PAGE醫(yī)德考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，規(guī)范醫(yī)療行為，保障醫(yī)療安全，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本醫(yī)德考核制度。（二）適用范圍本制度適用于本醫(yī)療機(jī)構(gòu)全體醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技人員、管理人員等。（三）考核原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行考核，確?？己私Y(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、公正。2.全面考核原則：對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系等方面進(jìn)行全面考核。3.激勵(lì)約束原則：將考核結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等掛鉤，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員遵守職業(yè)道德，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。二、考核內(nèi)容（一）職業(yè)道德1.愛(ài)崗敬業(yè)：熱愛(ài)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。2.誠(chéng)實(shí)守信：如實(shí)告知患者病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等信息，不隱瞞、不欺騙患者。3.辦事公道：對(duì)待患者一視同仁，不歧視、不偏袒，公正地處理醫(yī)療糾紛。4.服務(wù)群眾：關(guān)心患者疾苦，主動(dòng)為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，滿足患者合理需求。5.奉獻(xiàn)社會(huì)：積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，為增進(jìn)人民健康福祉貢獻(xiàn)力量。（二）業(yè)務(wù)水平1.專業(yè)知識(shí)：掌握本專業(yè)的基本理論、基本知識(shí)和基本技能，不斷更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。2.實(shí)踐能力：能夠熟練運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能，準(zhǔn)確診斷和治療疾病，解決實(shí)際問(wèn)題。3.科研能力：積極參與科研工作，開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目，提高醫(yī)療技術(shù)水平。4.繼續(xù)教育：按時(shí)參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，完成規(guī)定的學(xué)分，不斷提升自身綜合素質(zhì)。（三）服務(wù)質(zhì)量1.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度：熱情接待患者，耐心解答患者疑問(wèn)，關(guān)心患者心理需求，提供溫馨、周到的服務(wù)。2.醫(yī)療服務(wù)效率：合理安排診療時(shí)間，優(yōu)化就診流程，減少患者等待時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。3.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度，確保醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療差錯(cuò)和事故。（四）醫(yī)患關(guān)系1.溝通能力：具備良好的溝通技巧，能夠與患者及其家屬進(jìn)行有效的溝通，及時(shí)了解患者需求，解答患者疑問(wèn)，化解醫(yī)患矛盾。2.尊重患者：尊重患者的人格尊嚴(yán)、隱私和自主權(quán)，保護(hù)患者合法權(quán)益。3.醫(yī)患糾紛處理：妥善處理醫(yī)患糾紛，積極配合相關(guān)部門做好調(diào)查處理工作，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序。三、考核方式（一）自我評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員每年按照本制度的要求，對(duì)自己的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系等方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫《醫(yī)德考核自評(píng)表》。（二）科室評(píng)價(jià)科室負(fù)責(zé)人組織本科室醫(yī)務(wù)人員對(duì)本科室其他醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫《醫(yī)德考核科室評(píng)價(jià)表》。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系等方面。（三）患者評(píng)價(jià)通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查、網(wǎng)上評(píng)價(jià)等方式，廣泛征求患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的意見(jiàn)和建議，填寫《醫(yī)德考核患者評(píng)價(jià)表》?；颊咴u(píng)價(jià)結(jié)果作為醫(yī)德考核重要依據(jù)之一。（四）綜合評(píng)價(jià)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)、患者評(píng)價(jià)等情況，結(jié)合日常工作表現(xiàn)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定考核等次。四、考核周期醫(yī)德考核周期為一年，自每年1月1日起至12月31日止。五、考核等次考核等次分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。（一）優(yōu)秀1.職業(yè)道德高尚，業(yè)務(wù)水平精湛，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良，醫(yī)患關(guān)系和諧。2.在職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系等方面表現(xiàn)突出，受到患者、同事和社會(huì)廣泛好評(píng)。3.年度內(nèi)無(wú)違反醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范行為。（二）合格1.職業(yè)道德良好，業(yè)務(wù)水平能夠勝任本職工作，服務(wù)質(zhì)量基本符合要求，醫(yī)患關(guān)系較為融洽。2.年度內(nèi)無(wú)重大醫(yī)療差錯(cuò)和事故，無(wú)違反醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范行為。（三）不合格1.職業(yè)道德較差，業(yè)務(wù)水平不能勝任本職工作，服務(wù)質(zhì)量存在嚴(yán)重問(wèn)題，醫(yī)患關(guān)系緊張。2.年度內(nèi)發(fā)生違反醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范行為，受到患者投訴、媒體曝光或相關(guān)部門處罰。六、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效分配考核結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效工資掛鉤，優(yōu)秀等次的醫(yī)務(wù)人員績(jī)效工資適當(dāng)上浮，合格等次的醫(yī)務(wù)人員績(jī)效工資按照正常標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，不合格等次的醫(yī)務(wù)人員績(jī)效工資適當(dāng)下浮。（二）職稱晉升在職稱晉升中，將醫(yī)德考核結(jié)果作為重要參考依據(jù)。連續(xù)三年醫(yī)德考核優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，在同等條件下優(yōu)先晉升職稱。醫(yī)德考核不合格的醫(yī)務(wù)人員，取消當(dāng)年職稱晉升資格。（三）評(píng)先評(píng)優(yōu)醫(yī)德考核結(jié)果作為評(píng)選優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員、先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱號(hào)的重要依據(jù)。醫(yī)德考核優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員優(yōu)先推薦參加各類評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)。（四）崗位聘用根據(jù)醫(yī)德考核結(jié)果，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行崗位動(dòng)態(tài)調(diào)整。醫(yī)德考核不合格的醫(yī)務(wù)人員，視情況給予低聘、緩聘或解聘處理。七、考核組織與實(shí)施（一）考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員的醫(yī)德考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督檢查本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)德考核工作。（二）考核工作辦公室考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)考核工作辦公室（設(shè)在醫(yī)務(wù)科或人力資源科），負(fù)責(zé)醫(yī)德考核工作的具體組織實(shí)施。（三）考核程序1.每年年初，考核工作辦公室制定醫(yī)德考核工作方案，明確考核內(nèi)容、考核方式、考核周期、考核等次等要求。2.醫(yī)務(wù)人員按照要求進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫《醫(yī)德考核自評(píng)表》，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交給科室負(fù)責(zé)人。3.科室負(fù)責(zé)人組織本科室醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行科室評(píng)價(jià)，填寫《醫(yī)德考核科室評(píng)價(jià)表》，并將評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)考核工作辦公室。4.考核工作辦公室通過(guò)多種方式征求患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的意見(jiàn)和建議，匯總整理患者評(píng)價(jià)結(jié)果。5.考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)、患者評(píng)價(jià)等情況，結(jié)合日常工作表現(xiàn)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定考核等次。6.考核工作辦公室將考核結(jié)果反饋給醫(yī)務(wù)人員本人，并在本醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行公示，公示期為7個(gè)工作日。公示無(wú)異議后，將考核結(jié)果存入醫(yī)務(wù)人員個(gè)人檔案。八、申訴與復(fù)核醫(yī)務(wù)人員對(duì)