1、A18訪(fǎng)客接待拜訪(fǎng)禮儀單選題1.只有擁有（ ）才能真正拉近接待人員與客戶(hù)之間的距離 回答：正確 1. A 發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑 2. B 皮笑肉不笑 3. C 禮節(jié)性的微笑 4. D 苦笑 2.一般寒暄的鞠躬行禮應(yīng)該是（ ） 回答：正確 1. A 15度 2. B 30度 3. C 45度 4. D 90度 3.身穿短裙的女性接待人員在引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該是（ ） 回答：正確 1. A 走在前面 2. B 走在中央 3. C 走在后面 4. D 走在樓梯內(nèi)側(cè) 4.在奉茶的過(guò)程中，不知道哪位是主賓的時(shí)候，接待人員得體的作法是（ ） 回答：正確 1. A 依照順時(shí)針的方向把茶水端給客戶(hù) 2. B 小聲詢(xún)

2、問(wèn)與會(huì)人員誰(shuí)是主賓，然后奉茶 3. C 憑自己的感覺(jué)猜測(cè)出誰(shuí)是主賓，然后奉茶 4. D 以上均可 5.作為接待人員，一定要避免使用不良的方式去對(duì)待訪(fǎng)客，請(qǐng)選出下列服務(wù)表現(xiàn)中正確的的是（ ） 回答：正確 1. A 言談措詞語(yǔ)調(diào)過(guò)快，缺乏耐心 2. B 看報(bào)紙雜志，無(wú)精打采打哈欠 3. C 雙手抱胸迎賓 4. D 展現(xiàn)天使般的笑容詢(xún)問(wèn)訪(fǎng)客來(lái)意 6.以下符合握手禮儀的是（ ） 回答：正確 1. A 男士與男士握手，要在手指處握手 2. B 初次見(jiàn)面時(shí)雙手緊握著對(duì)方的手 3. C 與訪(fǎng)客握手時(shí)，要環(huán)顧周?chē)娜?4. D 不要過(guò)于用力搖晃對(duì)方的手 7.公關(guān)工作最好的潤(rùn)滑劑是（ ） 回答：正確 1. A

3、微笑 2. B 贊美用語(yǔ) 3. C 私人關(guān)系 4. D 以上全是 8.標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)是（ ） 回答：正確 1. A 以右手與訪(fǎng)客握手，左手自然下垂在左大腿側(cè) 2. B 以右手與訪(fǎng)客握手，左手抬至腹部 3. C 雙手緊握著對(duì)方的手 4. D 女士先伸出手，男士才可伸手 9.拜訪(fǎng)的合宜時(shí)間是在（ ） 回答：正確 1. A 剛上班時(shí) 2. B 午休時(shí) 3. C 下班前 4. D 工作告一段落 10.乘坐電梯抵達(dá)目的地，接待人員應(yīng)該（ ） 回答：正確 1. A 控制電梯門(mén)，讓訪(fǎng)客先離開(kāi) 2. B 與訪(fǎng)客一同出來(lái)，不用分先后 3. C 先出電梯，在電梯口恭請(qǐng)?jiān)L客出電梯 4. D 無(wú)嚴(yán)格要求 11.訪(fǎng)客接

4、待的第一秘訣就是（ ） 回答：正確 1. A 展現(xiàn)你親切的笑容 2. B 展現(xiàn)你優(yōu)雅的舉止 3. C 掌握視線(xiàn)服務(wù)功能 4. D 使用溫馨合宜的招呼語(yǔ) 12.對(duì)男性的贊美應(yīng)遵循的順序（ ） 回答：正確 1. A 氣度、工作成果、實(shí)力 2. B 實(shí)力、工作成果、氣度 3. C 工作成果、實(shí)力、氣度 4. D 氣度、實(shí)力、工作成果 13.以下符合握手禮儀的是（ ） 回答：正確 1. A 晚輩先伸出手，長(zhǎng)輩才可伸手 2. B 男士先伸出手，女士才可伸手 3. C 要保持安全的距離 4. D 初次見(jiàn)面時(shí)雙手緊握著對(duì)方的手 14.拜訪(fǎng)客戶(hù)與客戶(hù)交流時(shí)，男性的不正確的坐姿是（ ） 回答：正確 1. A 兩膝平整 2. B 膝頂部分開(kāi)12個(gè)拳頭的距離 3. C 兩手在膝上輕輕地重疊 4. D 腳尖與腳跟齊平一致 15.與客戶(hù)交談需要掌握的談話(huà)技