PAGE樓道長考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)樓道管理，提升樓道環(huán)境品質(zhì)，保障居民生活安全與舒適，充分發(fā)揮樓道長在社區(qū)治理中的積極作用，特制定本考核制度。通過科學(xué)、合理、公正的考核機(jī)制，激勵(lì)樓道長認(rèn)真履行職責(zé)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)樓道管理工作的規(guī)范化、制度化、專業(yè)化發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)擔(dān)任樓道長職務(wù)的全體人員。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素干擾，確保公平、公正地評(píng)價(jià)樓道長的工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：從樓道環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)、信息傳達(dá)等多個(gè)維度對(duì)樓道長進(jìn)行全面考核，涵蓋工作的各個(gè)方面。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過合理的考核結(jié)果應(yīng)用，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的樓道長給予激勵(lì)，同時(shí)對(duì)存在不足的樓道長進(jìn)行督促改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)與約束的有機(jī)結(jié)合。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）樓道環(huán)境衛(wèi)生管理（30分）1.樓道清掃（15分）每周至少組織一次樓道清掃工作，確保樓道地面干凈整潔，無明顯灰塵、雜物堆積，得1015分。每兩周組織一次清掃，樓道存在少量灰塵或雜物，得59分。清掃工作不及時(shí)，樓道衛(wèi)生狀況較差，得04分。2.小廣告清理（10分）及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清理樓道內(nèi)的各類小廣告，保持樓道墻面、門窗等部位無小廣告張貼，得810分。能清理大部分小廣告，但仍有少量殘留，得47分。小廣告清理不及時(shí)，樓道內(nèi)存在較多小廣告，得03分。3.公共區(qū)域整潔維護(hù)（5分）關(guān)注樓道內(nèi)公共區(qū)域的整潔，如垃圾桶周邊無垃圾散落、消防設(shè)施無灰塵等，得45分。公共區(qū)域基本保持整潔，但存在一些小問題，得23分。公共區(qū)域衛(wèi)生狀況不佳，得01分。（二）樓道安全管理（30分）1.消防設(shè)施檢查（10分）每月對(duì)樓道內(nèi)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，確保滅火器、消火栓等完好有效，記錄詳實(shí)，得810分。每兩個(gè)月進(jìn)行一次檢查，消防設(shè)施基本正常，但記錄不夠完善，得47分。檢查不及時(shí)，消防設(shè)施存在問題未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，得03分。2.安全隱患排查（10分）定期排查樓道內(nèi)的安全隱患，如電線老化、雜物堆積堵塞通道等，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助解決，得810分。能排查出部分安全隱患，但解決措施不夠及時(shí)或有效，得47分。對(duì)安全隱患排查不力，導(dǎo)致樓道存在較大安全風(fēng)險(xiǎn)，得03分。3.安全知識(shí)宣傳（5分）積極向樓道居民宣傳安全知識(shí)，如消防安全、用電安全等，提高居民安全意識(shí)，得45分。偶爾進(jìn)行安全知識(shí)宣傳，居民安全意識(shí)提升不明顯，得23分。未開展安全知識(shí)宣傳工作，得01分。4.應(yīng)急處理（5分）熟悉樓道應(yīng)急預(yù)案，在遇到突發(fā)事件時(shí)能夠迅速響應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行初步處理，并及時(shí)上報(bào)，得45分。對(duì)應(yīng)急預(yù)案有一定了解，但處理突發(fā)事件的能力有待提高，得23分。不熟悉應(yīng)急預(yù)案，遇到突發(fā)事件處理不當(dāng)，得01分。（三）鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)（20分）1.矛盾調(diào)解（10分）：積極調(diào)解樓道居民之間的矛盾糾紛，做到公平公正，及時(shí)化解矛盾，促進(jìn)鄰里和諧，得810分。能夠調(diào)解部分矛盾糾紛，但效果一般，得47分。對(duì)居民矛盾糾紛處理不積極，導(dǎo)致矛盾激化，得03分。2.互助氛圍營造（5分）：組織開展鄰里互助活動(dòng)，如關(guān)愛孤寡老人、困難家庭幫扶等，增進(jìn)鄰里感情，營造良好的互助氛圍，得45分。偶爾組織互助活動(dòng)，鄰里關(guān)系有所改善，得23分。未組織互助活動(dòng)，鄰里關(guān)系冷漠，得01分。3.居民意見收集與反饋（5分）：主動(dòng)收集樓道居民的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門或組織，并跟進(jìn)處理結(jié)果，得45分。能收集部分意見，但反饋不及時(shí)或處理結(jié)果未有效跟進(jìn)，得23分。不重視居民意見收集與反饋，得01分。（四）信息傳達(dá)與工作配合（20分）1.通知傳達(dá)（10分）：及時(shí)、準(zhǔn)確地將社區(qū)或相關(guān)部門的通知、公告?zhèn)鬟_(dá)給樓道居民，確保居民知曉各類信息，得810分。傳達(dá)信息基本及時(shí)，但存在個(gè)別遺漏或傳達(dá)不準(zhǔn)確的情況，得47分。通知傳達(dá)不及時(shí)，導(dǎo)致居民錯(cuò)過重要信息，得03分。2.工作配合（10分）：積極配合社區(qū)或公司/組織開展的各項(xiàng)工作，按時(shí)完成交辦的任務(wù)，得810分。能配合完成大部分工作，但有時(shí)存在拖延或配合度不高的情況，得47分。對(duì)工作配合不積極，影響整體工作推進(jìn)，得03分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常檢查：由社區(qū)工作人員、物業(yè)人員等組成檢查小組，不定期對(duì)樓道環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等情況進(jìn)行實(shí)地檢查，記錄檢查結(jié)果。2.居民評(píng)價(jià)：通過問卷調(diào)查、居民座談會(huì)等方式，收集樓道居民對(duì)樓道長工作的評(píng)價(jià)和意見。3.工作記錄審查：查閱樓道長的工作記錄，如消防設(shè)施檢查記錄、安全隱患排查記錄、活動(dòng)組織記錄等，評(píng)估其工作的規(guī)范性和完整性。（二）考核周期考核周期為每季度一次。每季度末，綜合日常檢查、居民評(píng)價(jià)和工作記錄審查的結(jié)果，對(duì)樓道長進(jìn)行全面考核評(píng)分。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎(jiǎng)勵(lì)1.季度考核得分在90分及以上的樓道長，評(píng)為優(yōu)秀樓道長，給予[X]元的績效獎(jiǎng)勵(lì)，并在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行公開表彰。2.連續(xù)兩個(gè)季度考核得分在8589分之間的樓道長，給予[X]元的績效獎(jiǎng)勵(lì)，并進(jìn)行口頭表揚(yáng)。（二）培訓(xùn)與提升1.季度考核得分在6074分之間的樓道長，由社區(qū)或公司/組織安排針對(duì)性的培訓(xùn)，幫助其提升工作能力和業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括樓道管理知識(shí)、溝通技巧、應(yīng)急處理方法等。2.培訓(xùn)后進(jìn)行補(bǔ)考，補(bǔ)考成績合格的，繼續(xù)擔(dān)任樓道長職務(wù)；補(bǔ)考仍不合格的，予以警告，并調(diào)整工作崗位或取消樓道長職務(wù)。（三）崗位調(diào)整或辭退1.季度考核得分在60分以下的樓道長，給予警告處分，并要求其在一個(gè)月內(nèi)制定整改計(jì)劃。若整改后下季度考核仍不合格，予以辭退。2.對(duì)于在工作中存在嚴(yán)重失職行為、違反法律法規(guī)或社區(qū)規(guī)章制度的樓道長，立即取消其職務(wù)，并依法依規(guī)追究相應(yīng)責(zé)任。五、申訴與處理（一）申訴渠道樓道長如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公示后的三個(gè)工作日內(nèi)，向社區(qū)或公司/組織提出書面申訴。申訴材料應(yīng)包括申訴理由、相關(guān)證據(jù)等。（二）申訴處理1.社區(qū)或公司/組織收