PAGE社區(qū)雙向考核制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社區(qū)管理，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)與居民之間的良好互動，特制定本社區(qū)雙向考核制度。本制度旨在通過科學(xué)合理的考核機(jī)制，激勵社區(qū)工作人員積極履行職責(zé)，提升工作效能，同時引導(dǎo)居民參與社區(qū)事務(wù)，增強(qiáng)社區(qū)歸屬感和責(zé)任感，共同營造和諧、有序、文明的社區(qū)環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)的所有工作人員以及社區(qū)居民。社區(qū)工作人員包括社區(qū)居委會成員、社區(qū)專職工作者、社區(qū)服務(wù)人員等；居民涵蓋社區(qū)內(nèi)的常住居民、暫住居民等。（三）考核原則1.公平公正原則考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，嚴(yán)格按照既定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，確保對所有考核對象一視同仁，不偏袒、不歧視。2.全面客觀原則考核內(nèi)容應(yīng)涵蓋社區(qū)工作的各個方面，包括但不限于社區(qū)服務(wù)、社區(qū)治安、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)文化建設(shè)等，同時要綜合考慮工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等因素，全面客觀地評價考核對象的表現(xiàn)。3.激勵與約束并重原則通過考核結(jié)果的運(yùn)用，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員和居民給予適當(dāng)?shù)莫剟詈捅碚?，激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性；對存在問題的考核對象進(jìn)行督促和整改，發(fā)揮考核的約束作用，促進(jìn)整體工作水平的提升。4.公開透明原則考核標(biāo)準(zhǔn)、考核過程和考核結(jié)果應(yīng)向社區(qū)全體成員公開，接受居民的監(jiān)督，確?？己斯ぷ鞯耐该鞫群凸帕?。二、考核主體與對象（一）考核主體1.社區(qū)考核小組由社區(qū)居委會成員、社區(qū)居民代表、社區(qū)工作人員代表等組成，負(fù)責(zé)對社區(qū)工作人員的考核工作?？己诵〗M應(yīng)定期召開會議，研究制定考核方案、組織實(shí)施考核、審定考核結(jié)果等。2.居民考核委員會由社區(qū)居民選舉產(chǎn)生，成員包括不同年齡段、不同職業(yè)的居民代表。居民考核委員會負(fù)責(zé)組織居民對社區(qū)工作進(jìn)行評價和考核，收集居民意見和建議，監(jiān)督考核工作的公正性和合理性。（二）考核對象1.社區(qū)工作人員包括社區(qū)居委會主任、副主任、委員，社區(qū)專職黨務(wù)工作者、社區(qū)專職民政工作者、社區(qū)專職治安保衛(wèi)工作者等各類社區(qū)專職工作者，以及社區(qū)內(nèi)從事環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護(hù)、社區(qū)服務(wù)等工作的其他工作人員。2.社區(qū)居民參與社區(qū)建設(shè)、社區(qū)治理、社區(qū)志愿服務(wù)等活動的社區(qū)居民，根據(jù)其參與程度和貢獻(xiàn)大小進(jìn)行考核。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）社區(qū)工作人員考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績（4０分）社區(qū)服務(wù)（15分）為居民辦理各類事務(wù)的效率和質(zhì)量，如民政救助、社保辦理、計(jì)生服務(wù)等，根據(jù)辦理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性、及時性和居民滿意度進(jìn)行評分。組織開展社區(qū)便民服務(wù)活動的次數(shù)和效果，如義診、義剪、家政服務(wù)等，每次活動根據(jù)參與人數(shù)、服務(wù)質(zhì)量等給予相應(yīng)分值。社區(qū)治安（10分）社區(qū)治安案件發(fā)生率，根據(jù)實(shí)際發(fā)生的案件數(shù)量及處理情況進(jìn)行扣分。安全隱患排查和整改情況，定期檢查社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、電梯安全、電氣安全等，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，根據(jù)整改情況評分。社區(qū)環(huán)境（10分）社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括道路清掃、垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)等，由居民考核委員會定期檢查并評分。社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)情況，如路燈、井蓋、健身器材等，確保設(shè)施完好率，根據(jù)檢查結(jié)果計(jì)分。社區(qū)文化建設(shè)（5分）組織開展社區(qū)文化活動的數(shù)量和質(zhì)量，如文藝演出、書法繪畫展覽、讀書分享會等，每次活動根據(jù)活動規(guī)模、參與度等給予相應(yīng)分值。社區(qū)文化氛圍營造情況，如文化墻建設(shè)、文化宣傳欄更新等，根據(jù)實(shí)際效果評分。2.工作態(tài)度（30分）責(zé)任心（10分）對待工作任務(wù)的認(rèn)真程度，是否按時、保質(zhì)完成工作，有無推諉扯皮現(xiàn)象，根據(jù)日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評分。在處理突發(fā)事件和緊急任務(wù)時的態(tài)度和表現(xiàn)，積極主動承擔(dān)責(zé)任，有效解決問題的給予高分。服務(wù)意識（10分）對居民的服務(wù)熱情和耐心程度，是否主動關(guān)心居民需求，及時為居民提供幫助，通過居民反饋和日常觀察進(jìn)行評價。對待居民投訴和建議的態(tài)度，能夠認(rèn)真傾聽、積極處理，并及時反饋處理結(jié)果的給予相應(yīng)分值。團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10分）在社區(qū)工作中與同事之間的協(xié)作配合情況，是否能夠相互支持、相互幫助，共同完成工作任務(wù)，由同事互評和上級評價相結(jié)合進(jìn)行評分。參與團(tuán)隊(duì)活動的積極性和貢獻(xiàn)度，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)出謀劃策，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升。3.工作能力（20分）專業(yè)知識與技能（10分）具備與所從事工作相關(guān)的專業(yè)知識和技能水平，如社區(qū)管理知識、社會工作知識、計(jì)算機(jī)操作技能等，通過專業(yè)測試和實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行評估。不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，提升自身業(yè)務(wù)能力的情況，參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動的記錄及取得的相關(guān)證書等作為參考依據(jù)。溝通協(xié)調(diào)能力（5分）與居民、上級部門、其他社區(qū)組織等溝通交流的能力，能夠清晰表達(dá)自己的想法，有效傾聽他人意見，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，根據(jù)溝通效果和協(xié)調(diào)成果進(jìn)行評分。在處理社區(qū)矛盾糾紛時的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力，成功化解矛盾，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定的給予高分。問題解決能力（5分）在工作中遇到問題時的分析判斷能力和解決問題的能力，能夠迅速找出問題根源，提出有效的解決方案，并付諸實(shí)施，根據(jù)實(shí)際解決問題的效果評分。應(yīng)對突發(fā)情況和復(fù)雜問題的應(yīng)急處理能力，能夠保持冷靜，妥善處理問題，保障社區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4.工作紀(jì)律（10分）考勤情況（5分）嚴(yán)格遵守社區(qū)工作考勤制度，按時上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，根據(jù)考勤記錄進(jìn)行評分。請假手續(xù)完備，不無故缺席社區(qū)會議和活動。廉潔自律（5分）遵守廉潔自律規(guī)定，無貪污受賄、以權(quán)謀私等違法違紀(jì)行為，如有舉報(bào)經(jīng)查實(shí)的，該項(xiàng)得零分。自覺抵制不正之風(fēng)，維護(hù)社區(qū)工作人員良好形象。（二）社區(qū)居民考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.社區(qū)參與（4０分）社區(qū)建設(shè)參與（15分）參與社區(qū)規(guī)劃、社區(qū)環(huán)境整治、社區(qū)設(shè)施建設(shè)等方面的討論和決策，提出合理建議并被采納的，根據(jù)建議的質(zhì)量和數(shù)量給予相應(yīng)分值。參加社區(qū)組織的義務(wù)勞動，如植樹造林、清理衛(wèi)生死角等，每次活動根據(jù)參與時長和勞動效果進(jìn)行評分。社區(qū)治理參與（15分）參與社區(qū)治安巡邏、矛盾糾紛調(diào)解、社區(qū)志愿服務(wù)等社區(qū)治理活動，根據(jù)參與次數(shù)和貢獻(xiàn)大小進(jìn)行計(jì)分。在社區(qū)治理中發(fā)揮積極作用，如擔(dān)任樓長、居民代表等，為社區(qū)治理出謀劃策，推動社區(qū)工作開展的給予相應(yīng)加分。社區(qū)文化活動參與（10分）積極參加社區(qū)組織的各類文化活動，如文藝演出、體育比賽、文化講座等，根據(jù)參與活動的次數(shù)和表現(xiàn)進(jìn)行評分。參與社區(qū)文化作品創(chuàng)作，如書法、繪畫、攝影等，作品在社區(qū)文化展示中獲獎或被采用的給予加分。2.社區(qū)貢獻(xiàn)（30分）志愿服務(wù)貢獻(xiàn)（10分）參與社區(qū)志愿服務(wù)的時長和質(zhì)量，如關(guān)愛孤寡老人、幫助困難家庭、義務(wù)家教等，根據(jù)志愿服務(wù)記錄和受助對象反饋進(jìn)行評分。獲得社區(qū)或上級部門頒發(fā)的志愿服務(wù)獎項(xiàng)的，給予相應(yīng)加分。社區(qū)資源貢獻(xiàn)（10分）為社區(qū)提供人力、物力、財(cái)力等資源支持，如捐贈物資、提供就業(yè)信息、協(xié)助開展活動等，根據(jù)資源的價值和實(shí)際效果進(jìn)行評分。利用自身專業(yè)知識和技能為社區(qū)發(fā)展提供咨詢和服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化等方面發(fā)展的給予加分。社區(qū)宣傳貢獻(xiàn)（10分）積極宣傳社區(qū)工作、社區(qū)文化、社區(qū)好人好事等，通過撰寫稿件、拍攝照片、制作視頻等方式，在社區(qū)公眾號、社區(qū)宣傳欄等平臺發(fā)布，根據(jù)宣傳內(nèi)容的質(zhì)量和傳播效果進(jìn)行評分。吸引更多居民關(guān)注和參與社區(qū)事務(wù)，擴(kuò)大社區(qū)影響力的給予加分。3.社區(qū)文明（20分）文明行為（10分）遵守社區(qū)規(guī)章制度，愛護(hù)社區(qū)公共設(shè)施，文明養(yǎng)寵，無亂停亂放、亂貼亂畫等不文明行為，根據(jù)日常觀察和居民反饋進(jìn)行評分。在社區(qū)內(nèi)倡導(dǎo)文明風(fēng)尚，帶動身邊居民共同遵守文明規(guī)范，對社區(qū)文明建設(shè)起到積極推動作用的給予加分。鄰里關(guān)系（10分）與鄰里之間關(guān)系融洽，互幫互助，無鄰里糾紛，根據(jù)鄰里評價和社區(qū)調(diào)解記錄進(jìn)行評分。組織或參與鄰里交流活動，增進(jìn)鄰里感情，營造和諧鄰里氛圍的給予加分。四、考核周期與方式（一）考核周期1.社區(qū)工作人員考核月度考核：每月末對社區(qū)工作人員當(dāng)月工作進(jìn)行考核，重點(diǎn)考核工作任務(wù)完成情況、工作態(tài)度等方面。年度考核：每年末進(jìn)行年度綜合考核，結(jié)合月度考核結(jié)果，全面評價社區(qū)工作人員一年來的工作表現(xiàn)。年度考核結(jié)果作為工作人員晉升、獎勵、調(diào)整薪酬等的重要依據(jù)。2.社區(qū)居民考核季度考核：每季度末對居民參與社區(qū)事務(wù)情況進(jìn)行考核，統(tǒng)計(jì)居民參與社區(qū)建設(shè)、社區(qū)治理、社區(qū)文化活動等方面的表現(xiàn)。年度考核：每年末進(jìn)行居民年度綜合考核，綜合全年各季度考核結(jié)果，評選優(yōu)秀居民，給予表彰和獎勵。（二）考核方式1.社區(qū)工作人員考核方式自我評估：社區(qū)工作人員每月末對自己當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)和自評，填寫自評表，內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作中存在的問題及改進(jìn)措施等。上級評價：社區(qū)居委會主任、副主任等上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作人員日常工作表現(xiàn)，對其進(jìn)行評價，評價內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面。同事互評：社區(qū)工作人員之間相互評價，評價重點(diǎn)在于團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)等方面，同事互評應(yīng)客觀公正，避免人情因素。居民評價：通過社區(qū)問卷調(diào)查、居民座談會、社區(qū)意見箱等方式，廣泛收集居民對社區(qū)工作人員的意見和評價，居民評價占考核總分的一定比例。2.社區(qū)居民考核方式居民自評：居民每季度末對自己參與社區(qū)事務(wù)情況進(jìn)行自我評價，填寫自評表，內(nèi)容包括參與社區(qū)活動的次數(shù)、貢獻(xiàn)大小、存在問題及改進(jìn)計(jì)劃等。鄰里互評：居民之間相互評價，評價鄰里在社區(qū)文明、鄰里關(guān)系等方面的表現(xiàn)，鄰里互評結(jié)果作為居民考核的參考依據(jù)。社區(qū)評價：社區(qū)考核小組和居民考核委員會根據(jù)日常觀察、社區(qū)活動記錄、居民反饋等，對居民參與社區(qū)事務(wù)情況進(jìn)行評價，確定居民考核得分。五、考核結(jié)果運(yùn)用（一）社區(qū)工作人員考核結(jié)果運(yùn)用1.獎勵月度考核結(jié)果排名前[X]%的工作人員，給予當(dāng)月績效獎金上浮[X]%的獎勵。年度考核優(yōu)秀（考核得分排名前[X]%）的工作人員，頒發(fā)榮譽(yù)證書，并給予一次性獎金獎勵。連續(xù)多年年度考核優(yōu)秀的工作人員，在職務(wù)晉升、崗位調(diào)整等方面予以優(yōu)先考慮。2.懲罰月度考核結(jié)果排名后[X]%的工作人員，由上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行談話提醒，督促其改進(jìn)工作。年度考核不合格（考核得分低于[X]分）的工作人員，給予警告處分，扣發(fā)當(dāng)年績效獎金的[X]%，并要求其制定整改計(jì)劃，限期整改。連續(xù)兩年年度考核不合格的工作人員，予以辭退。（二）社區(qū)居民考核結(jié)果運(yùn)用1.獎勵季度考核表現(xiàn)優(yōu)秀的居民，在社區(qū)公告欄進(jìn)行表揚(yáng)，并給予一定的物質(zhì)獎勵，如生活用品、社區(qū)服務(wù)券等。年度考核優(yōu)秀的居民，評選為“社區(qū)優(yōu)秀居民”，頒發(fā)榮譽(yù)證書，優(yōu)先享受社區(qū)提供的各類服務(wù)和優(yōu)惠政策。對在社區(qū)建設(shè)、社區(qū)治理等方面做出突出貢獻(xiàn)的居民，推薦參加上級部門組織的表彰活動，并給予相應(yīng)獎勵。2.懲罰季度考核不合格的居民，由社區(qū)工作人員進(jìn)行溝通指導(dǎo)，幫助其改進(jìn)參與社區(qū)事務(wù)的方式和方法。年度考核不合格且經(jīng)多次督促仍無明顯改進(jìn)的居民，限制其在一定期限內(nèi)參與社區(qū)某些重要活動或享受社區(qū)部分服務(wù)。六、考核申訴與處理（一）申訴渠道1.社區(qū)工作人員申訴對考核結(jié)果有異議的社區(qū)工作人員，可在考核結(jié)果公示期內(nèi)，向社區(qū)考核小組提出書面申訴。申訴書應(yīng)寫明申訴理由、證據(jù)材料等。社區(qū)考核小組應(yīng)在收到申訴書后的[X]個工作日內(nèi)，組織專人對申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.社區(qū)居民申訴居民對考核結(jié)果有異議的，可向居民考核委員會提出申訴。申訴方式可以是口頭或書面形式，申訴內(nèi)容應(yīng)包括申訴原因、相關(guān)事實(shí)依據(jù)等。居民考核委員會應(yīng)及時受理居民申訴，并在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，將處理結(jié)果反饋給申訴居民。（二）申訴處理1.對于社