PAGE保險(xiǎn)外勤出勤考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保險(xiǎn)外勤人員管理，規(guī)范出勤行為，提高工作效率，確保各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展，特制定本出勤考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保險(xiǎn)外勤人員。（三）考核原則1.公平公正原則：對(duì)所有外勤人員一視同仁，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。2.激勵(lì)與約束并重原則：通過(guò)合理的考核機(jī)制，激勵(lì)外勤人員積極出勤，高效工作，同時(shí)對(duì)違反出勤規(guī)定的行為進(jìn)行相應(yīng)約束。3.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整考核制度，確保制度的科學(xué)性和有效性。二、出勤規(guī)定（一）正常出勤要求1.外勤人員應(yīng)按照公司規(guī)定的工作時(shí)間按時(shí)到崗，不得遲到、早退。工作時(shí)間為[具體工作時(shí)間]。2.因業(yè)務(wù)需要外出拜訪客戶、拓展業(yè)務(wù)等，需提前向所在團(tuán)隊(duì)主管報(bào)備外出時(shí)間、地點(diǎn)及預(yù)計(jì)返回時(shí)間。3.在工作日內(nèi)，外勤人員應(yīng)保證每天有足夠的工作時(shí)間用于開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，原則上每天工作時(shí)長(zhǎng)不少于[X]小時(shí)。（二）請(qǐng)假制度1.請(qǐng)假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。事假：外勤人員因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假，應(yīng)提前[X]天向團(tuán)隊(duì)主管提交書(shū)面請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間無(wú)薪資。病假：請(qǐng)病假需提供醫(yī)院開(kāi)具的病假證明，提前[X]天向團(tuán)隊(duì)主管請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后休假。病假期間薪資按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行?；榧佟a(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國(guó)家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，外勤人員需提前提交相關(guān)證明材料及請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后休假。2.請(qǐng)假審批流程：外勤人員填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假類(lèi)型、時(shí)間及事由，先由團(tuán)隊(duì)主管審核，再報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過(guò)后，將請(qǐng)假申請(qǐng)交至人力資源部門(mén)備案。（三）曠工處理1.未按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而擅自缺勤的，視為曠工。2.曠工一天，扣除當(dāng)日薪資的[X]倍，并給予警告處分。3.連續(xù)曠工[X]天以上或一年內(nèi)累計(jì)曠工[X]天以上的，公司將予以辭退。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）出勤記錄考核1.以公司考勤系統(tǒng)記錄及團(tuán)隊(duì)主管日?？记跈z查結(jié)果為依據(jù)，統(tǒng)計(jì)外勤人員的出勤情況。2.全勤（無(wú)遲到、早退、曠工、請(qǐng)假）得[X]分。3.遲到或早退每次扣[X]分。遲到或早退超過(guò)[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除相應(yīng)薪資并給予警告處分。4.曠工一天扣[X]分，同時(shí)按照曠工處理規(guī)定進(jìn)行處罰。5.請(qǐng)假按照請(qǐng)假類(lèi)型及天數(shù)扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)：事假每天扣[X]分；病假每天扣[X]分（病假累計(jì)超過(guò)[X]天的部分，每天扣[X]分）；婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照公司規(guī)定執(zhí)行，請(qǐng)假期間不扣分，但需提供相關(guān)證明材料。（二）外勤工作時(shí)長(zhǎng)考核1.通過(guò)外勤人員提交的工作日?qǐng)?bào)、業(yè)務(wù)拜訪記錄等，結(jié)合團(tuán)隊(duì)主管的抽查情況，核實(shí)外勤人員的實(shí)際工作時(shí)長(zhǎng)。2.每月工作時(shí)長(zhǎng)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（不少于[X]小時(shí)）得[X]分。3.工作時(shí)長(zhǎng)每少[X]小時(shí)扣[X]分。（三）外勤任務(wù)完成情況考核1.根據(jù)公司下達(dá)的月度、季度業(yè)務(wù)指標(biāo)，考核外勤人員的任務(wù)完成進(jìn)度。2.按時(shí)完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)得[X]分。3.未完成業(yè)務(wù)指標(biāo)的，按照未完成比例扣分：未完成[X]%以下扣[X]分；未完成[X]%[X]%扣[X]分；未完成[X]%以上扣[X]分。（四）客戶拜訪質(zhì)量考核1.團(tuán)隊(duì)主管定期對(duì)外勤人員的客戶拜訪工作進(jìn)行評(píng)估，包括拜訪計(jì)劃執(zhí)行情況、客戶反饋等。2.客戶拜訪質(zhì)量?jī)?yōu)秀得[X]分。3.客戶拜訪質(zhì)量一般得[X]分。4.客戶拜訪質(zhì)量較差得[X]分。具體評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)如下：拜訪計(jì)劃執(zhí)行情況：嚴(yán)格按照拜訪計(jì)劃進(jìn)行客戶拜訪，得[X]分；基本按照計(jì)劃執(zhí)行，有少量調(diào)整，得[X]分；未按計(jì)劃拜訪，隨意更改拜訪對(duì)象和時(shí)間，得[X]分?？蛻舴答仯嚎蛻魧?duì)拜訪工作滿意度高，積極配合業(yè)務(wù)開(kāi)展，得[X]分；客戶反饋一般，無(wú)明顯負(fù)面評(píng)價(jià)，得[X]分；客戶對(duì)拜訪工作不滿意，存在投訴等情況，得[X]分。四、考核周期與方式（一）考核周期月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行。（二）考核方式1.自我評(píng)估：外勤人員每月末對(duì)自己當(dāng)月的出勤情況、工作任務(wù)完成情況等進(jìn)行自我總結(jié)和評(píng)估，填寫(xiě)自我評(píng)估表。2.上級(jí)評(píng)估：團(tuán)隊(duì)主管根據(jù)日常觀察、考勤記錄、工作匯報(bào)等，對(duì)外勤人員進(jìn)行月度考核評(píng)估，并填寫(xiě)考核評(píng)價(jià)表。3.綜合評(píng)定：人力資源部門(mén)匯總自我評(píng)估和上級(jí)評(píng)估結(jié)果，結(jié)合客戶拜訪質(zhì)量等其他考核指標(biāo)，對(duì)每個(gè)外勤人員進(jìn)行綜合評(píng)定，并計(jì)算出當(dāng)月考核得分。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)月度考核得分，確定外勤人員的績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)。考核得分在[X]分及以上的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；考核得分在[X][X]分之間的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；考核得分在[X]分以下的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]。2.績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)×績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)?？?jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)根據(jù)公司業(yè)績(jī)及薪酬政策確定。（二）晉升與調(diào)薪1.年度考核結(jié)果優(yōu)秀（考核得分排名前[X]%）的外勤人員，在職位晉升、薪資調(diào)整等方面將優(yōu)先考慮。2.連續(xù)兩年年度考核結(jié)果優(yōu)秀的外勤人員，可享受公司額外的晉升機(jī)會(huì)或較大幅度的薪資調(diào)整。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.對(duì)于考核得分較低的外勤人員，公司將根據(jù)其具體情況提供針對(duì)性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提升工作能力和出勤表現(xiàn)。2.根據(jù)考核結(jié)果分析外勤人員的優(yōu)勢(shì)和不足，為其制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)資源。（四）其他1.考核結(jié)果將作為外勤人員評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)，表現(xiàn)優(yōu)秀的人員將獲得公司的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)于考核不合格且經(jīng)培訓(xùn)后仍未改善的外勤人員，公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如調(diào)崗、降薪或辭退等。六、溝通與反饋（一）溝通機(jī)制1.建立定期的溝通會(huì)議制度，由團(tuán)隊(duì)主管與外勤人員進(jìn)行面對(duì)面溝通，反饋考核結(jié)果，了解工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題。2.設(shè)立意見(jiàn)反饋郵箱和熱線電話，外勤人員如有對(duì)考核制度、考核結(jié)果等方面的疑問(wèn)或建議，可隨時(shí)通過(guò)郵件或電話進(jìn)行反饋。（二）結(jié)果反饋1.月度考核結(jié)果在次月[X]日前反饋給外勤人員本人，團(tuán)隊(duì)主管應(yīng)與外勤人員進(jìn)行一對(duì)一的溝通，解釋考核結(jié)果及原因，并共同制定改進(jìn)計(jì)劃。2.年度考核結(jié)果在次年1月[X]日前反