1、吉林大學(xué)珠海學(xué)院 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）論碧桂園管理模式優(yōu)化研究系別：工商管理系專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生姓名：學(xué)號(hào)：指導(dǎo)教師姓名、職稱(chēng)：完成日期 2014年 11月 15日吉林大學(xué)珠海學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開(kāi)題報(bào)告選 題論碧桂園集團(tuán)管理模式優(yōu)化研究院 系工商管理專(zhuān) 業(yè)工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生姓名指導(dǎo)教師本選題的意義及國(guó)內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r： 自從改革開(kāi)放到今天,我國(guó)的經(jīng)濟(jì)一直都飛速發(fā)展,其中地產(chǎn)業(yè)業(yè)起了一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的推動(dòng)作用,其重要性不然耳語(yǔ)。然而在眾多的發(fā)地產(chǎn)發(fā)展商里,碧桂園集團(tuán)可以說(shuō)是其中的佼佼者,其規(guī)模之大遍及全中國(guó)的每一個(gè)城市,其管理模式也一直被其他企業(yè)不斷的借鑒,影響深遠(yuǎn),但是不管怎樣的管理模式也有其優(yōu)

2、缺點(diǎn)。碧桂園集團(tuán)的管理模式也一樣存在其不足之處,如何做到優(yōu)化其管理模式將關(guān)系到我國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的走向及中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。研究?jī)?nèi)容：本文以我國(guó)碧桂園集團(tuán)為例,研究其管理模式存在的問(wèn)題及如何優(yōu)化,具體結(jié)構(gòu)安排如下:第一部分,緒論。闡述本文的研究背景與意義,研究的內(nèi)容及相關(guān)的理論敘述。第二部分,碧桂園集團(tuán)管理模式的研究。主要是碧桂園集團(tuán)的簡(jiǎn)介,發(fā)展歷史和現(xiàn)在的管理模式及存在的問(wèn)題。第三部分,碧桂園集團(tuán)管理模式的優(yōu)化,結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,針對(duì)現(xiàn)在的管理模式存在不足的地方提出幾點(diǎn)建議。第四部分,總結(jié)。對(duì)本文的基本知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行總結(jié),并對(duì)企業(yè)以后會(huì)帶來(lái)怎樣的影響進(jìn)行展望。研究方法、手段及步驟： 1 收集有關(guān)現(xiàn)

3、在碧桂園集團(tuán)管理模式的資料2 在實(shí)地進(jìn)行考察和對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行訪問(wèn)3 根據(jù)文獻(xiàn)研究和案例分析方法進(jìn)行研究4 找出碧桂園集團(tuán)管理中的不足之處5 理論結(jié)合實(shí)際,得出相關(guān)的結(jié)論6 起草論文的提綱,撰寫(xiě)論文的初稿參考文獻(xiàn)：1克而瑞，中國(guó)房地產(chǎn)十強(qiáng)企業(yè)模式研究 M. 大連理工大學(xué)出版社 ，2011,(01).2編委全，成功房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式全集M. 企業(yè)管理出版社，2005.（234）3吳偉良，李崗，劉光東，房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理.新時(shí)期發(fā)展理念與模式 M.高等教育出版社，2006,(02).4本刊編輯部. 碧桂園品牌漏水J. 競(jìng)爭(zhēng)力.三聯(lián)財(cái)經(jīng), 2010, 55 李鐵. 碧桂園沒(méi)落的悲劇樣本J. 時(shí)代周

4、報(bào), 20096季志敏，李德峰，房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理 M.中國(guó)人民出版社，200（103）7袁文興， 碧桂園的“五星級(jí)”噩夢(mèng)J. 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行, 20098 Jos L.R. Lopes, A meta-model for corporate real estate managementJ. Property Management, 1995, 13 (4)論碧桂園管理模式優(yōu)化研究摘要 自從改革開(kāi)放到今天,我國(guó)的經(jīng)濟(jì)一直都飛速發(fā)展,其中房地產(chǎn)業(yè)起了一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的推動(dòng)作用,其重要性不然耳語(yǔ)。然而在眾多的發(fā)地產(chǎn)發(fā)展商里,碧桂園集團(tuán)可以說(shuō)是其中的佼佼者,其規(guī)模之大遍及全中國(guó)的每一個(gè)城市,其管理模式也一直被

5、其他企業(yè)不斷的借鑒,影響深遠(yuǎn),但是不管怎樣的管理模式也有其優(yōu)缺點(diǎn)。碧桂園集團(tuán)的管理模式也一樣存在其不足之處,如何做到優(yōu)化其管理模式將關(guān)系到我國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的走向及中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 通過(guò)一系列的優(yōu)化措施,我們可以使得碧桂園集團(tuán)的管理邁向一個(gè)更高的臺(tái)階,不僅僅為企業(yè)本身帶來(lái)更多的盈利,提高企業(yè)的品牌價(jià)值,使企業(yè)社會(huì)影響力變得更大,而且對(duì)企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)管理,資源配置優(yōu)化,人才的積累,技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新來(lái)說(shuō)有著不可忽視的作用,同時(shí)為其他的企業(yè)提供一個(gè)很好的借鑒,進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的更進(jìn)一步發(fā)展。 關(guān)鍵詞：碧桂園；管理模式；問(wèn)題；優(yōu)化 Optimization study on country gar

6、den management modeABSTRACTSince the reform and opening up to today, our countrys economy has been rapid development, the real estate industry has a motor driven, its importance or whisper.In many property developers, however, can be said to be one of the best country garden group, its scale through

7、out the whole of China each city, its management mode has been also other enterprise reference, far-reaching, but no matter what kind of management model has its advantages and disadvantages.Country garden group management model also has its disadvantages, how to optimize the management mode will be

8、 important to the development of the our country real estate industry and the development of Chinas economy. Through a series of optimization measures, we can make the country garden group management towards a higher level, not only bring more profits for the enterprise itself, improve the brand val

9、ue of enterprises, make enterprise social influence becomes larger, and running management of the enterprise itself, the resource allocation optimization, the accumulation of talent, technology research and development and innovation, having the effect that cannot ignore, at the same time provide a

10、good reference for other enterprises, to further promote the further development of Chinas real estate industryKegwords:Country garden;Management mode;Problem;Optimization study目錄1緒論1.1 研究背景及意義.11.2 研究?jī)?nèi)容 .1 1.3 企業(yè)管理模式的相關(guān)理論.12 碧桂園集團(tuán)管理模式研究.2 2.1 碧桂園集團(tuán)簡(jiǎn)介.2 2.2 碧桂園集團(tuán)的發(fā)展歷史.2 2.3 碧桂園集團(tuán)現(xiàn)在的管理模式.2 2.4 碧桂園集團(tuán)管

11、理模式存在的問(wèn)題.32.4.1 缺乏完整的監(jiān)督體系.32.4.2 缺乏技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo).32.4.3 管理體制不夠完善. .3 2.4.4 績(jī)效考核不夠完善.3 2.4.5 員工的素質(zhì)比較低.3 2.4.6 售后管理和服務(wù)不到位.43 碧桂園集團(tuán)管理模式的優(yōu)化.4 3.1 完善監(jiān)督體系.4 3.2 建立完整的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)體制.4 3.3 提高管理的可執(zhí)行性,完善管理體制.4 3.4 制定員工考核和評(píng)估制度.4 3.5 提高企業(yè)的文化.5 3.6 加強(qiáng)售后管理及服務(wù).5 4 結(jié)論與展望.6 4.1基本結(jié)論. .6 4.2展望. .6 參考文獻(xiàn).7 致謝.8 1.1研究背景及意義隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的

12、不斷發(fā)展，人民的生活水平不斷提高，從過(guò)去購(gòu)買(mǎi)房子用來(lái)居住慢慢轉(zhuǎn)向投資，對(duì)房子的需求也越來(lái)越大，這大大地促進(jìn)了中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的急速發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)也從過(guò)去的買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向賣(mài)方市場(chǎng)，再加上政府出臺(tái)的限購(gòu)，限價(jià)，房產(chǎn)稅，加息等一系列政策和人們的需求量是有限的，造成房地產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。因此，越來(lái)越多的房地產(chǎn)企業(yè)為了增強(qiáng)自身的實(shí)力，優(yōu)化管理模式已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。而只有擁有一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理模式才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)中占有一席之位。企業(yè)的管理模式往往關(guān)系到企業(yè)的開(kāi)發(fā)，運(yùn)營(yíng)，銷(xiāo)售等各個(gè)方面。建立起一個(gè)良好的企業(yè)管理模式不僅僅可以明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，目標(biāo)，使企業(yè)能向制定的目標(biāo)發(fā)展，而且增強(qiáng)了企業(yè)各部

13、門(mén)的執(zhí)行力，形成企業(yè)自身強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗力，更可以成為企業(yè)內(nèi)部的一種獨(dú)特的文化氛圍，作為企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)的存在，增加企業(yè)的文化軟實(shí)力。1.2研究的內(nèi)容本文一碧桂園集團(tuán)為例，在研究其管理模式存在的問(wèn)題及如何優(yōu)化，具體結(jié)構(gòu)安排如下：第一部分，緒論，闡述本文的研究背景與意義，研究的內(nèi)容及相關(guān)的理論敘述。第二部分，碧桂園集團(tuán)管理模式的研究，主要是碧桂園集團(tuán)的簡(jiǎn)介，發(fā)展歷史和現(xiàn)在的管理模式及存在的問(wèn)題。第三部分，碧桂園集團(tuán)管理模式的優(yōu)化，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，針對(duì)現(xiàn)在管理模式存在不足的地方提出幾點(diǎn)建議。第四部分，總結(jié)，對(duì)本文的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)企業(yè)以后會(huì)對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)業(yè)帶來(lái)怎樣的影響進(jìn)行展望。1.3企業(yè)管

14、理模式的定義企業(yè)管理模式是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而進(jìn)行的資源，經(jīng)營(yíng)等管理活動(dòng)的基本模式。企業(yè)管理模式主要包括企業(yè)進(jìn)行資源調(diào)配計(jì)劃，技術(shù)生產(chǎn)計(jì)劃，管理制造和管理方法等。而隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)的管理模式也發(fā)生了很大的變化，變得更加注重企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，管理制度，科技創(chuàng)新，產(chǎn)品的質(zhì)量等更加細(xì)致的問(wèn)題，在這種管理模式之下，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)更加明確，企業(yè)的凝聚力得到有效提升，為企業(yè)健康有序的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。2碧桂園集團(tuán)管理模式研究2.1碧桂園集團(tuán)簡(jiǎn)介1992年碧桂園集團(tuán)成立于廣東順德的北窖鎮(zhèn)。成立的20多年期間，致力于房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)，為中國(guó)城鎮(zhèn)化建設(shè)做出了重大的貢獻(xiàn)，它打造的每一個(gè)項(xiàng)目都力

15、求與十幾接軌，給每位顧客享有一個(gè)五星級(jí)的家的享受。由于沐浴于改革開(kāi)放的陽(yáng)光雨露中，碧桂園集團(tuán)借此迅速壯大。2006年，碧桂園成為中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)最早的兩家馳名商標(biāo)企業(yè)之一。2007年，碧桂園在香港聯(lián)交所掛牌上市，2011年，碧桂園被評(píng)為2011福布斯亞太上市公司50強(qiáng)?，F(xiàn)在碧桂園已是國(guó)內(nèi)最大的房地產(chǎn)企業(yè)之一，進(jìn)入超過(guò)100個(gè)城市，為各地帶來(lái)了全新的居住理念和生活方式。2013年，碧桂園實(shí)現(xiàn)全年合約銷(xiāo)售額1060億元人民幣，合同銷(xiāo)售簡(jiǎn)直面積159萬(wàn)平方米，位列中國(guó)上市房地產(chǎn)企業(yè)四強(qiáng)。碧桂園以“快速開(kāi)發(fā)，快速銷(xiāo)售”的運(yùn)營(yíng)模式而遠(yuǎn)近聞名。它不僅僅擁有1500多名設(shè)計(jì)人員，還擁有建筑，綠化，物業(yè)管理等各種

16、專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，針對(duì)房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)到銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié)，保證能“快速”的開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售，而且碧桂園做的每一個(gè)樓盤(pán)都涵蓋公園泳湖，園林綠化商業(yè)配套，會(huì)所等一系列的基礎(chǔ)設(shè)施，在入住后還有各種相應(yīng)的社區(qū)配套服務(wù)，讓人們?nèi)胱∥逍羌?jí)的家。這一切體現(xiàn)了碧桂園集團(tuán)在這20多年來(lái)，一直努力為人們能過(guò)上高品質(zhì)，高質(zhì)量的生活，建造物美價(jià)廉，符合老百姓居住的房子。2.2碧桂園的發(fā)展歷史碧桂園集團(tuán)在改革開(kāi)放的推動(dòng)下，才不斷的發(fā)展壯大的，在這期間也似乎應(yīng)了國(guó)家要改革創(chuàng)新的政策，1992年成立。歷經(jīng)2年的洗禮，成功開(kāi)創(chuàng)出“名校+名盤(pán)”的全新發(fā)展模式，引進(jìn)名校，完善教育實(shí)施，吸引購(gòu)買(mǎi)者。而在1999年，又開(kāi)創(chuàng)了春節(jié)開(kāi)盤(pán)的先例，開(kāi)辟了“假

17、日地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)”這一條嶄新的道路。2002年，碧桂園集團(tuán)開(kāi)始進(jìn)軍華南地區(qū)，在2002-2003年，先后成立了碧桂園鳳凰城和廣州鳳凰酒店，預(yù)示著碧桂園集團(tuán)將在廣州推行其“碧桂園家園模式”和“五星級(jí)的家”的生活方式這一全新的理念。2005年，碧桂園首次提出“4+3”度假生活模式，集休閑，旅游，度假，居住多功能一一身的碧桂園假日白金盤(pán)開(kāi)盤(pán)。因此。2006年，它榮獲了“中國(guó)馳名商標(biāo)”這一榮譽(yù)，2007年，碧桂園集團(tuán)在香港上市，預(yù)示著開(kāi)始走進(jìn)世界市場(chǎng)的大舞臺(tái)。在2009年的安徽山湖城項(xiàng)目和2010年湖北咸寧碧桂園溫泉城開(kāi)盤(pán)，連續(xù)兩年開(kāi)創(chuàng)開(kāi)盤(pán)熱銷(xiāo)奇跡。2011年的碧桂園首個(gè)濱海度假項(xiàng)目十里銀灘開(kāi)盤(pán)當(dāng)天就創(chuàng)下了

18、中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)當(dāng)日銷(xiāo)售套數(shù)和面積冠軍，到次年十里銀灘二期開(kāi)盤(pán)，再創(chuàng)2012年房地產(chǎn)的銷(xiāo)售奇跡。2013年，碧桂園開(kāi)始打人福建，并在泉州開(kāi)始首個(gè)項(xiàng)目。2014年，碧桂園的海南清水灣以“度假+旅游+投資+養(yǎng)生”的綜合模式，開(kāi)啟了“中國(guó)旅游地產(chǎn)的國(guó)際綜合灣區(qū)地產(chǎn)時(shí)代”。2.3碧桂園集團(tuán)現(xiàn)在的管理模式碧桂園集團(tuán)一直以來(lái)都是有著自身的獨(dú)特的管理模式。首先就是以“快速開(kāi)發(fā)，快速銷(xiāo)售”的運(yùn)營(yíng)模式為表現(xiàn)，以“高速度，精品質(zhì)，低成本”為核心，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力?！翱焖匍_(kāi)發(fā)，快速銷(xiāo)售”也就是要講求高速度，具體表現(xiàn)就是，項(xiàng)目開(kāi)展時(shí)，把策劃，計(jì)劃，批報(bào)等工作前置，力求盡快開(kāi)工，保證工程進(jìn)度可以快速進(jìn)行?！熬焚|(zhì)”也就是先

19、明確產(chǎn)品的定位，在根據(jù)定位制定質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，制定樣板工程作為參考，保證品質(zhì)?！暗统杀尽敝饕w現(xiàn)在碧桂園的方針政策上，碧桂園一直以具有發(fā)展?jié)摿Φ亩€城市為運(yùn)營(yíng)主體，同時(shí)建立成本管理體系及成本考核標(biāo)準(zhǔn)，在將產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與產(chǎn)業(yè)鏈整合，從而大大減少產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到銷(xiāo)售的過(guò)程中一系列不必浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)“低成本”。這三方面體現(xiàn)出了碧桂園集團(tuán)的管理模式，也支撐著碧桂園一直發(fā)展壯大，創(chuàng)造多個(gè)銷(xiāo)售奇跡，為碧桂園集團(tuán)的管理指明了方向，明確了目標(biāo)，提供了發(fā)展的動(dòng)力，可以說(shuō)是碧桂園一直成功的秘訣所在。2.4碧桂園集團(tuán)管理模式存在的問(wèn)題隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的日新月異，碧桂園的規(guī)模也不斷的擴(kuò)大，現(xiàn)在的碧桂園已經(jīng)不是過(guò)去90年代的碧桂園能相提

20、并論的了，然而其管理模式卻不能與時(shí)俱進(jìn)，以至于某些碧桂園的項(xiàng)目出現(xiàn)了問(wèn)題。其中相對(duì)嚴(yán)重的有臺(tái)山碧桂園的裂縫漏水，空心墻和長(zhǎng)沙的碧桂園.威尼斯城別墅裂縫漏水事件，句容和丹陽(yáng)碧桂園鳳凰城精裝修劣質(zhì)問(wèn)題。通過(guò)了碧桂園管理模式存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。我們可以了解到碧桂園雖然有自己獨(dú)特而良好的管理模式，但其中也有許多美中不足之處。使其管理模式?jīng)]有落到實(shí)處或者沒(méi)有真正處理好現(xiàn)實(shí)中存在對(duì)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)分析了解，碧桂園集團(tuán)管理模式存在的問(wèn)題有如下幾個(gè):2.4.1缺乏完善的監(jiān)督體制碧桂園對(duì)于旗下的工程項(xiàng)目沒(méi)有一套完整的監(jiān)督體制，使得工程項(xiàng)目的經(jīng)理缺少對(duì)下面的員工的監(jiān)督力度，沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的要求，造成企業(yè)的方針政策沒(méi)

21、有落實(shí)到時(shí)實(shí)處，這樣就會(huì)使得員工有機(jī)會(huì)從中偷工減料，導(dǎo)致工程的品質(zhì)不過(guò)關(guān)，使得墻壁出現(xiàn)裂縫，漏水等一系列問(wèn)題頻頻曝出，嚴(yán)重影響公司的信譽(yù)。2.4.2缺乏技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)技術(shù)是企業(yè)立于不敗之地的根基。隨著市場(chǎng)的發(fā)展和房地產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步，對(duì)房地產(chǎn)技術(shù)的要求也越來(lái)越高。而企業(yè)的技術(shù)負(fù)責(zé)人缺少對(duì)新員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)，使得新員工的技術(shù)沒(méi)跟上時(shí)代的要求，對(duì)于工程項(xiàng)目中出現(xiàn)的一些新問(wèn)題或舊難題，員工還像以前一樣，用舊技術(shù)或沒(méi)完全掌握的新技術(shù)來(lái)進(jìn)行施工，導(dǎo)致了項(xiàng)目中出現(xiàn)墻壁開(kāi)裂，漏水等問(wèn)題。2.4.3管理體制不夠完善有效的管理體制是一個(gè)企業(yè)成功的基礎(chǔ)，而執(zhí)行力是有效的管理制度的表現(xiàn)。但是碧桂園對(duì)于工程的施工員卻沒(méi)

22、有一套很好的管理體系，在沒(méi)有完善的管理體制之下，員工很容易變得松懈，對(duì)于上級(jí)下達(dá)的指示，執(zhí)行能力下降，變得做事拖拉，不僅拖了工程的進(jìn)度，而且造成工程質(zhì)量下降，嚴(yán)重違法了企業(yè)最初的“高速度，精品質(zhì)，低成本”的管理模式。2.4.4績(jī)效考核不夠完善考核是對(duì)員工的工作態(tài)度，工作能力，技術(shù)業(yè)務(wù)水平和實(shí)際貢獻(xiàn)等的綜合評(píng)估。一套完善的績(jī)效考核體制，不僅可以很清楚地了解到員工的工作質(zhì)量，而且還能夠?qū)ζ髽I(yè)貢獻(xiàn)高，質(zhì)量好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)沒(méi)能完成工作，工作質(zhì)量不過(guò)關(guān)的員工進(jìn)行懲罰，這樣就能對(duì)員工起到激勵(lì)作用，也使得員工不敢消極工作，保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量的要求。而碧桂園集團(tuán)就是缺少這樣一套有效的績(jī)效考核制度，在這種

23、情況下，員工做多做少都覺(jué)得沒(méi)什么影響。沒(méi)有利益的驅(qū)使下，員工很難付出自己的努力去工作，這也使得工程進(jìn)度和質(zhì)量跟不上。2.4.5員工的素質(zhì)比較低碧桂園畢竟是一家房地產(chǎn)的企業(yè)，從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)工作一般都是比較辛苦的，特別是每天在工地上工作的一線員工。而那些員工需要的僅僅付出自身的勞動(dòng)力來(lái)獲得報(bào)酬，并不需要什么高學(xué)歷，高文化，自然而然，他們的文化素質(zhì)就不會(huì)那么高，為了不那么辛苦，選擇偷懶工作，也是常有的事，因?yàn)樗麄兊墓べY也不會(huì)做多做少受到太多影響，所以常常導(dǎo)致工程質(zhì)量的問(wèn)題。2.4.6售后管理和服務(wù)不到位產(chǎn)品的售后管理和服務(wù)是否做得好，關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的品牌和形象，直接影響到的是企業(yè)的銷(xiāo)售和利潤(rùn)收入。而

24、多次曝出碧桂園裂縫漏水和裝修不過(guò)關(guān)問(wèn)題，就是因?yàn)樗氖酆蠊芾砗头?wù)不到位所致，如果有完善的售后管理和服務(wù)，企業(yè)投訴所放映的問(wèn)題可以及時(shí)解決，何必要通過(guò)社會(huì)媒體來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益呢。這也直接破壞了企業(yè)的公眾形象。3碧桂園集團(tuán)管理模式的優(yōu)化碧桂園集團(tuán)的管理模式本身是一個(gè)很好的管理模式，也為企業(yè)帶來(lái)了快速的發(fā)展，但是對(duì)于如今如此大規(guī)模的碧桂園集團(tuán)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有落實(shí)到實(shí)處，使其存在著各種各樣的問(wèn)題，為了保持企業(yè)的持續(xù)快速健康地發(fā)展，必須要對(duì)原有的企業(yè)管理模式進(jìn)行改進(jìn)，具體措施如下：3.1完善企業(yè)的監(jiān)督體制加強(qiáng)監(jiān)督管理是保證企業(yè)執(zhí)行力有效推行的重要手段。而完善企業(yè)的監(jiān)督體制，先要健全規(guī)章制度，明確各工程項(xiàng)目負(fù)

25、責(zé)人的工作職責(zé)，增強(qiáng)其執(zhí)行力，讓其落實(shí)好對(duì)員工的監(jiān)督，負(fù)起監(jiān)督的職責(zé)，而對(duì)于工程中常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的項(xiàng)目進(jìn)行不定時(shí)地檢查，保證員工的施工質(zhì)量和工程的進(jìn)度，杜絕豆腐渣工程。3.2建立完整的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)體制技術(shù)會(huì)隨著時(shí)間的推移而不斷地更新?lián)Q代，建立完整的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)體制，也是企業(yè)保持持續(xù)發(fā)展的需要。然而，如何建立呢？首先要技術(shù)負(fù)責(zé)人隨時(shí)關(guān)注技術(shù)的發(fā)展和房地產(chǎn)業(yè)對(duì)技術(shù)培訓(xùn)的新要求，然后定期地對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提升員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，對(duì)一些新員工和落后的員工，實(shí)行以“老帶新”的方法，提高其能力，最后鼓勵(lì)每個(gè)員工積極進(jìn)修，完善自身不知，從而保證碧桂園可以來(lái)用最先進(jìn)對(duì)技術(shù)打造出最好質(zhì)量的房子。

26、3.3提高管理的可執(zhí)行性，完善管理體制完善管理體制，有時(shí)候也要學(xué)習(xí)一下我們國(guó)家的“有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”的法治思想，企業(yè)也應(yīng)該制定嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，各工程負(fù)責(zé)人必須按規(guī)章辦事，如果有違反就應(yīng)該懲處，使得所以員工都各負(fù)其責(zé)，各司其職，互相監(jiān)督，那樣就可以提高管理的可執(zhí)行性，使得每個(gè)決策都可以順利有效地執(zhí)行，那樣企業(yè)的工程效率也會(huì)大大提高3.4制定員工的考核和評(píng)估機(jī)制制定員工的考核和評(píng)估機(jī)制，首要的就是成立考評(píng)小組對(duì)企業(yè)的員工進(jìn)行全面的考核和評(píng)價(jià)，同時(shí)也要員工對(duì)自身進(jìn)行評(píng)價(jià)并得出個(gè)人小結(jié)，而且每個(gè)月或季度在規(guī)定一個(gè)時(shí)間里對(duì)員工進(jìn)行考核，了解員工上個(gè)月或上個(gè)季度對(duì)工作進(jìn)程和質(zhì)量，設(shè)定每個(gè)月

27、的目標(biāo)績(jī)效，對(duì)完成工程進(jìn)度且質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)關(guān)的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合工程要求，質(zhì)量不過(guò)關(guān)的進(jìn)行懲罰，獎(jiǎng)罰分明，這樣就能夠使企業(yè)能夠保證質(zhì)量和工程進(jìn)度的同時(shí)，提高員工的積極性，形成長(zhǎng)期而有效的激勵(lì)機(jī)制。3.5提高企業(yè)文化文化是一個(gè)企業(yè)的軟實(shí)力，可以在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的房地產(chǎn)業(yè)中形成強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗力，其表現(xiàn)出來(lái)的就是一個(gè)企業(yè)的凝聚力。定期開(kāi)展一系列的文化活動(dòng)，讓企業(yè)全體員工積極參加進(jìn)去，培養(yǎng)員工的歸屬感和企業(yè)的文化氛圍，定時(shí)開(kāi)設(shè)一些技能升級(jí)培訓(xùn)課程，提高更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高他們自身的文化素質(zhì)，且為企業(yè)培養(yǎng)更多的專(zhuān)業(yè)人才，引導(dǎo)員工把個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)。最后，多開(kāi)展一些文化講座，加強(qiáng)員工的思想道德

28、建設(shè)，增強(qiáng)員工的責(zé)任感，使命感，使得衣服互相信任，互相依賴(lài)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。3.6加強(qiáng)售后管理及服務(wù)售后服務(wù)是買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器，同時(shí)是保持顧客滿意度，忠誠(chéng)度舉措。對(duì)于一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，從開(kāi)發(fā)到把房子銷(xiāo)售出去，不是一個(gè)終點(diǎn)，而是一個(gè)新的開(kāi)始。要得到人們的認(rèn)可，提高企業(yè)的品牌價(jià)值，使企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展下去，良好的售后管理及服務(wù)必不可少。房地產(chǎn)的售后管理及服務(wù)也就是有一個(gè)良好的物業(yè)管理，能及時(shí)，迅速地處理好業(yè)主所反應(yīng)的各種問(wèn)題，保障入住業(yè)主的基本生活環(huán)境的同時(shí)更能保證其可以享受到一體化的社區(qū)服務(wù)設(shè)施，體會(huì)到碧桂園給予他們“五星級(jí)的家”的服務(wù)理念，讓所以業(yè)主對(duì)碧桂園產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感。4總結(jié)與展望4.1基本結(jié)論改革開(kāi)放以來(lái)，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷的完善，促使我國(guó)的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，消費(fèi)觀也隨之慢慢改變，由過(guò)去的溫飽問(wèn)題轉(zhuǎn)變到開(kāi)始享受生活，對(duì)房子的要求也越來(lái)越高，由此帶來(lái)了房地產(chǎn)的迅猛發(fā)展。各個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中努力探索，互相借鑒，力求尋找出一個(gè)屬于自己的良好的企業(yè)管理模式，從而使在地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文通過(guò)對(duì)碧桂園集團(tuán)的管理模式進(jìn)行了解剖析，對(duì)其存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)此提出相應(yīng)的優(yōu)化方案，得出結(jié)論如下：企業(yè)的管理模式是企業(yè)的方向，為企業(yè)指明了方向。一個(gè)企業(yè)只有貫徹落實(shí)好其管理模式，