1、1. 供用電合同的標的是（ ）。 A 電量 B 電價 C 電力 D 電能質(zhì)量答案： 答案要點： 12. 對于違反供電服務監(jiān)管辦法并造成嚴重后果的供電企業(yè)主管人員或者直接責任人員，電力監(jiān)管機構(gòu)可以建議將其調(diào)離現(xiàn)任崗位，（ ）年內(nèi)不得擔任供電企業(yè)同類職務。 A 2 B 3 C 4 D 5答案： 3. 基本電費以（ ）計算。 A 月 B 天 C 年 D 周答案： 答案要點： 14. 功率因數(shù)調(diào)整電費是根據(jù)客戶功率因數(shù)的高低按標準（ ）的電費。 A 減收 B 增收 C 增收或減收 D 不變答案： 答案要點： 15. 用戶減容須在（ ）天前向供電企業(yè)提出申請。 A 10 B 7 C 5 D 3答案： 6

2、. 用戶減容期滿后（ ）年內(nèi)不得申請減容或暫停。 A 兩 B 半 C 一答案： 7. 因供電企業(yè)需要移表的，由（ ）負擔費用。 A 客戶 B 共同 C 供電企業(yè) D 電力管理部門答案： 答案要點： 18. 對已竣工驗收合格具備供電條件的高壓用戶，裝表時間不超過（ ）個工作日。 A 5 B 3 C 10 D 7答案： 9. 對用戶受電工程設計文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力用戶不超過（ ）個工作日，高壓電力用戶不超過（ ）個工作日。 A 15、25 B 10、20 C 10、30 D 15、30答案： 10. 高壓供用電合同適用于供電電壓為（ ）kV及以上的高壓電力客戶。 A 1

3、0 B 110 C 220 D 500答案： 11. 對已竣工驗收合格具備供電條件的低壓用戶， 裝表時間不超過（ ）個工作日。 A 23 B 5 C 10 D 15答案： 12. 凡在供電企業(yè)已辦理撤表銷戶的客戶，其客戶檔案（ ）。 A 可以立即銷毀 B 保管規(guī)定時限后，方可銷毀 C 另行保管，不得銷毀 D 在銷戶登記后方可銷毀答案： 13. 業(yè)擴報裝負責對客戶受電工程實施（ ）管理工作。 A 檢查 B 督查 C 監(jiān)督 D 稽查答案： 14. 電能計量在供電企業(yè)中的作用（ ）。 A 只提供電量數(shù)，與整個供電企業(yè)生產(chǎn)沒有多大聯(lián)系 B 其提供的電量數(shù)，是供電企業(yè)的經(jīng)營活動的基礎數(shù)據(jù) C 只是作為供

4、電企業(yè)與客戶結(jié)算電費的依據(jù) D 不僅是企業(yè)的效益基礎，而且為電力系統(tǒng)的安全、經(jīng)濟、可靠運行提供準確科學的數(shù)據(jù)答案： 15. 電力供應與使用條例第十八條 因建設需要，必須對已建設的供電設施進行遷移、改造或者采取防護措施時，建設單位應事先與供電設施管理單位協(xié)商，所需工程費用由（ ）負擔。 A 施工單位 B 供電企業(yè) C 建設單位 D 當?shù)卣鸢福?答案要點： 116. 由客戶自行設計、施工，但供電企業(yè)需要對設計、施工單位的（ ）進行審核。 A 質(zhì)量 B 資質(zhì) C 素質(zhì) D 組織答案： 17. 用電申請表一般分為居民用電申請表、低壓用電申請表、高壓用電申請表和（ ）。 A 單電源用電申請表 B 多

5、電源用電申請表答案： 18. 接受客戶的用電申請，發(fā)給客戶（ ），作為客戶今后聯(lián)系報裝工作的憑證。 A 同意供電通知書 B 用電申請回執(zhí) C 供用電合同答案： 19. 因供電設施計劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應當提前（ ）日公告停電區(qū)域.線路.時間，并通知重要用戶。 A 9 B 10 C 12 D 7答案： 答案要點： 120. 南方電網(wǎng)公司的廉潔理念是（ ）。 A 講原則，重感情 B 忠誠、敬業(yè)、責任、服從 C 六個更加注重 D 清白做人，干凈干事答案： 21. 日常工作中，我們要盡量用客戶喜歡的方式去說，比如受理客戶報裝時發(fā)現(xiàn)客戶沒有將申請表格填寫完成，我們恰當?shù)挠谜Z是（ ）。 A 你必須把

6、表格填完 B 您能把表格填完嗎？ C 你填完表格再說吧？ D 請你把表格填完！答案： 答案要點： 122. 違反行業(yè)作風建設規(guī)定處罰實施細則中規(guī)定，處罰分為（ ）。 A 批評教育、經(jīng)濟處罰、行政處理和行政處分 B 批評教育、扣發(fā)獎金及崗位工資、行政處理和行政處分 C 解除勞動合同、經(jīng)濟處罰、行政處理和行政處分答案： 23. 供電營業(yè)規(guī)則對用戶受電工程設計文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力用戶不超過（ ）個工作日。 A 3 B 5 C 7 D 10答案： 答案要點： 124. 100kVA及以上的農(nóng)業(yè)用電，在當?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負荷時的功率因數(shù)為（ ）。 A 0.8 B 0.

7、85 C 0.9 D 0.95答案： 25. 服務主體按用電性質(zhì)分類分為臨時性客戶、季節(jié)性客戶和（ ）。 A 轉(zhuǎn)供電客戶 B 躉售客戶 C 重要客戶 D 專線客戶答案： 答案要點： 126. 2007年廣東電網(wǎng)公司十項承諾，向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，高壓雙電源用戶不超過（ ）個工作日。 A 10 B 20 C 30 D 60答案： 27. 改壓是改變（ ）電壓等級的簡稱。 A 輸出 B 供電 C 用電 D 變電答案： 28. 南方電網(wǎng)公司行為理念是（ ）、責任服從。 A 忠誠老實 B 忠誠敬業(yè) C 忠于公司 D 勤奮敬業(yè)答案： 29. 南方電網(wǎng)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標是（

8、）。 A 南方電網(wǎng)公司作為南方電網(wǎng)中電能的主要購買者和銷售者，堅持公平、公正、公開的原則，為電能的生產(chǎn)者和消費者提供優(yōu)質(zhì)服務，保障買賣雙方和投資者的合法權(quán)益。 B 把南方電網(wǎng)建設成為統(tǒng)一開放、結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進、安全可靠的現(xiàn)代化大電網(wǎng) C 把公司建設成為一個經(jīng)營型、服務型、一體化、現(xiàn)代化的國內(nèi)領先、國際著名企業(yè) D 以電網(wǎng)規(guī)劃為重點，做好電力規(guī)劃，使電源布局與電網(wǎng)發(fā)展相配套，為政府當好參謀助手答案： 30. 電力供應與使用條例規(guī)定，一個營業(yè)區(qū)內(nèi)設立供電營業(yè)機構(gòu)數(shù)量應（ ）。 A 不超過2個 B 不超過1個 C 根據(jù)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)確定 D 超過2個答案： 答案要點： 131. 銷戶是合同到期（ ）用電

9、的簡稱。 A 終止 B 暫停 C 繼續(xù) D 減容答案： 32. 用電檢查人員應參與用戶重大電器設備損壞和人身處電傷亡事故的調(diào)查，并在（ ）日內(nèi)協(xié)助用戶提出事故報告。 A 3 B 5 C 7 D 10答案： 答案要點： 133. 客戶申請恢復暫停用電容量用電時，需提前（ ）日向供電企業(yè)提出申請。 A 15 B 10 C 5 D 20答案： 34. 某客戶申請的用電容量為100kW，一般可采用（ ）電壓供電。 A 10kV B 380V C 35kV D 220V答案： 35. 南方電網(wǎng)公司的工作作風是（ ）。 A 想盡辦法去完成每一項任務 B 高標準、嚴要求、快節(jié)奏 C 人人快樂工作 D 服務永

10、無止境答案： 36. 若電力客戶超過報裝容量私自增加用電容量，稱為（ ）。 A 竊電 B 違章用電 C 正常增容 D 計劃外用電答案： 37. 供電企業(yè)的營銷部門負責辦理電力客戶在用電過程中變更業(yè)務事項的（ ）和管理工作。 A 填表 B 服務 C 監(jiān)察 D 核實答案： 38. 客戶服務人員文明服務行為規(guī)范的基礎規(guī)范中對品質(zhì)的基本要求是（ ）。 A 遵守紀律、廉潔自律 B 勤奮學習、精通業(yè)務 C 熱愛電業(yè)、忠于職守 D 舉止得體、儀表大方答案： 39. 若用戶擅自使用已報暫停的電氣設備，稱為（ ）。 A 竊電 B 違約用電 C 正常用電 D 計劃外用電答案： 答案要點： 140. 供電服務統(tǒng)一電

11、話號碼95598經(jīng)（ ）部門核配。 A 國家信息產(chǎn)業(yè)部 B 國網(wǎng)公司和南網(wǎng)公司 C 各網(wǎng)省公司 D 電信公司答案： 41. 大工業(yè)用電客戶是指受電變壓器在（ ）kVA及以上的工業(yè)性質(zhì)生產(chǎn)用電客戶。 A 100 B 250 C 315 D 630答案： 42. 了解員工服務技巧不包括（ ）。 A 了解客戶 B 體驗客戶的感受 C 了解員工個工作狀態(tài) D 給客戶安排一個“角色”答案： 43. 客戶服務人員應具備的基本品質(zhì)是（ ）。 A 人民電業(yè)為人民 B 勤奮學習、精通業(yè)務 C 熱愛電業(yè)，忠于職守 D 遵章守紀、廉潔自律答案： 答案要點： 144. 送電后，資料管理人員將報裝過程的全部資料和記錄進

12、行規(guī)范化整理歸檔，并按規(guī)定程序?qū)⒂嘘P(guān)資料分別轉(zhuǎn)（ ）等部門。 A 電費 B 計量 C 用電檢查 D 電費、計量及用電檢查答案： 45. 供電企業(yè)允許客戶暫拆時間最長不得超過（ ）。 A 3個月 B 6個月 C 1年 D 2年答案： 46. 售電量是指供電企業(yè)通過（ ）測定并記錄的各類電力客戶消耗使用的電能量的總和。 A 電能計量裝置 B 電流表 C 電壓表 D 功率表答案： 47. 在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶受到電端的供電電壓允許偏差為：10kV及以下三相供電的為額定值的（ ）%。 A 10 B 7-10 C 5 D 7答案： 答案要點： 148. 業(yè)務擴充是我國電力企業(yè)通過（ ）

13、工作中的一個習慣用語。 A 用電 B 營業(yè) C 管理 D 服務答案： 49. 暫拆最長期限（ ）。 A 3個月 B 6個月 C 一年 D 二年答案： 50. 售前服務是指電力客戶自具有用電意向到（ ）過程中電力企業(yè)所提供的服務。 A 竣工驗收 B 簽訂供用電合同 C 接火送電 D 建檔立戶答案： 51. 對于變壓器屬于電力客戶的財產(chǎn)，若計量點在變壓器二次側(cè)，應加收變壓器（ ）電量。 A 銅損 B 鐵損 C 基本 D 損失答案： 52. 供電合同的（ ）或者解除，應當依照有關(guān)法律行政法規(guī)和電力供應與使用條例的規(guī)定辦理。 A 終止 B 改變 C 變更答案： 53. 基本電費在（ ）情況下可以扣減。

14、 A 辦理增容 B 辦理減容 C 計劃限電 D 辦理暫拆答案： 答案要點： 154. 按服務功效分，服務技巧可分為（ ）服務技巧。 A 一般和個別 B 售前、售中和售后 C 集團消費和個人消費 D 提高型和補救型答案： 55. 160kVA及以上的高壓供電的工業(yè)客戶功率因數(shù)標準應達到（ ）。 A 0.85 B 0.8 C 0.95 D 0.9答案： 56. 南方電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是（ ）。 A 人人快樂工作 B 高標準、嚴要求、快捷奏 C 忠誠、敬業(yè)、責任、服從 D 想盡辦法去完成每一項任務答案： 57. 在串聯(lián)電路中各個電阻通過的（ ）都是相同的。 A 電壓 B 電量 C 電流 D 功率答案

15、： 58. 供用電合同是供電企業(yè)與客戶之間就電力供應與使用等問題經(jīng)過協(xié)商建立供用電關(guān)系的一種（ ）。 A 法律文書 B 方法 C 責任 D 內(nèi)容答案： 答案要點： 159. 客戶要求拆表銷戶時，必須請客戶提供與報裝戶名相同的證明文件，在拆表后，客戶應結(jié)清（ ），方可辦理銷戶。 A 電量 B 電費 C 負何費 D 工程費答案： 60. 自助交費的發(fā)起方為（ ）。 A 銀行 B 電力客戶 C 電力企業(yè) D 電力營銷部門答案： 61. 以架空線進線的低壓用戶的責任分界點是（ ）。 A 接戶線用戶端最后支持物 B 進戶線末端 C 電能表進線端 D 電能表出線端答案： 62. 容量在315kVA以上的用

16、戶糧食儲備庫屬于（ ）。 A 大工業(yè)用電，應執(zhí)行大工業(yè)電價 B 商業(yè)用電，應執(zhí)行商業(yè)電價 C 非工業(yè)用電，應執(zhí)行非工業(yè)電價 D 非居民照明，應執(zhí)行非居民電價答案： 63. 下面不是一般行為規(guī)范中接待的基本要求為（ ）。 A 微笑 B 熱情 C 禮貌 D 真誠答案： 64. （ ）的交流是所有形體語言中最強有力的技巧之一，也被稱為“關(guān)注技術(shù)”。 A 微笑 B 著裝 C 握手 D 目光答案： 65. 供電企業(yè)不受理（ ）用電的變更用電事宜。 A 正式 B 增容 C 臨時 D 新裝答案： 66. 對未裝計費（ ）的臨時用電者，應按用電設備容量、使用時間、用電類別計收電費。 A 電流表 B 電壓表 C

17、 功率表 D 電能表答案： 答案要點： 167. 服務產(chǎn)生附加值，服務創(chuàng)造滿意客戶，真正的服務始于（ ）服務。 A 售前 B 售中 C 售后 D 優(yōu)質(zhì)答案： 答案要點： 168. 竊電時間無法查明的，竊電日數(shù)至少以（ ）天計算。 A 150 B 160 C 180 D 100答案： 答案要點： 169. 中國南方電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是（ ）。 A 人人快樂工作 B 主動承擔社會責任 C 想盡辦法去完成每一項任務 D 服務永無止境答案： 答案要點： 170. 2007年廣東電網(wǎng)公司十項承諾，向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，高壓單電源用戶不超過（ ）個工作日。 A 10 B 15

18、 C 30 D 60答案： 71. 客戶在一日歷年內(nèi)，可申請全部或部分用電容量的暫停用電二次，每次不得少于15天，一年累計暫停時間不得超過（ ）個月。 A 3 B 6 C 9 D 12答案： 72. 客戶受電工程接電條件是（ ）。 A 只要交來竣工報告 B 通過供電企業(yè)組織的竣工檢查 C 重新試驗有關(guān)設備答案： 73. 南方電網(wǎng)公司的服務理念是（ ）。 A 想盡辦法去完成每一項任務 B 高標準、嚴要求、快捷奏 C 服務永無止境 D 忠誠、敬業(yè)、責任、服從答案： 74. （ ）不是電力客戶服務理念。 A 制造能夠銷售出去的產(chǎn)品 B 以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務 C 以市場為出發(fā)

19、點來組織生產(chǎn)經(jīng)營活動 D 以電力企業(yè)需求為中心答案： 75. 供電企業(yè)不得對（ ）指定設計單位，施工單位和設備材料供應單位。 A 企業(yè)用電 B 個人用電 C 用戶受電工程 D 外資企業(yè)用電答案： 76. 廣東電網(wǎng)公司規(guī)定的社會服務承諾，對已受理的高壓客戶用電申請，供電企業(yè)確定供電方案的最長期限，不超過（ ）。 A 單電源十五個工作日，雙電源30個工作日 B 單電源1個月，雙電源2個月 C 單電源三十個工作日，雙電源60個工作日 D 單電源半個月，雙電源一個月答案： 77. 是否采用高壓供電是根據(jù)供、用電的安全，用戶的用電性質(zhì)、用電量以及當?shù)仉娋W(wǎng)的（ ）確定的。 A 供電量 B 供電線路 C 供

20、電條件 D 供電電壓答案： 答案要點： 178. 凡高供低計用戶，為合理分擔電費，應按（ ）分擔變損。 A 用電類別 B 用電量 C 用電負荷 D A和B答案： 答案要點： 179. 以下說法正確的是（ ）。 A 一方當事人可以隨意解除合同 B 合同變更需經(jīng)當事人協(xié)商一致 C 合同自有法定解除一種 D 一方當事人可以隨意變更合同答案： 答案要點： 180. 在辦理變更用電業(yè)務的減容業(yè)務時（ ）。 A 按需要任意減少容量 B 可隨時恢復 C 必須是整臺或整組變壓器停止 D 減容后不影響增容答案： 81. 公司發(fā)展的戰(zhàn)略思路是（ ）。 A 強本、創(chuàng)新、領先 B 完善、規(guī)范、鞏固、提高 C 六個更加

21、注重答案： 答案要點： 182. 客戶服務人員文明服務行為規(guī)范的基礎規(guī)范中對品質(zhì)的基本要求是（ ）。 A 勤奮學習、精通業(yè)務 B 遵守紀律、廉潔自律 C 熱愛電業(yè)、忠于職守 D 舉止得體、儀表大方答案： 答案要點： 183. 暫拆是指暫時停止用電，并（ ）的簡稱。 A 拆除房屋 B 拆除配電柜 C 拆除電能表 D 拆消戶名答案： 84. 封印管理的目的是（ ）。 A 防竊電 B 防止設備損壞 C 保證設備完整和準確 D 行業(yè)標志答案： 答案要點： 185. 給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，高壓電力用戶不超過（ ）個工作日。 A 3 B 5 C 7 D 10答案：

22、86. 有功電能表的計量單位是（ ）。 A kWh B kwh C kvarh D kVAh答案： 87. 確定客戶電價的依據(jù)是根據(jù)（ ）。 A 該客戶的用電性質(zhì)、供電電壓等級、受電設備容量等基本情況來確定 B 該客戶的用電性質(zhì)、受電設備容量等基本情況來確定 C 該客戶的供電電壓等級、受電設備容量等基本情況來確定 D 以上都成立答案： 88. 電力法規(guī)定，電力運行事故由于（ ）、客戶自身的過錯等原因造成的，電力企業(yè)不承擔賠償責任。 A 設備故障 B 人為破壞 C 自然災害 D 不可抗力答案： 89. 對擅自遷移、更改或操作電力負荷控制裝置的客戶，供電企業(yè)（ ）。 A 可立即停止供電 B 對情節(jié)

23、嚴重的可立即停止供電 C 對情節(jié)嚴重的可按規(guī)定程序停止供電 D 即使情節(jié)嚴重，也不能停止供電答案： 90. 國家實行（ ）電價。 A 分區(qū).分地方 B 分類.分時 C 分性質(zhì).分時間答案： 91. 一戶一表是指供電企業(yè)對（ ）用戶按戶裝設計量電能表，用戶按戶對供電企業(yè)直接結(jié)算電費。 A 非居民 B 小商店 C 手工業(yè)作物 D 居民答案： 92. 南方電網(wǎng)公司的團隊精神是（ ）。 A 上下同欲，政令暢通 B 提高執(zhí)行力答案： 93. 對于臨時用電自備變壓器容量在（ ）kVA及以下的客戶，采用低壓計量，另加收變損。 A 100 B 315 C 500 D 630答案： 94. 根據(jù)中國南方電網(wǎng)城市

24、配電網(wǎng)技術(shù)導則要求，柱上變壓器容量不宜大于（ ）kVA。 A 315 B 400 C 500 D 630答案： 答案要點： 195. 對大客戶采取的服務策略是（ ）。 A 重點支持，鼓勵客戶進行電力消費 B 引導和刺激客戶消費，調(diào)動用電熱情，挖掘用電潛力 C 成立客戶委員會，加強與客戶交流和溝通答案： 答案要點： 196. 讓客戶坐到您的位置上來體驗您，可以稱之為角色（ ）技巧。 A 對比 B 心理 C 反串 D 體驗答案： 97. 柜臺服務人員至少要提前（ ）分鐘上崗，檢查計算機、打印機以及觸摸服務器等。 A 3 B 5 C 10 D 15答案： 98. 我們通常所說的一塊5A、220V單相

25、電能表，這兒的5A是指這塊電能表的（ ）。 A 標定電流 B 額定電流 C 瞬時電流 D 最大額定電流答案： 99. 臨時用電如改為永久性用電，辦理用電手續(xù)應（ ）。 A 重新辦理 B 延用原來的手續(xù) C 供、用電雙方協(xié)商解決 D 過一段時間在辦理答案： 100. 若電力用戶超過報裝容量私自增加電氣容量，稱為（ ）。 A 竊電 B 違章用電 C 非法用電 D 計劃外用電答案： 101. 服務承諾是（ ）。 A 承諾服務 B 對服務行為的一種承諾 C 兌現(xiàn)承諾的過程和具體行為 D 是一種動態(tài)的服務過程答案： 102. （ ）是電力企業(yè)向客戶收費的憑證，也是專門為銷售電能產(chǎn)品后直接開給消費者的帳單

26、。 A 電費發(fā)票 B 電費收據(jù) C 計算清單 D 結(jié)算憑證答案： 103. 供電企業(yè)對客戶送審的受電工程設計文件和有關(guān)資料，應根據(jù)國家和（ ）的有關(guān)標準進行審核。 A 行業(yè) B 電網(wǎng) C 地方答案： 答案要點： 1104. （ ）是電力營銷工作面向客戶的第一個環(huán)節(jié)，也是市場開拓的重要環(huán)節(jié)。 A 咨詢服務 B 故障報修 C 業(yè)擴報裝 D 交電費便捷服務答案： 105. 10kV及以下供電客戶電壓偏移不得大于（ ）%。 A 7 B -10+5 C -10+7 D -7+5答案： 106. 特別服務主要是指實行電話預約、（ ）、對確有需要的傷殘孤寡老人提供上門服務等。 A 宣傳服務 B 無周休日服務

27、 C 緊急情況時為客戶提供的服務 D 咨詢服務答案： 107. 供電企業(yè)不受理（ ）用電的變更用電事宜。 A 正式 B 增容 C 臨時 D 新裝答案： 答案要點： 1108. 若用戶擅自使用已報暫停的電氣設備，稱為（ ）。 A 竊電 B 違約用電 C 正常用電 D 計劃外用電答案： 答案要點： 1109. .公司經(jīng)營理念是：為（ ）創(chuàng)造價值為社會創(chuàng)造效益。 A 顧客 B 客戶 C 用戶 D 企業(yè)答案： 答案要點： 1110. 100kVA以上的中型電力排灌站，躉購轉(zhuǎn)售電企業(yè)，在當?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負荷時的功率因數(shù)為（ ）以上。 A 0.85 B 0.9 C 0.8 D 0.95答案： 答

28、案要點： 1111. 某客戶原來是非工業(yè)客戶，現(xiàn)從事商品經(jīng)營，該客戶辦理（ ）用電手續(xù)。 A 新裝 B 改類更名 C 更名過戶 D 銷戶答案： 112. 供電企業(yè)對已受理的用電申請，應盡快確定供電方案，其中低壓客戶最多不超過（ ）天。 A 5 B 7 C 20 D 30答案： 113. 在嚴禁以電謀私的若干規(guī)定中，不允許在（ ）中，采取損害國家和企業(yè)利益，獲得好處。 A 查處違章用電、竊電 B 抄表收費 C 裝表接電答案： 114. 從2004年1月1日起，對申請新裝及增容的雙回路及以上多回路供電用戶和臨時用電戶征收（ ）和（ ）。 A 高可靠性供電費用 臨時接電費用 B 供電貼費 配電貼費

29、C 臨時接電費用 高可靠性供電費用 D 供電貼費 臨時接電費用答案： 115. 功率因數(shù)調(diào)整電費辦法可起到改善（ ）、提高供電能力、節(jié)約電能的作用。 A 合理用電 B 生產(chǎn)成本 C 電壓質(zhì)量 D 經(jīng)濟效益答案： 答案要點： 1116. 公司的宗旨是：對（ ）負責、為五?。▍^(qū)）服務。 A 上級 B 領導 C 中央 D 國家答案： 答案要點： 1117. 對客戶投訴，應100跟蹤投訴受理全過程，（ ）天內(nèi)答復。 A 3 B 5 C 7 D 10答案： 118. 對不同性質(zhì)的客戶，峰谷時段的劃分是（ ）。 A 不同的 B 相同的 C 分別對待 D AC都不成立答案： 119. 窗口工作人員應提前（

30、）分鐘上崗。 A 30 B 10 C 20 D 5答案： 120. 給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民用戶不超過（ ）個工作日。 A 3 B 5 C 7 D 10答案： 121. 2007年廣東電網(wǎng)公司十項承諾規(guī)定，向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，低壓電力用戶不超過（ ）個工作日。 A 7 B 10 C 20 D 30答案： 122. 計量點原則上設置在（ ）供電設施的產(chǎn)權(quán)分界處。 A 用戶與電源點 B 用戶與供電企業(yè) C 受電處與供電企業(yè) D 客戶線路T接公用答案： 123. 電力客戶服務的目的是（ ）。 A 促進電能交易和滿足電力客戶

31、的需要 B 提高企業(yè)效益 C 提高企業(yè)競爭力 D 獲取最大利潤答案： 124. DT862型電能表是（ ）電能表。 A 單相 B 三相三線 C 三相四線 D 無功答案： 答案要點： 1125. 了解客戶的服務技巧不包括（ ）過程。 A 了解客戶 B 體驗客戶的感受 C 了解客戶的市場 D 了解客戶的企業(yè)答案： 126. 接待、會話、服務、（ ）屬于文明行為的一般行為。 A 真誠 B 快捷 C 微笑 D 溝通答案： 127. 電力客戶在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)（ ）客戶減少容量的使用權(quán)。 A 保留 B 不保留 C 保留6個月 D 保留2年答案： 128. 供電企業(yè)對查獲的竊電者，有權(quán)追補電費，并加收

32、（ ）。 A 罰金 B 罰款 C 滯納金 D 違約使用電費答案： 129. 客戶工程報峻工時，根據(jù)供用電方案協(xié)議或供電方案，按產(chǎn)權(quán)分界點，將客戶投資的供電設施（ ）移交供電企業(yè)。 A 有償 B 無償答案： 130. 一般服務技巧的語言交流包括（ ）。 A 心理語言 B 口頭語言 C 規(guī)范語言 D 形體語言答案： 131. 某客戶10kV高壓供電，首端計量，裝有150/5的電流互感器，其計費倍率為（ ）。 A 30 B 300 C 3000 D 30000答案： 132. 私自遷址用電的，一律按（ ）用電辦理。 A 新裝 B 超過部分按增容 C 遷址 D 銷戶答案： 133. 供電服務監(jiān)管辦法（

33、試行）已經(jīng)2005年6月3日國家電力監(jiān)管委員會主度辦公會議通過，現(xiàn)公布，自（ ）起執(zhí)行。 A 2005年8月5日 B 20005年9月2日 C 2005年8月1日 D 2005年8月2日答案： 134. 根據(jù)中國南方電網(wǎng)城市配電網(wǎng)技術(shù)導則要求，低壓三相四線制供電系統(tǒng)，零線（ ）相線。 A 小于 B 等于 C 大于答案： 135. 營業(yè)場所提倡使用開放式營業(yè)柜臺，客戶服務人員應至少提前（ ）min上崗，檢查相關(guān)設備，做好營業(yè)前的各項準備。 A 10 B 5 C 15 D 3答案： 136. 下列（ ）不是承諾服務的基本條件。 A 企業(yè)能力具備 B 滿足客戶需求 C 兼顧社會利益 D 稍稍超越企業(yè)

34、目前能力答案： 137. 已批準的未裝表的臨時客戶，在規(guī)定時間外使用電力，稱（ ）。 A 正常用電 B 違章用電 C 竊電 D 計劃外用電答案： 138. 日常營業(yè)工作在電力營銷活動工作中，是一個承前啟后的環(huán)節(jié)，是溝通電力供需渠道的（ ）。 A 要素 B 要求 C 過程 D 橋梁答案： 139. 著裝、儀容和（ ）是客戶服務人員的外在表現(xiàn)，它既反應了員工個人修養(yǎng)，又代表著企業(yè)的公眾形象。 A 舉止 B 禮貌 C 精神 D 行為答案： 140. 客戶內(nèi)部供電工程送電后30日內(nèi)，將客戶各項（ ）交有關(guān)單位。 A 資料圖紙 B 合同 C 協(xié)議 D 資料圖紙、合同、協(xié)議答案： 答案要點： 1141.

35、.公司六個更加注重的工作方針是：更加注重依靠科技進步；更加注重樹立科學發(fā)展觀；更加注重（ ）；更加注重管理出實力；更加注重深化改革；更加注重人的發(fā)展。 A 員工利益 B 公司效益 C 經(jīng)濟效益 D 社會效益答案： 答案要點： 1142. 一戶一表用電遷居，一般不能辦理電表遷移手續(xù)，應按（ ）的有關(guān)要求辦理。 A 銷戶 B 更名過戶 C 遷址 D 暫停答案： 143. 合同是平等主體的（ ）之間設立、變更、終止民事權(quán)利義務關(guān)系的協(xié)議。 A 法人 B 法人、其他組織 C 自然人、其他組織 D 自然人、法人、其他組織答案： 144. 居民生活用電包括（ ）。 A 居民生活照明及其家用電器等用電設備用

36、電 B 居民生活照明用電 C 居民生活照明用電及電梯樓道燈用電 D 家用電器答案： 145. 南方電網(wǎng)公司的團隊建設理念是（ ）。 A 上下同欲，政令暢通，人人快樂工作，講原則，重感情，嚴愛結(jié)合帶隊伍 B 在抓好企業(yè)發(fā)展的同時 更加注重人的發(fā)展，堅持以人為本 C 忠誠、敬業(yè)、責任、服從 D 高標準、嚴要求、快捷奏答案： 146. （ ）是電力營銷工作面向客戶的第一環(huán)節(jié)，也是市場開拓的重要環(huán)節(jié)。 A 咨詢服務 B 交電費便捷服務 C 業(yè)擴報裝 D 故障報修服務答案： 147. 若電力客戶超過報裝容量私自增加用電容量，稱為（ ）。 A 竊電 B 違章用電 C 正常增容 D 計劃外用電答案： 148

37、. 供電營業(yè)規(guī)則指出：用戶用電設備容量在（ ）kW及以下或需用變壓器在50kVA及以下者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電。 A 50 B 100 C 160 D 180答案： 149. 給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，低壓電力用戶不超過（ ）個工作日。 A 3 B 5 C 7 D 10答案： 150. 改類是改變用電（ ）的簡稱。 A 方式 B 方案 C 容量 D 類別答案： 二、多選題 1. 私自遷移，更動和擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負荷管理裝置、供電設施以及由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設備者（ ） A 居民客戶，承擔每次300元違約使

38、用電費 B 居民客戶，承擔每次500元違約使用電費 C 其他客戶，承擔每次300元違約使用電費 D 其他客戶，承擔每次500元違約使用電費答案： bd答案要點： 12. 以下電力發(fā)法規(guī)其立法形式屬行行政法規(guī)的是（ ） A 電力設施保護條例 B 供電營業(yè)規(guī)則 C 電力供應與使用條例 D 電網(wǎng)調(diào)度管理條例 E 居民家用電器損壞處理辦法答案： acd答案要點： 13. 下列選項中，應執(zhí)行非工業(yè)電價的有（ ） A 地下防空設施的照明 B 基建工地照明 C 公路信號燈 D 地下鐵路照明答案： abd答案要點： 14. 對申請辦理移表的客戶，在其（ ）不變的條件下，允許辦理 A 用電地址 B 供電點 C

39、用電類別 D 用電容量答案： abcd答案要點： 15. 下列選項中，不屬于按用電類別劃分的銷售電價有（） A 商業(yè)電價 B 基本電價 C 峰谷分時電價 D 售電價答案： bc答案要點： 16. 南方電網(wǎng)公司的工作方針六個更加注重包含（ ）。 A 更加注重科技進步 B 更加注重樹立科學發(fā)展觀 C 更加注重經(jīng)濟效益 D 更加注重社會效益 E 更加注重優(yōu)質(zhì)服務答案： abd答案要點： 17. 下列選項中，屬于供用電合同中供電方式的內(nèi)容有（ ）。 A 供電電壓 B 供電容量 C 供電頻率 D 電源的供出答案： acd答案要點： 18. 南方電網(wǎng)公司的行為理念是什么。( ) A 忠誠 B 敬業(yè) C 責

40、任 D 服從答案： abcd答案要點： 19. 下面屬于一般法律的有（ ） A 民法 B 計量法 C 電力法 D 產(chǎn)品質(zhì)量法答案： bcd答案要點： 110. 申請( )，應當依照規(guī)定的程序辦理手續(xù)。 A 臨時用電 B 增加用電容量 C 變更用電答案： abc答案要點： 111. 用戶依法破產(chǎn)時，供電企業(yè)應按下列規(guī)定辦理：( ) A 供電企業(yè)應予銷戶，終止供電 B 在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按新裝用電辦理 C 在破產(chǎn)用戶分離出去的新用戶,可辦理變更用電手續(xù) D 答案： AB答案要點： 112. 確定變壓器容量的主要方法有（ ）。 A 用電負荷密度法 B 需用系數(shù)法 C 用電負荷頻率法 D 用電負

41、荷等級法答案： ab答案要點： 113. 公用配電變壓器的安裝容量一般高層建筑（指十二層及以上）公用變壓器規(guī)格選擇為( ) A 200千伏安 B 400千伏安 C 630千伏安 D 800千伏安答案： cd答案要點： 114. 供電企業(yè)職工違反規(guī)章制度造成供電事故的，或者濫用職權(quán)、利用職務之便謀取私利的，依法給予( ) A 行政處分 B 警告 C 開除公職 D 罰款 E 構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任答案： ae答案要點： 115. 用戶依法破產(chǎn)時，供電企業(yè)應按（ ）規(guī)定辦理。 A 供電企業(yè)應予銷戶，終止供電 B 在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按新裝用電辦理 C 從破產(chǎn)用戶分離出去的新用戶，必須在償清

42、原破產(chǎn)用戶電費和其他債務后，方可辦理變更用電手續(xù)答案： abc答案要點： 116. 用戶分戶，應持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應按下列規(guī)定辦理：( ) A 在用電地址、供電點、用電容量不變 B 在原用戶與供電企業(yè)結(jié)清債務的情況下，再辦理分戶手續(xù) C 分立后的新用戶應與供電企業(yè)重新建立供用電關(guān)系 D 需要增容者，分戶后另行向供電企業(yè)辦理增容手續(xù)答案： bcd答案要點： 117. 電力商品是一種特殊商品，電力市場是一個特殊市場，電力營銷也是（ ） A 服務性很強的業(yè)務 B 整體性很強的業(yè)務 C 技術(shù)性很強的業(yè)務 D 政策性很強的任務答案： abc答案要點： 118. 下列選項中，屬于供電合

43、同條款的有（） A 供電方式、供電質(zhì)量、供電電壓和供電時間 B 用電容量和供電地址、用電性質(zhì) C 計量方式和電價、電費結(jié)算方式 D 供用電設施維護責任的劃分答案： abcd答案要點： 119. 在我國，根據(jù)供電方式、用電需求等因素，供電合同包括（） A 高壓供電合同、低壓供電合同 B 長期供電合同、臨時供電合同 C 供電合同、特殊供電合同 D 居民供電合同答案： acd答案要點： 120. 簽訂供用電合同的原則有（ ）。 A 合法原則 B 以市場需求為指針的原則 C 平等互利原則 D 用戶需求與供電企業(yè)可供能力相結(jié)合原則答案： acd答案要點： 1三、判斷題 1. 單項電能表型號的系列代號為D

44、. ( )答案：對答案要點： 12. 供電方案要符合安全、經(jīng)濟合理、以及供用電的原則。 ( )答案：對答案要點： 13. 供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范的著裝要求是統(tǒng)一、得體。 ( )答案：錯答案要點： 14. 二次回路中，交、直流回路可用一條控制電纜。 ( )答案：錯答案要點： 15. 低壓受電客戶（指受電電壓為380V或220V的客戶）應計算變壓器的損失。( )答案：錯答案要點： 16. 電力客戶連續(xù)6個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)予以銷戶終止其用電。客戶需再用電時，按照新用電辦理。( )答案：對答案要點： 17. 電力營銷管理信息系統(tǒng)一般分四個層次，即作業(yè)層、管理層、公關(guān)

45、層、決策層。( )答案：錯答案要點： 18. 采用環(huán)路式接地裝置可降低跨步電壓和接觸電壓。( )答案：對答案要點： 19. 三相三線有功電能表既能準確測量三相三線電路的有功電能，又能準確測量三相四線電路的有功電能。( )答案：錯答案要點： 110. 避雷器接地也叫做過電壓保護接地。( )答案：對答案要點： 111. 當流過一個線性電阻元件的電流不論為何值時，它的端電壓恒為零值，就稱它為開路。( )答案：錯答案要點： 112. 電容器充電后就儲存了電能。( )答案：對答案要點： 113. 我國通常采用交流電的波形是正弦波形，其頻率是50Hz。 ( )答案：對答案要點： 114. 以變壓器計算基本電費的客戶，其備用變壓器屬熱備用狀態(tài)的不計收基本電費。( )答案：錯答案要點： 115. 對高供低計的客戶計算電費時，應加計變損。 ( )答案：對答案要點： 116. 新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，可按實用天數(shù)，每日按全月基本電費的1/3計算。 ( )答案：對