1、企業(yè)人力資源管理師（三級）,培訓(xùn)與開發(fā),1,PPT學(xué)習(xí)交流,本章重點,培訓(xùn)管理培訓(xùn)需求的調(diào)查培訓(xùn)需求的分析方法（122頁）培訓(xùn)方法的選擇（145頁）培訓(xùn)制度的起草（163頁）,2,PPT學(xué)習(xí)交流,1.培訓(xùn)管理,1.1培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的概念培訓(xùn)需求分析的作用培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求分析的實施程序撰寫培訓(xùn)分析報告培訓(xùn)需求分析的收集方法培訓(xùn)需求分析模型實施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問題,3,PPT學(xué)習(xí)交流,培訓(xùn)需求分析的概念培訓(xùn)需求分析是指企業(yè)在規(guī)劃與設(shè)計每項培訓(xùn)活動之前，由培訓(xùn)部門采用科學(xué)的方法，對組織及成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，從而弄清誰最需要培訓(xùn)、為什么要培

2、訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題，并進行深入探索研究的過程。,4,PPT學(xué)習(xí)交流,培訓(xùn)需求分析的作用,1、有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)2、有利于找出解決問題的方法3、有利于進行前瞻性預(yù)測分析4、有利于進行培訓(xùn)成本的預(yù)算5、有利于促進企業(yè)各方達成共識,5,PPT學(xué)習(xí)交流,培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容,層次分析戰(zhàn)略層次分析組織層次分析員工個人層次分析,對象分析新員工培訓(xùn)需求分析（任務(wù)分析法）在職員工培訓(xùn)需求分析（績效分析法）,階段分析目前培訓(xùn)需求分析（問題越不足)未來培訓(xùn)需求分析(預(yù)測）,6,PPT學(xué)習(xí)交流,培訓(xùn)需求分析的實施過程,做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作建立員工背景檔案同各部門人員保持密切聯(lián)系向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況準(zhǔn)備培訓(xùn)需求

3、調(diào)查計劃,制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容,實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作提出培訓(xùn)需求動議或愿望調(diào)查、申報、匯總需求動議分析培訓(xùn)需求匯總培訓(xùn)需求意見，確認培訓(xùn)需求,分析與輸出培訓(xùn)需求成果對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進行歸類、整理對培訓(xùn)需求進行分析、總結(jié)撰寫培訓(xùn)需求分析報告,7,PPT學(xué)習(xí)交流,撰寫培訓(xùn)需求分析報告,目的：對各部門申報、匯總上來的培訓(xùn)動議、培訓(xùn)需求的結(jié)果做出解釋并提供評估結(jié)論，以最終確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)什么。作用：可為培訓(xùn)部門提供關(guān)于培訓(xùn)的有關(guān)情況、評估結(jié)論及其建議。,8,PPT學(xué)習(xí)交流,撰寫培訓(xùn)需求分析報告的

4、內(nèi)容,需求分析實施的背景開展需求分析的目的和性質(zhì)概述需求分析實施的方法和過程闡明分析結(jié)果解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見附錄報告提要,9,PPT學(xué)習(xí)交流,培訓(xùn)需求信息的收集方法,面談法重點團隊分析法工作任務(wù)觀察法（依據(jù)于工作說明書、崗位職責(zé)和任職條件來具體分析出的培訓(xùn)需求。因此是客觀的，是經(jīng)過科學(xué)系統(tǒng)的工作崗位分析得出的。其他幾種方法偏向于主觀）觀察法調(diào)查問卷法（了解每個方法的優(yōu)缺點）,10,PPT學(xué)習(xí)交流,培訓(xùn)需求分析模型,培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)結(jié)果評估,培訓(xùn)實施,計劃和設(shè)計培訓(xùn),循環(huán)評估模型全面性任務(wù)分析模型：6個階段績效差距分析模型：前瞻性培訓(xùn)需求分析模型：未來,發(fā)現(xiàn)問題,預(yù)先分析,需求分析

5、,11,PPT學(xué)習(xí)交流,實施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意以下幾個問題,了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀尋找受訓(xùn)員工存在的問題在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達到的培訓(xùn)效果應(yīng)仔細分析收集到的調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求,12,PPT學(xué)習(xí)交流,1.2培訓(xùn)規(guī)劃的制定,培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法,13,PPT學(xué)習(xí)交流,培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：1.確定培訓(xùn)項目2.開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容（開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容要堅持的基本原則“滿足需求，突出重點，立足當(dāng)前，講求實用，考慮長遠，提升素質(zhì)”3.實施過程的設(shè)計4.選擇評估手段5.籌備培訓(xùn)資源6.培訓(xùn)成本的預(yù)算,14,PPT學(xué)習(xí)交流,年度培訓(xùn)規(guī)劃的主要構(gòu)成,目的原則培訓(xùn)需求

6、培訓(xùn)目的或目標(biāo)培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間、地點,15,PPT學(xué)習(xí)交流,年度培訓(xùn)計劃的制定,根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計劃。管理者對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)預(yù)算等進行審批。培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程，確定培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作。后勤部門對于內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場地、設(shè)備、工具、食宿、交通燈予以落實。培訓(xùn)部門根據(jù)確認的培訓(xùn)時間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位。,16,PPT學(xué)習(xí)交流,制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法,17,PPT學(xué)習(xí)交流,1.3培訓(xùn)組織與實施,培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)課程的實施與管理企業(yè)外部培訓(xùn)的實施如何充分利用培訓(xùn)資源,18,PPT學(xué)習(xí)

7、交流,培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求,做好準(zhǔn)備工作決定如何在學(xué)員之間分組對“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進行取舍,19,PPT學(xué)習(xí)交流,培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā),授課技巧培訓(xùn)教學(xué)工具的使用培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)對教師的教學(xué)效果進行評估教師培訓(xùn)與教學(xué)評估的意義,20,PPT學(xué)習(xí)交流,例：培訓(xùn)/課程質(zhì)量評估表,21,PPT學(xué)習(xí)交流,培訓(xùn)課程的實施與管理,前期準(zhǔn)備工作培訓(xùn)實施階段知識或技能的傳授對學(xué)習(xí)進行回顧和評估培訓(xùn)后的工作,22,PPT學(xué)習(xí)交流,企業(yè)外部培訓(xùn)的實施,流程：申請?zhí)畋韺徟鷤浒负炗喤嘤?xùn)合同（協(xié)議）培訓(xùn)與上班的關(guān)系,23,PPT學(xué)習(xí)交流,如何充分利用培訓(xùn)資源,讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者培訓(xùn)時

8、間的開發(fā)和利用培訓(xùn)空間的充分利用,24,PPT學(xué)習(xí)交流,1.4培訓(xùn)效果的評估,培訓(xùn)效果信息的種類培訓(xùn)效果信息的收集渠道培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)培訓(xùn)效果信息的收集方法培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的基本工作程序培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié),25,PPT學(xué)習(xí)交流,培訓(xùn)效果信息的種類,培訓(xùn)及時性信息培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息教材選用與編輯方面的信息教師選定方面的信息培訓(xùn)時間選定方面的信息培訓(xùn)場地選定方面的信息受訓(xùn)群體選擇方面的信息培訓(xùn)形式選擇方面的信息培訓(xùn)組織與管理方面的信息,26,PPT學(xué)習(xí)交流,培訓(xùn)效果信息的收集渠道：生產(chǎn)管理或計劃部門受訓(xùn)人員受訓(xùn)人員所在崗位的管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)教師等。,培訓(xùn)

9、效果評估的指標(biāo)：認知成果；技能成果；情感成果；績效成果；投資回報率。(多選）,27,PPT學(xué)習(xí)交流,培訓(xùn)效果信息的收集方法,通過資料收集信息。包括培訓(xùn)方案、領(lǐng)導(dǎo)批示、有關(guān)培訓(xùn)的錄音、調(diào)查問卷、錄像資料、培訓(xùn)教程等。通過觀察收集信息。現(xiàn)場觀察、培訓(xùn)對象現(xiàn)場參加情況觀察、培訓(xùn)對象反映等觀察。通過訪問收集信息。培訓(xùn)對象、實施者、組織者、學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬等。通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息。效果跟蹤調(diào)查、培訓(xùn)講師調(diào)查等。,28,PPT學(xué)習(xí)交流,培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的基本工作程序,培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。培訓(xùn)效果評估。培訓(xùn)效率評估。,29,PPT學(xué)習(xí)交流,培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié),目的

10、：確定培訓(xùn)工作的好壞，幫助培訓(xùn)者提高培訓(xùn)水平。獲取途徑：一時通過培訓(xùn)者自評。二是通過學(xué)員評估。內(nèi)容：1.培訓(xùn)目的2.培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容3.培訓(xùn)方法4.對本次培訓(xùn)的綜合分析與評估。5.結(jié)論和建議6.附件,30,PPT學(xué)習(xí)交流,2.培訓(xùn)方法的選擇,培訓(xùn)方法的種類選擇培訓(xùn)方法的基本工作程序幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用,31,PPT學(xué)習(xí)交流,培訓(xùn)方法,直接傳授型培訓(xùn)法適用于知識、原理的傳授。講授法:含義、適用、方式、優(yōu)缺點，教師的關(guān)鍵作用，是最基本的培訓(xùn)方法專題講座法：特點、優(yōu)缺點、適用研討法：含義、類型、優(yōu)點、難點、研討題目的選擇。,32,PPT學(xué)習(xí)交流,實踐型培訓(xùn)法簡稱實踐法，特點、優(yōu)點、適用四種方式：

11、,33,PPT學(xué)習(xí)交流,參與型培訓(xùn)法,含義、特征、形式六種形式：,34,PPT學(xué)習(xí)交流,態(tài)度型培訓(xùn)法,主要針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練角色扮演：含義、特點、優(yōu)點、缺點。拓展訓(xùn)練：含義、形式1、場地拓展2、野外拓展,35,PPT學(xué)習(xí)交流,科技時代的培訓(xùn)方式,網(wǎng)上培訓(xùn)不適用于關(guān)于人際交流的技能培訓(xùn)。例“時代光華管理課程”ELN（1、2）虛擬培訓(xùn)：例如：同濟大學(xué)舉行“貝騰杯”2014年網(wǎng)絡(luò)虛擬運營競賽培訓(xùn)會,36,PPT學(xué)習(xí)交流,選擇培訓(xùn)方法的基本工作程序,確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域分析培訓(xùn)方法的適用性（6類）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法（5點要求）,37,PPT學(xué)習(xí)交流,幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用,案例分析法的操作程序

12、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作培訓(xùn)前的介紹工作案例討論分析總結(jié)案例編寫步驟,事件處理法的基本程序準(zhǔn)備階段實施階段（實施要點）,38,PPT學(xué)習(xí)交流,頭腦風(fēng)暴法操作程序,準(zhǔn)備階段熱身階段明確問題記錄參加者思想暢談階段（創(chuàng)意階段）解決問題,39,PPT學(xué)習(xí)交流,3.培訓(xùn)制度的建立與推行,企業(yè)培訓(xùn)制度內(nèi)涵和崗位培訓(xùn)制度內(nèi)涵企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成起草與修訂企業(yè)培訓(xùn)制度的要求或原則員工培訓(xùn)制度的內(nèi)容企業(yè)各項培訓(xùn)管理制度及其起草的要求和方法,40,PPT學(xué)習(xí)交流,企業(yè)培訓(xùn)制度內(nèi)涵：能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度、及政策的總和。主要包括培訓(xùn)的法律和規(guī)章、培訓(xùn)的具體制度和政策兩方面。崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)

13、涵：1.是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分。2.實質(zhì)是提高從業(yè)人員的總體素質(zhì)。3.核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實行。4.由管理制度、教學(xué)制度，考核制度，評估制度，勞動、人事、工資制度，崗位資格證書制度等一系列配套制度組成。5.最終目的是實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。,41,PPT學(xué)習(xí)交流,企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成,構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度入職培訓(xùn)制度培訓(xùn)激勵制度培訓(xùn)考核評估制度培訓(xùn)獎懲制度培訓(xùn)風(fēng)險管理制度,42,PPT學(xué)習(xí)交流,起草和修訂培訓(xùn)制度的要求或原則,培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性培訓(xùn)制度的長期性培訓(xùn)制度的適用性培訓(xùn)制度的科學(xué)性和可行性,43,PPT學(xué)習(xí)交流,企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)容,制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度

14、的依據(jù)實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定,44,PPT學(xué)習(xí)交流,各項培訓(xùn)制度的起草,培訓(xùn)服務(wù)制度入職培訓(xùn)制度培訓(xùn)激勵制度培訓(xùn)考核評估制度培訓(xùn)獎懲制度培訓(xùn)風(fēng)險管理制度,制度內(nèi)容,制度解釋,45,PPT學(xué)習(xí)交流,案例分析題,某單位在失去兩個大客戶后反思，問題不在于產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和技術(shù)，而是在生產(chǎn)過程中的操作員及產(chǎn)品質(zhì)量檢驗中。為此，公司決定對生產(chǎn)人員和質(zhì)量檢查員進行培訓(xùn)，時間定在周五下午下班后，培訓(xùn)內(nèi)容是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理，培訓(xùn)老師是公司的李工程師，培訓(xùn)所占用的時間不發(fā)工資，采取自愿參加的原則，來參加的在績效考評中加分，開始還有

15、人去聽，漸漸地人越來越少。（1）請問該公司的培訓(xùn)管理存在什么問題？(2)如果你是HR部門的經(jīng)理，你會怎么辦？,46,PPT學(xué)習(xí)交流,參考答案：本題的考核點為培訓(xùn)管理的基本原則。題目分析有三點：“培訓(xùn)期間不發(fā)工資”、“自愿參加”和“僅僅在績效中加分”。該公司的培訓(xùn)管理違反了培訓(xùn)管理的原則。其中有一個是“嚴格考核和擇優(yōu)獎勵”，而該公司在這一方面做得不夠完整。企業(yè)培訓(xùn)和大學(xué)的教育有類似的地方，即既有“必修課”，也有“選修課”。而該公司卻把必修課當(dāng)成選修課來對待。這一點沒有滿足“按需施教，學(xué)以致用”的原則。,47,PPT學(xué)習(xí)交流,HR經(jīng)理的對策：從戰(zhàn)略的角度看待培訓(xùn)，把培訓(xùn)看成企業(yè)發(fā)展的長期基礎(chǔ)。關(guān)于

16、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理的培訓(xùn)讓所有的生產(chǎn)人員和質(zhì)檢人員必須參加。調(diào)整培訓(xùn)時間。培訓(xùn)期間的工資照發(fā)。對培訓(xùn)結(jié)果進行考核，對考核優(yōu)秀者給予獎勵。,48,PPT學(xué)習(xí)交流,運用面談法收集培訓(xùn)需求信息的缺點不包括(B)。(A)影響員工的工作(B)對培訓(xùn)者的面談技巧要求高(C)占用大量的時問(D)會受到面談?wù)咧饔^因素影響,49,PPT學(xué)習(xí)交流,在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，排序的基本依據(jù)是(A)。(A)任務(wù)說明的結(jié)果(B)績效分折的結(jié)果(C)需求分析的結(jié)果(D)工作分析的結(jié)果,50,PPT學(xué)習(xí)交流,在制定年度培訓(xùn)計劃時，(B)負責(zé)組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程。(A)管理者(B)培訓(xùn)部門(C)培訓(xùn)者(D)后勤部門,51,PPT學(xué)習(xí)交

17、流,在特別任務(wù)法的培訓(xùn)任務(wù)中，委員會或初級董事會是為（D）提供的。(A)任何提出申請的員工(B)需要再進修的高層管理人員(C)表現(xiàn)突出的基層員工(D)有發(fā)展前途的中層管理人員,52,PPT學(xué)習(xí)交流,培訓(xùn)需求調(diào)查計劃的內(nèi)容不包括(A)P119(A)取得主管領(lǐng)導(dǎo)的審批意見(B)確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)(C)制定調(diào)查工作的行動計劃(D)選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法,53,PPT學(xué)習(xí)交流,在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，排序的結(jié)果就是一份(A)。P131(A)學(xué)習(xí)流程圖(B)培訓(xùn)內(nèi)容安排表(C)任務(wù)分類表(D)工作活動一覽表,54,PPT學(xué)習(xí)交流,專題講座法的優(yōu)點不包括(B)。(A)形式比較靈活(B)傳授的知識相對

18、集中(C)可隨時滿足員工某方面的培訓(xùn)需求(D)培訓(xùn)對象易于加深理解,55,PPT學(xué)習(xí)交流,有關(guān)培訓(xùn)考核評估制度的說法錯誤的是(D)。P165(A)目的是在于檢驗培訓(xùn)的最終效果(B)為培訓(xùn)獎懲制度的確立提供依據(jù)(C)是規(guī)范培訓(xùn)人員行為的重要途徑(D)抽樣選擇員工進行培訓(xùn)考核評估,56,PPT學(xué)習(xí)交流,進行培訓(xùn)需求分析時需評估員工的實際工作績效，評估依據(jù)有(CDE)。P118(A)員工同事的評價(B)員工主管的書面評價(C)員工的技能測試成績(D)員工業(yè)績考核的記錄(E)員工個人填寫的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷,57,PPT學(xué)習(xí)交流,進行培訓(xùn)課程的前期準(zhǔn)備工作包括(ABCDE)。P136(A)確認培訓(xùn)學(xué)員(

19、B)培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備(C)確認培訓(xùn)時間(D)準(zhǔn)備相關(guān)資料(E)確認培訓(xùn)教師,58,PPT學(xué)習(xí)交流,培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)包括(ACDE)。P141(A)認知成果(B)學(xué)習(xí)成果(C)情感成果(D)績效成果(E)投資回報率,59,PPT學(xué)習(xí)交流,場地拓展訓(xùn)練可以使團隊在(ACDE)方面得到收益和改善。P154(A)變革與學(xué)習(xí)(B)團結(jié)合作(C)心態(tài)和士氣(D)共同愿景(E)溝通與默契,60,PPT學(xué)習(xí)交流,選擇培訓(xùn)方法時要與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)，分析受訓(xùn)者群體特征可使用的參數(shù)有(ACE)。P157(A)學(xué)員構(gòu)成(B)工作程序(C)工作壓力(D)工作內(nèi)容(E)工作可離度,61,PPT學(xué)習(xí)交流,某公司每年都會引進一批新的會計人員，為此，公司請某高校財會學(xué)吳敦授設(shè)計開發(fā)了一門針對新入職會計人員的培訓(xùn)課程。經(jīng)過試講，人家都覺得該課程結(jié)構(gòu)完整，具有很強的實用性和適用性。公司主管領(lǐng)導(dǎo)聽取了匯報之后，提出：“既然有如此好的課程，那以后就讓財務(wù)部門的所有人員都參加，這對提高他們的專業(yè)素質(zhì)是十分有益的。”但是，培訓(xùn)主管卻認為：“任何一個培訓(xùn)項目，哪怕是一次簡單的培訓(xùn)，也需要有計劃、有準(zhǔn)備、有步驟地進行?！痹诼犕昱嘤?xùn)主管的詳細陳述后，公司主管領(lǐng)導(dǎo)覺得很有道理，