1、QC基礎(chǔ)知識培訓(xùn),安全生產(chǎn)室,.,2,第一部分、QC基本概念,.,3, QC的概念 生產(chǎn)或工作崗位從事各種活動的員工圍繞問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益或提升素質(zhì)為目的組織起來，并運用質(zhì)量管理理論和方法開展活動的小組。 QC又稱 “Quality Control” QCC品管圈又稱“Quality Control circle”, QC的分類: 管理型、現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)型QC小組,.,4,第二部分、QC新七種工具,.,5, QC新七種工具淺說 關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素間的關(guān)系； 親和圖（KJ法）從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息； 系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標(biāo)的手段，或?qū)χ黝}構(gòu)成因素進行系統(tǒng)分析展開

2、； 矩陣圖多角度考察存在的問題、變量關(guān)系； 箭條圖合理制定進度計劃； PDPC法預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果； 矩陣數(shù)據(jù)解析法多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析。,.,6, 關(guān)聯(lián)圖,所謂關(guān)聯(lián)圖，如下圖所示，是把若干個存在的問題及其因素間的因果關(guān)系用箭條連接起來的一種圖示工具，是一種關(guān)聯(lián)分析說明圖。通過關(guān)聯(lián)圖可以找出因素之間的因果關(guān)系，便于統(tǒng)觀全局、分析以及擬定解決問題的措施和計劃,.,7, 關(guān)聯(lián)圖,關(guān)聯(lián)圖法的主要用途是： 1. 制訂、展開質(zhì)量保證和質(zhì)量管理方針； 2. 制訂質(zhì)量管理的推進計劃； 3. 分析制造過程中不良品的原因，尤其是潛在原因的分析； 4. 提出解決市場投訴的措施； 5. 有效的推進Q

3、C小組活動； 6. 促進采購原輔材料、外構(gòu)件的質(zhì)量管理； 7. 改進各職能管理工作的質(zhì)量。 關(guān)聯(lián)圖法解決問題的一般步驟是： 1. 提出認(rèn)為與問題有關(guān)的一切主要原因（因素）； 2. 用簡明通俗的語言表示主要原因； 3. 用箭頭表示主要原因之間，原因與問題之間的邏輯關(guān)系； 4. 了解問題因果關(guān)系的全貌； 5. 進一步歸納出重點項目，用雙圈標(biāo)出。,.,8, 系統(tǒng)圖,系統(tǒng)圖所使用的圖（系統(tǒng)圖），能將事物或現(xiàn)象分解成樹枝狀，故也稱樹型圖。系統(tǒng)圖就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。 在計劃與決策過程中，為了達(dá)到某種目的，就需要選擇和考慮某

4、一種手段；而為了采取這一手段，又需要考慮它下一級的相應(yīng)手段（參見下圖）。這樣，上一級手段成為下一級手段的行動目的。如此把要達(dá)到的目的和所需的手段按順序?qū)訉诱归_，直到可以采取措施為止，并繪制成系統(tǒng)圖，就能對問題有一個全貌的認(rèn)識，然后從圖形中找出問題的重點，提出實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的最理想途徑。,.,9, 系統(tǒng)圖,系統(tǒng)圖的主要用途： 1. 新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計質(zhì)量的展開； 2. 制訂質(zhì)量保證計劃，對質(zhì)量保證活動進行展開； 3. 與因果圖結(jié)合使用； 4. 目標(biāo)、方針、實施事項的展開； 5. 明確部門職能、管理職能； 6. 對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進行展開。 使用系統(tǒng)圖的一般步驟如下： 1

5、. 確定具體的目的和目標(biāo)； 2. 提出手段和措施； 3. 進行評價； 4. 繪制手段、措施卡片； 5. 形成目標(biāo)手段的系統(tǒng)展開圖； 6. 確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實現(xiàn)； 7. 制定實施計劃。,.,10, PDPC法,在質(zhì)量管理中，要達(dá)到目標(biāo)或解決問題，總是希望按計劃推進原定各實施步驟。但是，隨著各方面情況的變化，當(dāng)初擬定的計劃不一定行等通，往往需要臨時改變計劃。特別是解決困難的質(zhì)量問題，修改計劃的情況更是屢屢發(fā)生。為應(yīng)付這種意外事件，一種有助于使事態(tài)向理想方向發(fā)展的的解決問題的方法PDPC法被提出。 PDPC法也稱為過程決策程序圖法，其工具就是PDPC圖。PDPC法，是為了完成某個任務(wù)或達(dá)到某個

6、目標(biāo)，在制定行動計劃或進行方案設(shè)計時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃的一種方法。這樣在計劃執(zhí)行過程中遇到不利情況時，仍能按第二、第三或其它計劃方案進行，以便達(dá)到預(yù)定的計劃目標(biāo)，如圖所示。,.,11, PDPC法,PDPC法具有如下特征： 1. 從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷； 2. 可按時間先后順序掌握系統(tǒng)的進展情況； 3. 密切注意系統(tǒng)進程的動向，掌握系統(tǒng)輸入與輸出間的關(guān)系； 4. 情報及時，計劃措施可被不斷補充、修訂。 使用PDPC法的基本步驟如下： 1. 召集有關(guān)人員討論所要解決的課題； 2. 從自由討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施； 3. 對提出的

7、措施，列舉出預(yù)測的結(jié)果及遇到困難時應(yīng)采取的措施和方案； 4. 將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類； 5. 進而，決定各項措施實施的先后順序，并用箭條項理想狀態(tài)方向連接起來； 6. 落實實施負(fù)責(zé)人及實施期限； 7. 不斷修訂PDPC圖。 利用PDPC法，可從全局、從整體掌握系統(tǒng)狀態(tài)以作出全局性判斷；可按時間順序掌握系統(tǒng)的進展情況。,.,12, PDPC法,.,13, 箭條圖,箭條圖又稱為網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，我國稱為統(tǒng)籌法，它是安排和編制最佳日程計劃，有效地實施管理進度的一種科學(xué)管理方法，其工具是箭條圖。 所謂箭條圖（參見下圖）是把推進計劃所必須的各項工作，按其時間順序和從

8、屬關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種矢線圖。一項任務(wù)或工程，可以分解為許多作業(yè)，這些作業(yè)在生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)組織上相互依賴、相互制約，箭條圖可以把各項作業(yè)之間的這種依賴和制約關(guān)系清晰地表示出來。通過箭條圖，能找出影響工程進度的關(guān)鍵和非關(guān)鍵因素，因而能進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理地利用資源，提高效率與效益。,.,14, 箭條圖,箭條圖是一張有向無環(huán)圖，頂點表示事件（如V1、V2、V3），弧表示活動（如A、B、C），弧上的權(quán)值表示活動持續(xù)的時間（如5、6、9）。在箭條圖中，路徑最長（權(quán)重數(shù)值之和最大，圖中用粗線表示）的路徑稱為關(guān)鍵路線，它的長度代表完成整個工程的最短時間，稱為總工期。由于只有通過壓縮關(guān)鍵路線上的活動時間

9、，才能使整個工期縮短，因此關(guān)鍵路線上的活動是影響整個工程的主要因素。 關(guān)鍵路線是箭條圖中一個極其重要的概念。關(guān)鍵路線又稱為主要矛盾線，其周期決定了整個作業(yè)進度的周期。關(guān)鍵路線上的延遲或提前，將直接導(dǎo)致整個項目總工期的拖延或提前完成。關(guān)鍵路線上的作業(yè)稱為關(guān)鍵作業(yè)。關(guān)鍵作業(yè)在時間上沒有回旋的余地。因此，要縮短總工期，必須抓住關(guān)鍵路線上的薄弱環(huán)節(jié)，采取措施、挖掘潛力，以壓縮工期。關(guān)鍵路線能使管理者對工程的心中有數(shù)、明確重點。,.,15, KJ法,KJ法的主要用途： 1. 歸納思想、認(rèn)識事物：對未知的事物或領(lǐng)域，虛心收集實際資料、并從雜亂無章的資料中整理出事物的相互關(guān)系和脈絡(luò)，就某件事情達(dá)成共識； 2

10、. 打破現(xiàn)狀：哲學(xué)家康德說過：經(jīng)驗是不可靠的。在舊有經(jīng)驗基礎(chǔ)上形成的成見，常常成為阻力，妨礙事物的發(fā)展；前人的思想或理論體系，可能成為束縛。要求進步，必須打破現(xiàn)狀。舊有的概念體系一經(jīng)破壞、崩潰，思想觀念又處于混亂狀態(tài)，這時，需要用KJ法再次歸納整理思想。 3. 計劃組織：不同觀點的人們集中在一起，很難統(tǒng)一意見。最好能由相互理解的人員組成計劃小組。為著共同的目標(biāo)，小組成員提出自己的經(jīng)驗、意見和想法，然后將這些資料編成卡片并利用A型圖解進行整理。 4. 貫徹方針：向下級貫徹管理人員的想法和方針，靠強迫命令不會取得好的效果。A型圖可以幫助人們進行討論，集思廣益，從而將方針自然地貫徹下去。 在KJ法的

11、使用過程中，資料的收集是致關(guān)重要的一環(huán)。語言文字資料收集的方法將隨A型圖解的用途與目的的不同而異。,.,16, 矩陣圖法,所謂L型矩陣圖，就是從問題的各種關(guān)系中找出成對要素，并按數(shù)學(xué)上矩陣的形式，把問題及與其有對應(yīng)關(guān)系的各個因素，按行和列排成圖，并在其交點處標(biāo)出兩者之間的關(guān)系，從中確定關(guān)鍵點的方法。 通過在交點處給出行與列對應(yīng)要素的關(guān)系及關(guān)系程度，可以從二元關(guān)系中探討問題之所在和問題的形態(tài)，從二元關(guān)系中得到解決問題的設(shè)想。 在尋求問題之解決手段時，若目的（或結(jié)果）能夠展開為一元性手段（或原因），則可用系統(tǒng)圖法。然而，若有兩種以上的目的（或結(jié)果），則其展開用矩陣圖法較為合適。 在分析質(zhì)量問題的原

12、因、整理用戶需求、分解質(zhì)量目標(biāo)時，將問題、用戶需求、質(zhì)量目標(biāo)（設(shè)為L）放在矩陣圖的左邊，將問題的原因、用戶需求轉(zhuǎn)化來的質(zhì)量目標(biāo)或針對質(zhì)量目標(biāo)提出的質(zhì)量措施（設(shè)為R）列在矩陣圖的上方，用不同的符號表示它們之間關(guān)系的強弱，如下圖所示。 T、X、Y型矩陣圖不過是L型矩陣圖的組合運用，不再贅述。,.,17, 矩陣數(shù)據(jù)分析法,矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。在QC新七種工具中，數(shù)據(jù)矩陣分析法是唯一種利用數(shù)據(jù)分析問題的方法，但其結(jié)果仍要以圖形表示。 數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法（Principal com

13、ponent analysis），利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報。主成分分析法是一種將多個變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計方法。 主要用途如下： 1. 分析含有復(fù)雜因素的工序； 2. 從大量數(shù)據(jù)中分析不良品的原因； 3. 從市場調(diào)查的數(shù)據(jù)中把握要求質(zhì)量，進行產(chǎn)品市場定位分析； 4. 感官特性的分類系統(tǒng)化； 5. 復(fù)雜的質(zhì)量評價； 6. 對應(yīng)曲線的數(shù)據(jù)分析。,.,18, 矩陣數(shù)據(jù)分析法,.,19,第三部分、QC的活動程序,.,20,1、選擇課題大家改善什么？ 課題來源： 指令性課題 指導(dǎo)性課題 小組自發(fā)選擇課題：針對方針、目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵問題點； 現(xiàn)場或班組存在的問題點： 品質(zhì)、

14、效率、成本、浪費、服務(wù)問題 市場反饋,.,21,2、現(xiàn)狀調(diào)查掌握問題程度 注意點： 客觀性，用數(shù)據(jù)說話； 對收集到的數(shù)據(jù)要分類整理，進行分層分析（一般可按時間、地點、癥狀、作業(yè)區(qū)等分類）； 用現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)視的方法，直接掌握第一手資料，掌握問題的實質(zhì)； 現(xiàn)狀調(diào)查要受時間的約束； 非指令性的課題，其現(xiàn)狀調(diào)查必須在目標(biāo)設(shè)定之前，指令性的課題可取消現(xiàn)狀調(diào)查，但需作可行性分析 現(xiàn)狀調(diào)查時常用的統(tǒng)計方法有分層法、調(diào)查表、排列圖、簡易圖表。,.,22,選題注意事項： 提倡：“小、實、活、新”； 選題要有依據(jù)、直接、簡明； 選題范圍不受限制、宜小不宜大； 注意：靈活性、文化性、計劃性、民主性、科學(xué)性； 課題

15、的名稱應(yīng)一目了然地看出是解決什么問題； 不能以項目為課題，應(yīng)以項目中的難點及重點為課題；不要把爭創(chuàng)達(dá)標(biāo)及以滿意度做為課題，應(yīng)以滿意度中的一個項目的難點及重點做為課題； 選題時常用的統(tǒng)計方法:有分層法、調(diào)查表、排列圖、簡易圖表、頭腦風(fēng)暴法等。,.,23,3、設(shè)定目標(biāo)問題解決到什么程度 注意點： 目標(biāo)要與課題相一致； 目標(biāo)要量化； 要說明制定目標(biāo)的依據(jù)； 目標(biāo)值的數(shù)量不宜太多，最多不要超過2個； 設(shè)定目標(biāo)時常用的統(tǒng)計方法為簡易圖表。,.,24,4、分析原因找出造成問題的原因 注意點： 要廣開言路，充分發(fā)表意見； 分析原因要逐層展開，分析到底，直至可采取措施為止； 要針對所存在的主要問題分析（可從人

16、、機、料、法、環(huán)、測等角度考慮）； 要正確、適當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法； 分析原因時常用的統(tǒng)計方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、簡易圖表及頭腦風(fēng)暴法。,.,25,5、確定問題主要原因找出影響問題的主因 應(yīng)針對找出的全部末端原因，進行逐條確認(rèn)； 剔除末端因素中不可抗拒的因素； 根據(jù)事實、數(shù)據(jù)，用科學(xué)的方法確定，如現(xiàn)場試驗、測量、觀察、調(diào)查等，切記不可用舉手表決法及 “01”法； 確定要因的標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)根據(jù)解決的難易程度，而應(yīng)根據(jù)其對事物的影響大小來判斷； 確定主因時常用的統(tǒng)計方法是簡易圖表。,.,26,6、制定對策 應(yīng)針對每條主要原因，充分提出對策，要求越具體越好； 對提出的各種對策，根據(jù)其技術(shù)可行性，經(jīng)濟性、

17、有效性等進行綜合分析； 找出可防止問題重復(fù)發(fā)生的措施； 制作對策表：按5W1H的原則，做到對策具體清楚，目標(biāo)要明確、責(zé)任要落實到具體的人，時間要具體到日；,.,27,7、實施對策 嚴(yán)格按對策表的改進措施計劃實施，組長要定期檢查實施的進程； 要體現(xiàn)全員參與； 每條對策實施完畢，要檢查是否達(dá)到其目標(biāo)，目標(biāo)應(yīng)盡可能的量化； 應(yīng)做好活動的記錄（包括每條對策實施的時間，參加人員、活動地點及過程均應(yīng)有記錄），以便為整理報告提供依據(jù)。 注意點：遇到無法克服的困難時，可修改對策，并按新的對策實施；每條對策實施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)、檢查是否已徹底實施并達(dá)到要求；,.,28,8、檢查效果 注意點： 把對策實施后的數(shù)據(jù)與目標(biāo)值進行對比，如果達(dá)到目標(biāo)可轉(zhuǎn)入下一步驟，鞏固取得的成績，防止問題的再發(fā)生；如果未達(dá)到目標(biāo)，就要重新從分析原因開始，再往下進行，直至達(dá)到目標(biāo)。這說明這個PDCA循環(huán)沒有轉(zhuǎn)完，在C階段還要進行一個小的PDCA循環(huán) 計算效益要實事求是，計算經(jīng)濟效益的時間應(yīng)在對策實施完成后開始，要減去活動中的耗費（即應(yīng)計算鞏固期內(nèi)的效益）,.,29,9、鞏固措施建立標(biāo)準(zhǔn)化、制度化使效果維持 把通過實施，且已證明有效的措施，納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、管理辦法中，措施應(yīng)具體明確，便于考核； 現(xiàn)場確定新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況； 在取得效果后一