PAGE房屋經(jīng)紀(jì)人考核制度一、總則（一）目的為加強公司房屋經(jīng)紀(jì)人隊伍建設(shè)，提高經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，規(guī)范經(jīng)紀(jì)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，確保公司業(yè)務(wù)的健康、持續(xù)發(fā)展，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體房屋經(jīng)紀(jì)人。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響，確保所有經(jīng)紀(jì)人在相同標(biāo)準(zhǔn)下接受考核。2.全面考核原則：從德、能、勤、績等多個方面對經(jīng)紀(jì)人進行全面考核，綜合評價經(jīng)紀(jì)人的表現(xiàn)。3.激勵與約束并重原則：通過考核結(jié)果的應(yīng)用，激勵優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人，同時對不達(dá)標(biāo)者進行約束，促進整體業(yè)務(wù)水平提升。4.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)市場變化、公司業(yè)務(wù)發(fā)展及經(jīng)紀(jì)人實際情況，適時調(diào)整考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，確?？己酥贫鹊挠行院瓦m應(yīng)性。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）職業(yè)道德（20分）1.誠實守信（8分）嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，如實向客戶介紹房屋信息，不得隱瞞或虛報房屋的真實情況。發(fā)現(xiàn)一次故意隱瞞或虛報重要信息，扣4分。在業(yè)務(wù)活動中，信守承諾，按時完成各項工作任務(wù)。如因個人原因?qū)е驴蛻衾媸軗p或公司遭受損失，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣28分。2.客戶至上（6分）主動了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)?？蛻敉对V一次且經(jīng)查實是因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致的，扣3分。積極維護客戶關(guān)系，定期回訪客戶，提高客戶滿意度?？蛻魸M意度調(diào)查得分低于80%，每低5個百分點扣1分。3.團隊合作（6分）積極與同事協(xié)作，共同完成業(yè)務(wù)項目。在團隊合作中表現(xiàn)突出，受到同事和上級好評的，酌情加24分；反之，因個人原因影響團隊協(xié)作，導(dǎo)致業(yè)務(wù)進展受阻的，扣26分。（二）專業(yè)能力（40分）1.房產(chǎn)知識（10分）熟悉各類房產(chǎn)的基本信息，包括房屋結(jié)構(gòu)、面積、戶型、裝修情況等。通過定期的房產(chǎn)知識測試，得分低于60分的，每次扣2分。了解房地產(chǎn)市場動態(tài)，掌握不同區(qū)域的房價走勢、供需情況等。能準(zhǔn)確分析市場變化并為客戶提供合理建議，表現(xiàn)優(yōu)秀的加24分；對市場信息掌握不足，導(dǎo)致業(yè)務(wù)失誤的，扣26分。2.銷售技巧（15分）具備良好的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地向客戶介紹房屋優(yōu)勢和特點，激發(fā)客戶購買欲望。在與客戶溝通能力評估中，得分低于70分的，每次扣3分。熟練掌握談判技巧，能夠有效處理客戶異議，促成交易。根據(jù)成功促成交易的數(shù)量和質(zhì)量進行評分，每成功完成一筆高質(zhì)量交易加35分；因談判技巧不足導(dǎo)致交易失敗的，每次扣35分。能夠根據(jù)客戶需求制定個性化的購房或售房方案。方案合理、可行性高且得到客戶認(rèn)可的，加24分；方案不合理導(dǎo)致客戶流失的，扣26分。3.法律法規(guī)知識（10分）熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國民法典》中關(guān)于物權(quán)、合同等方面的規(guī)定，以及《城市房地產(chǎn)管理法》等。通過法律法規(guī)知識考核，得分低于60分的，每次扣2分。在業(yè)務(wù)操作中，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，確保交易合法合規(guī)。因違反法律法規(guī)導(dǎo)致公司遭受損失或產(chǎn)生法律糾紛的，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣410分。4.信息技術(shù)應(yīng)用能力（5分）熟練使用公司的房產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)，能夠準(zhǔn)確錄入客戶信息、房源信息等。因操作失誤導(dǎo)致信息錯誤或不完整的，每次扣1分。利用互聯(lián)網(wǎng)工具拓展業(yè)務(wù)渠道，如社交媒體、房產(chǎn)網(wǎng)站等。能夠有效利用網(wǎng)絡(luò)資源并取得一定業(yè)務(wù)成果的，加13分；對信息技術(shù)應(yīng)用不積極，影響業(yè)務(wù)開展的，扣13分。（三）工作業(yè)績（3０分）1.房源開發(fā)與維護（10分）每月新增有效房源數(shù)量達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。每少一套房源扣1分。對所維護的房源進行及時更新和跟進，確保房源信息的準(zhǔn)確性和時效性。因房源維護不當(dāng)導(dǎo)致客戶流失的，每次扣2分。積極拓展房源渠道，與業(yè)主建立良好合作關(guān)系。通過新渠道成功獲取優(yōu)質(zhì)房源的，每次加24分。2.客戶開發(fā)與成交（15分）每月新增有效客戶數(shù)量達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。每少一個客戶扣1分。成功促成房屋買賣或租賃交易，根據(jù)交易金額和難度進行評分。每完成一筆交易，按照交易金額的一定比例給予加分，具體比例如下：交易金額在50萬元以下的，每筆加3分；50100萬元的，每筆加5分；100萬元以上的，每筆加8分?？蛻艮D(zhuǎn)化率達(dá)到公司設(shè)定目標(biāo)。轉(zhuǎn)化率每低一個百分點扣1分。3.業(yè)務(wù)收入貢獻（5分）：根據(jù)經(jīng)紀(jì)人個人完成的業(yè)務(wù)收入占部門總收入的比例進行評分。比例高于平均水平的，加13分；低于平均水平的，扣13分。（四）工作態(tài)度（10分）1.出勤情況（4分）嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時上下班，不遲到、早退。遲到或早退一次扣1分，曠工一次扣4分。2.工作積極性（3分）主動承擔(dān)工作任務(wù)，積極參與公司組織各項業(yè)務(wù)活動。表現(xiàn)消極、推諉工作的，每次扣1分。對工作充滿熱情，不斷追求業(yè)務(wù)進步。在工作中提出創(chuàng)新性建議并取得良好效果的，加12分。3.責(zé)任心（3分）對自己的工作任務(wù)負(fù)責(zé)，認(rèn)真對待每一個客戶和每一筆業(yè)務(wù)。因工作疏忽導(dǎo)致出現(xiàn)問題的，每次扣1分。能夠主動承擔(dān)工作失誤的責(zé)任，積極采取措施彌補損失。勇于承擔(dān)責(zé)任且表現(xiàn)優(yōu)秀的，加12分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常考核：由經(jīng)紀(jì)人的上級主管負(fù)責(zé)，根據(jù)日常工作表現(xiàn)，如出勤情況、客戶反饋、工作任務(wù)完成進度等進行實時記錄和評價。2.定期考核：每月末進行一次全面考核，綜合日?？己擞涗洝I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶評價等多方面信息，對經(jīng)紀(jì)人進行量化評分。3.專項考核：針對特定業(yè)務(wù)項目或重要工作任務(wù)，進行專項考核，重點評估經(jīng)紀(jì)人在該項目中的表現(xiàn)和貢獻。（二）考核周期考核周期為自然月，每月1日至月末最后一日為一個考核周期。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放1.根據(jù)考核得分確定績效獎金系數(shù)，績效獎金=基本工資×績效獎金系數(shù)?？己说梅?0分及以上，績效獎金系數(shù)為1.2；8089分，績效獎金系數(shù)為1.1；7079分，績效獎金系數(shù)為1；6069分，績效獎金系數(shù)為0.8；60分以下，績效獎金系數(shù)為0.6。2.績效獎金于次月發(fā)放，發(fā)放金額根據(jù)當(dāng)月考核結(jié)果進行調(diào)整。（二）晉升與調(diào)級1.連續(xù)三個月考核得分在90分及以上的經(jīng)紀(jì)人，可優(yōu)先獲得晉升機會，晉升至更高一級職位或擔(dān)任更重要的業(yè)務(wù)崗位。2.考核得分連續(xù)兩個月低于60分的經(jīng)紀(jì)人，公司將視情況進行降職、調(diào)崗或辭退處理。3.年度考核綜合成績優(yōu)秀（年度平均考核得分85分及以上）的經(jīng)紀(jì)人，在職位晉升、薪酬調(diào)整等方面將給予優(yōu)先考慮。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.對于考核得分較低的經(jīng)紀(jì)人，公司將根據(jù)其具體情況制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助其提升專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平。2.根據(jù)考核結(jié)果分析經(jīng)紀(jì)人的優(yōu)勢和不足，為其提供針對性的職業(yè)發(fā)展建議，引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人制定個人發(fā)展規(guī)劃。五、考核申訴（一）申訴范圍經(jīng)紀(jì)人如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的三個工作日內(nèi)提出申訴。（二）申訴流程1.經(jīng)紀(jì)人向所在部門的上級主管提交書面申訴材料，說明申訴理由和依據(jù)。2.部門上級主管收到申訴材料后，應(yīng)在兩個工作日內(nèi)進行初步調(diào)查和核實，并將調(diào)查結(jié)果反饋給申訴人。3.如經(jīng)紀(jì)人對部門上級主管的反饋結(jié)果仍不滿