PAGE行政部考核制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)行政部管理，提高行政部工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保行政部各項(xiàng)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于行政部全體員工。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受個(gè)人情感和偏見影響。2.全面考核原則：對(duì)行政部員工的德、能、勤、績(jī)等方面進(jìn)行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中應(yīng)加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作。4.激勵(lì)發(fā)展原則：考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工不斷提高工作績(jī)效，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績(jī)（40分）1.行政管理工作（15分）行政管理制度的完善與執(zhí)行情況（5分）能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有行政管理制度存在的問題，并提出合理的改進(jìn)建議，使制度不斷完善，得35分。對(duì)行政管理制度有一定的了解，能按制度執(zhí)行，但在制度完善方面無突出貢獻(xiàn)，得12分。對(duì)行政管理制度不熟悉，執(zhí)行不力，得0分。行政文件、檔案的管理（5分）文件、檔案整理規(guī)范、齊全，查閱方便，無丟失、損壞現(xiàn)象，得35分?；灸鼙ＷC文件、檔案的整理和管理，但存在一些小問題，得12分。文件、檔案管理混亂，存在較多問題，得0分。辦公用品及設(shè)備管理（5分）辦公用品采購及時(shí)、合理，庫存管理良好，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)到位，得35分。辦公用品采購和庫存管理基本正常，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)有一定措施，得12分。辦公用品采購不合理，庫存積壓或短缺，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不到位，得0分。2.后勤保障工作（15分）辦公環(huán)境維護(hù)（5分）辦公區(qū)域整潔、衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備完好，環(huán)境秩序良好，得35分。辦公環(huán)境基本整潔，偶爾存在一些小問題，得12分。辦公環(huán)境臟亂差，設(shè)施設(shè)備損壞嚴(yán)重，得0分。車輛管理（5分）車輛調(diào)度合理，使用記錄完整，車輛保養(yǎng)及時(shí)，無安全事故，得35分。車輛調(diào)度基本合理，使用記錄較完整，車輛保養(yǎng)有一定安排，得12分。車輛調(diào)度混亂，使用記錄不全，車輛保養(yǎng)不及時(shí)，發(fā)生過安全事故，得0分。食堂管理（5分）食堂衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，飯菜質(zhì)量較好，服務(wù)態(tài)度良好，員工滿意度高，得35分。食堂衛(wèi)生基本達(dá)標(biāo)，飯菜質(zhì)量一般，服務(wù)態(tài)度尚可，得12分。食堂衛(wèi)生差，飯菜質(zhì)量差，服務(wù)態(tài)度不好，員工投訴較多，得0分。3.會(huì)議及活動(dòng)組織（10分）會(huì)議組織（5分）會(huì)議籌備充分，通知及時(shí)準(zhǔn)確，會(huì)議記錄完整，會(huì)議服務(wù)周到，得35分。會(huì)議籌備基本到位，通知較及時(shí)，會(huì)議記錄較完整，會(huì)議服務(wù)有一定保障，得12分。會(huì)議籌備不充分，通知不及時(shí)，會(huì)議記錄不完整，會(huì)議服務(wù)差，得0分?；顒?dòng)組織（5分）活動(dòng)策劃合理，組織有序，效果良好，參與人員滿意度高，得35分?；顒?dòng)策劃基本可行，組織較有序，效果一般，得12分?；顒?dòng)策劃不合理，組織混亂，效果差，參與人員滿意度低，得0分。（二）工作能力（30分）1.專業(yè)知識(shí)（10分）熟悉行政管理、后勤保障等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，能夠熟練運(yùn)用到工作中，得710分。對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)有一定了解，能基本完成工作任務(wù)，得46分。專業(yè)知識(shí)欠缺，工作中常出現(xiàn)因知識(shí)不足導(dǎo)致的問題，得13分。2.業(yè)務(wù)技能（10分）具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、組織管理、文字處理等業(yè)務(wù)技能，工作效率高，質(zhì)量好，得710分。業(yè)務(wù)技能一般，能完成各項(xiàng)工作任務(wù)，但效率和質(zhì)量有待提高，得46分。業(yè)務(wù)技能較差，工作效率低，質(zhì)量不高，得13分。3.學(xué)習(xí)能力（5分）能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，在工作中能快速適應(yīng)新情況，得45分。有一定的學(xué)習(xí)意識(shí)，能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，但主動(dòng)性不夠，得23分。學(xué)習(xí)意識(shí)淡薄，不主動(dòng)學(xué)習(xí)，對(duì)新知識(shí)、新技能接受慢，得01分。4.問題解決能力（5分）面對(duì)工作中的問題，能迅速分析原因，提出有效的解決方案，并能較好地執(zhí)行，得45分。能解決一些常見問題，但分析問題和解決問題的能力一般，得23分。遇到問題不知所措，不能有效解決，得01分。（三）工作態(tài)度（20分）1.責(zé)任心（10分）對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，得810分。有一定責(zé)任心，但有時(shí)會(huì)出現(xiàn)工作疏漏，得57分。責(zé)任心不強(qiáng)，工作敷衍了事，經(jīng)常出現(xiàn)工作失誤，得04分。2.敬業(yè)精神（5分）熱愛本職工作，具有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，加班加點(diǎn)無怨言，得45分。敬業(yè)精神一般，能完成本職工作，偶爾需要加班，得23分。缺乏敬業(yè)精神，工作積極性不高，不愿加班，得01分。3.團(tuán)隊(duì)合作（5分）積極與同事溝通協(xié)作，樂于分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，能很好地融入團(tuán)隊(duì)，得45分。能與同事合作，但溝通協(xié)作不夠主動(dòng)，得23分。在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)消極，不配合他人工作，得01分。（四）工作紀(jì)律（10分）1.出勤情況（5分）全勤，得滿分5分。遲到、早退累計(jì)次數(shù)不超過規(guī)定次數(shù)，每次扣0.5分，累計(jì)扣分不超過2分。曠工一次扣2分，曠工兩次及以上扣5分。2.遵守公司規(guī)章制度情況（行為規(guī)范、工作流程等）（5分）嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，無違規(guī)違紀(jì)行為，得45分。偶爾違反公司規(guī)章制度，但情節(jié)較輕，得23分。經(jīng)常違反公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重，得01分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.上級(jí)評(píng)價(jià)：由行政部經(jīng)理對(duì)下屬員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.自我評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。3.同事評(píng)價(jià)：行政部?jī)?nèi)部員工之間相互評(píng)價(jià)。4.客戶評(píng)價(jià)（如有）：涉及外部服務(wù)的工作，收集相關(guān)客戶的評(píng)價(jià)。（二）考核周期1.月度考核：每月末進(jìn)行，對(duì)員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.年度考核：每年年末進(jìn)行，綜合全年的月度考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。年度考核結(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)薪等的重要依據(jù)。四、考核實(shí)施（一）月度考核實(shí)施1.每月最后一周，行政部經(jīng)理組織召開月度考核會(huì)議，向員工說明考核的目的、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和流程。2.員工按照要求填寫月度工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)表，提交給行政部經(jīng)理。3.行政部經(jīng)理根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、日常工作記錄、同事評(píng)價(jià)等，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)分，并填寫上級(jí)評(píng)價(jià)表。4.行政部?jī)?nèi)部員工之間進(jìn)行互評(píng)，填寫同事評(píng)價(jià)表。5.對(duì)于涉及外部服務(wù)的工作，收集相關(guān)客戶評(píng)價(jià)。6.行政部經(jīng)理匯總各項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果，計(jì)算員工的月度考核得分。7.行政部經(jīng)理與員工進(jìn)行溝通反饋，向員工通報(bào)考核結(jié)果，指出優(yōu)點(diǎn)和不足，提出改進(jìn)建議。（二）年度考核實(shí)施1.每年12月，行政部經(jīng)理組織年度考核工作。2.員工提交年度工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)報(bào)告。3.行政部經(jīng)理根據(jù)員工全年的月度考核得分、工作表現(xiàn)、重大貢獻(xiàn)等，對(duì)員工進(jìn)行年度綜合評(píng)分。4.綜合上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)和客戶評(píng)價(jià)（如有）的結(jié)果，確定員工的年度考核最終得分。5.行政部經(jīng)理撰寫年度考核評(píng)語，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。6.將年度考核結(jié)果提交公司管理層審核。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.年度考核結(jié)果為優(yōu)秀（90分及以上）的員工，給予[X]%的薪酬上調(diào)。2.年度考核結(jié)果為良好（8089分）的員工，給予[X]%的薪酬上調(diào)。3.年度考核結(jié)果為合格（6079分）的員工，薪酬不變。4.年度考核結(jié)果為不合格（60分以下）的員工，給予[X]%的薪酬下調(diào)，如連續(xù)兩年不合格，予以辭退。（二）晉升與獎(jiǎng)勵(lì)1.年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，在晉升、評(píng)優(yōu)等方面優(yōu)先考慮。2.對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、有重大貢獻(xiàn)的員工，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升工作能力。2.對(duì)于考核結(jié)果不理想的員工，安排針對(duì)性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其改進(jìn)工作。（四）崗位調(diào)整1.對(duì)于年度考核連續(xù)不合格或多次考核成績(jī)較差的員工，進(jìn)行崗位調(diào)整。2.根據(jù)員工的能力和特長(zhǎng)，將其調(diào)整到更適合的崗位，以發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。六、申訴與處理（一）申訴渠道員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向行政部經(jīng)理提出申訴。行政部經(jīng)理應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，組織相關(guān)人員進(jìn)