區(qū)域、垃圾桶、下水道等進行衛(wèi)生消殺，消殺記錄完整。有效控制病媒生物滋生，無明顯異味。評分細則：未按規(guī)定進行衛(wèi)生消殺，每次扣[X]分；消殺記錄不完整，每次扣[X]分；小區(qū)內出現(xiàn)明顯病媒生物滋生或異味，每次扣[X]分。（三）設施維護1.房屋及配套設施考核標準：定期對小區(qū)房屋進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理房屋滲漏、墻體裂縫等問題。小區(qū)內道路、路燈、井蓋等配套設施完好，無損壞、缺失現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。評分細則：房屋出現(xiàn)滲漏、墻體裂縫等問題未及時處理，每次扣[X]分；配套設施損壞或缺失未及時維修，每件扣[X]分。2.水電設施考核標準：水電設施運行正常，定期進行檢查維護，記錄完整。及時處理水電故障，保障居民正常生活用水用電。評分細則：水電設施出現(xiàn)故障未及時維修，每次扣[X]分；因水電故障導致居民生活受影響，每次扣[X]分；檢查維護記錄不完整，每次扣[X]分。3.電梯維護考核標準：電梯按時進行維護保養(yǎng)，有專業(yè)資質人員操作，運行安全可靠。電梯內張貼安全注意事項，定期進行安全檢查，記錄齊全。評分細則：電梯未按時維護保養(yǎng)，每次扣[X]分；電梯運行出現(xiàn)安全隱患，每次扣[X]分；未張貼安全注意事項或安全檢查記錄不完整，每次扣[X]分。（四）客戶服務1.投訴處理考核標準：設立專門的投訴渠道，及時受理居民投訴，投訴處理及時、有效，反饋率100%。對投訴問題進行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決。評分細則：未及時受理投訴，每次扣[X]分；投訴處理不及時或無效，每次扣[X]分；未進行跟蹤回訪或反饋率未達100%，每次扣[X]分。2.信息溝通考核標準：定期向居民發(fā)布小區(qū)管理信息、通知等，內容準確、及時。通過多種渠道與居民保持溝通，了解居民需求，及時反饋處理結果。評分細則：未按時發(fā)布信息或信息內容不準確，每次扣[X]分；未及時與居民溝通或反饋處理結果，每次扣[X]分。3.便民服務考核標準：提供多種便民服務，如代收快遞、代繳水電費等，服務熱情、周到。便民服務設施設備完好，能正常使用。評分細則：便民服務不到位，居民投訴，每次扣[X]分；便民服務設施設備損壞未及時維修，每次扣[X]分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常檢查：由小區(qū)管理部門安排專人對各部門及工作人員的日常工作進行不定期檢查，記錄檢查情況。2.居民滿意度調查：定期開展居民滿意度調查，通過問卷調查、現(xiàn)場訪談等方式收集居民對小區(qū)管理與服務的評價意見。3.專項檢查：針對特定的管理項目或重要時期，如消防安全、環(huán)境衛(wèi)生整治等，進行專項檢查，確保工作落實到位。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月末對各部門及工作人員當月的工作進行全面考核。年度考核在每月考核的基礎上進行綜合評定。四、考核結果運用（一）績效獎金發(fā)放1.根據(jù)每月考核結果，計算各部門及工作人員的績效獎金?？冃И劷鹋c考核得分掛鉤，得分越高，獎金越高。具體計算公式為：績效獎金=基礎獎金×考核得分比例。2.考核得分比例根據(jù)以下標準確定：90分及以上為優(yōu)秀，績效獎金發(fā)放比例為120%；8089分為良好，績效獎金發(fā)放比例為110%；6079分為合格，績效獎金發(fā)放比例為100%；60分以下為不合格，績效獎金發(fā)放比例為80%。（二）晉升與獎勵1.在年度考核中，連續(xù)多次獲得優(yōu)秀的部門和個人，在職務晉升、評優(yōu)評先等方面給予優(yōu)先考慮。2.對在小區(qū)管理與服務工作中表現(xiàn)突出、有顯著貢獻的部門和個人，給予專項獎勵，如榮譽證書、獎金等。（三）培訓與改進1.對于考核不合格的部門和個人，由上級主管部門進行誡勉談話，分析原因，制定改進措施，并安排針對性的培訓，幫助其提升工作能力和水平。2.根據(jù)考核結果反映出的小區(qū)管理與服務中的共性問題，組織相關培訓和學習活動，促進整體工作質量的提升。五、申訴與處理（一）申訴渠道被考核對象如對考核結果有異議，可在考核結果公布后的[X]個工作日內，向小區(qū)管理部門提出書面申訴。申訴材料應包括申訴理由、相關