1、教育顧問述職報(bào)告 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 本人XX，XX專業(yè)，于xx年7月21日加入XXX公司， 從事咨詢顧問的工作。主要職責(zé)是參與項(xiàng)目的開發(fā)和管理，協(xié)助做好項(xiàng)目組有關(guān)工作。從進(jìn)入公司的第一天開始，我就把自己融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不知不覺已經(jīng)三個(gè)多月了。下面,我就這三個(gè)多月的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)與同事作個(gè)簡要匯報(bào)。 一：主要工作匯報(bào) 三個(gè)月以來，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷、指導(dǎo)和幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作，積極投身到咨詢的工作中，逐漸進(jìn)入了工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做好基礎(chǔ)性工作，總體上能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 （一）協(xié)助做好項(xiàng)目組有關(guān)工作 初到XX企業(yè)管理咨詢公司，對(duì)電力咨詢業(yè)務(wù)不太了

2、解，在項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員的幫助下，我從簡單的工作入手，熟悉了解有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，參與項(xiàng)目組的有關(guān)工作。 1. 數(shù)據(jù)匯總、表格填寫工作 之前參與的第一個(gè)項(xiàng)目是XX公司物資部的一個(gè)項(xiàng)目，為了配合協(xié)助客戶的工作，我被安排到XX物資部協(xié)助數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)工作，按照有關(guān)負(fù)責(zé)人的要求和指示，了解客戶的需求，搜集信息，做好分析和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)工作；在參與的第二個(gè)XX的項(xiàng)目里，做好12個(gè)表格的信息提煉和填寫工作。 2. 協(xié)助搜集資料，修改和檢查項(xiàng)目方案 作為一位咨詢顧問，需要搜集客戶資料，按照客戶需求，制定相關(guān)方案，并作多次的修改和完善，直到客戶滿意為止。所以在參與的第一個(gè)項(xiàng)目里，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)搜集客戶有關(guān)資料，對(duì)方案

3、做細(xì)致的檢查和修改工作,促進(jìn)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。 3. 參與項(xiàng)目討論,做好內(nèi)外部會(huì)議記錄工作。 做好項(xiàng)目內(nèi)部會(huì)議的會(huì)議記錄，明確討論的主題和工作內(nèi)容；做好和客戶討論的會(huì)議記錄，了解客戶的需求和工作的側(cè)重點(diǎn)。 4. 協(xié)助編寫有關(guān)材料。 在參與的第二個(gè)項(xiàng)目工作中，從事搜集信息材料工作，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)編寫領(lǐng)導(dǎo)講話稿。 5. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)完成工作任務(wù)。 二、工作中存在的問題及改善的措施 咨詢工作比較繁雜，對(duì)咨詢顧問的自身綜合能力要求較高。由于專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)業(yè)務(wù)不夠熟悉，工作條理性有所欠缺，希望在日后的工作中，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的快速學(xué)習(xí)，提高WORD/PPT/EXCEL 的水平，以及文字提煉和寫

4、作能力。希望在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，更好地融入本職工作，及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)，并學(xué)會(huì)在總結(jié)的工程中培養(yǎng)創(chuàng)新思維，不斷提高工作能力。 三、下一步的工作思路和計(jì)劃 下一步的工作思路主要是協(xié)助和配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，和 團(tuán)隊(duì)共同努力，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力成為一個(gè)優(yōu)秀咨詢顧問。主要工作計(jì)劃如下： 1、協(xié)助參與項(xiàng)目開發(fā): 參與前期項(xiàng)目調(diào)研和項(xiàng)目建議書的撰寫；參與、協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)進(jìn)行前期業(yè)務(wù)談判，進(jìn)行相關(guān)需求分析。 2、協(xié)助參與項(xiàng)目管理。負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)資料準(zhǔn)備與行業(yè)研究；負(fù)責(zé)為企業(yè)量身定做系列咨詢方案； 負(fù)責(zé)承擔(dān)相關(guān)方案及方案所涉及的理論內(nèi)容在客戶企業(yè)的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)輔導(dǎo)企業(yè)推進(jìn)系列方案與管理辦法的實(shí)施與執(zhí)行；協(xié)助企業(yè)逐步提升管理水

5、平，確?？蛻魸M意度。 四、入職以來個(gè)人進(jìn)步情況 1、職業(yè)修養(yǎng)有一定的提高。在這三個(gè)月的工作生活中，本人體會(huì)到公司是一個(gè)注重學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、進(jìn)取的公司，并深刻認(rèn)識(shí)到只有更加專注、負(fù)責(zé)、主動(dòng)的心態(tài)，才能將工作做得更好，本人在職業(yè)修養(yǎng)上將更加嚴(yán)格要求。 2、工作能力有一定進(jìn)步，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助，本人對(duì)咨詢工作有個(gè)更深的認(rèn)識(shí)，工作能力有了一定的提高，在以后的工作中，本人應(yīng)該以更加積極進(jìn)取的心態(tài)投入工作，持續(xù)提升工作能力。 以上是本人試用期轉(zhuǎn)正述職報(bào)告，再次，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)我成為公司的正式一員。 報(bào)告人：XX xx年9月16日 瑞恩教育課程顧問工作的實(shí)習(xí)報(bào)告 寧波瑞恩教育培訓(xùn)學(xué)校成立于xx年。旗

6、下有清華少兒英語和博識(shí)語文兩個(gè)品牌。其中清華兒英語從創(chuàng)立就有了。博識(shí)語文是今年9月份引進(jìn)的。我們培訓(xùn)學(xué)校的所有老師全部都是全職教師，每個(gè)員工在實(shí)習(xí)期滿后全部會(huì)送去清華大學(xué)為期半個(gè)月的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)的項(xiàng)目有銷售培訓(xùn)，市場培訓(xùn)，跟教師的上課培訓(xùn)。我們是清華少兒英語寧波總代理商。在寧波有直接加盟店3家分別在海曙、鄞州、江東，掛牌加盟的有3家分別在姜山，科技園區(qū)和鎮(zhèn)海。 目前，瑞恩教育的員工都要求大專學(xué)歷以上。英語教師則要求的是大學(xué)本科和英語專業(yè)四級(jí)以上。還要求必須持有教師資格證。有過教育心理學(xué)培訓(xùn)。目前鄞州分校的擁有學(xué)生230人。江東100人。海曙目前還在積極的籌建過程中，也是明年重點(diǎn)要推的分校。其

7、他的加盟校區(qū)我們提供無限量的支持，我們會(huì)提供師資培訓(xùn)，廣告宣傳等一系列的配套設(shè)施。我們加盟的是清華少兒的品牌。我們也一直跟著清華的校訓(xùn)在努力“自強(qiáng)不息 厚德載物”！這個(gè)就是我們前進(jìn)的動(dòng)力。 一、瑞恩教育清華少兒英語課程顧問工作概述 1、工作內(nèi)容 （1）接待來電、來訪家長，介紹其孩子參加適合的課程； （2）進(jìn)行有效的家長管理和溝通，預(yù)約家長試聽課程，了解家長的需求。并及時(shí)反饋； （3）家長當(dāng)場報(bào)名要做好相應(yīng)的接待工作； （4）熟練的運(yùn)用學(xué)校內(nèi)部的充值卡操作； （5）及時(shí)的做好家長的回訪跟進(jìn)工作； （6）課程顧問要熟練的運(yùn)用平臺(tái)； （7）與客戶建立良好的關(guān)系，維護(hù)公司形象。 2、人員構(gòu)成： 校長

8、3、工作內(nèi)容 （1）課程顧問的職責(zé)： A、接待來電、來訪家長，介紹其孩子參加合適的課程 總部執(zhí)行校長市場部 師訓(xùn)部人事部 各分校校長 課程顧問 教學(xué)部財(cái)務(wù) 行政 在這點(diǎn)上對(duì)來電接待的家長，接電話的時(shí)候要說：“您好！清華少兒英語！”然后在耐心細(xì)致的為家長介紹我們的課程及我們品牌特點(diǎn)。 對(duì)上門接待的家長。首先第一點(diǎn)說：您好！請(qǐng)問我有什么可以幫助你的嗎？必須以微笑的狀態(tài)來面對(duì)。再把家長帶到家長休息區(qū)，為家長端上水，詳細(xì)耐心的為家長做介紹！耐心始終微笑的回答家長提出的各種問題。 B、進(jìn)行有效的家長管理和溝通，預(yù)約家長試聽課程，了解家長的需求，并及時(shí)反饋： 在這點(diǎn)上我們會(huì)要求課程顧問定期的做家長的電訪工

9、作。了解老師上課的情況，了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)情況。 家長在來電咨詢或者上門咨詢，介紹完后請(qǐng)家長留下 _，并根據(jù)家長的介紹和結(jié)合我們的特色，對(duì)好入座為孩子安排好相應(yīng)的課程。并和該班的任課老師及時(shí)的做好溝通工作。 C、 家長當(dāng)場報(bào)名的細(xì)則 如果家長當(dāng)場報(bào)名的話，從電腦平臺(tái)里面打印出憑條，交給財(cái)務(wù)方便財(cái)務(wù)發(fā)放教材及開發(fā)票。如遇財(cái)務(wù)不則開據(jù)發(fā)票的工作由課程顧問代開，收取相應(yīng)的費(fèi)用并妥善保管，財(cái)務(wù)回來第一時(shí)間把錢跟收據(jù)交給財(cái)務(wù)。 D、充值卡的如何運(yùn)用與操作 我們的充值卡目前的形式有2種一種是針對(duì)老的學(xué)員的，是充2000打88折，充5000打78折。還有一種是新報(bào)名的學(xué)員，一律是充值10000打88折。博識(shí)

10、筆一律不打折。 充值卡在位學(xué)員辦卡的時(shí)候，新的則要扣除卡的成本費(fèi)用10元。續(xù)充值則是付款多少充多少。如何辦理充值卡在課程顧問入職前全部培訓(xùn)完成。 充值卡續(xù)報(bào)名者是直接從卡里面扣費(fèi)，遇到卡余額不足不夠付本期學(xué)費(fèi)的時(shí)候則要充值后才能扣費(fèi)！家長要來查看余額，課程顧問要積極的配合查詢！具體的操作會(huì)在上崗前培訓(xùn)！ E、及時(shí)做好家長的回訪跟進(jìn)工作 預(yù)約完了課程家長并來試聽了課程，但是沒有當(dāng)場報(bào)名，課程顧問就要及時(shí)的做好回訪工作跟進(jìn)工作，問清楚原因以及家長的打算。 F、課程顧問的平臺(tái)使用情況 家長來電或上門咨詢后，要把家長留下的信息及時(shí)的輸入到平臺(tái)里面。要把回訪做的記錄也要及時(shí)的輸入到平臺(tái)里面。在新生報(bào)名后

11、腰及時(shí)的把學(xué)員的信息輸入到平臺(tái)還有繳費(fèi)信息。老學(xué)員續(xù)報(bào)后也要把續(xù)費(fèi)信息及時(shí)的輸入！ G、與客戶建立良好關(guān)系，維護(hù)公司形象 課程顧問是個(gè)非常重要的崗位，有著橋梁紐帶的作用！前期市場部的一系列工作完成了。知道了我們的品牌。到了課程顧問這里來電或上門咨詢了。說明市場部的工作已經(jīng)做到位了?？蛻舻搅苏n程顧問那里一定要盡力挽留住每一個(gè)來咨詢的客戶。讓他們感覺到我們的產(chǎn)品的獨(dú)有處和我們最核心的東西。還有就是課程顧問在言語上十分的重要 。在面對(duì)客戶上一定要耐心，細(xì)心，始終保持微笑！課程顧問也是學(xué)校重要的形象門面！客戶對(duì)學(xué)校的第一印象也取決在此。在學(xué)校眾多的崗位里面是起著舉足輕重的位置?？蛻舻娜粘＝涣鳒贤ǘ际切?/p>

12、要課程顧問去完成的。 二、工作體會(huì) 1、存在的問題 （1）公司存在的問題：第一在管理上太過于單一。沒有很系統(tǒng)的條框。對(duì)新入職的員工沒有很好的系統(tǒng)的安排。制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)。 （2）在早上考勤上規(guī)定8點(diǎn)半考勤但是我們采用的是網(wǎng)絡(luò)ID考勤有時(shí)候系統(tǒng)太慢，嚴(yán)重影響考勤的時(shí)間。這樣有就會(huì)比較的吃虧。 （3）在實(shí)習(xí)期間沒有跟員工簽訂實(shí)習(xí)合同，有點(diǎn)不規(guī)范。 2、實(shí)習(xí)收獲 （1）在半年的工作崗位上接觸了很多類型的人，覺得自己在跟家長溝通的時(shí)候顯得有點(diǎn)羞澀，膽子還需要再大一點(diǎn)。 （2）要把在學(xué)校里面學(xué)到的東西要跟實(shí)際相結(jié)合，靈活的轉(zhuǎn)變和運(yùn)用。 （3）在性格上要有所改變，要細(xì)致耐心。不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤絕對(duì)不能犯。 三、實(shí)習(xí)總結(jié) 在瑞恩教育實(shí)習(xí)的半年時(shí)間里面，接觸了各種類型的人群