1、17.06.2020,1,主講：董建蓉西南石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2008年10月,現(xiàn)代禮儀,17.06.2020,2,第一章現(xiàn)代禮儀概述,現(xiàn)代禮儀,17.06.2020,3,1.講禮儀的重要性人無禮則不立事無禮則不成國無禮則不寧2.禮儀的含義禮尊重，禮者敬人也儀表達(dá)尊重的形式,17.06.2020,4,3.現(xiàn)代禮儀的分類政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀國際禮儀4.現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵是交往藝術(shù)是溝通技巧是行為規(guī)范,17.06.2020,5,5.禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象增進(jìn)交往6.講禮儀的時(shí)機(jī)初次交往因公交往涉外交往,17.06.2020,6,7.現(xiàn)代禮儀的基本原則平等尊重誠信寬容形象溝通適度,17.

2、06.2020,7,8.禮儀的應(yīng)用規(guī)則規(guī)范性對象性可操作性,17.06.2020,8,第二章人際交往法則,現(xiàn)代禮儀,17.06.2020,9,1.白金法則1.1含義人際交往要取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么。1.2要點(diǎn)現(xiàn)代交往行為要合法交往以對方為中心,17.06.2020,10,1.3核心換位思考有效溝通良性互動1.4實(shí)施的關(guān)鍵擺正位置（善待別人）調(diào)整心態(tài)（善待自己）,17.06.2020,11,2.三A法則2.1含義要想成為受歡迎的人，就必須善于向交往對象表達(dá)善良、尊重、友善之意。2.2內(nèi)容接受對方（Accept）重視對方（Appreciate）贊

3、美對方（Admire）,17.06.2020,12,3.人際交往“十”字經(jīng)一表人才兩套西裝三杯酒量四圈麻將五方交友,17.06.2020,13,六出祁山七術(shù)打馬八口吹牛九分努力十分忍耐,17.06.2020,14,第三章會面禮儀,現(xiàn)代禮儀,17.06.2020,15,1.會面禮儀的基本特征中外有別外外有別今古有別場合有別2.握手方式順序規(guī)則禁忌,17.06.2020,16,3.自我介紹場合角度語言方式4.介紹他人介紹人時(shí)機(jī)順序形式稱呼,17.06.2020,17,5.姓名常識不同國家的姓名記住他人的姓名6.使用名片名片的功能名片的制作交換順序：地位低者先遞索取方法：交易法、明示法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)

4、法遞交和接受名片使用“四不準(zhǔn)”,17.06.2020,18,第四章電話禮儀,現(xiàn)代禮儀,17.06.2020,19,1.電話形象三要素時(shí)空的選擇通話的態(tài)度通話的內(nèi)容2.接電話的禮儀鈴響不過三聲不隨便讓人代接,17.06.2020,20,3.暗示掛電的技巧重復(fù)要點(diǎn)4.移動電話的使用安全使用文明使用規(guī)范使用,17.06.2020,21,第五章體態(tài)禮儀,現(xiàn)代禮儀,17.06.2020,22,1.體態(tài)的構(gòu)成要素儀容儀表2.體態(tài)禮儀應(yīng)把握的原則整潔自然互動3.儀容容貌的修飾（發(fā)型、面部、口、手）化妝,17.06.2020,23,4.儀表舉止（坐、立、行）表情語言（目光語、微笑語）肢體語言空間語言（界域、位

5、置的選擇）,17.06.2020,24,第六章服飾禮儀,現(xiàn)代禮儀,17.06.2020,25,1.服飾的構(gòu)成要素服裝飾物2.服裝2.1服裝的功能實(shí)用地位和身份的體現(xiàn)審美水平的體現(xiàn),17.06.2020,26,2.2服裝禮儀應(yīng)把握的原則符合身份揚(yáng)長避短區(qū)分場合遵守常規(guī)3.不同場合的著裝規(guī)則辦公場合：莊重保守社交場合：時(shí)尚個(gè)性休閑場合：舒適自然,17.06.2020,27,4.著裝規(guī)范男士著裝規(guī)范（穿西裝的“三個(gè)三”原則）女士著裝規(guī)范5.職場著裝禁忌過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身,17.06.2020,28,6.飾物類型實(shí)用型裝飾型7.飾物佩帶規(guī)則以少為佳同色同質(zhì)符合習(xí)俗搭配協(xié)調(diào)

6、,17.06.2020,29,第七章交談禮儀,現(xiàn)代禮儀,17.06.2020,30,1.功能交流信息交流感情進(jìn)行溝通2.基本守則語言文明、禮貌、準(zhǔn)確語速、音質(zhì)、聲調(diào)合適適宜的話題以對方為主,17.06.2020,31,3.交談的技巧禮讓對方盡量少說角色定位4.交談的內(nèi)容4.1“四談”雙方擬定的話題格調(diào)高雅的話題輕松的話題對方擅長的話題,17.06.2020,32,4.2“六不談”格調(diào)不高的內(nèi)容別人的隱私不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密不能隨便非議交往對象不背后議論別人庸俗低級的話題,17.06.2020,33,5.交談中的合作表情要合作動作要合作話題要合作6.提升交談素質(zhì)的措施神態(tài)自若淺顯易懂彬彬有

7、禮落落大方,17.06.2020,34,7.交談“五忌”不打斷對方不補(bǔ)充對方不糾正對方不質(zhì)疑對方不獨(dú)占講壇,17.06.2020,35,第八章宴會禮儀,現(xiàn)代禮儀,17.06.2020,36,1.宴會禮儀的來源來自習(xí)俗便于飲食2.分類國宴正式宴會便宴家宴,17.06.2020,37,3.設(shè)宴禮儀五“M”MoneyMeetingMediaMusicMenu4.赴宴禮儀維護(hù)形象遵守時(shí)間適度交際禮貌告辭,17.06.2020,38,4.西餐禮儀4.1西餐的含義及特點(diǎn)4.2點(diǎn)菜技巧跟人學(xué)點(diǎn)套餐請人幫忙4.3進(jìn)餐順序正餐：頭盤、湯、副菜、正菜、甜品、飲料便餐：頭盤、湯、主菜、甜品,17.06.2020,39,4.4餐具的使用刀叉勺餐巾4.5牛排的吃法英式吃法美式吃法4.6西餐中的舉止禮儀交際要等距離肢體不能頻頻晃動餐具不能發(fā)出聲音,17.06.2020,40,第九章座次禮儀,現(xiàn)代禮儀,17.06.2020,41,1.排列座次的原則遵守慣例中外有別2.社交排列座次的技巧面門為上居中為上以右為上前排為上以遠(yuǎn)為上,17.06.2020,42,3.國際會議的排序規(guī)則拉丁字母順序4.主席臺排座規(guī)則前排高于后排中央高于兩側(cè)左邊高于右邊（我國）右邊高于左邊（國際慣例）,17.06.2020,43,5.行進(jìn)中的位次規(guī)則前比后高右比左高6.進(jìn)出房門的順序規(guī)則尊者先入先出尊者先坐先起7.進(jìn)出