PAGE物業(yè)考核制度范本一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)項(xiàng)目的正常運(yùn)行，維護(hù)公司良好形象，特制定本物業(yè)考核制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有物業(yè)管理項(xiàng)目及參與物業(yè)管理服務(wù)工作的全體員工。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保公平公正地評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面進(jìn)行全面考核，綜合評(píng)價(jià)員工的整體表現(xiàn)。3.激勵(lì)改進(jìn)原則：通過(guò)考核，激勵(lì)員工積極工作，發(fā)現(xiàn)工作中的不足并及時(shí)改進(jìn)，不斷提高工作質(zhì)量和效率。4.溝通反饋原則：考核過(guò)程中注重與員工的溝通交流，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工了解自身工作情況，促進(jìn)員工成長(zhǎng)與發(fā)展。二、考核主體與對(duì)象（一）考核主體1.公司管理層：負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。2.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目各部門主管及員工進(jìn)行考核。3.業(yè)主委員會(huì)：根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出意見(jiàn)和建議。（二）考核對(duì)象本公司物業(yè)管理項(xiàng)目中的全體員工，包括但不限于物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、各部門主管、客服人員、維修人員、安保人員、保潔人員等。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績(jī)考核1.物業(yè)服務(wù)指標(biāo)完成情況房屋及共用設(shè)施設(shè)備完好率：考核房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況，確保其正常運(yùn)行，完好率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率：考核小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括公共區(qū)域清潔、垃圾分類處理等，達(dá)標(biāo)率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。小區(qū)綠化完好率：考核小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)情況，確保綠化植物生長(zhǎng)良好，完好率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。小區(qū)治安案件發(fā)生率：考核小區(qū)內(nèi)治安防范工作成效，治安案件發(fā)生率應(yīng)控制在[X]起/年以下。業(yè)主投訴處理及時(shí)率：考核對(duì)業(yè)主投訴的處理效率，及時(shí)率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。物業(yè)費(fèi)用收繳率：考核物業(yè)費(fèi)用的收繳情況，收繳率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。2.工作任務(wù)完成情況日常工作計(jì)劃完成率：考核員工是否按照工作計(jì)劃完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。臨時(shí)性工作任務(wù)完成情況：考核員工對(duì)臨時(shí)性工作任務(wù)的執(zhí)行能力和完成質(zhì)量，根據(jù)任務(wù)的難易程度和重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)。（二）工作態(tài)度考核1.責(zé)任心：考核員工對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否積極主動(dòng)地完成工作任務(wù)，有無(wú)敷衍了事的情況。2.敬業(yè)精神：考核員工對(duì)工作的敬業(yè)程度，是否熱愛(ài)本職工作，有無(wú)敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神。3.團(tuán)隊(duì)合作精神：考核員工在團(tuán)隊(duì)中與同事協(xié)作配合的能力，是否能夠積極溝通、相互支持，共同完成工作任務(wù)。4.服務(wù)意識(shí)：考核員工對(duì)業(yè)主的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，是否能夠熱情、周到地為業(yè)主提供服務(wù)，滿足業(yè)主的需求。（三）專業(yè)技能考核1.專業(yè)知識(shí)：考核員工對(duì)物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識(shí)的掌握程度，包括物業(yè)管理法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等。2.操作技能：考核員工在實(shí)際工作中運(yùn)用專業(yè)技能解決問(wèn)題的能力，如維修技能、安保技能、保潔技能等。3.應(yīng)急處理能力：考核員工在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)能否迅速、有效地采取應(yīng)對(duì)措施，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全和物業(yè)項(xiàng)目的正常運(yùn)行。（四）考核標(biāo)準(zhǔn)1.優(yōu)秀（90分及以上）：工作業(yè)績(jī)突出，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，工作態(tài)度端正，專業(yè)技能熟練，在團(tuán)隊(duì)中起到模范帶頭作用。2.良好（8089分）：工作業(yè)績(jī)較好，能夠較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，工作態(tài)度認(rèn)真，專業(yè)技能較熟練，能夠與同事協(xié)作配合。3.合格（6079分）：工作業(yè)績(jī)基本達(dá)標(biāo)，能夠完成主要工作任務(wù)，工作態(tài)度一般，專業(yè)技能基本掌握，無(wú)重大工作失誤。4.不合格（60分以下）：工作業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)，不能完成基本工作任務(wù)，工作態(tài)度不認(rèn)真，專業(yè)技能較差，出現(xiàn)重大工作失誤或違反公司規(guī)章制度。四、考核方式與周期（一）考核方式1.定期考核：每月或每季度進(jìn)行一次定期考核，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對(duì)員工進(jìn)行不定期考核，重點(diǎn)考核員工在臨時(shí)性工作任務(wù)或突發(fā)事件中的表現(xiàn)。3.業(yè)主滿意度調(diào)查：每半年或一年開展一次業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，作為考核物業(yè)管理項(xiàng)目整體工作的重要依據(jù)。（二）考核周期1.月度考核：每月末進(jìn)行，考核時(shí)間為當(dāng)月1日至當(dāng)月最后一日。2.季度考核：每季度末進(jìn)行，考核時(shí)間為當(dāng)季第一個(gè)月1日至當(dāng)季最后一個(gè)月最后一日。3.年度考核：每年末進(jìn)行，考核時(shí)間為當(dāng)年1月1日至當(dāng)年12月31日。五、考核流程（一）制定考核計(jì)劃1.公司管理層根據(jù)公司年度工作計(jì)劃和物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)際情況，制定年度考核計(jì)劃，明確考核的對(duì)象、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方式、周期等。2.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)公司年度考核計(jì)劃，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況，制定本項(xiàng)目月度、季度考核計(jì)劃，并報(bào)公司管理層備案。（二）員工自評(píng)1.考核周期結(jié)束后，員工按照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫《員工考核自評(píng)表》。2.員工自評(píng)應(yīng)客觀、真實(shí)地反映自己的工作情況，不得夸大或隱瞞事實(shí)。（三）上級(jí)評(píng)價(jià)1.員工的直接上級(jí)根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、工作任務(wù)完成情況、工作業(yè)績(jī)等，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫《員工考核評(píng)價(jià)表》。2.上級(jí)評(píng)價(jià)應(yīng)注重事實(shí)依據(jù)，全面、客觀地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，不得偏袒或歧視員工。（四）綜合評(píng)價(jià)1.考核負(fù)責(zé)人將員工自評(píng)得分和上級(jí)評(píng)價(jià)得分進(jìn)行匯總，計(jì)算員工的綜合考核得分。2.綜合考核得分=自評(píng)得分×[X]%+上級(jí)評(píng)價(jià)得分×[X]%（[X]%為自評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)在綜合考核得分中所占的權(quán)重，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整）。（五）結(jié)果反饋1.考核負(fù)責(zé)人將考核結(jié)果反饋給員工，與員工進(jìn)行溝通交流，聽取員工的意見(jiàn)和建議。2.如員工對(duì)考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予答復(fù)。（六）結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)員工的考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金?？己私Y(jié)果為優(yōu)秀的員工，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；良好的員工，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；合格的員工，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；不合格的員工，不發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。2.崗位晉升與調(diào)整：考核結(jié)果作為員工崗位晉升、調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)多次考核優(yōu)秀的員工，在同等條件下優(yōu)先晉升；考核不合格的員工，公司將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)員工的考核結(jié)果，發(fā)現(xiàn)員工在工作中存在的不足，針對(duì)性地制定培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。六、特殊情況考核處理（一）請(qǐng)假期間考核1.員工請(qǐng)假期間，按照請(qǐng)假天數(shù)相應(yīng)扣除考核期內(nèi)的工作天數(shù)，請(qǐng)假天數(shù)超過(guò)考核期一半的，不參與本次考核。2.請(qǐng)假期間的工作任務(wù)由其他員工代為完成的，代為完成工作的員工應(yīng)在考核時(shí)提供相關(guān)證明材料，經(jīng)核實(shí)后，可將代為完成工作的業(yè)績(jī)計(jì)入請(qǐng)假員工的考核成績(jī)。（二）調(diào)崗員工考核1.調(diào)崗員工在原崗位的考核結(jié)果按照原考核周期進(jìn)行計(jì)算，在新崗位的考核結(jié)果從到崗之日起開始計(jì)算。2.調(diào)崗員工在新崗位的考核期不足一個(gè)月的，考核結(jié)果按照實(shí)際工作天數(shù)進(jìn)行折算。（三）試用期員工考核1.試用期員工的考核周期為試用期，考核內(nèi)容主要包括工作態(tài)度、專業(yè)技能、工作適應(yīng)能力等。2.試用期員工考核結(jié)果分為合格和不合格兩種?？己撕细竦模枰赞D(zhuǎn)正；考核不合格的，予以辭退。七、考核結(jié)果存檔與管理（一）考核結(jié)果存檔1.每次考核結(jié)束后，考核負(fù)責(zé)人應(yīng)將員工的考核資料（包括自評(píng)表、評(píng)價(jià)表、綜合考核得分等）進(jìn)行整理歸檔，保存期限為[X]年。2.考核資料應(yīng)妥善保管，防止丟失、損壞或泄露。（二）考核結(jié)果查詢1.員工有權(quán)查詢自己的考核結(jié)果，考核負(fù)責(zé)人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為員工提供查詢服務(wù)。2.員工查詢考核結(jié)果時(shí)，應(yīng)填寫《考核結(jié)果查詢申請(qǐng)表》，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人簽字同意后，到考核負(fù)責(zé)人處查詢。