PAGE劇本店dm考核制度一、總則1.目的為了提升劇本店DM（主持人）的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，規(guī)范DM的工作行為，確保劇本殺游戲體驗的高質(zhì)量，促進劇本店的持續(xù)健康發(fā)展，特制定本考核制度。2.適用范圍本制度適用于本劇本店內(nèi)所有DM。3.考核原則公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響，確保所有DM在相同標準下接受評價。全面評估原則：從多個維度對DM的工作表現(xiàn)進行綜合評估，包括專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、團隊協(xié)作等方面，全面反映DM的綜合素質(zhì)。激勵發(fā)展原則：通過考核，激勵DM不斷提升自身能力，促進其個人職業(yè)發(fā)展，同時推動劇本店整體服務(wù)質(zhì)量的提高。二、考核內(nèi)容與標準專業(yè)技能（40分）1.劇本理解與演繹（20分）能夠深入理解所負責劇本的故事背景、情節(jié)發(fā)展、人物性格等，對劇本內(nèi)容有獨到的見解和分析。（5分）在游戲過程中，能夠生動、準確地演繹劇本中的角色，通過語音、肢體語言等方式將角色特點展現(xiàn)出來，引導玩家沉浸于游戲情境。（10分）根據(jù)玩家的反饋和游戲現(xiàn)場情況，靈活調(diào)整演繹方式，確保游戲節(jié)奏緊湊、流暢，有效推動劇情發(fā)展。（5分）2.流程把控（15分）熟悉劇本殺游戲的標準流程，包括開場介紹、角色分配、游戲環(huán)節(jié)推進、線索發(fā)放與引導、結(jié)局復盤等，每個環(huán)節(jié)過渡自然。（5分）能夠合理控制游戲時間，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成游戲，避免出現(xiàn)時間過長或過短的情況，讓玩家充分體驗游戲樂趣。（5分）在游戲過程中，能夠敏銳察覺玩家的困惑和疑問，及時給予清晰、準確的解答，保證游戲順利進行。（5分）3.游戲引導與互動（5分）善于引導玩家積極參與游戲討論，鼓勵玩家發(fā)表觀點和想法，營造活躍的游戲氛圍。（3分）能夠根據(jù)玩家的性格和游戲表現(xiàn)，采取不同的引導策略，激發(fā)玩家的游戲熱情，提高玩家的參與度。（2分）4.復盤能力（5分）游戲結(jié)束后，能夠?qū)φ麄€游戲過程進行全面、細致的復盤，清晰梳理劇情脈絡(luò)，解答玩家關(guān)于劇情和推理的疑問。（3分）通過復盤，引導玩家回顧游戲中的精彩瞬間，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提升玩家對劇本殺游戲的認知和體驗。（2分）服務(wù)態(tài)度（30分）1.熱情接待（10分）玩家到店時，主動、熱情地迎接，使用禮貌用語，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。（5分）及時了解玩家需求，為玩家提供專業(yè)的游戲建議，幫助玩家選擇適合的劇本。（5分）2.耐心解答（10分）對于玩家提出的各種問題，保持耐心，認真傾聽，給予詳細、準確的回答。（5分）當玩家對游戲規(guī)則或劇本內(nèi)容存在疑問時，能夠用通俗易懂的方式進行解釋，確保玩家理解。（5分）3.關(guān)注玩家體驗（10分）在游戲過程中，密切關(guān)注玩家的情緒和狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決玩家遇到的問題，確保玩家擁有良好的游戲體驗。（5分）游戲結(jié)束后，主動收集玩家的反饋意見，對玩家提出的建議和改進意見認真記錄，并及時反饋給相關(guān)部門。（5分）團隊協(xié)作（20分）1.配合其他DM（10分）與其他DM保持良好的溝通與協(xié)作，在劇本分配、場地使用等方面相互支持，共同完成工作任務(wù)。（5分）積極參與團隊內(nèi)部的交流與分享活動，分享劇本經(jīng)驗、游戲技巧等，促進團隊整體業(yè)務(wù)水平的提升。（5分）2.協(xié)助店鋪運營（10分）配合店鋪進行日常運營工作，如場地布置、道具管理、活動策劃等，為店鋪的正常運轉(zhuǎn)貢獻力量。（5分）關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場信息，及時向店鋪管理層提出合理化建議，推動店鋪不斷創(chuàng)新和發(fā)展。（5分）學習與創(chuàng)新（10分）1.自我提升（5分）主動學習新的劇本知識、游戲技巧和行業(yè)動態(tài)，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)。（3分）定期參加內(nèi)部培訓和外部學習交流活動，積極吸收新知識、新經(jīng)驗，并應(yīng)用到實際工作中。（2分）2.創(chuàng)新意識（5分）在劇本演繹、游戲環(huán)節(jié)設(shè)計、服務(wù)方式等方面具有創(chuàng)新思維，能夠提出新穎的想法和建議，為店鋪帶來新的活力和競爭力。（3分）積極參與店鋪的創(chuàng)新實踐活動，推動創(chuàng)新成果的落地實施，為提升店鋪整體服務(wù)質(zhì)量做出貢獻。（2分）三、考核方式與周期1.考核方式定期考核：每月進行一次定期考核，由店長或指定的考核負責人根據(jù)DM的日常工作表現(xiàn)、玩家反饋等進行綜合評價。不定期考核：根據(jù)實際情況，不定期對DM的工作進行抽查考核，重點考察DM在特定場景或活動中的表現(xiàn)。玩家評價：玩家在游戲結(jié)束后，通過線上評價系統(tǒng)或紙質(zhì)問卷對DM的服務(wù)質(zhì)量進行評價，評價結(jié)果作為考核的重要參考依據(jù)。2.考核周期考核周期為自然月，每月最后一周進行考核總結(jié)和評分統(tǒng)計。四、考核流程1.自我總結(jié)DM在每月底前，對自己當月的工作表現(xiàn)進行自我總結(jié)，填寫《DM月度考核自評表》，內(nèi)容包括工作完成情況、取得的成績、存在的問題及改進措施等。2.玩家評價收集客服人員負責收集玩家在游戲結(jié)束后的評價信息，整理成《玩家評價匯總表》。對玩家評價中提出的表揚和批評意見進行分類統(tǒng)計，重點關(guān)注玩家對DM專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等方面的反饋意見。3.上級評價店長或考核負責人根據(jù)DM的日常工作記錄、觀察情況以及與玩家的溝通反饋，對DM進行上級評價，填寫《DM月度考核上級評價表》。評價內(nèi)容包括DM在專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、團隊協(xié)作、學習與創(chuàng)新等方面的表現(xiàn)。4.綜合評分將DM的自我總結(jié)、玩家評價匯總表和上級評價表進行綜合分析，按照各項考核內(nèi)容的權(quán)重比例進行評分計算。專業(yè)技能（40分）+服務(wù)態(tài)度（30分）+團隊協(xié)作（20分）+學習與創(chuàng)新（10分）=總分5.結(jié)果反饋考核負責人在次月上旬將考核結(jié)果反饋給DM，與DM進行溝通交流，肯定成績，指出不足，并共同制定改進計劃。五、考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放根據(jù)考核結(jié)果，確定DM的績效獎金發(fā)放比例。考核得分90分及以上為優(yōu)秀，績效獎金發(fā)放比例為120%；8089分為良好，績效獎金發(fā)放比例為100%；7079分為合格，績效獎金發(fā)放比例為80%；6069分為基本合格，績效獎金發(fā)放比例為60%；60分以下為不合格，績效獎金發(fā)放比例為0，并視情況進行進一步處理。2.晉升與調(diào)崗連續(xù)三個月考核優(yōu)秀的DM，在職位晉升、調(diào)薪等方面將予以優(yōu)先考慮?？己瞬缓细竦腄M，如經(jīng)培訓和輔導后仍未達到崗位要求，將視情況進行調(diào)崗或辭退處理。3.培訓與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果，針對DM的不足之處制定個性化的培訓計劃，幫助DM提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。對于在考核中表現(xiàn)突出的DM，提供更多的學習機會和發(fā)展空間，如參加行業(yè)研討會、專業(yè)培訓課程等，鼓勵其不斷成長和進步。六、申訴與處理1.申訴渠道DM如對考核結(jié)果有異議，可在收到考核結(jié)果反饋后的三個工作日內(nèi)，向店長提出書面申訴。2.申訴處理店長接到申訴后，應(yīng)在五個工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進行調(diào)查核實。如申訴情況