PAGE門崗考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司安全保衛(wèi)工作，規(guī)范門崗人員行為，提高門崗服務(wù)質(zhì)量，保障公司財(cái)產(chǎn)和人員安全，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有門崗工作人員。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受任何主觀因素影響。2.全面考核原則：從工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行、服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面進(jìn)行全面考核。3.激勵改進(jìn)原則：通過考核激勵門崗人員積極工作，不斷改進(jìn)工作方法和提高工作效率。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作紀(jì)律1.考勤嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。遲到或早退一次扣[X]分，曠工一次扣[X]分。如需請假，應(yīng)提前按照公司請假流程辦理手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工。2.著裝與形象按規(guī)定著裝，保持制服整潔、得體，佩戴工牌。未按要求著裝或未佩戴工牌一次扣[X]分。保持良好的儀容儀表，不得留怪異發(fā)型、胡須，不得穿拖鞋、短褲等不符合崗位形象的服裝進(jìn)入工作區(qū)域。違反一次扣[X]分。3.工作態(tài)度對待來訪人員熱情、禮貌、耐心，不得態(tài)度冷漠、生硬。因態(tài)度問題引發(fā)投訴一次扣[X]分。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得敷衍了事、消極怠工。發(fā)現(xiàn)一次扣[X]分。（二）崗位職責(zé)履行1.人員與車輛出入管理嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，對來訪人員進(jìn)行有效身份核實(shí)，詳細(xì)登記來訪時(shí)間、事由、被訪人等信息。登記不完整或未按規(guī)定核實(shí)身份一次扣[X]分。對進(jìn)入公司的車輛進(jìn)行檢查，包括核對車輛通行證、檢查車輛后備箱等，防止違禁物品進(jìn)入。未按要求檢查車輛一次扣[X]分。嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛擅自進(jìn)入公司區(qū)域。發(fā)現(xiàn)違規(guī)放行一次扣[X]分。2.巡邏檢查按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏。巡邏不到位或未按時(shí)巡邏一次扣[X]分。在巡邏過程中，注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并做好記錄。對異常情況瞞報(bào)或漏報(bào)一次扣[X]分。3.安全設(shè)施維護(hù)負(fù)責(zé)門崗區(qū)域內(nèi)安全設(shè)施的日常檢查，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、消防器材等。發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障未及時(shí)報(bào)告一次扣[X]分。協(xié)助相關(guān)部門做好安全設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)施正常運(yùn)行。因工作不力導(dǎo)致設(shè)施故障影響安全防范一次扣[X]分。（三）服務(wù)質(zhì)量1.信息傳達(dá)及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)公司內(nèi)部通知和外來信息。傳達(dá)不及時(shí)或信息有誤一次扣[X]分。對緊急信息要第一時(shí)間通知相關(guān)人員，不得延誤。延誤一次扣[X]分。2.應(yīng)急處理遇到突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速采取有效措施進(jìn)行應(yīng)對，并及時(shí)向上級報(bào)告。處理不當(dāng)或未及時(shí)報(bào)告一次扣[X]分。配合相關(guān)部門做好應(yīng)急救援工作，提供必要的協(xié)助。不配合或協(xié)助不力一次扣[X]分。三、考核方式（一）日常檢查1.由門崗負(fù)責(zé)人或指定的監(jiān)督人員對門崗人員的日常工作進(jìn)行不定期檢查，重點(diǎn)檢查工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行等情況。2.檢查結(jié)果及時(shí)記錄，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場指出并要求立即整改。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，接受公司內(nèi)部員工和外來人員對門崗人員的投訴。2.對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分處理。（三）定期考核1.每月末對門崗人員進(jìn)行一次全面考核，綜合日常檢查和投訴處理情況進(jìn)行評分。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金1.考核結(jié)果與績效獎金掛鉤。優(yōu)秀等級的門崗人員績效獎金上浮[X]%，良好等級的績效獎金正常發(fā)放，合格等級的績效獎金下浮[X]%，不合格等級的績效獎金扣除[X]%。2.連續(xù)兩個(gè)月考核不合格的門崗人員，公司將視情節(jié)輕重給予警告、調(diào)崗或辭退處理。（二）晉升與獎勵1.在年度考核中，多次獲得優(yōu)秀等級的門崗人員，在晉升、評優(yōu)等方面將予以優(yōu)先考慮。2.對在工作中表現(xiàn)突出、為公司安全保衛(wèi)工作做出重大貢獻(xiàn)的門崗人員，公司將給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎勵等。（三）培訓(xùn)與輔導(dǎo)1.對于考核結(jié)果不合格的門崗人員，公司將安排針對性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)后再次考核仍不合格的，公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。五、申訴與復(fù)議（一）申訴1.門崗人員如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后[X]個(gè)工作日內(nèi)向公司人力資源部門提出申訴。2.申訴時(shí)應(yīng)提交書面申訴材料，說明申訴理由和相關(guān)證據(jù)。（二）復(fù)議1.人力資源部門接到申訴后，將組織相關(guān)人員對申訴事項(xiàng)