2026年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)公司市場(chǎng)拓展部崗位職能與責(zé)任制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）市場(chǎng)拓展部的崗位職能與責(zé)任邊界，明確各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行流程及考核要求，提升市場(chǎng)拓展效率與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化能力，支撐公司工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)市場(chǎng)份額提升與業(yè)務(wù)版圖擴(kuò)張，依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《中華人民共和國(guó)廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)及公司整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場(chǎng)拓展特性與公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司市場(chǎng)拓展部全體在崗人員（含全職、派駐及實(shí)習(xí)人員），公司其他部門涉及市場(chǎng)拓展協(xié)同工作的人員參照本制度相關(guān)條款執(zhí)行。第三條工作原則戰(zhàn)略引領(lǐng)原則：市場(chǎng)拓展工作需緊扣公司工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦目標(biāo)行業(yè)、目標(biāo)客戶群體，確保拓展方向與公司戰(zhàn)略一致。合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則：所有市場(chǎng)拓展行為嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，杜絕虛假宣傳、商業(yè)賄賂等違規(guī)行為，維護(hù)公司品牌形象。客戶導(dǎo)向原則：以客戶需求為核心，深入了解工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶痛點(diǎn)，提供適配的平臺(tái)解決方案，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。結(jié)果導(dǎo)向原則：以市場(chǎng)份額提升、客戶簽約量、營(yíng)收增長(zhǎng)等核心指標(biāo)為導(dǎo)向，確保市場(chǎng)拓展工作落地見(jiàn)效。協(xié)同高效原則：加強(qiáng)與技術(shù)、研發(fā)、交付等部門的溝通協(xié)作，形成市場(chǎng)拓展與產(chǎn)品交付的閉環(huán)，提升客戶服務(wù)效率。保密原則：嚴(yán)格保守公司客戶信息、報(bào)價(jià)體系、市場(chǎng)策略等敏感信息，嚴(yán)禁泄露或違規(guī)使用相關(guān)信息。第二章部門組織架構(gòu)與核心職能第四條部門崗位設(shè)置市場(chǎng)拓展部設(shè)經(jīng)理1名，全面統(tǒng)籌部門各項(xiàng)工作；設(shè)行業(yè)拓展主管、渠道拓展主管、客戶關(guān)系主管各1名，分管對(duì)應(yīng)模塊工作；根據(jù)公司業(yè)務(wù)規(guī)模配置市場(chǎng)拓展專員若干，協(xié)助各模塊基礎(chǔ)工作開展。各崗位人員需具備工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場(chǎng)拓展相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或?qū)I(yè)能力，熟悉行業(yè)客戶特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)格局及平臺(tái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，能夠適配公司業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏。第五條部門核心職能（一）市場(chǎng)調(diào)研與策略制定定期開展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研，分析行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、政策導(dǎo)向、客戶需求變化及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，形成季度市場(chǎng)分析報(bào)告。基于市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定公司年度、季度市場(chǎng)拓展策略，明確目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)客戶、拓展路徑及核心推廣方向。建立市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)體系，跟蹤市場(chǎng)份額、客戶增長(zhǎng)率、競(jìng)品動(dòng)態(tài)等核心指標(biāo)，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)拓展策略。（二）行業(yè)客戶拓展聚焦制造業(yè)、能源、交通等工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)應(yīng)用行業(yè)，梳理行業(yè)頭部客戶、潛力客戶清單，制定針對(duì)性拓展方案。負(fù)責(zé)行業(yè)客戶的商務(wù)洽談、需求對(duì)接、方案演示及合作推進(jìn)，推動(dòng)客戶達(dá)成平臺(tái)采購(gòu)、定制化開發(fā)等合作意向。建立行業(yè)客戶檔案，記錄客戶溝通進(jìn)展、需求痛點(diǎn)、合作意向等信息，定期跟進(jìn)維護(hù)，提升客戶轉(zhuǎn)化率。（三）渠道合作拓展篩選優(yōu)質(zhì)渠道合作伙伴（行業(yè)協(xié)會(huì)、集成商、代理商等），制定渠道合作政策，搭建渠道合作體系。負(fù)責(zé)渠道合作伙伴的洽談、簽約及日常管理，提供產(chǎn)品培訓(xùn)、方案支持、商務(wù)對(duì)接等服務(wù)，提升渠道拓展能力。建立渠道考核機(jī)制，定期評(píng)估渠道合作伙伴的拓展效果、客戶質(zhì)量、回款效率等指標(biāo)，優(yōu)化渠道合作體系。（四）品牌推廣與活動(dòng)策劃制定公司工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)品牌推廣計(jì)劃，通過(guò)行業(yè)展會(huì)、研討會(huì)、線上推廣等方式提升品牌知名度與影響力。組織開展市場(chǎng)推廣活動(dòng)，包括行業(yè)峰會(huì)參與、客戶沙龍、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等，策劃活動(dòng)方案、統(tǒng)籌資源落地、評(píng)估活動(dòng)效果。負(fù)責(zé)公司宣傳物料（產(chǎn)品手冊(cè)、案例集、宣傳片等）的策劃與制作，確保宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確、合規(guī)，貼合客戶需求。（五）客戶關(guān)系維護(hù)建立客戶分級(jí)管理體系，針對(duì)核心客戶、重點(diǎn)客戶、潛在客戶制定差異化維護(hù)策略，定期開展客戶回訪、需求復(fù)盤。協(xié)調(diào)解決客戶合作過(guò)程中的問(wèn)題，對(duì)接技術(shù)、交付等部門提供售后支持，提升客戶續(xù)約率與轉(zhuǎn)介紹率。收集客戶反饋意見(jiàn)，分析客戶需求變化，為公司產(chǎn)品迭代、服務(wù)優(yōu)化提供市場(chǎng)依據(jù)。（六）業(yè)績(jī)管理與復(fù)盤制定部門及各崗位市場(chǎng)拓展業(yè)績(jī)目標(biāo)，分解至月度、季度，跟蹤業(yè)績(jī)完成進(jìn)度，及時(shí)預(yù)警未達(dá)標(biāo)的情況。定期開展市場(chǎng)拓展工作復(fù)盤，分析業(yè)績(jī)達(dá)成情況、存在問(wèn)題、成功案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并優(yōu)化拓展方法。負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，包括客戶觸達(dá)量、洽談量、簽約量、回款率等，形成月度業(yè)績(jī)報(bào)告。第三章各崗位具體職能與責(zé)任第六條市場(chǎng)拓展經(jīng)理職責(zé)全面統(tǒng)籌市場(chǎng)拓展部各項(xiàng)工作，制定部門年度工作計(jì)劃與業(yè)績(jī)目標(biāo)，分解至各主管崗位并監(jiān)督執(zhí)行，確保工作計(jì)劃落地。審核市場(chǎng)拓展策略、渠道合作政策、品牌推廣方案等核心文件，確保符合公司戰(zhàn)略與合規(guī)要求。協(xié)調(diào)跨部門市場(chǎng)拓展工作，解決與技術(shù)、研發(fā)、交付等部門的協(xié)作問(wèn)題，推動(dòng)客戶合作項(xiàng)目落地。向公司管理層匯報(bào)市場(chǎng)拓展工作狀況、行業(yè)動(dòng)態(tài)、業(yè)績(jī)完成情況等，提出市場(chǎng)拓展改進(jìn)建議。關(guān)注工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場(chǎng)拓展趨勢(shì)，引入先進(jìn)的拓展理念與方法，優(yōu)化公司市場(chǎng)拓展體系。管理市場(chǎng)拓展部團(tuán)隊(duì)，開展績(jī)效考核、工作指導(dǎo)與技能提升培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體拓展能力。第七條行業(yè)拓展主管職責(zé)制定年度行業(yè)拓展計(jì)劃，分解至市場(chǎng)拓展專員，監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度與業(yè)績(jī)完成效果。牽頭開展重點(diǎn)行業(yè)客戶拓展，負(fù)責(zé)核心客戶的商務(wù)洽談、方案制定及合作推進(jìn)，確保行業(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成。分析行業(yè)拓展數(shù)據(jù)，總結(jié)行業(yè)拓展經(jīng)驗(yàn)與問(wèn)題，優(yōu)化行業(yè)拓展策略與方法。指導(dǎo)市場(chǎng)拓展專員開展行業(yè)客戶調(diào)研、洽談等基礎(chǔ)工作，解決工作中的專業(yè)問(wèn)題。第八條渠道拓展主管職責(zé)制定并優(yōu)化公司渠道合作制度與政策，結(jié)合工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特點(diǎn)調(diào)整渠道激勵(lì)機(jī)制。負(fù)責(zé)渠道合作伙伴的篩選、洽談、簽約及日常管理，組織渠道培訓(xùn)、賦能活動(dòng)，提升渠道拓展效率。解答渠道合作伙伴關(guān)于產(chǎn)品、政策、結(jié)算等方面的咨詢，處理渠道合作爭(zhēng)議，確保渠道體系穩(wěn)定運(yùn)行。定期開展渠道市場(chǎng)調(diào)研，分析競(jìng)品渠道策略，提出渠道優(yōu)化建議，保持公司渠道競(jìng)爭(zhēng)力。第九條客戶關(guān)系主管職責(zé)負(fù)責(zé)客戶分級(jí)管理體系的搭建與落地，制定客戶回訪、維護(hù)計(jì)劃，提升客戶粘性與滿意度。組織開展客戶滿意度調(diào)研，分析調(diào)研結(jié)果，提出客戶關(guān)系改進(jìn)措施并推動(dòng)落實(shí)。負(fù)責(zé)客戶投訴、合作爭(zhēng)議的處理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問(wèn)題，降低客戶流失率。跟蹤客戶合作生命周期，推動(dòng)客戶續(xù)約、增購(gòu)及轉(zhuǎn)介紹，提升客戶終身價(jià)值。第十條市場(chǎng)拓展專員職責(zé)協(xié)助各主管開展市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)拓展、渠道維護(hù)、客戶回訪等基礎(chǔ)工作，包括數(shù)據(jù)收集、客戶信息整理、物料準(zhǔn)備等。負(fù)責(zé)潛在客戶的初步觸達(dá)、需求收集、資料遞送等工作，做好客戶溝通記錄，及時(shí)反饋客戶意向。參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)的執(zhí)行，包括展會(huì)布展、客戶邀約、現(xiàn)場(chǎng)接待等，確保活動(dòng)順利開展。維護(hù)市場(chǎng)拓展相關(guān)臺(tái)賬，及時(shí)更新客戶信息、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、渠道合作信息等，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整。完成上級(jí)交辦的其他市場(chǎng)拓展基礎(chǔ)工作，配合部門完成各項(xiàng)專項(xiàng)任務(wù)。第四章工作流程與合規(guī)要求第十一條工作流程規(guī)范需求調(diào)研：每月初與技術(shù)、研發(fā)部門對(duì)接產(chǎn)品更新、功能優(yōu)化信息，結(jié)合市場(chǎng)需求制定當(dāng)月拓展重點(diǎn)，形成工作清單。客戶拓展：針對(duì)目標(biāo)客戶，3個(gè)工作日內(nèi)完成客戶背景調(diào)研，制定個(gè)性化拓展方案，經(jīng)主管審核后開展洽談工作。合作推進(jìn)：客戶達(dá)成合作意向后，5個(gè)工作日內(nèi)完成合作協(xié)議初稿擬定，對(duì)接法務(wù)部門審核，推動(dòng)協(xié)議簽訂。復(fù)盤總結(jié)：每月底完成當(dāng)月市場(chǎng)拓展工作復(fù)盤，分析業(yè)績(jī)完成情況、客戶拓展難點(diǎn)，形成復(fù)盤報(bào)告，優(yōu)化下月工作計(jì)劃。第十二條合規(guī)管理要求市場(chǎng)拓展部人員需每月學(xué)習(xí)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)，每季度參加合規(guī)培訓(xùn)，確保所有拓展行為合法合規(guī)。涉及客戶報(bào)價(jià)、合作協(xié)議、宣傳推廣等事項(xiàng)，需嚴(yán)格執(zhí)行公司定價(jià)政策、合同管理制度及宣傳規(guī)范，嚴(yán)禁虛假宣傳、承諾?？蛻粜畔?、合作報(bào)價(jià)、市場(chǎng)策略等敏感信息需嚴(yán)格保密，建立信息分級(jí)管理制度，僅限授權(quán)人員接觸，杜絕信息泄露。每年開展一次市場(chǎng)拓展合規(guī)自查，重點(diǎn)核查商務(wù)洽談、合同簽訂、宣傳推廣等環(huán)節(jié)，針對(duì)不合規(guī)項(xiàng)制定整改計(jì)劃并落實(shí)。第五章監(jiān)督考核與責(zé)任追究第十三條監(jiān)督檢查機(jī)制市場(chǎng)拓展經(jīng)理每月對(duì)部門工作完成情況、合規(guī)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，每季度開展一次崗位工作質(zhì)量抽查，重點(diǎn)核查業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、客戶信息管理、合規(guī)執(zhí)行情況。公司審計(jì)部門每半年對(duì)市場(chǎng)拓展部合同簽訂、費(fèi)用支出、回款情況等開展專項(xiàng)審計(jì)，出具審計(jì)意見(jiàn)并督促整改。設(shè)立市場(chǎng)拓展監(jiān)督舉報(bào)渠道（內(nèi)部郵箱、意見(jiàn)箱），鼓勵(lì)員工反饋違規(guī)拓展、信息泄露等問(wèn)題，市場(chǎng)拓展部需在3個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并處理。第十四條績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)拓展部人員的績(jī)效考核分為業(yè)績(jī)完成度（50%）、合規(guī)執(zhí)行（20%）、客戶滿意度（15%）、協(xié)同配合（15%）四個(gè)維度。業(yè)績(jī)完成度：考核客戶簽約量、營(yíng)收額、回款率、渠道拓展數(shù)量等核心指標(biāo)，未達(dá)標(biāo)的扣減相應(yīng)分值。合規(guī)執(zhí)行：考核是否存在虛假宣傳、商業(yè)賄賂、信息泄露等行為，出現(xiàn)合規(guī)問(wèn)題的直接扣除該維度分值?？蛻魸M意度：考核客戶回訪滿意度、投訴率、續(xù)約率等，由客戶及客戶關(guān)系部門評(píng)分。協(xié)同配合：考核與技術(shù)、交付等部門溝通協(xié)作效率、需求響應(yīng)及時(shí)性，由協(xié)作部門進(jìn)行評(píng)分。第十五條責(zé)任追究未按規(guī)定開展市場(chǎng)拓展工作，導(dǎo)致業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)、客戶流失、合作糾紛發(fā)生等情況，視情節(jié)給予口頭警告、書面警告、扣減績(jī)效獎(jiǎng)金等處理。泄露公司客戶信息、報(bào)價(jià)體系、市場(chǎng)策略等敏感數(shù)據(jù)，或在拓展工作中弄虛作假、虛假承諾，給予記過(guò)、降崗處理，情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動(dòng)合同。因違規(guī)拓展行為導(dǎo)致公司面臨行政處罰或經(jīng)濟(jì)賠償?shù)模肪肯嚓P(guān)責(zé)任人