1、電子商務實訓報告 專業(yè)實習報告 題 目 系 部 專 業(yè) 班 級 學 號 學生姓名 指導教師 職 稱 夢瑤服飾實習報告 經濟系 電子商務 xx年 9 月 11 日 夢瑤服飾實習報告 時光荏苒，一轉眼大學就接近尾聲了，雖然已經讀了三年的電子 商務專業(yè)，但是在學校學的知識大多是一些理論，所以在工作實踐方面我們都缺乏經驗，急需提高動手能力，積累工作經驗。為此，今年暑期，我用了一個月的時間進行了第一次專業(yè)實習。我根據專業(yè)需要，在找實習企業(yè)時大多傾向于與電子商務相關的企業(yè)，最終通過親戚介紹得到了在東莞夢瑤服飾有限公司實習的機會。從今年7月15日開始，我來到東莞夢瑤服飾有限公司實習。在這一個月的實習里，我的

2、主要任務是協助公司網絡銷售部各職員的工作，包括數據，網絡推廣、銷售，客服等等。這段時間的經歷，讓我親身經歷了電子商務公司的生活，不僅熟悉了網絡銷售業(yè)務，更看到了公司銷售過程中的許多內容，在理論上實踐上都有了較大的飛躍。通過此次實習，我更進一步的了解了電子商務，更深刻的理解了所學的基本理論，也鍛煉和提高了理論聯系實際的能力，分析問題、解決問題的能力和社會工作的能力。 一、企業(yè)介紹 東莞夢瑤服飾有限公司成立于xx年，地址位于東莞市莞城區(qū) 八達路115號，公司是集中高檔西服和各種職業(yè)服裝的開發(fā)、設計、生產、銷售、售后于一體的專業(yè)服裝企業(yè)，公司從xx年開始從事網絡銷售業(yè)務。公司擁有專業(yè)的管理人才,專業(yè)

3、的網絡銷售部門和專 業(yè)的服裝設計師團隊,公司從原材料的采購到服裝的制作過程都有專 人負責，對線下和線上的銷售都有嚴格的規(guī)范，具有完善的質量保證 和專業(yè)的銷售服務，并實行嚴謹求實的科學管理。公司注重把時裝與 職業(yè)裝緊密結合，注重消費者的體驗，近年來在市場銷售中取得了良 好的業(yè)績。 二、主要工作 按規(guī)定，此次我所在崗位的職責有:了解客戶服務需求信息，進 行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務的工作；熟練運用公司產品， 解答客戶提問并落實問題，為客戶做最佳的服務； 在實習前期，我的工作是進行網絡營銷的培訓課程，網絡營銷是以互 聯網為平臺，結合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過 程。它包括品牌推

4、廣、網站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、渠道拓寬、 客戶管理、市場調研等，它的出現使各職能之間緊密連接，相互促進， 使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網絡營銷系統所發(fā)揮的作用。在公 司的網絡營銷培訓期間，我需要用公司的 _號去一些供貨源或者服 飾批發(fā) _群發(fā)廣告和郵件；還需要利用公司的各種論壇賬號去發(fā)廣 告和發(fā)其他職工寫好的軟文等東西，這樣既可以為公司宣傳也可以帶 來客戶。在這期間我雖然沒有接觸到公司文案、刷單、美化、排名優(yōu) 化等工作，但我也學會了一些其他宣傳公司，吸引客戶的方法。 在實習后期，我被安排到了公司阿里巴巴網店客服的職位上。由 于公司的服飾主要是在國內銷售，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網 站，

5、就這樣我成為了客服的一員。在職位上我通過產品信息發(fā)送和顧 客的咨詢來開拓客戶。公司已經申請了阿里巴巴的誠信通服務，能通 過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網站上發(fā)布信息。我就是 通過操作該網絡平臺來實現信息的收發(fā)，再通過即時通訊軟件阿里旺 旺貿易通版來實現與顧客的即時通訊，幫助企業(yè)打點日常的顧客咨詢 事宜。這也與電子商務專業(yè)緊密的聯系了一起，使我們的專業(yè)知識更 好的發(fā)揮在現實工作當中。 對于網絡銷售部來說，阿里巴巴誠信通服務是工作的重點，在老 同事的耐心指導下，我也學會了如何正確的使用它，我覺得這也是我 在公司學會的最系統的工作，其具體工作步驟如下： 1.直接登錄阿里巴巴網站，在網站上點擊

6、我的商務中心，填寫登 錄名和密碼即可； 2.登錄阿里旺旺貿易通，選擇左邊阿里幫幫，點擊右上角的產品管理， 即可直接進入阿里巴巴的我的商務中心； 3.商務中心為商家提供的發(fā)送信息和重復發(fā)送信息的服務，由于以前 已經有部分商品上架。所以每天的主要是重復發(fā)送以前的信息，以來 獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內一條信息僅可以重發(fā) 一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核后才能上榜，每 天僅可以修改一次。逐一點擊產品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息； 4.通過訂閱產品信息或在阿里巴巴站內搜索引擎中搜取需要立白產 品的中間商，還可在站內搜索引擎中搜取供應有關產品信息的一些貿 易公司，都可以找到顧

7、客； 5.點擊客戶，再輸入驗證碼便可查看該公司的 _，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機匹配一些客戶給會員； 6.如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說明此時電腦或手機在線。如果您已經登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點擊來實現即時通訊了； 7.如果網上洽談的可以的話，有些客戶就會直接在線上提交訂單并付款成交，有一部分客戶則會再通過電話聯系后進行傳統交易 工作時，客戶咨詢的問題會很多很多，首先的是服飾的質量問題，其次是價格問題。真正想購買產品的顧客首先是要考慮價格的，包括運費等其它費用。另一個考慮的是該商品是否有積壓，如果有，公司就會在優(yōu)惠程度上作出比較大的退步，達到盡量

8、少存貨的目的。該公司主要顧客還是中間經銷商，所以每天咨詢的人都會比較多，總的來說還是比較 _。 三、實習總結 時間總是過得很快，不知不覺中一個月的實習生活就過去了，在這個月里我學會了很多課堂上學不到的知識，學會了理論聯系實際。通過這次實習我對電子商務也有了更為詳盡而深刻的了解，也對這幾年大學里所學知識的進行了鞏固與運用，也發(fā)現了實際工作與書本理論是有一定差異的，并且實行起來并沒有想象中的那么簡單。比如網絡營銷，工作中不局限于書本，方式比較靈活多變，可以在論壇刷評 電子商務實踐報告 班 級：學 號：姓 名：指導教師：時 間： 摘要 . 1 一、公司概況 . 2 1.1公司基本情況介紹 . 2 1

9、.2公司成立背景 . 2 1.3公司的自然業(yè)務情況 . 3 1.4公司的發(fā)展歷史 . 3 1.5對公司未來發(fā)展的預測 . 3 1.6公司的競爭優(yōu)勢或者獨特性 . 3 1.7公司的定位、公司的戰(zhàn)略、重要的取勝因素 . 4 1.8公司的初期目標、中期目標和長期目標 . 5 二、產品（服務） . 5 2.1 產品（服務）介紹 . 5 2.2產品（服務）的研究和開發(fā)過程 . 6 三、行業(yè)和市場 . 6 3.1 行業(yè)分析 . 6 3.2 市場定位 . 6 3.3 競爭分析 . 7 四、營銷策略 . 7 4.1營銷推廣 . 7 4.2開拓計劃 . 8 五、生產計劃 . 9 5.1企業(yè)生產制造所需的廠房、設

10、備情況 . 9 5.2怎樣保證新產品投入使用時的穩(wěn)定性和可靠性 . 9 六、組織與管理 . 11 6.1企業(yè)的法律形式 . 11 6.2組織結構 . 11 6.3各部門的功能與職責 . 11 6.4各部門的負責人及主要成員 . 12 6.5公司股東 _ . 12 6.6公司的董事會成員 . 13 6.7各董事會的背景資料 . 13 七、財務分析 . 14 7.1創(chuàng)業(yè)初期穩(wěn)健型的財務戰(zhàn)略 . 14 7.2創(chuàng)業(yè)中期積極擴張性的財務戰(zhàn)略 . 15 7.3創(chuàng)業(yè)中期后期防御的財務戰(zhàn)略 . 17 八、風險分析 . 18 8.1管理風險 . 18 8.2技術風險 . 18 8.3財務風險 . 19 8.4人

11、力資源風險 . 19 8.5市場風險 . 20 九、退出方式 . 20 9.1投資者資金收回 . 20 總結 . 20 附錄 . 21 摘要 淘寶是中國B2C,C2C行業(yè)的鼻祖，也是中國乃至全世界擁有商家及客戶最多的網上購物平臺，淘寶商城更是淘寶顯存形式下的主要支柱，進駐淘寶商城有以下優(yōu)勢： 1. 豐富的客戶資源，隨著信息化，網絡化及電腦的普及，網購已成為人們購物的大趨勢，而淘寶則成為網購用戶的最佳選擇，而商城更是會備受關注 2. 淘寶有意將淘寶商城打造成一種戰(zhàn)略產業(yè)，淘寶對商城的宣傳及推廣將逐步加大 3. 淘寶的支付優(yōu)勢（支付寶，網銀， _，快捷支付等） 4. 中國電子商務大模式，現在企業(yè)生

12、存越來越往網絡靠攏，中國的商務網絡化不可避免所以淘寶商城進駐勢在必行。 據淘寶數據統計，眾多商品中，女裝是賣的最好的商品，這也是淘寶的起家產業(yè)，但現在隨著女裝市場的趨于飽和，競爭壓力也越來越大。相對于帽子也有很大的市場，隨著現在生活條件的提高，獨生子女的越來越備受父母的關愛，加上現在淘寶上帽子品質參差不齊，沒有一個著名品牌，所以帽子市場的發(fā)展?jié)摿薮蟆?一、公司概況 1.1公司基本情況介紹 名 稱：戀你柔情 店鋪人員： 人員分析：有極強的領導能力，ps技術極佳,有經濟頭腦，工作負 責任。銷售能力超強。 認真,細心，有耐心，適合收集一些客戶信息等。理財精通， 會計技能靈活運用。 會精打細算,為我

13、們贏得最大利潤。人力調動能力極強，支配協調， 合理。 有良好的溝通能力，能在客服方面有巨大貢獻。并且人脈廣，為我們店內最初建設增添人氣。 1.2公司成立背景 C2C網站是采用了C2C經營模式的網站，即Consumer to Consumer，譯為顧客對顧客，指直接為客戶間提供電子商務活動平臺的網站，是現代電子商務的一種。C2C網站就是C2C網站為買賣雙方交易提供的互聯網平臺，賣家可以在網站上登出其想出售商品的信息，買家可以從中選擇并購買自己需要的物品。例如拍賣網站就屬此類，最著名的是eBay網站。另外，一些二手貨交易網站也應屬于此類。 本學期進行電子商務實踐課程，需要大家合作進行電子商務的實踐

14、，即成立并經營起自己的網店，可以合伙經營，也可以自己創(chuàng)業(yè)，為了更好的團結大家的凝聚力，也為了使實踐課真正地教育我們，老師給我們提供網絡信息平臺，來完成此次任務。 在此背景下，我們四個人的網店即將產生。 電子商務實驗報告范文 實驗一 實施B2C平臺進行網上購物 一、實驗目的 掌握在網上使用網上銀行、電子錢包、支付寶進行網上支付的操作。 二、實驗環(huán)境 電子商務模擬系統 地點：1棟401試驗機房 三、實驗內容及步驟 （一）實驗內容：在B2C網站中使用網上銀行、電子錢包、支付寶三種方式各購買一種產品。 （二） 實驗步驟： 1注冊為B2C網站會員。 步驟一：在實驗室平臺中點擊“B2C”進入B2C網站首頁

15、，點擊“用戶注冊”，進入用戶信息填寫頁面填寫相關內容。注意這里的 _號要唯一，以后在身份驗證中會使用，郵箱要真實，會員名使用學號，完 成后點擊“提交”。 步驟二：將郵件地址加入郵件列表，方便管理。完成后等待管理員的審批。 2用網上銀行方式進行網上購物。 步驟一：登錄網站，點擊“在線購物”?？梢钥吹疆a品信息，點擊需要購買的產品圖標，可以查看詳細 信息，察看打印機的詳細信息。確認需要購買后，點擊“購買”。 步驟二：點擊“購買”，進入購物車界面。在此界面可以設置購買數量，也可取消購買行為。完成后， 如需選擇其它產品，點擊“繼續(xù)購物”，如果購買需求結束，點擊“訂單提交”。 批準，等待付款。 步驟六：點

16、擊“去網上銀行”，登陸后，自動顯示合同結算內容。點擊“合同結算”完成付款，此時回到 訂單查詢界面發(fā)現狀態(tài)發(fā)生變化。等待供貨商發(fā)貨。 步驟七：供貨商發(fā)貨后，要求用戶簽收，點擊“簽收配送單”，進入確認收貨頁面。如無誤，點擊“確 認配送單并返回主頁”，交易完成。 步驟八：如果需要退貨，返回訂單查詢頁面可以看到可選擇按鈕，選擇“要求退貨？”，在彈出的提示 框選擇“是”，發(fā)出退貨請求。狀態(tài)變化。等供貨商退還貨款后，交易結束。 3用電子錢包方式進行網上購物。 步驟一：前步驟同網上銀行付款方式，提交訂單后，進入訂單確認頁面，選擇“電子錢包”。 步驟二：點擊“電子錢包支付”進行付款，跳轉入電子錢包登錄界面，輸

17、入帳號密碼后，在電子錢包管理頁面選擇“電子錢包支付”，確認訂單真實后，點擊“訂單付款”。付款完成后其它操作同網上銀行付款。 4用支付寶進行網上購物。 步驟一：前步驟同網上銀行付款方式，提交訂單后，進入訂單確認頁面，選擇“支付寶”。 步驟二：進入“查詢訂單”頁面，點擊“支付寶支付”進行付款，跳轉入電子銀行登錄界面，輸入帳號密碼后，進行合同結算，點擊“合同結算”，付款完成。完成后等待發(fā)貨，其他操作同網上銀行付款方式。 四、實驗心得 網絡購物的主要流程是，注冊-登陸-選購物品-查看驗證商品-選擇送貨方式-支付。消費者通過網絡就可以買到自己想要的商品，很方便、快捷。通過模擬試驗讓我們體驗到網絡購物的便

18、捷性，但同時也使我們對網絡購物中出現的一些問題產生了質疑。網絡購物既存在了自身的優(yōu)勢，也有一些不足。網絡購物的優(yōu)點：首先可以肯定的是網絡購物為廣大的消費者帶來了很大的方便，消費者足不出戶，坐在電腦前就可以買到自己想要的商品。其次，網絡購物可以為消費者提供更多樣式的產品，是消費者有更多的選擇空間。第三，網絡購物沒有任何時間的限定，顧客可以在任何時間登陸網站，挑選自己需要的商品。第四，網絡商品的價格相對較低，顧客可以得到更多的實惠等等。網絡購物的弊端：首先，信譽度問題。信譽度問題是網絡購物中最突出的問題。作為買家，商家提供的商品信息、商品質量保證、商品的售后服務是否和傳統市場一樣，購買商品后，是否

19、能如期拿到商品等等，都是買家所擔憂的問題。其次，網絡安全問題。諸如用戶個人信息、交易過程中銀行賬號密碼、轉賬過程中資金的安全問題等。第三，商品信息描述不清。由于消費者只能通過圖片和文字描述來了解商品，而有些商品的描述模棱兩可，容易使人對商品的認識產生歧義等等。那我們還要不要網上購物了呢？那要靠消費者自己把握了。如果我們在進行網絡購物的時候，有意去避開那些不足之處，采取一些如購買那些信譽度較高的商家的產品，注意保護自己電腦的網絡安全，購買產品時使用私人電腦，保存商品的購買記錄及聊天記錄等措施，那么網絡購物還是可 以值得去信任并體驗嘗試的！ 實驗二 實施B2B平臺進行網上購物 一、實驗目的 掌握并

20、能夠在B2B平臺上進行購物及商品管理活動 二、實驗環(huán)境 電子商務模擬系統 地點：1棟401試驗機房 三、實驗內容及步驟 （一）實驗內容 （1）B2B平臺的合同簽訂。 （2）B2B平臺的后臺庫存管理及配送處理。 （3）B2B平臺退貨處理。 (二)實驗步驟 步驟一：進入B2B平臺，注冊并登錄后點擊“會員服務”，進入會員管理后臺，設定合同章和私章； 步驟二：在平臺上進行購物，選擇產品后填寫訂單并提交。 步驟三：簽訂合同，蓋章并提交。具體簽訂合同的過程可以參考交易中心合同的簽訂過程和方法。 點擊“簽訂合同”提交合同。 步驟四：賣方登錄供應商管理后臺，點擊“訂單管理”，買方等待賣方簽合同。點擊“供應商簽

21、訂合同”， 在合同頁面中蓋章簽訂合同。 步驟五：買方在訂單查詢頁面可以查看到訂單狀態(tài)，點擊“去網上銀行”進行合同結算 步驟六：賣方登錄察看訂單狀態(tài)，點擊“修改訂單狀態(tài)為已付款”。之后可以看到狀態(tài)為“向配送中心 發(fā)送貨物請求”。點擊該鏈接。 步驟七：賣方點擊“配送中心”（帳號：peisong ，密碼：peisong），點擊“貨單管理”，可以看到接受到的送貨通知訂單合同號，點擊“確定”，可以看到訂單詳細信息，點擊“產生貨物跟蹤號”。 步驟八：如果貨物沒有入庫，進入“庫存查詢區(qū)域”，首先入庫，點擊“收貨區(qū)”，點擊需要檢驗的商品 后的按鈕“檢驗”。填寫檢驗結果單，點擊“入庫”。 步驟九：點擊“貨單管理

22、”，按照訂單操作流程的提示點擊“揀貨”。核對出庫信息后，點擊“領取出庫單”。 之后同樣根據提示完成包裝等流程。 步驟十：點擊“供貨商管理”，將訂單狀態(tài)變?yōu)橐寻l(fā)貨。 步驟十一：買方登錄，點擊“收貨確認”。 步驟十二：買方如果需要退貨，在訂單管理中點擊“要求退貨”。填寫退貨單后，點擊“退貨”。同時發(fā) 送退貨通知給配送中心。 步驟十三：配送中心在收到退貨單后，按出庫的反順序操作，并通知供貨商退款。 四、實驗心得 1、B2B電子商務平臺的使買賣雙方可以更直接、更方便、更快捷的交流，減少了傳統企業(yè)間交易所耗費的時間和資源。通過B2B的交易方式買賣雙方能夠在網上完成整個業(yè)務流程，使企業(yè)之間的交易減少 了許

23、多事務性的工作流程和管理費用，降低了企業(yè)經營的成本。 2、B2B平臺面對的是企業(yè)與企業(yè)之間的交易，每一筆交易的數額比較大，所以在簽訂合同的時候要 特別小心謹慎，以免造成布必要的損失。 3、交易達成后，物流的配送要及時，賣方在規(guī)定的交貨時間內將產品送達買方。當配送出現問題時， 雙方要及時溝通，盡量將損失降到最低。 實驗三 身份認證 一、實驗目的 了解個人身份認證和企業(yè)身份認證的流程，能夠掌握證書的管理操作。 二、實驗環(huán)境 電子商務模擬系統 地點：1棟401試驗機房 三、實驗要求及步驟 （一）實驗內容 （1）個人PIN碼、CA證書、SET證書的申請和審批。 （2）企業(yè)PIN碼、CA證書、SET證書

24、的申請和審批。 （二）實驗步驟 1個人PIN碼、CA證書、SET證書的申請和審批。 （1）個人PIN碼的申請和審批。 步驟一：點擊電子商務師實驗室認證中心（前臺），進入數字證書申請首頁。 步驟三：上圖完成后點擊“提交”，進入信息確認頁面。核對信息，若確認信息無誤，點擊“確認”按鈕。 如圖填入用戶名和密碼，然后點擊“首次登錄”按鈕，進行申請。 步驟四：填寫私鑰信息，注意私鑰的安全性，該私鑰是日后驗證的重要信息。完成后點擊“確認”。 步驟五：等待管理員的審批。 步驟六：點擊“認證查詢”，選擇用戶類型“個人”，用賬號*，身分證號*，密碼*登錄，進 入認證信息查詢界面。 步驟七：在該頁面中可以查詢申請

25、人的公鑰、PIN碼、CA證書和SET證書，此時可以查詢前兩項。 選擇“公鑰查詢”前的單選框，點擊“查詢”，得到公鑰信息。同理可得到PIN碼信息。 （2）個人用戶CA證書的申請。 步驟一：根據提示可知該用戶PIN碼為*，公鑰為*。然后點擊“個人CA認證”進入個人 _書申請首頁，選擇用戶類型，填入姓名、 _號和剛獲得的PIN碼，點擊“登錄”。 步驟二：在頁面中填寫詳細信息，注意 _號、郵箱號、姓名等內容和PIN碼及其它注冊信息要 一致，輸入驗證碼后，點擊“申請”。 員的審批。 （3）個人用戶SET證書的申請。 步驟一：同CA證書申請一樣，根據用戶PIN碼為*，公鑰為*。然后點擊“個人SET認證”進入個人SET證書申請首頁，選擇用戶類型，填入姓名、 _號和剛獲得的PIN碼，點擊“登錄”，在信息填寫頁面填寫相關內容，注意 _號、郵箱號、姓名等內容和PIN碼及其它注冊信息要一致。 步驟二：審核確認后，等待管理員的審批。 步驟三：可以在認證查詢頁面查詢PIN碼、CA證書號、SET證書號有關信息。 2企業(yè)PIN碼、CA證書、SET證書的申請和審批同個人用戶操作方法相同，注意： （1）PIN碼申請中 _號碼