2026年旅行社導(dǎo)游招聘考試模擬卷一、單選題（共10題，每題2分，計(jì)20分）1.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，因自身過(guò)錯(cuò)造成旅游者人身或財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）。A.行政責(zé)任，但不承擔(dān)民事責(zé)任B.民事責(zé)任，但不承擔(dān)行政責(zé)任C.行政責(zé)任和民事責(zé)任，具體根據(jù)損害程度劃分D.無(wú)責(zé)任，由旅行社承擔(dān)全部責(zé)任2.在西安導(dǎo)游講解兵馬俑時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)突出其“世界第八大奇跡”的（）。A.歷史背景與考古價(jià)值B.陶俑制作工藝與藝術(shù)特色C.發(fā)現(xiàn)過(guò)程與歷史意義D.以上都是3.云南麗江古城的“小橋流水人家”景觀主要體現(xiàn)了（）。A.白族建筑風(fēng)格B.傣族建筑風(fēng)格C.納西族建筑風(fēng)格D.藏族建筑風(fēng)格4.《中國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，但可以（）。A.要求旅游者必須購(gòu)物B.推薦非指定購(gòu)物場(chǎng)所C.在旅游行程中安排購(gòu)物環(huán)節(jié)D.禁止任何形式的購(gòu)物安排5.長(zhǎng)江三峽游輪旅游的黃金季節(jié)是（）。A.春季（3-5月）B.夏季（6-8月）C.秋季（9-11月）D.冬季（12-2月）6.導(dǎo)游在處理旅游者投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋B.逃避責(zé)任，推卸義務(wù)C.依法依規(guī)，合理解決D.保護(hù)游客隱私，不泄露信息7.北京天壇的主要建筑中，象征“天圓地方”的是（）。A.皇穹宇B.回音壁C.丹陛橋D.祈年殿8.在海南三亞導(dǎo)游講解亞龍灣時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹（）。A.熱帶雨林風(fēng)光B.海水浴場(chǎng)的安全性C.海南黎族文化D.蜜月度假的特色9.導(dǎo)游在講解桂林山水時(shí)，常用的比喻是（）。A.“桂林山水甲天下”B.“上有天堂，下有蘇杭”C.“天下江山第一樓”D.“五岳歸來(lái)不看山”10.導(dǎo)游證的有效期為（）。A.3年B.5年C.10年D.永久有效二、多選題（共5題，每題3分，計(jì)15分）1.導(dǎo)游在云南導(dǎo)游時(shí)，需要了解的地域文化包括（）。A.云南十八怪B.藏族唐卡藝術(shù)C.白族三道茶D.傣族潑水節(jié)E.納西族東巴文化2.《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》要求導(dǎo)游在接站時(shí)必須（）。A.提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)/車站B.主動(dòng)問(wèn)候旅游者C.核對(duì)團(tuán)名團(tuán)號(hào)D.協(xié)助搬運(yùn)行李E.提供免費(fèi)飲用水3.導(dǎo)游在講解黃山時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹（）。A.“五海”景觀B.“迎客松”的傳說(shuō)C.歷史名人題刻D.山區(qū)氣候特點(diǎn)E.紫云峰的日出云海4.導(dǎo)游在處理旅游者突發(fā)疾病時(shí)，正確的做法包括（）。A.立即聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院B.保持冷靜，安撫其他游客C.停止行程，全程陪同就醫(yī)D.要求游客自行處理E.記錄事件經(jīng)過(guò)，事后報(bào)告旅行社5.導(dǎo)游在海南導(dǎo)游時(shí)，可以安排的體驗(yàn)活動(dòng)包括（）。A.海南椰子文化體驗(yàn)B.海底潛水C.黎族織錦工藝學(xué)習(xí)D.博鰲亞洲論壇參觀E.熱帶水果采摘三、判斷題（共10題，每題1分，計(jì)10分）1.導(dǎo)游在講解長(zhǎng)城時(shí)，可以提及“不到長(zhǎng)城非好漢”的出處。（）2.旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，可以約定“自費(fèi)項(xiàng)目不退費(fèi)”的條款。（）3.導(dǎo)游在云南導(dǎo)游時(shí)，可以穿著漢服講解少數(shù)民族文化。（）4.導(dǎo)游在處理旅游者投訴時(shí)，可以要求對(duì)方簽收《投訴處理單》。（）5.導(dǎo)游在講解西湖時(shí)，可以提及“三潭印月”的傳說(shuō)。（）6.導(dǎo)游在海南導(dǎo)游時(shí)，可以推薦游客購(gòu)買(mǎi)海產(chǎn)品，但不得強(qiáng)迫。（）7.導(dǎo)游證考試分為筆試和面試兩個(gè)環(huán)節(jié)。（）8.導(dǎo)游在講解故宮時(shí)，可以提及“故宮是世界上最大的宮殿”這一事實(shí)。（）9.導(dǎo)游在云南導(dǎo)游時(shí)，可以介紹云南的少數(shù)民族語(yǔ)言。（）10.導(dǎo)游在講解張家界時(shí)，可以提及“阿凡達(dá)”取景地的相關(guān)信息。（）四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，計(jì)15分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在處理旅游者“購(gòu)物糾紛”時(shí)的注意事項(xiàng)。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在云南導(dǎo)游時(shí)，如何介紹麗江古城的納西族文化特色。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在海南導(dǎo)游時(shí)，如何推薦海南熱帶水果的采摘體驗(yàn)。五、情景模擬題（共2題，每題10分，計(jì)20分）1.情景：某游客在桂林山水游中，因暈船導(dǎo)致行程延誤，情緒不滿，要求導(dǎo)游賠償。導(dǎo)游應(yīng)如何處理？2.情景：某游客在云南導(dǎo)游時(shí)，質(zhì)疑導(dǎo)游講解的某些歷史細(xì)節(jié)，要求導(dǎo)游提供權(quán)威資料。導(dǎo)游應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？六、論述題（1題，計(jì)20分）題目：結(jié)合《旅游法》和行業(yè)實(shí)際，論述導(dǎo)游在維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序中的責(zé)任與作用。答案與解析一、單選題1.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第23條，導(dǎo)游因過(guò)錯(cuò)造成損害的，需承擔(dān)民事責(zé)任；若違反旅游法規(guī)，則需承擔(dān)行政責(zé)任。具體責(zé)任劃分需根據(jù)損害程度和過(guò)錯(cuò)性質(zhì)確定。2.D解析：兵馬俑講解需結(jié)合歷史背景、考古價(jià)值、藝術(shù)特色與發(fā)現(xiàn)過(guò)程，全面突出其世界級(jí)意義。3.C解析：麗江古城是納西族聚居地，其建筑風(fēng)格（如木屋、流水）體現(xiàn)了納西族文化特色。4.C解析：《旅游法》第35條允許旅行社安排購(gòu)物環(huán)節(jié)，但不得指定購(gòu)物場(chǎng)所。5.C解析：秋季長(zhǎng)江三峽氣候宜人，水量充沛，是游輪旅游的最佳季節(jié)。6.B解析：導(dǎo)游處理投訴應(yīng)依法依規(guī)、耐心解釋，不得推卸責(zé)任。7.D解析：祈年殿象征“天圓地方”，是圜丘壇的核心建筑。8.B解析：亞龍灣海水質(zhì)量?jī)?yōu)良，是三亞最著名的海水浴場(chǎng)，講解時(shí)應(yīng)重點(diǎn)介紹其安全性。9.A解析：“桂林山水甲天下”是流傳最廣的贊譽(yù)。10.B解析：導(dǎo)游證有效期5年，到期需重新申領(lǐng)。二、多選題1.A、C、D、E解析：云南地域文化包括十八怪、三道茶、潑水節(jié)、東巴文化，但藏族的唐卡藝術(shù)主要流行于西藏。2.A、B、C、D解析：接站流程需提前到達(dá)、主動(dòng)問(wèn)候、核對(duì)團(tuán)號(hào)、協(xié)助行李，但提供飲用水并非強(qiáng)制要求。3.A、B、C、D、E解析：黃山講解需涵蓋五海、迎客松、題刻、氣候、紫云峰景觀。4.A、B、C、E解析：處理突發(fā)疾病需聯(lián)系醫(yī)院、安撫游客、陪同就醫(yī)、記錄報(bào)告，但不應(yīng)強(qiáng)制游客自行處理。5.A、C、D、E解析：海南可體驗(yàn)椰子文化、黎族織錦、博鰲論壇、熱帶水果采摘，但潛水需根據(jù)游客健康狀況安排。三、判斷題1.√解析：長(zhǎng)城講解可提及“不到長(zhǎng)城非好漢”，這是毛澤東的著名詩(shī)句。2.×解析：《旅游法》禁止強(qiáng)制購(gòu)物或設(shè)置不公平條款，自費(fèi)項(xiàng)目退費(fèi)需按合同約定。3.×解析：導(dǎo)游講解少數(shù)民族文化應(yīng)尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗，穿著漢服可能顯得不合適。4.√解析：投訴處理單是正式流程，游客需簽字確認(rèn)。5.√解析：“三潭印月”是西湖著名景點(diǎn)，講解時(shí)可提及傳說(shuō)。6.√解析：導(dǎo)游可推薦海產(chǎn)品，但需確保價(jià)格合理、貨真價(jià)實(shí)，不得強(qiáng)迫。7.√解析：導(dǎo)游證考試分為筆試（政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)）和面試（景點(diǎn)講解、應(yīng)變能力）。8.√解析：“故宮是世界上最大的宮殿”是公認(rèn)的事實(shí)，講解時(shí)可提及。9.√解析：云南少數(shù)民族眾多，導(dǎo)游可介紹部分少數(shù)民族語(yǔ)言。10.√解析：張家界是《阿凡達(dá)》取景地，講解時(shí)可結(jié)合電影元素增加趣味性。四、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游處理購(gòu)物糾紛注意事項(xiàng)：-保持冷靜，傾聽(tīng)游客訴求；-核實(shí)糾紛原因，分清責(zé)任；-協(xié)商解決，必要時(shí)請(qǐng)商家參與；-如無(wú)法解決，及時(shí)上報(bào)旅行社；-引導(dǎo)游客理性消費(fèi)，避免激化矛盾。2.麗江古城納西族文化特色：-沿用納西族象形文字“東巴文”；-沉默而神秘的“納西族”，以“摩梭人”婚姻文化聞名；-古城建筑保留清代格局，如“大研古城”；-納西族音樂(lè)（如《麗水金沙》）。3.海南熱帶水果采摘推薦：-推薦芒果、椰子、火龍果等特色水果；-結(jié)合農(nóng)場(chǎng)體驗(yàn)，如呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)；-講解水果種植知識(shí)，如椰子樹(shù)“一生三寶”（椰肉、椰汁、椰殼）；-提醒游客注意過(guò)敏和保鮮方法。五、情景模擬題1.處理桂林暈船游客糾紛：-安撫情緒，提供休息場(chǎng)所（如餐廳）；-協(xié)助聯(lián)系醫(yī)院或藥店；-與旅行社溝通，調(diào)整行程；-耐心解釋行程延誤原因，避免游客不滿升級(jí)。2.應(yīng)對(duì)游客質(zhì)疑歷史細(xì)節(jié)：-表示尊重游客觀點(diǎn)，承諾核實(shí)；-引導(dǎo)游客參考權(quán)威資料（如博物館、學(xué)術(shù)論文）；-分享其他游客的反饋或?qū)＜乙庖?jiàn)；-若自身不確定，可邀請(qǐng)當(dāng)?shù)貙＜覅f(xié)助解答。六、論述題導(dǎo)游在維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序中的責(zé)任與作用：導(dǎo)游作為旅游服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需承擔(dān)多重責(zé)任：1.傳播