PAGE養(yǎng)護目標考核制度一、總則（一）目的為加強公司養(yǎng)護工作的規(guī)范化管理，確保養(yǎng)護工作質(zhì)量，提高養(yǎng)護效率，實現(xiàn)養(yǎng)護目標，特制定本考核制度。本制度旨在明確養(yǎng)護工作的各項標準和要求，通過科學合理的考核機制，激勵養(yǎng)護人員積極履行職責，保障養(yǎng)護工作的順利開展，為公司的穩(wěn)定運營提供有力支持。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有涉及養(yǎng)護工作的部門、團隊及相關人員，包括但不限于物業(yè)養(yǎng)護、設備養(yǎng)護、綠化養(yǎng)護等各類養(yǎng)護工作場景。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結果應客觀、公正，不受人為因素干擾，確保所有參與養(yǎng)護工作的人員在相同標準下接受評價。2.全面性原則：考核涵蓋養(yǎng)護工作的各個方面，包括工作質(zhì)量、工作效率、安全規(guī)范、成本控制等，全面評估養(yǎng)護人員的工作表現(xiàn)。3.激勵性原則：通過合理的考核結果應用，激勵養(yǎng)護人員積極提高工作績效，不斷提升養(yǎng)護工作水平。4.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務需求及養(yǎng)護工作實際情況，適時對考核制度進行調(diào)整和完善，確保制度的有效性和適應性。二、考核內(nèi)容與標準（一）工作質(zhì)量1.養(yǎng)護任務完成情況：養(yǎng)護人員應按照規(guī)定的養(yǎng)護計劃和標準，按時、保質(zhì)完成各項養(yǎng)護任務?？己藭r將根據(jù)養(yǎng)護任務的實際完成情況進行打分，如綠化養(yǎng)護中植物的修剪造型是否符合要求、病蟲害防治是否及時有效；設備養(yǎng)護中設備的維護保養(yǎng)是否到位、運行是否正常等。完全達到養(yǎng)護標準，無任何瑕疵，得90100分?；具_到養(yǎng)護標準，但存在少量輕微問題，得7089分。部分養(yǎng)護任務未達到標準，存在較明顯問題，得4069分。養(yǎng)護任務完成情況差，嚴重不符合標準，得039分。2.養(yǎng)護效果評估：定期對養(yǎng)護工作的效果進行評估，包括養(yǎng)護區(qū)域的整體環(huán)境狀況、設施設備的性能提升等方面。通過現(xiàn)場檢查、用戶反饋等方式收集評估信息。養(yǎng)護效果顯著，得到廣泛好評，得90100分。養(yǎng)護效果較好，基本滿足要求，得7089分。養(yǎng)護效果一般，存在一些可改進之處，得4069分。養(yǎng)護效果差，未達到預期目標，得039分。（二）工作效率1.養(yǎng)護任務執(zhí)行時間：記錄養(yǎng)護人員完成各項養(yǎng)護任務的實際用時，并與規(guī)定的標準時間進行對比?？己似涫欠衲軌蚋咝瓿晒ぷ?，合理安排工作流程和資源。實際用時比標準時間提前20%以上，得90100分。實際用時在標準時間上下浮動20%以內(nèi)，得7089分。實際用時比標準時間超出20%50%，得4069分。實際用時比標準時間超出50%以上，得039分。2.應急處理及時性：在遇到突發(fā)養(yǎng)護問題時，養(yǎng)護人員應迅速響應，及時采取有效措施進行處理。根據(jù)應急事件的處理記錄，評估其應急處理的速度和效果。能夠在規(guī)定時間內(nèi)快速、妥善處理應急事件，未造成較大影響，得9—100分。應急處理較為及時，基本控制了事態(tài)發(fā)展，得7089分。應急處理存在一定延誤，對工作有一定影響，得4069分。應急處理嚴重滯后，導致問題惡化，得039分。（三）安全規(guī)范1.安全操作執(zhí)行情況：養(yǎng)護人員在工作過程中必須嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保自身和他人的安全?？己似涫欠裾_佩戴和使用安全防護用品、是否按照規(guī)范操作養(yǎng)護設備等。始終嚴格遵守安全操作規(guī)程，無任何違規(guī)行為，得90100分。偶爾出現(xiàn)輕微違反安全操作規(guī)程的情況，但未造成安全事故，得7089分。存在較多違反安全操作規(guī)程的行為，有一定安全隱患，得4069分。多次違反安全操作規(guī)程，發(fā)生過安全事故，得039分。2.安全隱患排查與整改：定期對養(yǎng)護區(qū)域進行安全隱患排查，并及時整改發(fā)現(xiàn)的問題。考核其安全隱患排查的認真程度和整改的及時性、有效性。能夠主動、全面排查安全隱患，并及時徹底整改，得90100分。按時進行安全隱患排查，對發(fā)現(xiàn)的問題能及時整改，得7089分。安全隱患排查不認真，整改不及時或不徹底，得4069分。對安全隱患排查和整改工作不重視，存在較多未整改的安全隱患，得039分。（四）成本控制1.養(yǎng)護費用支出合理性：嚴格控制養(yǎng)護成本，確保養(yǎng)護費用支出合理、合規(guī)?？己损B(yǎng)護工作中各項費用的使用情況，如材料采購、設備維修等費用是否符合預算標準。養(yǎng)護費用支出嚴格控制在預算范圍內(nèi)，且使用合理、節(jié)約，得90100分。養(yǎng)護費用支出基本符合預算，略有超支但在可控范圍內(nèi)，得7089分。養(yǎng)護費用支出超出預算一定比例，且存在不合理支出，得4069分。養(yǎng)護費用支出嚴重超出預算，且有較多不合理開支，得039分。2.資源節(jié)約與利用：鼓勵養(yǎng)護人員在工作中節(jié)約資源，提高資源利用效率。考核其對水、電、材料等資源的節(jié)約情況，以及廢舊物品的回收利用情況。在資源節(jié)約和利用方面表現(xiàn)突出，有顯著成效，得90100分。能夠較好地節(jié)約資源，合理利用資源，得7089分。資源節(jié)約意識一般，存在一定資源浪費現(xiàn)象，得4069分。資源浪費嚴重，對公司造成較大經(jīng)濟損失，得039分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常檢查：由養(yǎng)護部門負責人或指定的監(jiān)督人員對養(yǎng)護人員的日常工作進行不定期檢查，記錄工作表現(xiàn)和存在的問題。檢查內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、安全規(guī)范等方面。2.定期評估：每月或每季度對養(yǎng)護工作進行全面評估，通過現(xiàn)場查看、查閱工作記錄、收集用戶反饋等方式，對養(yǎng)護任務完成情況、養(yǎng)護效果等進行綜合評價。3.專項考核：針對特定的養(yǎng)護項目或重點工作任務，進行專項考核?？己藘?nèi)容根據(jù)項目特點和要求進行設定，重點評估養(yǎng)護人員在該項目中的工作表現(xiàn)和貢獻。（二）考核周期1.月度考核：對養(yǎng)護人員的日常工作表現(xiàn)進行月度考核，考核結果作為當月績效獎金發(fā)放和績效評價的依據(jù)。2.季度考核：每季度對養(yǎng)護工作進行一次全面考核，綜合月度考核結果和季度定期評估情況，對養(yǎng)護人員的季度工作績效進行評價。3.年度考核：結合全年的月度考核、季度考核結果以及年度專項考核情況，對養(yǎng)護人員進行年度考核。年度考核結果將作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵等的重要依據(jù)。四、考核結果應用（一）績效獎金發(fā)放1.根據(jù)月度考核結果，按照不同的得分區(qū)間發(fā)放績效獎金。得分在90100分的，發(fā)放全額績效獎金的120%；得分在7089分的，發(fā)放全額績效獎金；得分在4069分的，發(fā)放全額績效獎金的80%；得分在039分的，不發(fā)放當月績效獎金。2.季度考核結果將對季度內(nèi)各月的績效獎金進行調(diào)整和匯總。如季度平均得分在90100分的，除發(fā)放各月相應績效獎金外，還將給予額外的季度獎勵；得分在7089分的，正常發(fā)放季度績效獎金；得分在4069分的，扣除部分季度績效獎金；得分在039分的，扣除全部季度績效獎金，并對相關責任人進行誡勉談話。3.年度考核結果與全年績效獎金掛鉤。年度平均得分在90100分的，給予高額年度績效獎勵；得分在7089分的，發(fā)放正常年度績效獎金；得分在4069分的，適當降低年度績效獎金標準；得分在039分的，取消年度績效獎金，并根據(jù)情況進行崗位調(diào)整或辭退。（二）績效評價與反饋1.考核結束后，由考核負責人向養(yǎng)護人員反饋考核結果，指出工作中的優(yōu)點和不足，并提出改進建議?？冃гu價結果將作為員工個人發(fā)展的參考依據(jù)，幫助員工明確自身的優(yōu)勢和努力方向。2.根據(jù)績效評價結果，為表現(xiàn)優(yōu)秀的養(yǎng)護人員提供晉升機會、培訓機會或其他發(fā)展資源，激勵員工不斷提升工作能力和業(yè)績。對于績效表現(xiàn)不佳的員工，制定針對性的培訓計劃或輔導措施，幫助其改進工作方法，提高工作績效。（三）崗位調(diào)整與辭退1.連續(xù)兩個季度考核得分在4069分的養(yǎng)護人員，公司將對其進行崗位調(diào)整，安排與其能力相匹配的工作任務。如經(jīng)過崗位調(diào)整后，仍不能勝任工作，且考核得分持續(xù)較低，公司將考慮辭退該員工。2.年度考核得分在039分的員工，公司將予以辭退。同時，對于因工作失誤或違規(guī)行為導致公司重大損失的員工，公司將依法追究其責任。五、申訴與處理（一）申訴渠道養(yǎng)護人員如對考核結果有異議，可在考核結果公布后的[X]個工作日內(nèi)，向公司人力資源部門或考核管理部門提出書面申訴。申訴材料應包括申訴理由、相關證據(jù)等。（二）申訴處理流程1.人力資源部門或考核管理部門收到申訴材料后，應及時進行登記，并在[X]個工作日內(nèi)組織相關人員對申訴事項進行調(diào)查核實。2.調(diào)查核實過程中，將聽取申訴人的陳述和申辯，查閱相關考核記錄和資料，走訪相關人員，收集證據(jù)。如需要，可組織專門的聽證會議，確保申訴處理的公正性和客觀性。3.根據(jù)調(diào)查核實結果，如申訴理