1、智能IT運(yùn)維管理 經(jīng)驗(yàn)及分享,Page2,運(yùn)維現(xiàn)狀與困難,信息化迅猛發(fā)展的同時(shí)，給IT部門帶來了更大的壓力,IT部門面臨的“技術(shù)”難題,信息化迅猛發(fā)展的同時(shí)，給IT部門帶來了更大的壓力,IT部門面臨的“管理”難題,面對困難，如何找到解決辦法？,1 業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境越來越復(fù)雜，故障定位慢,2 運(yùn)維工作繁重，缺少自動化工具和手段,4 信息化建設(shè)投入巨大，難以展現(xiàn)效果,3 運(yùn)維工作沒有流程化、規(guī)范化、電子化,資源統(tǒng)一監(jiān)控,問題高效解決,運(yùn)維水平提升,業(yè)務(wù)系統(tǒng)掌控,建設(shè)成果可視化,Page6,資源統(tǒng)一監(jiān)控,IT基礎(chǔ)管理網(wǎng)絡(luò)管理,網(wǎng)絡(luò)管理,主機(jī)系統(tǒng)管理,中間件管理,應(yīng)用系統(tǒng)管理,數(shù)據(jù)庫管理,1.網(wǎng)絡(luò)自動發(fā)現(xiàn)

2、 360度雷達(dá)掃描視圖 多協(xié)議多算法自動調(diào)整 自動發(fā)現(xiàn)詳情 多協(xié)議并發(fā)發(fā)現(xiàn)，效率高 自動發(fā)現(xiàn)與建模 2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能管理 全局性能監(jiān)測 設(shè)備負(fù)荷TOPN排名 實(shí)時(shí)性能監(jiān)控 3.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾?全局拓?fù)湟晥D、拓?fù)浞謱右晥D 拓?fù)湓噲D可自定義編輯 分布式拓?fù)淠Ｊ?拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)深入，2、3層拓?fù)?4.網(wǎng)絡(luò)流量管理 全局流量監(jiān)測 鏈路流量TOPN排名 重要鏈路流量信息 應(yīng)用流量分析 5.網(wǎng)絡(luò)故障管理,網(wǎng)絡(luò)管理：通過多種協(xié)議的主動管理方式，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能參數(shù)，快速發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)發(fā)出告警,自動發(fā)現(xiàn),設(shè)備性能管理,網(wǎng)絡(luò)故障管理,網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾?IT基礎(chǔ)管應(yīng)用管理,網(wǎng)絡(luò)管理,服務(wù)器管理,中間件管理,基礎(chǔ)服務(wù)管理,

3、數(shù)據(jù)庫管理,機(jī)房監(jiān)控管理,1. 業(yè)務(wù)視圖（以業(yè)務(wù)角度管理IT） 2.非代理監(jiān)控方式 3.實(shí)時(shí)性能分析 網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)性能分析 主機(jī)性能實(shí)時(shí)分析 4.關(guān)鍵進(jìn)程監(jiān)控管理 5.應(yīng)用指標(biāo)TOP10總結(jié),應(yīng)用系統(tǒng)管理：對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的主機(jī)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等應(yīng)用系統(tǒng)的故障檢測和性能管理。,1.事件關(guān)聯(lián)分析 2.根源性告警設(shè)置 3.智能化告警處理 告警通知 智能告警處理，避免告 警風(fēng)暴 4.告警詳細(xì)信息展示 5.經(jīng)驗(yàn)知識庫維護(hù)管理,告警事件管理：將IT環(huán)境中的事件統(tǒng)一搜集，經(jīng)過智能分析與過濾，形成告警事件，并予以通知和展示。,應(yīng)用監(jiān)控管理,告警設(shè)置平臺,統(tǒng)一告警平臺,性能狀態(tài),IT基礎(chǔ)管理機(jī)房管理,網(wǎng)絡(luò)管理,

4、主機(jī)系統(tǒng)管理,中間件管理,應(yīng)用系統(tǒng)管理,數(shù)據(jù)庫管理,機(jī)房監(jiān)控管理,機(jī)房監(jiān)控管理：全面的機(jī)房動力環(huán)境元素的監(jiān)控，形成多維匯總報(bào)表數(shù)據(jù)，通過Portal統(tǒng)一展現(xiàn)，,1.溫濕度、UPS、市電等統(tǒng)一顯示 2.告警數(shù)據(jù)集成顯示 3.機(jī)房管理系統(tǒng)頁面集成 4.統(tǒng)一事件管理 5.統(tǒng)一機(jī)房監(jiān)控對比 6.實(shí)時(shí)機(jī)房性能數(shù)據(jù)展示,Page10,IT生存環(huán)境,無線管理,Page11,可視化無線熱圖，真實(shí)反映無線熱點(diǎn)覆蓋情況，直觀體現(xiàn)無線設(shè)備下用戶連接數(shù)量； 智能的無線障礙物信號衰減算法，真實(shí)體現(xiàn)無線信號覆蓋情況，為規(guī)劃無線解決解決方案提供依據(jù)； 無線AC、AP、Radio、在線用戶、WLAN服務(wù)的統(tǒng)一資源管理，可清晰

5、地建立各資源的關(guān)聯(lián)關(guān)系，降低管理員的管理難度； 向?qū)脚渲霉芾?，使無線方案的落地變得輕松、簡單； 多維度的無線資源統(tǒng)計(jì)報(bào)表，直觀展示無線設(shè)備總體健康狀況和利用情況。,Page12,業(yè)務(wù)系統(tǒng)掌控,Page13,掌控的基礎(chǔ)，是很清晰的知道IT資源支撐了哪些業(yè)務(wù)，哪些服務(wù),Page14,IT需要全局掌控,Page15,IT需要全局掌控哪個(gè)業(yè)務(wù)出現(xiàn)了問題,Page16,IT管理需要全局掌控具體發(fā)生了什么,Page17,IT管理需要全局掌控從整體到局部，從宏觀到微觀,Page18,問題高效解決,異常事件即時(shí)告警，定位故障,Page19,萬一出了事要能快速定位，解決,看看設(shè)備之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，追查故障，排除

6、影響,查看維護(hù)記錄，尋求相關(guān)知識幫助,排除問題，恢復(fù)業(yè)務(wù),IPAD移動終端，隨身攜帶的IT管家,Page20,IPAD客戶端-資源一覽,IPAD客戶端-資源詳情,系統(tǒng)全面支持IOS平臺移動終端iPad，通過移動終端隨時(shí)隨地了解IT資源運(yùn)行情況； 終端支持事件、告警、資源一覽，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)查詢、告警處理等功能。,Page21,運(yùn)維水平提升,主動巡防能力，及早發(fā)現(xiàn)隱患,Page22,手工化的設(shè)備健康檢查耗時(shí)費(fèi)力，依賴命令檢查技術(shù)門檻高，缺乏有效監(jiān)督和提醒，問題發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，巡檢記錄難以統(tǒng)計(jì)、分析。,自定義設(shè)定自動巡檢范圍、指標(biāo)、頻度以及巡檢報(bào)告表單； 自動、手動兩種方式對設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行巡

7、檢； 自動生成巡檢報(bào)告； 支持巡檢報(bào)告自動發(fā)送功能。,自動巡檢設(shè)置,巡檢報(bào)告,掌控所有配置項(xiàng)信息，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)全生命周期管理,Page23,這臺設(shè)備是誰負(fù)責(zé)？什么時(shí)候采購的？什么時(shí)候過保？如果對這臺設(shè)備進(jìn)行變更，會對其他設(shè)備及業(yè)務(wù)造成什么影響？,向?qū)Х绞酵瓿膳渲脤?dǎo)入、自動發(fā)現(xiàn)、權(quán)限配置、關(guān)聯(lián)關(guān)系設(shè)定等系列CMDB的構(gòu)建工作； 可自定義擴(kuò)展配置項(xiàng)屬性； 圖形化設(shè)置并展示配置項(xiàng)間關(guān)系； 可定義配置項(xiàng)審計(jì)任務(wù)，并進(jìn)行自動化審計(jì)操作，生成審計(jì)報(bào)告； 實(shí)現(xiàn)CMDB與資源管理的雙向關(guān)聯(lián)。,配置關(guān)系視圖,配置項(xiàng)定義,技術(shù)儲備，全面提升組織能力,Page24,人員的經(jīng)驗(yàn)和技能該如何進(jìn)行復(fù)制？如何形成知識庫，達(dá)成經(jīng)

8、驗(yàn)積累？同類事件再次發(fā)生時(shí)，如何找出歷史的解決方法供參考？,實(shí)現(xiàn)知識在事件處理過程中積累，一步勾選添加知識庫； 實(shí)現(xiàn)知識生命周期管理，包括新建、審批、發(fā)布等； 按照個(gè)人需要可自定義知識查詢視圖； 支持知識評級管理，價(jià)值排名，且與績效掛鉤。,知識一覽及詳情,添加知識,Page25,建設(shè)成果可視化,Page26,管理需要可視化,Page27,管理需要可視化,Page28,管理需要可視化,Page29,建設(shè)思路,集簡約、高效、自動化IT運(yùn)維體系建立的思路,第一步： 建立自動化監(jiān)控和管理平臺，并展現(xiàn)信息化建設(shè)成果,第二步： 建立故障與流程的自動觸發(fā)，結(jié)合SLA提升人員服務(wù)效率,第三步： 建立可量化的I

9、T部門考核體系，呈現(xiàn)IT部門業(yè)績和價(jià)值,IT部門工作的未來藍(lán)圖,異常,告警通知,自動生成事件單,事件管理 快速響應(yīng)、解決突發(fā)故障及請求，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù),IP呼叫中心 電話受理，自動識別來電用戶身份,服務(wù)臺座席 創(chuàng)建事件單,自助服務(wù)臺 用戶WEB登錄，提報(bào)服務(wù)或故障請求,生成事件單,技術(shù)人員 受理并嘗試解決,分派,查詢知識,解決，通知用戶 獲得滿意度反饋,升級,問題管理 根源分析，找出根本原因，避免故障再次發(fā)生,知識庫,服務(wù)級別管理 跟蹤事件處理時(shí)效，達(dá)成與客戶的服務(wù)約定,申請 變更,變更管理 控制變更可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn),問題小組 分析并根源解決,解決方案入知識庫,申請變更,變更評審委員會 評估、制定變更計(jì)劃,受理,指派,技術(shù)人員 變更實(shí)施及發(fā)布,CMDB,資產(chǎn)配置管理員 更新配置信息,通知,配置管理 資產(chǎn)配置全生命周期管理,更新,發(fā)現(xiàn) 同步,客戶與IT主管,計(jì)劃任務(wù)管理 周期性任務(wù)提醒、執(zhí)行、