PAGE售樓處考核制度一、總則（一）目的為了加強售樓處的管理，提高銷售團隊的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保售樓處各項工作的順利開展，實現(xiàn)公司的銷售目標，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公司售樓處全體工作人員，包括銷售人員、銷售主管、客服人員、行政后勤人員等。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受個人情感和偏見的影響。2.全面考核原則：對售樓處工作人員的德、能、勤、績等方面進行全面考核。3.激勵與約束并重原則：通過考核，激勵員工積極工作，同時對違反規(guī)定的行為進行約束。4.溝通反饋原則：考核過程中應(yīng)與員工保持溝通，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工改進工作。二、考核內(nèi)容與標準（一）銷售人員考核1.銷售業(yè)績（50分）銷售額完成率（30分）：根據(jù)個人月度或季度銷售任務(wù)的完成情況進行評分。完成率達到100%及以上得30分，每低于10%扣5分。銷售利潤貢獻率（20分）：按照個人銷售產(chǎn)品所實現(xiàn)的利潤占售樓處總利潤的比例進行評分。貢獻率達到平均水平得10分，每高于平均水平5%加3分，每低于平均水平5%扣3分。2.客戶開發(fā)與維護（20分）新客戶開發(fā)數(shù)量（10分）：每月新增有效客戶數(shù)量達到一定標準得10分，每少一個扣1分?？蛻魸M意度（10分）：通過客戶回訪等方式統(tǒng)計客戶滿意度得分。滿意度達到90%及以上得10分，每低于5%扣2分。3.銷售技能與專業(yè)知識（15分）銷售技巧運用（8分）：在銷售過程中能夠熟練運用各種銷售技巧，有效促成交易得8分，否則酌情扣分。產(chǎn)品知識掌握（7分）：對樓盤的基本信息、戶型、配套設(shè)施等產(chǎn)品知識掌握扎實得7分，回答客戶問題出現(xiàn)明顯錯誤每次扣1分。4.工作紀律與團隊協(xié)作（15分）出勤情況（5分）：全勤得5分，遲到、早退每次扣1分，曠工每次扣5分。團隊協(xié)作精神（5分）：積極配合團隊成員工作，共同完成銷售任務(wù)得5分，出現(xiàn)不配合行為酌情扣分。遵守售樓處規(guī)章制度（5分）：嚴格遵守售樓處各項規(guī)章制度得5分，違反一次扣1分。（二）銷售主管考核1.團隊銷售業(yè)績（30分）團隊銷售額完成率（15分）：根據(jù)團隊月度或季度銷售任務(wù)的完成情況進行評分。完成率達到100%及以上得15分，每低于10%扣3分。團隊銷售利潤貢獻率（15分）：按照團隊銷售產(chǎn)品所實現(xiàn)的利潤占售樓處總利潤的比例進行評分。貢獻率達到平均水平得15分，每高于平均水平5%加3分，每低于平均水平5%扣3分。2.團隊管理與培訓(xùn)（25分）團隊成員管理（10分）：合理安排團隊成員工作，充分發(fā)揮成員優(yōu)勢，團隊凝聚力強得10分，出現(xiàn)團隊內(nèi)部矛盾等問題酌情扣分。培訓(xùn)計劃執(zhí)行（10分）：按照公司要求制定并執(zhí)行培訓(xùn)計劃，提高團隊成員銷售技能和專業(yè)知識得10分，未完成培訓(xùn)計劃每次扣2分。新人培養(yǎng)效果（5分）：新員工能夠快速成長并獨立開展銷售工作得5分，新人成長緩慢酌情扣分。3.客戶關(guān)系維護與拓展（20分）大客戶關(guān)系維護（10分）：負責維護重要客戶關(guān)系，確保大客戶滿意度得10分，大客戶出現(xiàn)投訴等問題酌情扣分。市場拓展與客戶開發(fā)策略（10分）：制定有效的市場拓展和客戶開發(fā)策略，為團隊帶來新的客戶資源得10分，策略執(zhí)行效果不佳酌情扣分。4.工作紀律與領(lǐng)導(dǎo)能力（15分）出勤情況（5分）：全勤得5分，遲到、早退每次扣1分，曠工每次扣5分。領(lǐng)導(dǎo)能力（5分）：具備較強的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)團隊完成銷售任務(wù)得5分，領(lǐng)導(dǎo)不力酌情扣分。遵守售樓處規(guī)章制度（5分）：嚴格遵守售樓處各項規(guī)章制度得5分，違反一次扣1分。（三）客服人員考核1.客戶服務(wù)質(zhì)量（40分）客戶投訴處理及時率（15分）：接到客戶投訴后能夠及時處理，處理及時率達到100%得15分，每低于10%扣3分?？蛻敉对V解決滿意度（15分）：客戶對投訴處理結(jié)果的滿意度達到90%及以上得15分，每低于5%扣3分。日常客戶咨詢解答準確率（10分）：對客戶咨詢的問題能夠準確解答，準確率達到95%及以上得10分，每低于5%扣2分。2.客戶信息管理（20分）客戶信息收集與整理（10分）：及時收集客戶信息并進行整理歸檔，信息完整準確得10分，信息缺失或錯誤每次扣2分。客戶信息分析與反饋（10分）：對客戶信息進行分析，為銷售和客戶服務(wù)提供有價值的建議得10分，未提供有效建議酌情扣分。3.工作紀律與團隊協(xié)作（20分）出勤情況（5分）：全勤得5分，遲到、早退每次扣1分，曠工每次扣5分。團隊協(xié)作精神（5分）：積極配合銷售團隊和其他部門工作得5分，出現(xiàn)不配合行為酌情扣分。遵守售樓處規(guī)章制度（10分）：嚴格遵守售樓處各項規(guī)章制度得10分，違反一次扣2分。（四）行政后勤人員考核1.工作任務(wù)完成情況（50分）本職工作完成質(zhì)量（30分）：按時、高質(zhì)量完成各項行政后勤工作任務(wù)得30分，工作出現(xiàn)失誤或未按時完成每次扣5分。臨時任務(wù)執(zhí)行情況（20分）：能夠積極響應(yīng)并出色完成臨時交辦的任務(wù)得20分，對臨時任務(wù)推諉或完成效果不佳酌情扣分。2.服務(wù)意識與態(tài)度（25分）對售樓處工作人員服務(wù)滿意度（15分）：通過問卷調(diào)查等方式統(tǒng)計售樓處工作人員對行政后勤服務(wù)的滿意度得分。滿意度達到90%及以上得15分，每低于5%扣3分。主動服務(wù)意識（10分）：主動發(fā)現(xiàn)并解決問題，為售樓處工作提供便利得10分，服務(wù)不主動酌情扣分。3.工作紀律與成本控制（15分）出勤情況（5分）：全勤得5分，遲到、早退每次扣1分，曠工每次扣5分。遵守售樓處規(guī)章制度（5分）：嚴格遵守售樓處各項規(guī)章制度得5分，違反一次扣1分。成本控制意識（5分）：在工作中注重節(jié)約資源，控制成本得5分，出現(xiàn)浪費現(xiàn)象酌情扣分。三、考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行，年度考核結(jié)果以月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)。四、考核方式（一）自我評估員工每月需對自己本月的工作表現(xiàn)進行自我評估，填寫自我評估表，內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作中存在的問題及改進措施等。（二）上級評估上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、工作成果等對員工進行評估，填寫上級評估表。（三）客戶評價對于銷售人員和客服人員，通過客戶回訪等方式收集客戶對其服務(wù)質(zhì)量的評價，作為考核的參考依據(jù)。（四）同事評價同事之間相互評價，評價內(nèi)容包括團隊協(xié)作精神、工作配合度等方面，填寫同事評價表。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放月度考核結(jié)果與績效獎金掛鉤。根據(jù)考核得分確定績效獎金系數(shù)，并按照員工的基本工資計算績效獎金數(shù)額。具體計算方式為：績效獎金=基本工資×績效獎金系數(shù)?？冃И劷鹣禂?shù)對應(yīng)關(guān)系如下：考核得分90分及以上8089分7079分6069分60分以下（二）職位晉升與調(diào)整年度考核結(jié)果作為員工職位晉升與調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)兩年年度考核優(yōu)秀（考核得分90分及以上）的員工，在職位晉升、培訓(xùn)機會等方面將予以優(yōu)先考慮；考核不稱職（考核得分60分以下）的員工，公司將視情況進行降職、調(diào)崗或辭退處理。（三）培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果，針對員工存在的不足之處，制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助員工提升工作能力和專業(yè)水平。對于考核成績優(yōu)秀的員工，提供