1、講師 :,團(tuán)隊(duì)管理的方法與技巧,睿資計(jì)劃,大管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程之,通過學(xué)習(xí)，讓我們能夠在以下方面有所收獲：,2/62,明確團(tuán)隊(duì)管理的概念、所處階段及管理者角色的轉(zhuǎn)變 了解目標(biāo)管理的概念、目標(biāo)設(shè)定的5項(xiàng)原則及計(jì)劃的制定 學(xué)習(xí)如何選好人、用好人，并學(xué)會(huì)運(yùn)用輔導(dǎo)及反饋2個(gè)技術(shù)、激勵(lì)的方法管理團(tuán)隊(duì)成員 了解物業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的特點(diǎn)及充分條件，利用案例研討加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的應(yīng)用,何為團(tuán)隊(duì),01,02,CONTENTS,目 錄,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理,3,團(tuán)隊(duì)成員管理,03,3/62,團(tuán)隊(duì)管理案例研討,04,在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了； 如果見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了； 如果見到成百

2、上千的獅子和大象紛紛逃命的壯觀景象，那一定是 螞蟻軍團(tuán)來了！,何為團(tuán)隊(duì),組成團(tuán)隊(duì)的要素,五要素,組成團(tuán)隊(duì)的要素,思考,以下組織哪些是團(tuán)隊(duì),足球隊(duì),旅行團(tuán),班級(jí),組成團(tuán)隊(duì)的要素,思考,以下組織哪些是團(tuán)隊(duì),足球隊(duì),旅行團(tuán),班級(jí),是,不是,不是,成員：有,目標(biāo)：歐洲杯冠軍,定位：國(guó)家隊(duì),權(quán)限：國(guó)家隊(duì),計(jì)劃：334陣型,成員：有,目標(biāo)：無,定位：無,權(quán)限：無,計(jì)劃：有,成員：有,目標(biāo)：有,定位：無,權(quán)限：無,計(jì)劃：有,團(tuán)隊(duì)的生命周期,布魯斯塔克曼和詹森：團(tuán)隊(duì)生命周期理論,團(tuán)隊(duì)的生命周期,團(tuán)隊(duì)成員對(duì)職責(zé)，規(guī)則和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不熟悉。,團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)楦髯圆煌繕?biāo)和個(gè)性產(chǎn)生沖突；,團(tuán)隊(duì)工作方式得到成員認(rèn)可，正常秩序

3、得到建立；,團(tuán)隊(duì)成員積極地，有創(chuàng)造性地、有成效地一起開展工作；,4.成熟（執(zhí)行）,3.規(guī)范（穩(wěn)定）,2.震蕩（磨合）,1.形成（組建）,焦慮,有希望,沮喪,管理者角色& 職責(zé),成員 角色,與成員建立融洽關(guān)系 表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)取得的進(jìn)步,確保任務(wù)的按時(shí)、按質(zhì)量完成 留住優(yōu)秀的員工,指導(dǎo)者,教練,參與者,委任者,警惕 派系產(chǎn)生,警惕 領(lǐng)導(dǎo)者自滿,警惕 人員流失,熱情,介紹組織的要求 明確說明下屬的職責(zé)以及應(yīng)承擔(dān)的角色 制定各項(xiàng)工作計(jì)劃,對(duì)成員的工作進(jìn)行說明和指導(dǎo) 及時(shí)協(xié)調(diào)沖突，化解猜疑 樹立威信,分享,我是如何從業(yè)務(wù)骨干轉(zhuǎn)型為團(tuán)隊(duì)管理者的？,管理者角色轉(zhuǎn)變,業(yè)務(wù)骨干與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有何不同？,角色轉(zhuǎn)變 認(rèn)

4、識(shí)自己,對(duì)自己的優(yōu)缺點(diǎn)一定了如指掌，針對(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)高效性的研究表明： A、能夠定期積極收集別人對(duì)自己工作表現(xiàn)反饋的管理者，在工作中的表現(xiàn)通常技高一籌； B、能非常清楚認(rèn)識(shí)到自己優(yōu)缺點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者通常是比較出色的領(lǐng)導(dǎo)者。 方法：360度反饋：上司、同級(jí)、下屬、本人這樣就可以收集很多有意義的反饋，在自我發(fā)展過程中，能夠助你一臂之力。,定方向、定目標(biāo),讓下屬成功,管理者角色轉(zhuǎn)變,盡量減少自己完成的執(zhí)行性工作 也要避免做甩手掌柜,何為團(tuán)隊(duì),01,02,CONTENTS,目 錄,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理,團(tuán)隊(duì)成員管理,03,團(tuán)隊(duì)管理案例研討,04,成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解,-美國(guó)潛能大師：伯恩催西,所

5、占比重,目標(biāo)狀態(tài),成就狀態(tài),27%,沒有目標(biāo),社會(huì)最底層,60%,目標(biāo)模糊,社會(huì)中下層,10%,有清晰但比較短期的目標(biāo),社會(huì)中上層,3%,有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo),頂尖成功人士,今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！,什么是目標(biāo)？,想要達(dá)到的境地或標(biāo)準(zhǔn)。 它是個(gè)人、部門或整個(gè)組織所期望的成果。 它是有一定期限的。,什么團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理？,把團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的工作，由控制團(tuán)隊(duì)成員，變?yōu)榕c團(tuán)隊(duì)成員一起設(shè)定客觀的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)； 使每個(gè)人發(fā)揮自己的潛能、主動(dòng)性和積極性 完成工作的一種方法。,目標(biāo)管理的分解,目標(biāo)設(shè)定的原則,所有目標(biāo)需要轉(zhuǎn)化為成果，目標(biāo)要具備一定的挑戰(zhàn)性,S.M.A.R.T,S：Spe

6、cific 明確的（清晰具體的）,M：Measurable 可衡量的,A：Attainable 可達(dá)成的（可實(shí)現(xiàn)的）,R：Relevant 相關(guān)性（與愿景關(guān)聯(lián)的）,T：Time-based 時(shí)限性,目標(biāo)設(shè)定的原則,用具體的語(yǔ)言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)，避免模棱兩可,S.M.A.R.T,M：Measurable 可衡量的,A：Attainable 可達(dá)成的,R：Relevant 相關(guān)性（與愿景關(guān)聯(lián)的）,T：Time-based 時(shí)限性,-減少客戶投訴，將客戶投訴率下降到。,-提升服務(wù)的速度，使用規(guī)范禮貌的用語(yǔ)，采用規(guī)范的服務(wù)流程。,S：Specific 明確的（清晰具體的）,目標(biāo)設(shè)定的原則,S

7、.M.A.R.T,S：Specific 明確的（清晰具體的）,A：Attainable 可達(dá)成的,R：Relevant 相關(guān)性（與愿景關(guān)聯(lián)的）,T：Time-based 時(shí)限性,M：Measurable 可衡量的,能量化就量化，不能量化就質(zhì)化，還不行就分解目標(biāo),優(yōu)先從數(shù)量、質(zhì)量、成本 、時(shí)間、上級(jí)或客戶的滿意程度五個(gè)方面來進(jìn)行,目標(biāo)設(shè)定的原則,可以讓執(zhí)行人實(shí)現(xiàn)、達(dá)到的，更多吸納下屬來參與目標(biāo)制定的過程,S.M.A.R.T,S：Specific 明確的（清晰具體的）,M：Measurable 可衡量的,R：Relevant 相關(guān)性（與愿景關(guān)聯(lián)的）,T：Time-based 時(shí)限性,A：Attai

8、nable 可達(dá)成的,“摘桃”還是“摘星星”,目標(biāo)設(shè)定的原則,實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況，和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)的,S.M.A.R.T,S：Specific 明確的（清晰具體的）,M：Measurable 可衡量的,T：Time-based 時(shí)限性,A：Attainable 可達(dá)成的,R：Relevant 相關(guān)性（與愿景關(guān)聯(lián)的）,不能跑題,目標(biāo)設(shè)定的原則,目標(biāo)是有時(shí)間限制的,S.M.A.R.T,S：Specific 明確的（清晰具體的）,M：Measurable 可衡量的,R：Relevant 相關(guān)性（與愿景關(guān)聯(lián)的）,A：Attainable 可達(dá)成的,T：Time-based 時(shí)限性,練習(xí)1,

9、請(qǐng)結(jié)合目前團(tuán)隊(duì)所處的情況，制定一個(gè)團(tuán)隊(duì)的年度目標(biāo)？,2分鐘時(shí)間寫下來,目標(biāo)的轉(zhuǎn)化制定行動(dòng)計(jì)劃,確定行動(dòng)計(jì)劃,階段性目標(biāo)、要做的事、時(shí)間、方法、責(zé)任人等,練習(xí)2,請(qǐng)根據(jù)之前確定的目標(biāo)，擬定一份行動(dòng)計(jì)劃,5分鐘,過程的管理,控制是根據(jù)組織的計(jì)劃和事先規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢查各項(xiàng)活動(dòng)及其結(jié)果，并根據(jù)偏差來調(diào)整行動(dòng)或計(jì)劃，使計(jì)劃和實(shí)際相吻合，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為。,計(jì)劃和實(shí)際相吻合,PDCA循環(huán),PDCA,Plan,計(jì)劃,確定改善的目標(biāo),Do,開始改善,做,Act,Check,檢查,研究改善結(jié)果，有效？,如果有效，則規(guī)范化，否則，放棄或者重新試驗(yàn),效果,一個(gè)PDCA的結(jié)束是另一個(gè)PDCA的開始,改善 B,改

10、善 A,何為團(tuán)隊(duì),01,02,CONTENTS,目 錄,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理,團(tuán)隊(duì)成員管理,03,團(tuán)隊(duì)管理案例研討,04,選對(duì)人,德才兼?zhèn)?，以德為?才,專業(yè)知識(shí) 專業(yè)技能,德,品行 是否認(rèn)同萬科的文化和價(jià)值觀 對(duì)待工作的態(tài)度,舉賢避親公平公正陽(yáng)光,基層員工通用資質(zhì)模型,客戶導(dǎo)向：客戶無錯(cuò)、主動(dòng)服務(wù) 追求卓越：無功即過、精益求精 開拓創(chuàng)新：敢為人先、行動(dòng)迅速 誠(chéng)信禮廉：誠(chéng)信禮廉、品質(zhì)優(yōu)良,選對(duì)人,結(jié)構(gòu)化面試,選對(duì)人,自我介紹,工作背景,通用資質(zhì),其它方面,儀容儀表氣質(zhì)（禮貌態(tài)度、衣著整潔）,第一印象了解： 觀：1、衣著整齊度； 2、精神面貌； 3、行、坐、立動(dòng)作； 4、是否有紋身、疤痕，是否佩戴非主流

11、裝飾物； 5、側(cè)面詢問其身體健康狀況； 6、告知我們將核查犯罪記錄，側(cè)面觀察其反應(yīng)； 7、觀察其站立、走路等姿態(tài)(確定身高或生理缺陷等)； 聞：身體是否存在異味； 聽：口頭禪、禮貌用語(yǔ)等,語(yǔ)言表達(dá)能力（談吐表達(dá)、邏輯條理）,簡(jiǎn)單寒暄： 1、現(xiàn)在住在哪里啊？您怎么過來的？到這里要多長(zhǎng)時(shí)間？到這交通方便嗎？哪里人？ 2、可讓求職者簡(jiǎn)單介紹一下自己。,選對(duì)人,自我介紹,工作背景,通用資質(zhì),其它方面,工作經(jīng)驗(yàn)匹配（工作內(nèi)容、工作職位）,1.說明以往工作經(jīng)歷中擔(dān)任的崗位的角色？（公司行業(yè)、規(guī)模、部門架構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系等） 2.請(qǐng)描述以往的工作流程和職責(zé)？是如何開展工作的？,求職動(dòng)機(jī)與可獲得性（離職原因、薪

12、酬?duì)顩r）,1.各份工作的主要離職原因？為什么考慮加入萬科物業(yè)？ 2.之前公司的工作時(shí)間、加班狀況、薪資待遇？ 3.以前所在公司的工作環(huán)境如何？對(duì)物業(yè)行業(yè)的認(rèn)可度？,企業(yè)文化相融性（價(jià)值取向、個(gè)人偏好）,1.以往公司，個(gè)人最喜歡和最不喜歡的是什么方面，為什么？ 2.所接觸的最喜歡與最不喜歡的直屬上司的類型，為什么？,專業(yè)知識(shí)與技能（專業(yè)知識(shí)、個(gè)人技能）,1.相關(guān)崗位專業(yè)知識(shí)的掌握情況？ 2.相關(guān)崗位專業(yè)技能的掌握情況？,選對(duì)人,自我介紹,工作背景,通用資質(zhì),其它方面,客戶導(dǎo)向（客戶無錯(cuò)、主動(dòng)服務(wù)）,1.請(qǐng)舉個(gè)你曾處理過的最棘手的與客戶溝通的實(shí)例，并說明你當(dāng)時(shí)如何做的？ 2.請(qǐng)告訴我，你主動(dòng)幫助客

13、戶把事情做好的一個(gè)例子。 3.和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你會(huì)怎樣解決這個(gè)矛盾的？,追求卓越（無功即過、精益求精）,1.請(qǐng)舉一個(gè)你在工作改善方面的具體案例？ 2.請(qǐng)告訴我你工作中最成功最自豪的一個(gè)案例？,開拓創(chuàng)新（敢為人先、行動(dòng)迅速）,1.描述你工作中主動(dòng)創(chuàng)新或改善的案例。 2.你是如何看待一家成熟型公司的主動(dòng)變革的？,誠(chéng)信禮廉（誠(chéng)信禮廉、品質(zhì)優(yōu)良）,1.請(qǐng)告訴我你工作中最失敗最沮喪的一個(gè)案例？ 2.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的上司刻意隱瞞一些事情，而對(duì)公司是不利的，你會(huì)怎么辦？,選對(duì)人,自我介紹,工作背景,通用資質(zhì),其它方面,吃苦耐勞與適應(yīng)能力（個(gè)人穩(wěn)定、適應(yīng)能力）,1.描述一

14、下印象自己曾經(jīng)歷過的最辛苦的一件事情？ 2.最近幾年的個(gè)人工作打算是怎樣的？,求職意愿與應(yīng)變能力（求職意愿、應(yīng)變能力）,1.如果今天沒有錄用，你認(rèn)為你最大的問題是什么？ 2.面試最后再給你半分鐘時(shí)間陳述，爭(zhēng)取這個(gè)職位，你想說的是什么？ 3.您個(gè)人有什么想咨詢我們的嗎？,選對(duì)人,德才兼?zhèn)?，以德為?態(tài)度,能力,人財(cái),態(tài)度好能力強(qiáng),重點(diǎn)培養(yǎng)，重點(diǎn)崗位,人材,態(tài)度好能力弱,培養(yǎng)使用,人裁,態(tài)度差能力弱,從團(tuán)隊(duì)剔除,人才,態(tài)度弱能力強(qiáng),加強(qiáng)解讀，謹(jǐn)慎使用,選對(duì)人-注重梯隊(duì)建設(shè),發(fā)現(xiàn)骨干,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),扶上馬 送一程,通過日常工作中的觀察，了解選拔對(duì)象的職業(yè)操守、專業(yè)技能和各方面的意識(shí)，如果各方面的情況均出

15、類拔萃，則作為儲(chǔ)備人選。,團(tuán)隊(duì)管理需要成員間在知識(shí)、技能、風(fēng)格等方面能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，如果彼此之間不能互補(bǔ)，則不利于整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的高效。,在確定了培養(yǎng)骨干后，還要進(jìn)行一段時(shí)間的跟進(jìn)，幫助其適應(yīng)新崗位，指導(dǎo)其直至能夠勝任。,用好人,用好人的5件事,輔導(dǎo)員工,輔導(dǎo)是什么?,提供及時(shí)引導(dǎo)與反饋，以幫助他人強(qiáng)化為完成工作或解決問題所需的技能、知識(shí)或行為。,Coaching,幫助他人實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)的互動(dòng)溝通過程,輔導(dǎo)是一種有情境的正式溝通,輔導(dǎo)員工,輔導(dǎo)的類型,輔導(dǎo)員工,成功型輔導(dǎo) 引導(dǎo)員工在面對(duì)新的或具挑戰(zhàn)性情境時(shí)能快速邁向成功,改進(jìn)型輔導(dǎo) 引導(dǎo)員工做出改進(jìn)或提升工作績(jī)效,前瞻思考/未來導(dǎo)向 為成功做準(zhǔn)備 積

16、極體驗(yàn),在任務(wù)/工作期間或之后 強(qiáng)化/改變 可能是較敏感的討論,輔導(dǎo)的兩種類型,輔導(dǎo)員工,成功型輔導(dǎo) 小趙是幸福驛站的前臺(tái)，對(duì)業(yè)務(wù)非常熟悉，善于客戶溝通，項(xiàng)目上即將安排她來?yè)?dān)任管家崗位。,改進(jìn)型輔導(dǎo) 項(xiàng)目新成立，團(tuán)隊(duì)成員都是新組建的，李潔目前擔(dān)任管家一職，但近期交辦給他的事情總沒結(jié)果，也未說明原因。,范例,作為管家系統(tǒng)負(fù)責(zé)人，我需要如何輔導(dǎo)她成功。,作為管家系統(tǒng)負(fù)責(zé)人，我需要輔導(dǎo)他，跟進(jìn)她的進(jìn)展。,輔導(dǎo)員工,請(qǐng)分享成功型或改進(jìn)型輔導(dǎo)的案例,學(xué)會(huì)反饋,有效反饋（行為事例）,STAR/AR,STAR示例,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建時(shí)間較短，新員工又比較多。你作為唯一的老員工，不僅以身作則承擔(dān)了大量疑難問題解決的

17、工作，還積極組織培訓(xùn)，幫助新員工快速熟悉業(yè)務(wù)。現(xiàn)在新員工對(duì)業(yè)務(wù)流程已經(jīng)比較清楚了，項(xiàng)目績(jī)效也不斷提升，你幫助團(tuán)隊(duì)解決了很多問題。,S/T,R,A,關(guān)于樸里節(jié)社區(qū)活動(dòng)方案的重點(diǎn)工作應(yīng)該在上周提交，這是由你負(fù)責(zé)的工作。但一周過去了你還沒有反饋進(jìn)展，也沒有溝通遇到了什么問題，導(dǎo)致活動(dòng)開展的時(shí)間可能要延后。如果你能提前溝通遇到的困難，我們可以一起商量解決方案，確?；顒?dòng)計(jì)劃如期進(jìn)行。,STAR/AR示例,S/T,A,R,A,R,STAR/AR,請(qǐng)對(duì)你的員工或同事寫一個(gè)STAR和一個(gè)STAR/AR,練習(xí)：STAR/AR,績(jī)效的管理,剛?cè)嵯酀?jì)，工作嚴(yán)要求，生活懂體恤 關(guān)心下屬的思想、苦難，幫助下屬解決疑惑和

18、困難 不做老好人 反饋要及時(shí)、具體，避免秋后算帳,日?？?jī)效考核,獎(jiǎng)罰分明,一視同仁，不能有雙重標(biāo)準(zhǔn)。 避免朝令夕改，時(shí)抓時(shí)放。 全面、客觀了解下屬的工作表現(xiàn),要點(diǎn),學(xué)會(huì)激勵(lì)員工,前面肯定 轉(zhuǎn)向否定,前面否定 慢慢提高,從頭到尾 持否定評(píng)價(jià),始終得到 最好的評(píng)價(jià),阿倫森心理模式,激勵(lì)的四種情景,學(xué)會(huì)激勵(lì)員工,員工激勵(lì)：?jiǎn)T工動(dòng)力來源 （1）公司文化； （2）公正公平； （3）團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍穩(wěn)定性； （4）職業(yè)發(fā)展與晉升機(jī)會(huì)； （5）日?？己思臃?、薪酬福利； （6）上下級(jí)及同事關(guān)系； （7）工作環(huán)境便利； （8）班組長(zhǎng)關(guān)心和榜樣作用。 。,榮譽(yù) 工作意義 受到肯定 個(gè)人成長(zhǎng) ,金錢 上司的管理方式

19、工作環(huán)境 ,激勵(lì)因素,滿足因素,雙因素理論,團(tuán)隊(duì)就是帶人心,學(xué)會(huì)激勵(lì)員工,表?yè)P(yáng)就是一種積極的鼓勵(lì)、促進(jìn)和引導(dǎo)，其功能是使員工好的行為在以后得到重復(fù)。當(dāng)員工取得了成績(jī)，管理者就應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以肯定和表?yè)P(yáng)，以促使其再接再厲。表?yè)P(yáng)的目的是增加好的行為。,贊美下屬： 睜大眼睛挑優(yōu)點(diǎn) 不要吝嗇贊美 贊美要發(fā)自內(nèi)心 贊美要及時(shí) 贊美要公平 贊揚(yáng)要基于事實(shí) 在公開場(chǎng)合贊揚(yáng)下屬,表?yè)P(yáng)下屬,與下屬爭(zhēng)功 任意拔高 褒此貶彼 獎(jiǎng)勵(lì)中庸 空洞的贊美,表?yè)P(yáng)管理的禁忌,學(xué)會(huì)激勵(lì)員工,合理批評(píng),當(dāng)員工出現(xiàn)了缺點(diǎn)或錯(cuò)誤時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)及時(shí)指出并加以批評(píng)，使其糾正行為，以免出現(xiàn)更大偏差而影響工作。 批評(píng)的目的是減少不好的行為。,批評(píng)

20、下屬： 把握批評(píng)的尺度 批評(píng)要針對(duì)具體行為 批評(píng)要有理由 批評(píng)要及時(shí) 在私下場(chǎng)合批評(píng)下屬,批評(píng)管理的禁忌,人身攻擊 一竿子打翻一船人 秋后算賬，批評(píng)不及時(shí) 批評(píng)為主，獎(jiǎng)勵(lì)為輔,案例分析：某項(xiàng)目員工小王當(dāng)天上班遲到，系統(tǒng)負(fù)責(zé)人在班組例會(huì)上當(dāng)面批評(píng)，“小王怎么搞得？別人都能不遲到，怎么就你遲到呢？本月考核扣8分，以后注意！”小王想解釋，系統(tǒng)負(fù)責(zé)人沒有給其機(jī)會(huì)。 請(qǐng)分析此批評(píng)存在的問題？如何批評(píng)更合適,學(xué)會(huì)激勵(lì)員工員工敬業(yè)度,Q12的敬業(yè)階梯,Q2 必需的材料和設(shè)備 Q1 知道工作要求,Q6 鼓勵(lì)發(fā)展 Q5 主管/同事關(guān)心 Q4 過去7天受到表?yè)P(yáng) Q3 每天做擅長(zhǎng)做的事,Q10 在單位有好朋友 Q9

21、 同事注重質(zhì)量 Q8 公司的使命/目標(biāo) Q7 我的意見受到重視,Q12 有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展 Q11 談過去6個(gè)月的進(jìn)步,學(xué)會(huì)激勵(lì)員工員工關(guān)懷,效法項(xiàng)目經(jīng)理（值班經(jīng)理）12345： 每天用10分鐘認(rèn)識(shí)新員工 每天用20分鐘到員工宿舍和食堂了解生活 每天用30分鐘幫助出入口安全疏導(dǎo)交通 每天用40分鐘巡查小區(qū)，排除風(fēng)險(xiǎn)隱患 每天表?yè)P(yáng)5名員工,、一個(gè)贊許的微笑 2、一句真摯的“謝謝你” 3、安排幾天休假的時(shí)間 4、組織一個(gè)有趣的活動(dòng) 5、一項(xiàng)驚喜的安排/計(jì)劃 6、一張卡片/一封信/一罐可樂/一包方便面 7、一個(gè)小獎(jiǎng)品 8、一個(gè)徽章知更鳥勛章 9、一本書籍/雜志/一盒巧克力 10、一張戲票/電影票 11

22、、當(dāng)眾表?yè)P(yáng)、背后表?yè)P(yáng) 12、及時(shí)和積極的反饋 13、邀請(qǐng)喝咖啡/共進(jìn)午餐,14、鼓勵(lì)員工提出建議 15、在公司出版物上給予表?yè)P(yáng)有瓣兒投稿 16、讓員工做責(zé)任較重的專項(xiàng)工作 17、共同拜訪供應(yīng)商或顧客 18、鼓勵(lì)在會(huì)議上發(fā)言、做培訓(xùn) 19、讓員工參加重要的會(huì)議、培訓(xùn),會(huì)帶人-關(guān)注新職員,企業(yè)文化教育：入職期間企業(yè)文化的引導(dǎo)十分重要； 榜樣的作用：引導(dǎo)人自身的一言一行為新員工樹立榜樣 ； 衣食住行：新入職的員工對(duì)于新的工作環(huán)境不熟悉，引導(dǎo)其盡快了解崗位周邊衣食住行的信息； 工作環(huán)境：熟悉崗位職責(zé)，了解工作環(huán)境，由訓(xùn)練師教授崗位技能，通過訓(xùn)練四步驟，盡快熟悉崗位操作。,入職引導(dǎo)應(yīng)做些什么？,幫一下，

23、拉一把，促使新員工早日萬科化！,入職引導(dǎo)的作用,何為團(tuán)隊(duì),01,02,CONTENTS,目 錄,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理,團(tuán)隊(duì)成員管理,03,團(tuán)隊(duì)管理案例研討,04,當(dāng)前階段物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn),綜合能力 亟待提升,知識(shí)儲(chǔ)備 不夠,專業(yè)技能 參差不齊,人員接觸面廣,01,03,04,02,TEAM,管理的充分條件,規(guī)章制度 建立、完善,員工激勵(lì) 授之以欲,職業(yè)規(guī)劃 梯隊(duì)建設(shè),業(yè)務(wù)技能 授人以漁,P:定標(biāo)準(zhǔn),D:教方法,C:激動(dòng)力,A:謀發(fā)展,管理的充分條件,1、提升員工抗壓能力： 增大組織類似壓力與情緒管理的課件培訓(xùn)的頻率，有效減輕員工壓力,4、員工美好未來的宣貫： 業(yè)務(wù)能力和抗壓能力的提升給將來職業(yè)發(fā)展帶來的好處,2