PAGE調(diào)度考核制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司調(diào)度管理工作，規(guī)范調(diào)度行為，提高調(diào)度效率和質(zhì)量，確保公司生產(chǎn)運營的順暢進(jìn)行，特制定本調(diào)度考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有參與調(diào)度工作的部門、崗位及人員。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受人為因素干擾，確保所有被考核對象在相同標(biāo)準(zhǔn)下接受評價。2.全面性原則：從調(diào)度工作的各個環(huán)節(jié)、各個方面進(jìn)行綜合考核，涵蓋工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、協(xié)作配合等多個維度。3.激勵與約束并重原則：通過合理的考核結(jié)果應(yīng)用，對表現(xiàn)優(yōu)秀的調(diào)度人員給予激勵，對存在問題的人員進(jìn)行約束，促進(jìn)調(diào)度工作水平整體提升。4.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、管理要求變化以及調(diào)度工作實際情況，適時對考核制度進(jìn)行修訂和完善，確保制度的科學(xué)性和有效性。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）調(diào)度指令執(zhí)行情況（40分）1.指令傳達(dá)及時性（15分）接到調(diào)度指令后，能立即準(zhǔn)確傳達(dá)給相關(guān)執(zhí)行部門或人員，無延誤，得1215分。傳達(dá)稍有延遲，但未影響工作開展，得811分。傳達(dá)延遲較長，對工作有一定影響，得47分。傳達(dá)嚴(yán)重延誤，導(dǎo)致工作出現(xiàn)重大失誤，得03分。2.指令執(zhí)行準(zhǔn)確性（15分）執(zhí)行部門或人員嚴(yán)格按照調(diào)度指令要求完成任務(wù)，結(jié)果完全符合標(biāo)準(zhǔn)，得1215分?；就瓿扇蝿?wù)，結(jié)果有少量偏差，但不影響整體工作，得811分。執(zhí)行結(jié)果偏差較大，對工作產(chǎn)生一定影響，得47分。執(zhí)行結(jié)果嚴(yán)重不符合要求，造成重大損失，得03分。3.指令反饋完整性（10分）執(zhí)行部門或人員在任務(wù)完成后，能及時、全面、準(zhǔn)確地向調(diào)度反饋執(zhí)行情況，得810分。反饋較及時，但內(nèi)容不夠完整或準(zhǔn)確，得57分。反饋延遲，且內(nèi)容不完整，得34分。未按要求反饋，得02分。（二）工作協(xié)調(diào)能力（30分）1.內(nèi)部協(xié)調(diào)（15分）能夠有效協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的工作，及時解決工作中的矛盾和問題，確保生產(chǎn)運營順利進(jìn)行，得1215分。協(xié)調(diào)工作基本順暢，偶爾出現(xiàn)小的問題能及時解決，得811分。協(xié)調(diào)能力一般，出現(xiàn)問題解決不及時，對工作有一定影響，得47分。協(xié)調(diào)不力，導(dǎo)致內(nèi)部工作混亂，得03分。2.外部協(xié)調(diào)（15分）與外部供應(yīng)商、客戶等相關(guān)單位保持良好溝通協(xié)調(diào)，能及時處理外部關(guān)系問題，保障公司業(yè)務(wù)正常開展，得1215分。外部溝通協(xié)調(diào)基本正常，能應(yīng)對一般性問題，得811分。外部協(xié)調(diào)出現(xiàn)較多問題，對公司業(yè)務(wù)有一定影響，得47分。外部協(xié)調(diào)嚴(yán)重失誤，給公司造成重大損失，得03分。（三）應(yīng)急處理能力（20分）1.應(yīng)急預(yù)案熟悉程度（5分）對公司各類應(yīng)急預(yù)案非常熟悉，能準(zhǔn)確闡述應(yīng)急處置流程和職責(zé)分工，得45分。基本熟悉應(yīng)急預(yù)案，能說出主要流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，得3分。對應(yīng)急預(yù)案了解較少，存在部分模糊不清的地方，得2分。對應(yīng)急預(yù)案完全不熟悉，得01分。2.應(yīng)急響應(yīng)速度（5分）在突發(fā)事件發(fā)生時，能迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，第一時間到達(dá)現(xiàn)場指揮，得45分。響應(yīng)速度較快，但稍有延遲，得3分。響應(yīng)延遲較明顯，得2分。響應(yīng)嚴(yán)重滯后，得01分。3.應(yīng)急處置效果（10分）通過有效組織和指揮，成功控制突發(fā)事件局面，減少損失，恢復(fù)正常生產(chǎn)運營，得810分。應(yīng)急處置基本有效，損失得到一定控制，得57分。應(yīng)急處置效果一般，損失未得到有效控制，得34分。應(yīng)急處置失敗，造成重大損失，得02分。（四）工作責(zé)任心（10分）1.工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動承擔(dān)工作任務(wù)，無推諉現(xiàn)象，得810分。2.工作態(tài)度較好，能完成本職工作，但主動性稍欠缺，得57分。3.工作態(tài)度一般，存在一定的敷衍現(xiàn)象，得34分。4.工作責(zé)任心差，經(jīng)常推諉工作，給調(diào)度工作帶來較大影響，得02分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常考核：由調(diào)度主管對調(diào)度人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行實時記錄和評價，包括調(diào)度指令執(zhí)行情況、工作協(xié)調(diào)情況、應(yīng)急處理情況等方面的具體事例和表現(xiàn)。2.定期考核：每月末，調(diào)度主管根據(jù)日?？己擞涗?，結(jié)合相關(guān)部門和人員的反饋意見，對調(diào)度人員進(jìn)行全面考核評分。3.專項考核：針對重大調(diào)度任務(wù)、突發(fā)事件處理等情況，進(jìn)行專項考核，重點評價調(diào)度人員在特殊情況下的工作能力和表現(xiàn)。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月末完成當(dāng)月考核工作，并公布考核結(jié)果。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放1.根據(jù)考核得分，確定調(diào)度人員當(dāng)月績效獎金系數(shù)。考核得分90分及以上，績效獎金系數(shù)為1.2；8089分，績效獎金系數(shù)為1.1；7079分，績效獎金系數(shù)為1.0；6069分，績效獎金系數(shù)為0.8；60分以下，績效獎金系數(shù)為0.5。2.績效獎金=基礎(chǔ)績效獎金×績效獎金系數(shù)?；A(chǔ)績效獎金根據(jù)公司薪酬體系確定。（二）崗位晉升與調(diào)整1.連續(xù)三個月考核得分在90分及以上的調(diào)度人員，在崗位晉升、評優(yōu)評先等方面予以優(yōu)先考慮。2.考核得分連續(xù)兩個月低于60分的調(diào)度人員，公司將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或培訓(xùn)，如仍不能勝任工作，將予以辭退。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果分析調(diào)度人員存在的不足，針對性地制定培訓(xùn)計劃，幫助其提升業(yè)務(wù)能力。2.對于考核成績優(yōu)秀的調(diào)度人員，提供更多的學(xué)習(xí)交流機(jī)會和職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵其不斷提升自身綜合素質(zhì)。五、申訴與處理（一）申訴渠道調(diào)度人員如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后三個工作日內(nèi)，向公司人力資源部門提出書面申訴。（二）申訴處理人力資源部門接到