PAGE抓藥考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司抓藥工作管理，規(guī)范抓藥流程，提高抓藥質(zhì)量和效率，確?；颊哂盟幇踩行?，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有從事抓藥工作的人員，包括中藥房、西藥房等相關(guān)崗位工作人員。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保公平公正。2.全面考核原則：涵蓋抓藥工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括藥品調(diào)配、核對(duì)、包裝等，進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。3.激勵(lì)改進(jìn)原則：通過(guò)考核激勵(lì)員工不斷提高工作質(zhì)量和效率，促進(jìn)抓藥工作持續(xù)改進(jìn)。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）藥品調(diào)配1.準(zhǔn)確性嚴(yán)格按照處方要求準(zhǔn)確調(diào)配藥品，不得出現(xiàn)錯(cuò)配、漏配現(xiàn)象。每發(fā)現(xiàn)一次錯(cuò)配或漏配，扣除[X]分。對(duì)于相似藥品、易混淆藥品要特別注意區(qū)分，調(diào)配錯(cuò)誤導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。2.速度在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成常見(jiàn)處方的調(diào)配任務(wù)，根據(jù)處方復(fù)雜程度設(shè)定不同的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間[X]%以上的，每次扣除[X]分。合理安排工作流程，提高調(diào)配效率，因流程不合理導(dǎo)致時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的，酌情扣分。3.藥品擺放調(diào)配好的藥品應(yīng)按照規(guī)定的順序和方式擺放整齊，便于核對(duì)和發(fā)放。擺放混亂的，每次扣除[X]分。（二）核對(duì)工作1.雙人核對(duì)制度執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行雙人核對(duì)制度，確保調(diào)配的藥品準(zhǔn)確無(wú)誤。未按規(guī)定進(jìn)行雙人核對(duì)的，每次扣除[X]分。核對(duì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，如因核對(duì)不認(rèn)真導(dǎo)致問(wèn)題未被發(fā)現(xiàn)的，追究核對(duì)人員責(zé)任，視情節(jié)給予相應(yīng)扣分。2.核對(duì)內(nèi)容完整性核對(duì)藥品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、劑型、用法用量等是否與處方一致，核對(duì)不完整的，每次扣除[X]分。檢查藥品質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)藥品有變質(zhì)、過(guò)期等問(wèn)題未及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，扣除[X]分，并追究相關(guān)責(zé)任。（三）包裝與發(fā)放1.包裝規(guī)范藥品包裝應(yīng)符合規(guī)定要求，標(biāo)簽清晰、完整，注明藥品名稱(chēng)、用法用量、有效期等信息。包裝不規(guī)范的，每次扣除[X]分。包裝過(guò)程中注意保護(hù)藥品質(zhì)量，避免藥品受到污染或損壞。因包裝不當(dāng)導(dǎo)致藥品質(zhì)量問(wèn)題的，追究包裝人員責(zé)任并扣分。2.發(fā)放準(zhǔn)確性準(zhǔn)確無(wú)誤地將調(diào)配好的藥品發(fā)放給患者，發(fā)放錯(cuò)誤的，每次扣除[X]分。做好發(fā)放記錄，記錄內(nèi)容包括患者姓名、藥品名稱(chēng)、數(shù)量等，記錄不完整或錯(cuò)誤的，每次扣除[X]分。（四）藥品管理1.藥品儲(chǔ)存按照藥品儲(chǔ)存要求，妥善保管各類(lèi)藥品，確保藥品質(zhì)量穩(wěn)定。藥品儲(chǔ)存條件不符合要求的，每次扣除[X]分。定期盤(pán)點(diǎn)藥品，做到賬物相符。盤(pán)點(diǎn)出現(xiàn)賬物不符情況的，查明原因并視情節(jié)扣分。2.藥品養(yǎng)護(hù)做好藥品養(yǎng)護(hù)工作，定期檢查藥品質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。未按規(guī)定進(jìn)行藥品養(yǎng)護(hù)的，每次扣除[X]分。對(duì)近效期藥品進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，防止藥品過(guò)期浪費(fèi)。因養(yǎng)護(hù)不到位導(dǎo)致藥品過(guò)期的，追究相關(guān)人員責(zé)任并扣分。（五）工作紀(jì)律與服務(wù)態(tài)度1.遵守工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守公司的考勤制度、請(qǐng)假制度等工作紀(jì)律。遲到、早退一次扣除[X]分，曠工一次扣除[X]分。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，違反規(guī)定的，每次扣除[X]分。2.服務(wù)態(tài)度對(duì)待患者熱情、耐心、周到，不得與患者發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起患者投訴的，每次扣除[X]分，并視情節(jié)給予相應(yīng)處罰。積極解答患者關(guān)于藥品使用的疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)的用藥指導(dǎo)。未能提供有效指導(dǎo)或解答錯(cuò)誤的，酌情扣分。三、考核方式（一）日常檢查1.由藥房負(fù)責(zé)人或指定的監(jiān)督人員對(duì)抓藥工作進(jìn)行日常不定期檢查，重點(diǎn)檢查藥品調(diào)配、核對(duì)、包裝等環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。2.檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，并當(dāng)場(chǎng)指出要求整改。對(duì)于當(dāng)場(chǎng)無(wú)法整改的問(wèn)題，下達(dá)整改通知書(shū)，限期整改。（二）定期考核1.每月進(jìn)行一次定期考核，考核內(nèi)容包括當(dāng)月日常檢查情況、患者反饋、工作任務(wù)完成情況等。2.定期考核采用評(píng)分制，根據(jù)各項(xiàng)考核內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，計(jì)算出當(dāng)月考核得分。（三）患者滿意度調(diào)查1.每季度開(kāi)展一次患者滿意度調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式收集患者對(duì)抓藥工作的評(píng)價(jià)。2.患者滿意度調(diào)查結(jié)果作為考核的重要依據(jù)之一，滿意度得分按照一定比例計(jì)入考核總分。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)考核得分確定績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)，考核得分越高，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)越大，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放金額越高。具體對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：考核得分[X]分及以上，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]，發(fā)放全額績(jī)效獎(jiǎng)金?？己说梅衷赱X]分至[X]分之間，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%?？己说梅衷赱X]分至[X]分之間，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。考核得分低于[X]分，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。2.連續(xù)[X]個(gè)月考核得分低于[X]分的，給予警告處分，并扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。（二）崗位晉升與調(diào)整1.在同等條件下，考核成績(jī)優(yōu)秀的員工在崗位晉升、調(diào)薪等方面具有優(yōu)先資格。2.考核成績(jī)連續(xù)不佳的員工，可能會(huì)面臨崗位調(diào)整，如調(diào)至其他崗位或待崗培訓(xùn)等。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果分析員工存在的問(wèn)題和不足，針對(duì)性地制定培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力。2.對(duì)于考核成績(jī)突出的員工，提供更多的學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展支持，鼓勵(lì)其發(fā)揮更大的作用。五、申訴與處理（一）申訴渠道員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司人力資源部門(mén)提出書(shū)面申訴。（二）申訴處理流程1.人力資源部門(mén)接到申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.調(diào)查核實(shí)過(guò)程中，充分聽(tīng)取申訴人的意見(jiàn)和相關(guān)證據(jù)，對(duì)考核過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行全面審查。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，