1、統(tǒng)一通信系統(tǒng)方案建議書2011.12目錄Contents一，項(xiàng)目需求概述2二、平臺(tái)總體建議32.1，協(xié)作通信系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)要點(diǎn)32.2，核心呼叫控制設(shè)備CUCM設(shè)計(jì)52.3，即時(shí)消息，在線狀態(tài)呈現(xiàn)設(shè)計(jì)102.4，安全和QoS設(shè)計(jì)122.4.1，語(yǔ)音加密和安全122.4.2，QoS設(shè)計(jì)122.5，帶寬，流量132.6，編號(hào)方案15三，功能163.1，IP智能終端應(yīng)用舉例（可選）163.2、IM通信終端軟件193.3、分機(jī)移動(dòng)服務(wù)213.4，一號(hào)通（Mobile Connect），IP電話同移動(dòng)電話/PSTN電話的綁定223.5、統(tǒng)一消息服務(wù)（可選）243.6、手機(jī)上的軟IP電話-Mobile 8.

2、0273.7、IT支持服務(wù)中心（可選）283.8、系統(tǒng)維護(hù)和管理32一，項(xiàng)目需求概述 為了保證現(xiàn)在和未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，建設(shè)融合語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的全新通信平臺(tái)成為通信建設(shè)的重點(diǎn) 新建的統(tǒng)一通信平臺(tái)應(yīng)具備支持交通系統(tǒng)未來(lái)三至五年業(yè)務(wù)發(fā)展的能力。 系統(tǒng)將覆蓋全網(wǎng)各個(gè)辦公機(jī)構(gòu)。 新建的系統(tǒng)將采用純IP交換方式，同時(shí)提供語(yǔ)音通信，視頻通信，即時(shí)消息，狀態(tài)呈現(xiàn)，一號(hào)通，等功能，未來(lái)可以簡(jiǎn)單地址局端增加設(shè)備就可以增加語(yǔ)音信箱、Web會(huì)議系統(tǒng)等增值應(yīng)用平臺(tái)。 新建的協(xié)作通信充分滿足交通系統(tǒng)內(nèi)部的語(yǔ)音通信、短波電臺(tái)通信、衛(wèi)星通訊、視頻通信、即時(shí)消息、狀態(tài)呈現(xiàn)、一號(hào)通，與現(xiàn)有語(yǔ)音通信、短波電臺(tái)通信、衛(wèi)星通訊、視頻通

3、信、外線互通的需求。 IT技術(shù)支援中心。新協(xié)作通信系統(tǒng)平臺(tái) 覆蓋全網(wǎng)的IP電話終端。 將桌面電話系統(tǒng)同PC進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)方便的基于PC的呼叫發(fā)起和控制。 將桌面固定IP電話同移動(dòng)終端（如手機(jī)）進(jìn)行捆綁，實(shí)現(xiàn)一號(hào)通，實(shí)現(xiàn)更高效率的通信。 提供數(shù)字中繼接入（提供PSTN電話接入和傳真接入）。 在PC上的即時(shí)消息，狀態(tài)呈現(xiàn)，IP軟電話；即時(shí)消息軟件對(duì)桌面硬IP電話的控制。 安裝在手機(jī)上的IP軟電話與桌面IP電話同號(hào)，在交通系統(tǒng)內(nèi)部但不在桌面時(shí)可以用軟電話撥打/接聽(tīng)電話。 建設(shè)可以將分支機(jī)構(gòu)設(shè)在各個(gè)辦公室的，統(tǒng)一接入號(hào)碼的IT支援中心。這樣既保證IT支援中心的人員保證在各個(gè)分支機(jī)構(gòu)都有現(xiàn)場(chǎng)人員；又保證

4、統(tǒng)一接入號(hào)碼，利于使用人員尋求IT技術(shù)支持；也有利于IT技術(shù)支援中心的人員資源共享，對(duì)不需要現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以由異地的技術(shù)人員提供支持。 提供視頻會(huì)議、語(yǔ)音會(huì)議的融合。 提供視頻監(jiān)控畫面、PC界面與視頻會(huì)議的融合。 提供短波電臺(tái)（車載臺(tái)和手持臺(tái)）語(yǔ)音接入和融合。 提供衛(wèi)星通訊數(shù)據(jù)的接入和融合（包括語(yǔ)音接口和網(wǎng)絡(luò)音視頻流媒體）。 可提供基于北斗系統(tǒng)的衛(wèi)通短報(bào)文通訊功能。IP智能終端同OA平臺(tái)的結(jié)合 通過(guò)IP智能終端的屏幕，集成XML瀏覽和推送功能，將部分查詢和通知功能延伸到每個(gè)智能IP終端上。 同內(nèi)部OA和業(yè)務(wù)平臺(tái)的進(jìn)一步集成，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)部門顯示不同的相關(guān)數(shù)據(jù)和應(yīng)用。 實(shí)現(xiàn)無(wú)需依賴

5、PC的智能終端應(yīng)用平臺(tái)。二、平臺(tái)總體建議2.1，協(xié)作通信系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)要點(diǎn)本次項(xiàng)目的設(shè)計(jì)采用強(qiáng)大的協(xié)作通信核心呼叫控制設(shè)備CUCM部署在總部做呼叫控制設(shè)備；分支機(jī)構(gòu)部署小型軟交換平臺(tái)，在分支機(jī)構(gòu)的IP電話與總部CUCM通信出現(xiàn)故障時(shí)，本地通信由軟交換平臺(tái)繼續(xù)管理，控制IP電話，保證了通信的不間斷；同時(shí)在總部部署IM服務(wù)器，做為即時(shí)消息的服務(wù)器。 考慮到辦公場(chǎng)地將分散覆蓋到多個(gè)不同的大型辦公地點(diǎn)和多個(gè)遠(yuǎn)端地點(diǎn)，地點(diǎn)之間有網(wǎng)絡(luò)連接，并需要集中的語(yǔ)音控制和應(yīng)用； 建議采用最新的IP語(yǔ)音技術(shù)，將全部的語(yǔ)音呼叫和交換全部移植到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)之上；無(wú)需再投資在已經(jīng)被證明為過(guò)時(shí)的傳統(tǒng)TDM交換技術(shù)上； 總部的

6、核心設(shè)備CUCM配置的是可以支持到5000部IP電話的硬件，雙機(jī)熱備份；當(dāng)用戶的軟件許可多于5000用戶時(shí)，再增加2臺(tái)相應(yīng)硬件服務(wù)器，又可以多支持5000用戶； 總部部署的IM服務(wù)器為即時(shí)消息服務(wù)器； 由于IP電話部署的靈活性，可隨時(shí)進(jìn)行擴(kuò)容； 部署覆蓋全網(wǎng)的IP電話終端（其中包括彩色觸摸屏IP語(yǔ)音終端和彩色屏IP視頻終端）； 將桌面電話系統(tǒng)同PC進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)方便的基于PC的呼叫發(fā)起和控制； 將桌面固定IP電話同移動(dòng)終端（如手機(jī)）進(jìn)行捆綁，實(shí)現(xiàn)一號(hào)通，實(shí)現(xiàn)更高效率的通信。 各地提供數(shù)字中繼接入（包括PSTN電話接入和傳真接入）； 車載和手持電臺(tái)的接入 衛(wèi)星通訊數(shù)據(jù)接入（包括FXO語(yǔ)音電話和T

7、CP/IP數(shù)據(jù)封包） 在PC上的安裝CUC-IM客戶端，實(shí)現(xiàn)即時(shí)消息，狀態(tài)呈現(xiàn)，IP軟電話；即時(shí)消息軟件對(duì)桌面硬IP電話的控制，等等功能。 安裝在手機(jī)上的IP軟電話與桌面IP電話同號(hào)，在交通系統(tǒng)內(nèi)部但不在桌面時(shí)可以用軟電話撥打/接聽(tīng)電話； IP電話的分機(jī)移動(dòng)性，用戶使用用戶名，密碼可以在非本人的桌面IP電話上登錄，此IP電話變?yōu)榇擞脩舻胤謾C(jī)號(hào)碼，相應(yīng)的速撥鍵等多種功能都帶過(guò)來(lái)了； 座位可以分支機(jī)構(gòu)在各個(gè)辦公室的，統(tǒng)一接入號(hào)碼的IT支援中心。這樣既保證IT支援中心的人員保證在各個(gè)分支機(jī)構(gòu)都有現(xiàn)場(chǎng)人員；又保證統(tǒng)一接入號(hào)碼，利于使用人員尋求IT技術(shù)支持；也有利于IT技術(shù)支援中心的人員資源共享，對(duì)不需

8、要現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以由異地的技術(shù)人員提供支持。 建議考慮采用POE交換機(jī)實(shí)現(xiàn)IP電話的集中供電；對(duì)于已有網(wǎng)絡(luò)的辦公室，由于已有非POE交換機(jī)，建議在每個(gè)部署IP電話的工位部署本地電源轉(zhuǎn)換模塊，實(shí)現(xiàn)IP電話的本地供電；增值應(yīng)用平臺(tái)設(shè)計(jì)要點(diǎn) 全部的語(yǔ)音接入和控制，以及增值應(yīng)用平臺(tái)，均部署在中心機(jī)房 在中心點(diǎn)集中部署多媒體信箱系統(tǒng)（可選） 在中心點(diǎn)集中部署Web語(yǔ)音、電話會(huì)議系統(tǒng)（可選） 在中心部署IP智能終端應(yīng)用接口，實(shí)現(xiàn)IP電話OA的集成應(yīng)用（可選） 在用戶PC上安裝CUC-IM客戶端，方便用戶的即時(shí)通信，在線狀態(tài)呈現(xiàn)；同時(shí)也是IP電話的軟電話，視頻軟電話； 在中心點(diǎn)提供基于IP軟件電

9、話的注冊(cè)和控制服務(wù)，方便外出使用人員的遠(yuǎn)程通信； 在中心點(diǎn)集中部署IP電話與外線電話一號(hào)通功能，將使用人員的手機(jī)和辦公分機(jī)實(shí)現(xiàn)綁定，實(shí)現(xiàn)對(duì)外只提供一個(gè)固定電話號(hào)碼 在手機(jī)上安裝IP軟電話，與桌面IP電話同號(hào)，在交通系統(tǒng)內(nèi)部但不在桌面時(shí)可以用軟電話撥打/接聽(tīng)電話 利用北斗定位系統(tǒng)的短報(bào)文功能，在沒(méi)有無(wú)線蜂窩網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地區(qū)或應(yīng)急狀態(tài)下進(jìn)行實(shí)時(shí)短報(bào)文通訊2.2，核心呼叫控制設(shè)備CUCM設(shè)計(jì)本次的核心呼叫控制設(shè)備CUCM采用雙冗余設(shè)計(jì)，2臺(tái)CUCM組成一個(gè)服務(wù)器集群，2臺(tái)之間互為備份。平臺(tái)可靠性由于全部IP電話均注冊(cè)到中心點(diǎn)的CUCM上，為保證系統(tǒng)的可靠性，我們的設(shè)計(jì)包括： 在中心點(diǎn)部署雙套CUCM服

10、務(wù)器實(shí)現(xiàn)基于負(fù)載均衡的冗余，每個(gè)服務(wù)器均負(fù)責(zé)相應(yīng)的終端控制和工作 在中心點(diǎn)可以考慮實(shí)現(xiàn)雙PSTN接口和高可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)配置 實(shí)現(xiàn)超過(guò)99.99%的系統(tǒng)可靠性 在各個(gè)分支的辦公地點(diǎn)配置小型軟交換平臺(tái)作為本地語(yǔ)音控制單元 當(dāng)分支辦公地點(diǎn)和總部之間的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，各地的IP電話和模擬網(wǎng)關(guān)將自動(dòng)注冊(cè)到本地軟交換平臺(tái)上，保證系統(tǒng)繼續(xù)工作語(yǔ)音呼叫管理器的冗余作為整個(gè)IP語(yǔ)音通信系統(tǒng)的核心，通信服務(wù)器（MCS）控制全部IP電話和語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的注冊(cè)和呼叫建立、控制的過(guò)程。為此我們提供多種可靠性配置和容量配置，客戶可根據(jù)實(shí)際的需求和容量進(jìn)行選擇和配置。MCS服務(wù)器配置可根據(jù)容量需求進(jìn)行靈活的選擇，但從系統(tǒng)的可靠性

11、角度考慮，我們建議采用雙MCS服務(wù)器備份的配置方法。同時(shí)， MCS通信服務(wù)器應(yīng)采用群集的方式實(shí)現(xiàn)容量的擴(kuò)充和冗余備份機(jī)制。全部或部分的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、IP電話等設(shè)備在系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)正常的情況下，注冊(cè)到主服務(wù)器。一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障或服務(wù)器故障，全部設(shè)備和IP電話均自動(dòng)轉(zhuǎn)移到備用的CUCM服務(wù)器上；在CUCM服務(wù)器群集的內(nèi)部，各個(gè)服務(wù)器之間實(shí)現(xiàn)呼叫控制和終端、網(wǎng)關(guān)狀態(tài)等數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)同步和分發(fā)機(jī)制，當(dāng)發(fā)生服務(wù)器切換或IP電話轉(zhuǎn)移服務(wù)器時(shí)，不會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)終端，甚至在兩個(gè)或多個(gè)備份的服務(wù)器全部中斷的情況下，已經(jīng)建立的通話都不會(huì)受到影響。一般情況下，有兩種CUCM服務(wù)器群集和備份的方法：當(dāng)一個(gè)服務(wù)器的容量不夠支持大量的

12、IP電話時(shí)，可配置多余一個(gè)的CUCM服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)群集。當(dāng)多個(gè)服務(wù)器群集的總?cè)萘繚M足最終系統(tǒng)需求時(shí)，實(shí)際已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一定意義上的CUCM服務(wù)器冗余配置，即1：1冗余。因?yàn)楫?dāng)任何實(shí)現(xiàn)，一般不會(huì)出現(xiàn)每個(gè)服務(wù)器同時(shí)達(dá)到最大通信容量的情況，所以，當(dāng)多個(gè)服務(wù)器群集的配置下，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一定的備份機(jī)制。當(dāng)服務(wù)器群集的容量較大，而且基本達(dá)到群集后的滿負(fù)荷容量時(shí)，最為更高的可靠性要求，一般建議采用另外增加一個(gè)CUCM服務(wù)器的方法，實(shí)現(xiàn)N：1方式的冗余配置。一般情況下，我們建議采用N：1備份的方式。CUCM功能 替代自動(dòng)路由（AAR） 每臺(tái)設(shè)備（電話和網(wǎng)關(guān)）的衰減和增益調(diào)整 自動(dòng)帶寬選擇 自動(dòng)路由選擇（ARS） AV

13、VID XML層（AXL）簡(jiǎn)單對(duì)象接入?yún)f(xié)議（SOAP）應(yīng)用編程接口，配備性能和實(shí)時(shí)信息。 基本速率接口（BRI）端點(diǎn)支持；將SCCP設(shè)備注冊(cè)為BRI端點(diǎn) CAC集群內(nèi)和集群間 呼叫覆蓋- 基于內(nèi)部/外部呼叫的轉(zhuǎn)接- 覆蓋路徑外的轉(zhuǎn)接- 覆蓋路徑中最長(zhǎng)時(shí)間計(jì)數(shù)器- 按照天的時(shí)間段 呼叫顯示限制 用于自動(dòng)帶寬選擇的編碼器-譯碼器（編譯碼器）支持G.711 (mu-law、a-law), G.722, G.722.1, G.723.1, G.728, G.729A/B, GSM-EFR、FR, 寬帶音頻（專用16位分辨率、16-KHz采樣音頻） 數(shù)字分析和呼叫處理（數(shù)字字符串插入、刪除、剝落、呼叫接

14、入代碼、數(shù)字字符串轉(zhuǎn)換 分布式呼叫處理 - IP網(wǎng)絡(luò)上的設(shè)備和應(yīng)用部署- 8臺(tái)CUCM服務(wù)器的虛擬集群，用于實(shí)現(xiàn)可擴(kuò)展性、冗余和負(fù)載均衡- 每臺(tái)CUCM服務(wù)器最多支持7500部IP電話，每個(gè)服務(wù)器集群支持30,000部（視配置而定）- 每臺(tái)CUCM服務(wù)器最多支持次忙時(shí)呼叫處理，每個(gè)服務(wù)器集群支持250，000次忙時(shí)呼叫處理（BHCC）（視配置而定）- 通過(guò)H.323關(guān)守，集群間可擴(kuò)展至100多個(gè)站點(diǎn)或集群- 集群內(nèi)特性與管理的透明性 IP傳真G.711直通和傳真中繼 被動(dòng)授權(quán)代碼/客戶端代碼（帳戶代碼） 到選定設(shè)備的H.323接口 H.323 FastStart（對(duì)內(nèi)和對(duì)外） 熱線和專線自動(dòng)振

15、鈴（PLAR） Hunt groups廣播、循環(huán)、最長(zhǎng)空閑時(shí)間、線性 到H.323關(guān)守的接口，用于可擴(kuò)展性、CAC和冗余 客戶機(jī)用戶界面語(yǔ)言支持（語(yǔ)言獨(dú)立定義） 多級(jí)優(yōu)先次序（MLPP） 多地點(diǎn)撥號(hào)計(jì)劃分區(qū) 多個(gè)ISDN協(xié)議支持 多個(gè)遠(yuǎn)程CUCM平臺(tái)管理和調(diào)試工具- 集成報(bào)警、顯示器瀏覽和歷史記錄的實(shí)時(shí)監(jiān)控器工具（RTMT）- 通過(guò)操作系統(tǒng)工具和簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)和歷史應(yīng)用性能監(jiān)控- 監(jiān)控下的數(shù)據(jù)采集服務(wù)- 用于離線系統(tǒng)監(jiān)控和報(bào)警的遠(yuǎn)程終端服務(wù)- 實(shí)時(shí)事件監(jiān)控和集成入公共系統(tǒng)日志- 跟蹤設(shè)置和采集工具- 瀏覽在線設(shè)備統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)- 集群范圍的跟蹤設(shè)置工具- 跟蹤采集工具 具備站點(diǎn)

16、間CAC特性的多站點(diǎn)（跨廣域）功能 撥號(hào)計(jì)劃分區(qū) 非現(xiàn)場(chǎng)分機(jī)（OPX） 輸出呼叫阻攔 帶外雙聲多頻（DTMF）IP信令 對(duì)于路由不可用的PSTN故障轉(zhuǎn)換AAR Q.SIG 呼叫處理故障的呼叫預(yù)留，呼叫處理故障的冗余和自動(dòng)故障轉(zhuǎn)換 設(shè)備通過(guò)（trunk）干線（介質(zhì)網(wǎng)關(guān)控制協(xié)議MGCP網(wǎng)關(guān)）實(shí)現(xiàn)- JTAPI和TAPI應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)故障轉(zhuǎn)換和自動(dòng)更新。- 每臺(tái)設(shè)備（電話、網(wǎng)關(guān)、應(yīng)用）三重CUCM冗余，帶自動(dòng)故障轉(zhuǎn)換和恢復(fù)功能- Trunk Group(干線組)- MGCP BRI支持 (ETSI BRI basic-net3用戶側(cè)) 安全- 可配置運(yùn)行模式：非安全或安全模式 SIP中繼 (RFC

17、3261) 和線路端 (RFC 3261 設(shè)備) SRST 共享資源和應(yīng)用管理與配置 譯碼資源 會(huì)議橋資源 共享資源設(shè)備拓?fù)潢P(guān)聯(lián)（會(huì)議橋，等待音樂(lè)，譯碼器） 介質(zhì)端接點(diǎn) (MTP)支持SIP中繼和 RFC 2833 Annunciator 靜音抑制，語(yǔ)音活動(dòng)檢測(cè) 簡(jiǎn)化的北美編號(hào)方案 (NANP) 和非NANP支持 T.38傳真支持 (H.323和SIP) 會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議（SIP）中繼- 可存活遠(yuǎn)程站點(diǎn)電話（SRST）- 第三方應(yīng)用支持- 廣播尋呼通過(guò)對(duì)外交換站（FXS）進(jìn)行- 用于MWI的簡(jiǎn)單信息桌面界面（SMDI）- 選定FXS網(wǎng)關(guān)上的話機(jī)閃存特性支持- TSP 2.1接口- TAPI 2.1

18、服務(wù)供應(yīng)商（TSP）接口- 計(jì)費(fèi)和呼叫統(tǒng)計(jì)- 配置數(shù)據(jù)庫(kù)API 時(shí)間、星期、年份路由/限制 話費(fèi)限制撥號(hào)計(jì)劃分區(qū) 話費(fèi)欺詐防止: 防止中繼間轉(zhuǎn)發(fā) 呼叫者掛斷后切斷電話會(huì)議 被動(dòng)授權(quán)代碼 統(tǒng)一設(shè)備和系統(tǒng)配置 統(tǒng)一撥號(hào)計(jì)劃 視頻編譯碼器: H.261, H.263, H.264 視頻電話 (SCCP, H.323和SIP)2.3，即時(shí)消息，在線狀態(tài)呈現(xiàn)設(shè)計(jì)本次項(xiàng)目中的即時(shí)消息，在線狀態(tài)呈現(xiàn)采用IM通信終端軟件。IM通信終端軟件是為客戶需求定制的即時(shí)消息、在線狀態(tài)呈現(xiàn)客戶端軟件，中心為CUCM服務(wù)器和IM服務(wù)器。即時(shí)通信終端-IM通信終端軟件IM通信終端軟件是一個(gè)為了簡(jiǎn)化和集成日常所需的溝通的，包括

19、語(yǔ)音和視頻功能的即時(shí)通信應(yīng)用軟件。它提供以下功能： 即時(shí)通信- 顯示狀態(tài)和電話狀態(tài)集成- 從即時(shí)通信視窗捕獲桌面和發(fā)送- 企業(yè)目錄- 個(gè)人化的組織架構(gòu) 點(diǎn)擊溝通功能- 從同一個(gè)界面上的桌面電話控制- 加視頻到每個(gè)電話會(huì)話- 從同一個(gè)界面上打電話到各種設(shè)備（例如：桌面電話，家里電話，辦公室電話） 高品質(zhì)的視頻會(huì)議是使您可以與視頻會(huì)議終端互通 可選的Web共享 可選的可視化的語(yǔ)音信箱 可選的 SMS 功能和OA 系統(tǒng)集成 內(nèi)部部署解決方案IM通信終端軟件提供最新和最尖端的技術(shù)。 它把現(xiàn)有的溝通工具整合到單和一簡(jiǎn)單易用的界面上， 同時(shí)也保證交通系統(tǒng)環(huán)境必需的安全性和高質(zhì)量。 該產(chǎn)品整合了語(yǔ)音，視頻，

20、 和數(shù)據(jù)的溝通工具， 同時(shí)加入了客戶使用習(xí)慣的特點(diǎn)，為使用人員提供了一個(gè)舒服和容易使用的產(chǎn)品。 該產(chǎn)品提供了互動(dòng)的和高品質(zhì)的視頻，創(chuàng)造出前所未有的溝通， 使不在辦公室的或在不同地方的 使用人員可以有效溝通和信息共享 IM通信終端軟件本身具有安全加密技術(shù)，讓用戶能方便和和放心在交通系統(tǒng)內(nèi)部以及對(duì)外溝通。IM通信終端軟件實(shí)現(xiàn)了： IT管理員想要一個(gè)工具能把交通系統(tǒng)內(nèi)外連接一起，智能化管理內(nèi)部和外來(lái)的電話， 并與目前正在使用的溝通工具和系統(tǒng)并存。 用戶想要一個(gè)工具能把不同的溝通工具整合到同一個(gè)界面上， 同時(shí)也保證易用和安全。 管理人員想要一個(gè)工具能減少交通系統(tǒng)的成本， 提高團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)， 并保證機(jī)密信息

21、的安全。IM通信終端軟件的特色功能IM通信終端軟件整合統(tǒng)一通信的語(yǔ)音和視頻技術(shù)到交通系統(tǒng)即時(shí)通信平臺(tái)。提供如下的特色功能： 軟件電話,通話歷史，電話狀態(tài)顯示 點(diǎn)擊溝通：?jiǎn)?dòng)語(yǔ)音，視頻，和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 桌面和應(yīng)用共享 可以接通任何人在交通系統(tǒng)的電話，手機(jī)或家里的電話 可以選擇語(yǔ)音或者視頻通話方式 可以選擇看到網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的每個(gè)參與者或者只是發(fā)言者 整合桌面電話的控制 可以從一個(gè)單一的界面控制您的電腦或者電話來(lái)接收或者打電話 可以在通話時(shí)收看視頻 具有從一點(diǎn)到到另一點(diǎn)或多點(diǎn)和多點(diǎn)的視頻會(huì)議的功能 具有標(biāo)準(zhǔn)的和靈活組合的技術(shù)，與視頻會(huì)議終端有互相操作性 可視化的語(yǔ)音信箱 排列語(yǔ)音信息，也可以根據(jù)循序回放或您

22、的優(yōu)先來(lái)選擇所要聽(tīng)的留言 通過(guò)即時(shí)信息，發(fā)郵件，音頻，視頻通話或者發(fā)短信回應(yīng)留言2.4，安全和QoS設(shè)計(jì)2.4.1，語(yǔ)音加密和安全 IP電話到CUCM的注冊(cè)和控制信令（H.323或SIP）：支持TLS/SSL加密 IP電話之間，以及IP電話到IP 電話之間的語(yǔ)音流量：支持SRTP，128Bits AES加密2.4.2，QoS設(shè)計(jì)CUCM中可以為語(yǔ)音通信IP包和視頻通信IP包以及控制信令分別設(shè)定不同的DSCP值；由保證QoS的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備將不同DSCP值得數(shù)據(jù)包放入不同優(yōu)先級(jí)的隊(duì)列，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備會(huì)按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)給不同優(yōu)先級(jí)的數(shù)據(jù)包不同的傳輸帶寬，保證高優(yōu)先級(jí)的數(shù)據(jù)包優(yōu)先傳輸，低優(yōu)先級(jí)的數(shù)據(jù)包在沒(méi)有高優(yōu)先級(jí)

23、數(shù)據(jù)包要傳輸時(shí)再傳輸。2.5，帶寬，流量帶寬的設(shè)計(jì) 各個(gè)辦公地點(diǎn)內(nèi)部語(yǔ)音通話采用G.711，每路語(yǔ)音占用80Kbps 辦公地點(diǎn)之間語(yǔ)音通話采用G.729，每路語(yǔ)音占用25Kbps 視頻通話占用的帶寬要遠(yuǎn)大于語(yǔ)音通話，一般來(lái)說(shuō)：每路CIF分辨率（352*288低清）視頻通訊需要占用512 Kbps，每路D1分辨率（704*576標(biāo)清）視頻通訊需要占用2Mbps，每路720P分辨率（1280*720高清）視頻通訊需要占用4 Mbps，每路1080P分辨率（1920*1080全高清）視頻通訊需要占用6 Mbps。 限制各個(gè)地點(diǎn)之間的最大呼叫數(shù)量（最大語(yǔ)音帶寬），從而節(jié)省總體帶寬，保證數(shù)據(jù)和語(yǔ)音通信的

24、質(zhì)量各種語(yǔ)音編碼占用帶寬：同時(shí)需要考慮IP包頭，Layer 2包頭等占用的帶寬。IP電話、IP視頻終端在呼叫建立時(shí)都需要發(fā)送信令到CUCM；但在呼叫建立結(jié)束，通話時(shí)語(yǔ)音/視頻通信的數(shù)據(jù)包，也叫Media數(shù)據(jù)包是2個(gè)終端之間直接傳輸，不需要經(jīng)過(guò)CUCM；如同一分支機(jī)構(gòu)的2個(gè)IP電話通信，通話建立時(shí)的信令是需要發(fā)送到總部的CUCM完成呼叫建立，但建立完成以后，2個(gè)IP電話之間通話的數(shù)據(jù)包直接在分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部傳輸，不需要經(jīng)過(guò)分支機(jī)構(gòu)與總部之間的廣域網(wǎng)了。2.6，編號(hào)方案如圖所示：在此方案中我們?cè)O(shè)計(jì)了完全按照要求部署的全網(wǎng)統(tǒng)一編號(hào)方案，并保證與客戶現(xiàn)有編號(hào)方案能夠互通。 系統(tǒng)內(nèi)部各節(jié)點(diǎn)間內(nèi)部采用統(tǒng)一4位

25、等位編號(hào)方式，此4位號(hào)碼為分機(jī)號(hào)碼，在不同分支機(jī)構(gòu)之間可以重復(fù)； 每個(gè)分支機(jī)構(gòu)，和總部分別有一個(gè)3位的內(nèi)部辦公室局號(hào)，如總部-311，分支機(jī)構(gòu)1-312等等； 各個(gè)分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部采用4位小號(hào)互撥； 分支機(jī)構(gòu)之間打電話，撥號(hào)方式為：8+對(duì)方內(nèi)部辦公室局號(hào)+4位分機(jī)號(hào)碼，8撥打?yàn)閮?nèi)部電話的前綴號(hào)碼； 出局到PSTN, GSM, CDMA網(wǎng)采用在對(duì)方號(hào)碼前加撥“9”； 每個(gè)分支機(jī)構(gòu)和總部都部署出到PSTN, GSM, CDMA的網(wǎng)關(guān)； 到PSTN的電話采用盡量從目的地出局的方法，減少話費(fèi)； 可以根據(jù)需要給不同的人分配不同的撥號(hào)級(jí)別，如是否有國(guó)際長(zhǎng)途權(quán)利，是否有國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途權(quán)利等等；三，功能3.1，IP智能

26、終端應(yīng)用舉例（可選）CUCM IP統(tǒng)一通信系統(tǒng)除了繼續(xù)支持原有的SCCP協(xié)議來(lái)控制IP電話外，已經(jīng)全面支持SIP協(xié)議對(duì)IP電話和網(wǎng)關(guān)的控制。為此，在CUCM平臺(tái)上，將提供遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)原有版本的更加豐富的IP電話應(yīng)用功能。IP電話通過(guò)SIP、XML連接或注冊(cè)到交通系統(tǒng)的后臺(tái)LDAP數(shù)據(jù)庫(kù)，或會(huì)議系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，提供以下多種類型的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)放置在辦過(guò)桌上的智能查詢和交易終端。通過(guò)PC對(duì)IP電話進(jìn)行控制并發(fā)起呼叫CUCM提供基于PC的軟件，可以對(duì)基于Windows的文檔中的電話號(hào)碼、聯(lián)系人列表進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊撥號(hào)。大大方便使用。對(duì)IP電話進(jìn)行任意背景圖案和鈴聲定制 高分辨率的簡(jiǎn)體中文顯示和

27、操作提示彩屏系列IP電話提供基于象素的高分辨率顯示屏幕，提供支持簡(jiǎn)體中文的姓名，號(hào)碼顯示，并提供對(duì)話機(jī)操作的實(shí)施提示和引導(dǎo)?；拘?IP電話支持灰度顯示。觸屏系列 IP電話支持彩色顯示，觸摸屏幕操作基于SIP的實(shí)時(shí)狀態(tài)顯示在CUCM 中，IP電話終端支持通過(guò)SIP方式連接到CUCM服務(wù)器，同時(shí)，IP電話的狀態(tài)注冊(cè)到SIP服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)多種IP電話和PC通信終端（如IBM Sametime或Microsoft LCS）之間的實(shí)施狀態(tài)顯示，方便用戶更高效率的找到聯(lián)系人。當(dāng)客戶在IP電話上查找聯(lián)系人姓名時(shí)，電話將顯示被查找人的多種聯(lián)系方式的狀態(tài)，客戶可任意選擇最方便快捷的方式聯(lián)系到對(duì)方。IP電話上顯示

28、被叫方的三種狀態(tài)：同后臺(tái)LDAP數(shù)據(jù)的集成為實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的在IP電話上查詢聯(lián)系人信息， IP電話支持同系統(tǒng)內(nèi)部的LDAP數(shù)據(jù)庫(kù)集成，客戶可方便的在IP電話上進(jìn)行聯(lián)系人查詢。如圖：IP智能終端同OA的集成：（內(nèi)容為舉例說(shuō)明，可根據(jù)要求定制）3.2、IM通信終端軟件IM通信終端軟件是一個(gè)為了簡(jiǎn)化和集成日常所需溝通的，包括語(yǔ)音和視頻功能的即時(shí)通信應(yīng)用軟件。 它提供以下功能： 即時(shí)通信- 顯示狀態(tài)和電話狀態(tài)集成- 從即時(shí)通信視窗捕獲桌面和發(fā)送- 企業(yè)目錄- 個(gè)人化的組織架構(gòu) 點(diǎn)擊溝通功能- 從同一個(gè)界面上的桌面電話控制- 加視頻到每個(gè)電話會(huì)話- 從同一個(gè)界面上打電話到各種設(shè)備（例如：桌面電話，家里電話，辦

29、公室電話） 高品質(zhì)的視頻會(huì)議是使您可以與滕博和網(wǎng)真終端互通 Web共享 可視化的語(yǔ)音信箱 可選的 SMS 功能和OA 系統(tǒng)集成 內(nèi)部部署解決方案通過(guò)IM通信終端軟件， 客戶可以得益于使用視頻， 即時(shí)通信， 企業(yè)目錄， 狀態(tài)顯示，可視化的語(yǔ)音信箱， 和其他重要的溝通應(yīng)用和服務(wù)-創(chuàng)造一個(gè)包含多功能， 單一的產(chǎn)品來(lái)簡(jiǎn)化和改善交通系統(tǒng)外來(lái)和內(nèi)部的溝通。IM通信終端軟件系統(tǒng)組件簡(jiǎn)介1. 基本的語(yǔ)音/視頻通話功能 服務(wù)器端： IM服務(wù)器 CUCM 客戶端： IM客戶端 IM通信終端軟件插件IM通信終端軟件在語(yǔ)音通話，視頻通話，即時(shí)消息的功能之上增加了語(yǔ)音信箱功能和視頻會(huì)議功能（需要增加MCU或配合現(xiàn)有MC

30、U，可以支持分屏顯示的視頻會(huì)議）。2. 增加網(wǎng)絡(luò)會(huì)議功能： 服務(wù)器端加上內(nèi)部會(huì)議系統(tǒng)模塊來(lái)做部署在交通系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 服務(wù)器端加上全網(wǎng)會(huì)議系統(tǒng)模塊來(lái)做信令通過(guò)公網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 （可以與交通系統(tǒng)外部的任何Internet用戶開(kāi)會(huì)，但需要在交通系統(tǒng)內(nèi)部開(kāi)放通往公網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)端口）IM通信終端軟件的部署示意：3.3、分機(jī)移動(dòng)服務(wù)CUCM提供的多種移動(dòng)服務(wù)能力：基于各個(gè)地點(diǎn)辦公室之間的分機(jī)移動(dòng)功能（移動(dòng)辦公）基于任何地點(diǎn)的移動(dòng)通信服務(wù)（IP軟件電話）同移動(dòng)電話的綁定基于各個(gè)地點(diǎn)辦公室之間的分機(jī)移動(dòng)功能（移動(dòng)辦公）基于任何地點(diǎn)的移動(dòng)通信服務(wù)（IP軟件電話）3.4，一號(hào)通（Mobile Connect），I

31、P電話同移動(dòng)電話/PSTN電話的綁定CUCM支持用戶將桌面電話同最多四部其他電話終端進(jìn)行綁定（包括手機(jī)），并可以在使用人員的IP電話和移動(dòng)電話之間智能地管理、過(guò)濾、切換路由和撥打電話。利用 Mobile Connect功能使用人員可以利用最便利的設(shè)備接聽(tīng)和撥打工作電話，而不需要中斷通話無(wú)論是在辦公室、外出途中或者某個(gè)遠(yuǎn)程地點(diǎn)。 Mobile Connect功能還可以幫助交通系統(tǒng)的IT和電信理更好地滿足其移動(dòng)使用人員的通信需求，同時(shí)讓他們能夠充分利用CUCM 所帶來(lái)的交通系統(tǒng)IP通信網(wǎng)資源。Mobile Connect提供下列功能： 同時(shí)桌面響鈴撥入的電話會(huì)同時(shí)在用戶的桌面IP電話和單個(gè)或者多個(gè)

32、移動(dòng)電話上響鈴。一旦客戶在一部電話機(jī)上接聽(tīng)電話，沒(méi)有應(yīng)答的其他電話機(jī)就會(huì)停止響鈴。每次有電話撥入時(shí)，用戶都可以選擇最方便的電話接聽(tīng)。 桌面呼叫拾取如果用戶從移動(dòng)電話撥打一個(gè)電話，呼叫可以在不中斷連接的情況下被轉(zhuǎn)移到用戶的桌面電話。 移動(dòng)呼叫拾取如果用戶從桌面電話撥打一個(gè)電話，呼叫可以在不中斷連接的情況下被轉(zhuǎn)移到用戶的移動(dòng)電話。根據(jù)實(shí)際的需求，用戶可以選擇獲得有線辦公室電話的可靠性或者移動(dòng)電話的方便性。 移動(dòng)電話連接的安全性和保密性在一個(gè)移動(dòng)電話呼叫的通話期間，相關(guān)的桌面IP電話將會(huì)得到妥善的保護(hù)。一旦移動(dòng)連接建立，從桌面對(duì)呼叫的訪問(wèn)就會(huì)被禁止。這使得未經(jīng)授權(quán)的人員無(wú)法竊聽(tīng)被轉(zhuǎn)移到移動(dòng)電話的呼叫

33、。 移動(dòng)語(yǔ)音接入用戶可以把移動(dòng)電話作為一個(gè)交通系統(tǒng)IP專用分組交換機(jī)（PBX）分機(jī)對(duì)外撥打電話，充分利用本地語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)和WAN中繼。 統(tǒng)一的語(yǔ)音郵箱用戶可以將他們的語(yǔ)音郵箱作為所有呼叫的一個(gè)統(tǒng)一的、經(jīng)過(guò)整合的語(yǔ)音郵箱，包括針對(duì)桌面和移動(dòng)電話的呼叫。撥入電話的主叫方可以用一種可預(yù)測(cè)的方式聯(lián)系使用人員，而且用戶可以節(jié)約檢查多個(gè)語(yǔ)音留言系統(tǒng)所需的時(shí)間。 允許和拒絕呼叫過(guò)濾器用戶可以創(chuàng)建一個(gè)有限的主叫電話號(hào)碼列表，觸發(fā)桌面和移動(dòng)電話的同時(shí)響鈴（即允許呼叫過(guò)濾器），也可以創(chuàng)建一個(gè)在桌面電話響鈴的同時(shí)讓移動(dòng)電話響鈴的電話號(hào)碼列表（即拒絕呼叫過(guò)濾器）。這種設(shè)置確保了每個(gè)用戶都可以接到關(guān)鍵的電話，同時(shí)防止接到不

34、需要的或者不必要的電話。 主叫方識(shí)別所有呼叫的主叫ID都會(huì)被保存和顯示。用戶可以在不丟失原始主叫方信息的情況下使用移動(dòng)電話連接（取決于移動(dòng)電話服務(wù)供應(yīng)商提供的功能）。 可以由系統(tǒng)管理員控制的用戶檔案訪問(wèn)權(quán)限系統(tǒng)管理員可以通過(guò)加密的管理網(wǎng)頁(yè)修改用戶檔案設(shè)置。用戶也可以通過(guò)用戶檔案網(wǎng)頁(yè)加以修改。系統(tǒng)管理員可以決定用戶對(duì)他們的檔案的控制權(quán)，從而保留管理員平衡IP電話資源和用戶選擇的能力。 遠(yuǎn)程開(kāi)關(guān)控制用戶可以利用移動(dòng)語(yǔ)音接入應(yīng)用，或者通過(guò)用戶檔案網(wǎng)頁(yè)，啟用或者關(guān)閉移動(dòng)電話連接功能，從而確保移動(dòng)管理的靈活性。 基于語(yǔ)音的接入、用戶身份識(shí)別和個(gè)人身份號(hào)碼保護(hù)移動(dòng)語(yǔ)音接入應(yīng)用的安全性通過(guò)用戶名和密碼得到保

35、護(hù)。 呼叫跟蹤與移動(dòng)電話間的呼叫都會(huì)被記錄下來(lái)，這些信息可以幫助交通系統(tǒng)優(yōu)化中繼使用方式和解決連接問(wèn)題。 3.5、統(tǒng)一消息服務(wù)（可選） 目的：基于目前電子郵件系統(tǒng)的要求，整合語(yǔ)音和傳真功能，提升郵件系統(tǒng)的功能和靈活性；為交通系統(tǒng)提供多業(yè)務(wù)的統(tǒng)一消息服務(wù)為客戶提供統(tǒng)一消息服務(wù)、作為電子郵件服務(wù)的一個(gè)提升在中心機(jī)房部署統(tǒng)一消息服務(wù)系統(tǒng)，提供集中的服務(wù)。用戶可在交通系統(tǒng)內(nèi)部郵件系統(tǒng)上聽(tīng)取留言，收看傳真；同時(shí)可以在任何一部電話上收聽(tīng)自己的Email、提取傳真、收聽(tīng)留言。 方案架構(gòu)和功能：在中心部署集中管理的統(tǒng)一消息平臺(tái)統(tǒng)一消息服務(wù)平臺(tái)最多支持3000個(gè)信箱可將統(tǒng)一消息服務(wù)平臺(tái)同現(xiàn)有的電子郵件系統(tǒng)集成，

36、提供統(tǒng)一管理的消息系統(tǒng)統(tǒng)一消息服務(wù)平臺(tái)將語(yǔ)音和傳真存儲(chǔ)到郵件系統(tǒng)中，用戶可通過(guò)郵件接受語(yǔ)音留言和傳真統(tǒng)一消息服務(wù)平臺(tái)提供文本語(yǔ)音轉(zhuǎn)換功能，可將用戶的電子郵件通過(guò)電話方式讀出，用戶可在任何電話上收聽(tīng)郵件內(nèi)容 建議的系統(tǒng)：統(tǒng)一消息服務(wù)平臺(tái) 可集成的郵件系統(tǒng)：所有支持POP3和SMTP的郵件系統(tǒng)。同Exchange和Lotus Notes緊密集成統(tǒng)一郵件存儲(chǔ)和管理。強(qiáng)大的語(yǔ)音留言功能歸根到底，統(tǒng)一消息服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)強(qiáng)大的語(yǔ)音留言系統(tǒng)。它具有一些可以定制的高級(jí)功能，以便最大限度地提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的 生產(chǎn)率。使用人員可以自行設(shè)定通信選項(xiàng)，并以一種對(duì)自己最為便利的方式與系統(tǒng)互動(dòng)，以管理呼叫和留言。靈活的用戶

37、界面使“高級(jí)用戶”和臨時(shí)性語(yǔ)音留言用戶都可以更加有效地使用留言功能。例如，每個(gè)用戶的電話用戶界面和按鍵設(shè)定都可以定制，從而讓他們可以更加方便地從傳統(tǒng)的語(yǔ)音留言系統(tǒng)升級(jí)到統(tǒng)一消息服務(wù)平臺(tái)。個(gè)人WEB管理利用統(tǒng)一消息服務(wù)平臺(tái)助手，統(tǒng)一消息服務(wù)平臺(tái)為用戶提供了從一個(gè)Web瀏覽器定制他們的個(gè)人設(shè)置的能力。統(tǒng)一消息服務(wù)平臺(tái)助手是基于瀏覽器的個(gè)人通信助理（PCA）中的一個(gè)動(dòng)態(tài)界面。用戶可以迅速、方便地制定或者更改個(gè)人設(shè)置，例如他們的語(yǔ)音留言選項(xiàng)、安全密碼、個(gè)人分發(fā)列表和留言提供選項(xiàng)。功能強(qiáng)大的集成化消息（可選）統(tǒng)一消息服務(wù)平臺(tái)提供了一個(gè)集成化消息選項(xiàng)，可以將語(yǔ)音留言發(fā)送到您的支持互聯(lián)網(wǎng)郵件訪問(wèn)協(xié)議（IMA

38、P）的桌面電子郵件收件箱。利用您現(xiàn)有的消息基礎(chǔ)設(shè)施和IMAP電子郵件客戶端， 統(tǒng)一消息服務(wù)平臺(tái)桌面消息訪問(wèn)功能讓用戶可以從幾乎任何一種電子郵件客戶端對(duì)語(yǔ)音留言進(jìn)行簡(jiǎn)便的、直接的訪問(wèn)。從WEB訪問(wèn)語(yǔ)音留言（可選）可選的統(tǒng)一消息服務(wù)平臺(tái)收件箱一個(gè)消息訪問(wèn)控制臺(tái)可以在桌面上提供一個(gè)專用的語(yǔ)音留言收件箱。利用統(tǒng)一消息服務(wù)平臺(tái)收件箱，您只需要點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，就可以迅速、直觀地按照用戶名或者主叫者的身份，以及日期、主題或者其他字段設(shè)定語(yǔ)音留言的優(yōu)先級(jí)， 直接在您的PC上播放對(duì)您最重要的留言。另外， 統(tǒng)一消息服務(wù)平臺(tái)收件箱為創(chuàng)建、回復(fù)和轉(zhuǎn)發(fā)語(yǔ)音留言，以及管理和使用語(yǔ)音留言分發(fā)列表提供了一個(gè)非常自然的、便于使用

39、的直觀用戶界面。統(tǒng)一消息服務(wù)平臺(tái)的特性產(chǎn)品概述 智能語(yǔ)音留言讓用戶能夠以對(duì)自己最為便利的方式使用系統(tǒng) 簡(jiǎn)便、直觀的電話用戶界面（TUI）可以提供對(duì)語(yǔ)音留言的傳統(tǒng)訪問(wèn)方式 桌面界面允許利用IMAP或者專用Web瀏覽器應(yīng)用直觀訪問(wèn)語(yǔ)音留言從電話訪問(wèn)留言(TUI) 播放和處理留言（重播、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、刪除、保存、標(biāo)記為新留言、收聽(tīng)日期或者時(shí)間標(biāo)記，或者跳到下一個(gè)留言） 在播放過(guò)程中倒退、暫?；蛘呖爝M(jìn)留言 在播放過(guò)程中控制音量和速度 在錄制留言過(guò)程中暫?；蛘呋謴?fù) 將留言發(fā)給多個(gè)收件人 利用留言定位工具，按照主叫方的ID、姓名或者分機(jī)號(hào)搜索已保存的留言 錄制留言，將其標(biāo)為普通、緊急、私人或者保密留言 錄制

40、留言，留待以后發(fā)送 錄制留言，要求對(duì)方在收到后給予確認(rèn) 當(dāng)選擇留言發(fā)送對(duì)象時(shí)，在拼寫姓名和分機(jī)號(hào)之間切換 利用實(shí)時(shí)答復(fù)功能，立即回復(fù)來(lái)自于其他用戶的留言 利用語(yǔ)音合成（TTS）功能，通過(guò)電話訪問(wèn)電子郵件（只適用于Microsoft Exchange）支持語(yǔ)音命令的留言管理 利用語(yǔ)音命令呼叫統(tǒng)一消息服務(wù)平臺(tái)目錄、企業(yè)目錄或者個(gè)人聯(lián)系列表中的其他用戶 外部主叫方可以利用語(yǔ)音命令聯(lián)系您 利用語(yǔ)音命令播放和處理留言（播放、錄音、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、刪除、保存等）最終用戶功能 利用統(tǒng)一消息服務(wù)平臺(tái)助手（基于Web瀏覽器的個(gè)人管理工具）定制消息通知選項(xiàng)，管理個(gè)人問(wèn)候語(yǔ)，或者更改密碼 選擇通話類型；完整或者簡(jiǎn)略提示

41、 錄制留言，再選擇發(fā)送對(duì)象；或者先選擇發(fā)送對(duì)象，再錄制留言 最多可以錄制五個(gè)人問(wèn)候語(yǔ)（備用，繁忙，內(nèi)部，下班時(shí)間，或者標(biāo)準(zhǔn)） 管理備用問(wèn)候語(yǔ)；設(shè)置過(guò)期日期或者時(shí)間；在設(shè)定某個(gè)備用問(wèn)候語(yǔ)時(shí)通知用戶，或者要求主叫方收聽(tīng)完整的備用問(wèn)候語(yǔ) 在不讓電話響鈴的情況下，將呼叫直接轉(zhuǎn)移到備用問(wèn)候語(yǔ)（或者其他個(gè)人問(wèn)候語(yǔ)） 設(shè)定問(wèn)候語(yǔ)播放之后的操作；在聽(tīng)完問(wèn)候消息之后，主叫方可以留言、登陸或者掛機(jī)；或者他們會(huì)被轉(zhuǎn)移到呼叫處理器、目錄處理器、互動(dòng)處理器或者其他用戶 用戶可以按照重要性和“后入先出”或“先入先出” 設(shè)定他們通過(guò)電話檢查消息的順序 通過(guò)TUI或者GUI創(chuàng)建專用分發(fā)列表和將消息發(fā)送到這些列表（可選功能）

42、通過(guò)簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議（SMTP）、短消息服務(wù)（SMS）、文字尋呼機(jī)和電話目的地，為新的消息提供消息通知 利用一個(gè)層疊消息通知功能，可以在消息沒(méi)有收到時(shí)發(fā)送其他類型的通知 選擇是否宣布消息個(gè)數(shù)；可選總數(shù)、已保存?zhèn)€數(shù)和新消息個(gè)數(shù) 設(shè)定統(tǒng)一消息服務(wù)平臺(tái)是否將宣布一個(gè)被轉(zhuǎn)移的呼叫從桌面訪問(wèn)留言（可選） 基于IMAP的電子郵件客戶端可以訪問(wèn)語(yǔ)音留言 從同一個(gè)桌面電子郵件客戶端訪問(wèn)電子郵件和語(yǔ)音留言，播放和刪除語(yǔ)音留言 電子郵件收件箱中的語(yǔ)音留言與電話上的MWI同步 用于訪問(wèn)語(yǔ)音留言的收件箱Web 瀏覽器界面 錄制、轉(zhuǎn)發(fā)或者回復(fù)語(yǔ)音留言 利用類似VCR的界面播放、倒退、暫?；蛘呖爝M(jìn)留言 方便地將消息發(fā)給多

43、個(gè)收件人和分發(fā)列表 收件箱中的語(yǔ)音留言與電話上的消息等待標(biāo)識(shí)同步基于Web瀏覽器的工具支持Internet Explorer 7 SP1、Firefox 1.0.4和Safari 1.2或者更高版本3.6、手機(jī)上的軟IP電話-Mobile 8.0使用IOS系統(tǒng)或Android系統(tǒng)的手機(jī)安裝了Mobile 8.0軟件以后，在交通系統(tǒng)內(nèi)部可以與桌面IP電話設(shè)置為同一號(hào)碼，不漏接任一電話；并且當(dāng)手機(jī)移動(dòng)出交通系統(tǒng)無(wú)線網(wǎng)，系統(tǒng)可以自動(dòng)切換到手機(jī)的GSM，CDMA電話，不產(chǎn)生斷線。3.7、IT支持服務(wù)中心（可選） 目的：在中心建立IT支持呼叫中心，為使用人員提供實(shí)施IT服務(wù)幫助提供7 x 24小時(shí)的IT

44、技術(shù)支持所有客戶只需呼叫一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)號(hào)碼即可連接到IT支持人員 方案架構(gòu)：在中心部署簡(jiǎn)易的IP呼叫中心平臺(tái)，提供集中的呼叫引導(dǎo)和呼叫路由控制、集中的報(bào)表系統(tǒng)在中心點(diǎn)部署一定數(shù)量的IT支持人員，定制相關(guān)的IT支持流程，記錄并管理IT服務(wù)內(nèi)容和級(jí)別可利用IP語(yǔ)音平臺(tái)的靈活性，在每個(gè)地點(diǎn)設(shè)置一個(gè)IT坐席，并將各個(gè)坐席統(tǒng)一進(jìn)行話務(wù)分配，呼叫請(qǐng)求首選本地坐席，本地坐席忙在選其他坐席可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接維護(hù)客戶辦公室的設(shè)備中心系統(tǒng)提供全面的呼叫統(tǒng)計(jì)和報(bào)表功能，為客戶的每一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求提供全面的統(tǒng)計(jì)報(bào)告 建議的系統(tǒng)：集成呼叫服務(wù)中心系統(tǒng)IP 電話或軟件電話 集成客服平臺(tái)（IPCC Express）架構(gòu)：如圖所示，集成呼叫服務(wù)中心系統(tǒng)基于全I(xiàn)P承載平臺(tái)，支持多點(diǎn)部署，無(wú)需任何專用的硬件，充分簡(jiǎn)化系統(tǒng)的部署并降低成本，以下是集成呼叫服務(wù)中心系統(tǒng)的主要特點(diǎn)： 完全基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的純IP呼叫中心平臺(tái)，符合語(yǔ)音和呼叫中心發(fā)展趨勢(shì) 支持全套呼叫中心功能的整合方案：基于技能和預(yù)計(jì)等待時(shí)間的呼叫