PAGE支行考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)支行管理，規(guī)范員工行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于支行全體員工，包括管理人員、客戶經(jīng)理、柜員及其他崗位工作人員。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響，確保員工機(jī)會(huì)均等。2.全面考核原則：涵蓋工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面，全面評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過考核結(jié)果的應(yīng)用，激勵(lì)員工積極工作，同時(shí)對(duì)不達(dá)標(biāo)行為進(jìn)行約束。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績(jī)考核1.業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況存款業(yè)務(wù)：考核個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的存款新增額、存款余額增長(zhǎng)率等指標(biāo)。根據(jù)市場(chǎng)情況和支行目標(biāo)，設(shè)定不同檔次的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，如季度新增存款達(dá)到[X]萬元為達(dá)標(biāo)，超過[X]萬元為優(yōu)秀。貸款業(yè)務(wù)：包括貸款發(fā)放量、貸款質(zhì)量（不良貸款率）等。例如，要求每月新增貸款不低于[X]萬元，不良貸款率控制在[X]%以內(nèi)。中間業(yè)務(wù)收入：如手續(xù)費(fèi)收入、理財(cái)銷售業(yè)績(jī)等。以完成季度中間業(yè)務(wù)收入目標(biāo)的比例來衡量，達(dá)到[X]%為達(dá)標(biāo)，超過[X]%為良好。2.客戶拓展與維護(hù)新客戶開發(fā)數(shù)量：統(tǒng)計(jì)每月或每季度成功開發(fā)的新客戶數(shù)量。規(guī)定客戶經(jīng)理每月至少開發(fā)[X]個(gè)有效新客戶?？蛻魸M意度：通過客戶問卷調(diào)查、回訪等方式收集客戶反饋，以客戶滿意度得分作為考核依據(jù)?？蛻魸M意度達(dá)到[X]%以上為合格，[X]%以上為優(yōu)秀。3.項(xiàng)目推進(jìn)與執(zhí)行參與的重要項(xiàng)目按時(shí)完成率：對(duì)于負(fù)責(zé)的重點(diǎn)項(xiàng)目，考核是否按時(shí)交付成果。如項(xiàng)目按時(shí)完成率達(dá)到[X]%為達(dá)標(biāo)，超過[X]%為優(yōu)秀。項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估：由相關(guān)部門或團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果給予相應(yīng)評(píng)分。（二）工作能力考核1.專業(yè)知識(shí)與技能定期進(jìn)行專業(yè)知識(shí)測(cè)試，涵蓋金融業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面。測(cè)試成績(jī)達(dá)到[X]分以上為合格，[X]分以上為優(yōu)秀。技能操作熟練度：如柜員的業(yè)務(wù)辦理速度和準(zhǔn)確性、客戶經(jīng)理的營(yíng)銷技巧等，通過實(shí)際操作考核和客戶評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行評(píng)估。2.溝通協(xié)調(diào)能力在與同事、上級(jí)、客戶溝通協(xié)作過程中，觀察其溝通效果、協(xié)調(diào)問題的能力。根據(jù)日常工作中的表現(xiàn)，由相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。3.問題解決能力考察員工在面對(duì)工作中的突發(fā)問題或困難時(shí)，能否迅速分析問題，提出有效的解決方案并付諸實(shí)施。通過實(shí)際案例分析進(jìn)行考核，根據(jù)解決問題的效果給予相應(yīng)評(píng)分。（三）工作態(tài)度考核1.責(zé)任心對(duì)待工作任務(wù)是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)承擔(dān)，有無推諉現(xiàn)象。根據(jù)日常工作表現(xiàn)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行評(píng)價(jià)，分為高度負(fù)責(zé)、負(fù)責(zé)、基本負(fù)責(zé)、不負(fù)責(zé)四個(gè)等級(jí)。2.敬業(yè)精神工作是否勤奮努力，有無遲到早退、曠工等現(xiàn)象，是否主動(dòng)加班完成工作任務(wù)。以考勤記錄和工作任務(wù)完成情況為依據(jù)進(jìn)行考核。3.團(tuán)隊(duì)合作精神在團(tuán)隊(duì)中是否積極配合他人工作，樂于分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體發(fā)展。通過團(tuán)隊(duì)成員互評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己擞缮霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)，包括工作任務(wù)完成情況、出勤情況、工作態(tài)度等方面。設(shè)立員工工作日記制度，員工每天記錄自己的工作內(nèi)容、遇到的問題及解決方法，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期查閱并給予反饋。2.定期考核每月或每季度進(jìn)行一次定期考核，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面評(píng)估。定期考核采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。自評(píng)由員工本人對(duì)自己在考核期內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)；上級(jí)評(píng)價(jià)由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工日常表現(xiàn)和工作成果進(jìn)行評(píng)價(jià)；同事評(píng)價(jià)由員工所在團(tuán)隊(duì)的其他成員對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.專項(xiàng)考核針對(duì)特定項(xiàng)目或任務(wù)，在項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行專項(xiàng)考核?？己藘?nèi)容主要包括項(xiàng)目目標(biāo)完成情況、項(xiàng)目質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。專項(xiàng)考核由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，相關(guān)部門或團(tuán)隊(duì)參與評(píng)價(jià)。（二）考核周期1.月度考核：每月末進(jìn)行，主要對(duì)員工當(dāng)月的工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)，為員工提供及時(shí)的反饋和激勵(lì)。2.季度考核：每季度末進(jìn)行全面考核，綜合評(píng)價(jià)員工在一個(gè)季度內(nèi)的工作表現(xiàn)，考核結(jié)果作為季度獎(jiǎng)金發(fā)放和晉升、調(diào)崗等人事決策的重要依據(jù)。3.年度考核：每年年末進(jìn)行，是對(duì)員工全年工作的最終評(píng)價(jià)。年度考核結(jié)果與員工的年度獎(jiǎng)金、職業(yè)發(fā)展等密切相關(guān)。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)季度考核結(jié)果，確定員工的績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)?？己私Y(jié)果為優(yōu)秀的員工，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；良好的為[X]；合格的為[X]；不合格的為[X]（具體系數(shù)根據(jù)支行實(shí)際情況設(shè)定）。2.績(jī)效獎(jiǎng)金=基本工資×績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)×考核得分比例（考核得分根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成情況計(jì)算得出）。例如，某員工季度考核得分為85分，基本工資為5000元，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.2，則其季度績(jī)效獎(jiǎng)金=5000×1.2×85%=5100元。（二）晉升與調(diào)崗1.連續(xù)兩個(gè)季度考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，在有職位空缺時(shí)，優(yōu)先考慮晉升。2.考核結(jié)果連續(xù)兩個(gè)季度不合格的員工，公司將視情況進(jìn)行調(diào)崗或降職處理，以調(diào)整到更適合其能力的崗位。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，針對(duì)員工存在的不足提供個(gè)性化的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃。例如，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)薄弱的員工，安排相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程；對(duì)于溝通能力有待提高的員工，組織溝通技巧培訓(xùn)。2.員工可以根據(jù)考核結(jié)果了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，有針對(duì)性地制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，公司將提供相應(yīng)的指導(dǎo)和支持。（四）評(píng)優(yōu)評(píng)先年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，將被評(píng)為支行年度優(yōu)秀員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等，同時(shí)在全行范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣，樹立榜樣。五、考核申訴1.員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向支行人力資源部門提出書面申訴。2.人力資源部門接到申訴后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查過程中，充分聽取員工本人及相關(guān)評(píng)價(jià)人員的意見和建議。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如確實(shí)存在考核不公正的情況，將對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，并向