PAGE建立網(wǎng)格員考核制度一、總則（一）目的為加強網(wǎng)格員隊伍建設，提高網(wǎng)格員工作效率和服務質量，確保各項工作任務有效落實，特制定本考核制度。本制度旨在建立科學、合理、公正的考核評價體系，激勵網(wǎng)格員積極履行職責，提升工作水平，更好地服務社區(qū)居民，推動社區(qū)治理工作的規(guī)范化、精細化發(fā)展。（二）適用范圍本考核制度適用于本公司/組織內所有網(wǎng)格員。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結果應基于客觀事實，不受主觀因素影響，確保公平、公正地評價網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等多個維度對網(wǎng)格員進行全面考核，避免片面性。3.激勵與約束并重原則：通過合理的考核結果運用，激勵網(wǎng)格員積極工作，同時對工作不力的網(wǎng)格員進行相應約束，促進整體工作提升。4.動態(tài)調整原則：根據(jù)社區(qū)工作實際情況和發(fā)展需求，適時對考核制度進行調整和完善，確保制度的科學性和有效性。二、考核內容與標準（一）工作業(yè)績（50分）1.基礎信息采集與更新（15分）按照規(guī)定時間和要求，完成網(wǎng)格內居民、房屋、單位等基礎信息的采集工作，信息準確、完整得10分。每出現(xiàn)一處信息錯誤扣1分，未按時完成采集任務酌情扣分。定期對基礎信息進行更新，及時掌握網(wǎng)格內人員變動、房屋租賃等情況，更新及時、準確得5分。更新不及時或存在較多遺漏信息的酌情扣分。2.社情民意收集與反饋（10分）積極主動收集網(wǎng)格內居民的意見、建議和需求，每月不少于[X]條有效信息得6分。每少一條有效信息扣1分。對收集到的社情民意及時進行整理和反饋，反饋率達到[X]%以上得4分。反饋不及時或反饋率未達要求的酌情扣分。3.安全隱患排查與整治（10分）定期開展網(wǎng)格內安全隱患排查工作，包括消防安全、治安安全、食品安全等，排查記錄詳細、準確得6分。未按要求進行排查或排查記錄不完整的酌情扣分。對排查出的安全隱患及時上報并跟蹤整治情況，整治率達到[X]%以上得4分。隱患上報不及時或整治率未達要求的酌情扣分。4.政策法規(guī)宣傳與落實（5分）：積極宣傳各類政策法規(guī)，確保網(wǎng)格內居民知曉率達到[X]%以上得3分。宣傳不到位酌情扣分。協(xié)助居民辦理相關政策法規(guī)涉及的事務，辦理成功率達到[X]%以上得2分。辦理成功率未達要求的酌情扣分。5.矛盾糾紛調解（5分）：及時發(fā)現(xiàn)并有效調解網(wǎng)格內的矛盾糾紛，調解成功率達到[X]%以上得5分。調解不及時或成功率未達要求的酌情扣分。（二）工作態(tài)度（30分）1.出勤情況（10分）：嚴格遵守工作考勤制度，按時上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象得8分。遲到、早退每次扣1分，曠工每次扣3分。2.工作責任心（10分）：對工作認真負責，積極主動完成各項任務，無推諉扯皮現(xiàn)象得8分。工作中出現(xiàn)敷衍了事、責任心不強的情況酌情扣分。3.服務意識（10分）：熱情服務居民，耐心解答居民問題，居民滿意度達到[X]%以上得8分。居民投訴較多，服務態(tài)度不好的酌情扣分。（三）專業(yè)能力（20分）1.業(yè)務知識掌握（10分）：熟悉網(wǎng)格員工作職責和相關業(yè)務知識，能夠準確回答居民咨詢得8分。業(yè)務知識掌握不扎實，回答問題錯誤較多的酌情扣分。2.溝通協(xié)調能力（5分）：與社區(qū)居民、其他部門工作人員溝通順暢，協(xié)調能力較強得4分。溝通協(xié)調出現(xiàn)問題，影響工作開展的酌情扣分。3.問題解決能力（5分）：能夠獨立解決工作中遇到的常見問題，解決問題效率高、效果好得4分。遇到問題處理不當或解決不及時的酌情扣分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己耍河删W(wǎng)格員所在社區(qū)負責人根據(jù)日常工作表現(xiàn)進行記錄和評價，包括出勤情況、工作任務完成情況、居民反饋等。2.定期考核：每月末，網(wǎng)格員需提交本月工作總結，社區(qū)負責人結合日常考核記錄進行綜合評價，填寫考核評分表。3.群眾評價：每季度開展一次群眾滿意度調查，邀請網(wǎng)格內居民對網(wǎng)格員的工作進行評價，評價結果納入考核總分。4.上級評價：公司/組織管理層定期對網(wǎng)格員工作進行檢查和評價，提出意見和建議，評價結果作為考核的重要參考。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月末進行考核評分，季度末綜合三個月考核結果進行季度考核排名，年度末進行全年考核總結和表彰獎勵。四、考核結果運用（一）績效獎金發(fā)放1.根據(jù)每月考核結果，確定網(wǎng)格員的績效獎金系數(shù)。考核得分在[X]分及以上的，績效獎金系數(shù)為[X]；考核得分在[X][X]分之間的，績效獎金系數(shù)為[X]；考核得分在[X]分以下的，績效獎金系數(shù)為[X]。2.績效獎金=基本工資×績效獎金系數(shù)。（二）晉升與獎勵1.連續(xù)三個月考核排名在前[X]%的網(wǎng)格員，在同等條件下優(yōu)先獲得晉升機會。2.年度考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員（考核得分排名在前[X]%），給予表彰獎勵，包括榮譽證書、獎金等。3.在工作中表現(xiàn)突出，有重大貢獻的網(wǎng)格員，給予特別獎勵，如晉升職務、額外獎金等。（三）培訓與輔導1.對于考核得分較低的網(wǎng)格員，社區(qū)負責人應與其進行溝通，分析原因，制定針對性的培訓和輔導計劃，幫助其提升工作能力。2.根據(jù)考核結果反映出的網(wǎng)格員普遍存在的問題，組織開展集中培訓和學習交流活動，提高網(wǎng)格員整體素質。（四）崗位調整1.連續(xù)兩個季度考核得分在[X]分以下的網(wǎng)格員，公司/組織將視情況對其進行崗位調整，如調至其他網(wǎng)格或安排其他適合的工作崗位。2.經培訓和輔導后，仍不能勝任工作的網(wǎng)格員，公司/組織有權解除勞動合同。五、考核申訴（一）申訴范圍網(wǎng)格員如對考核結果有異議，可在考核結果公布后[X]個工作日內提出申訴。（二）申訴流程1.網(wǎng)格員以書面形式向所在社區(qū)負責人提出申訴，說明申訴理由和依據(jù)。2.社區(qū)負責人收到申訴材料后，應及時進行調查核實，并在[X]個工作日內將調查結果反饋給網(wǎng)格員。3.如網(wǎng)格員對社區(qū)負責人的反饋結果仍不滿