1、,終端為王 服務(wù)取勝,學(xué)管崗位梳理,第一部分,第二部分,第三部分,第四部分,第五部分,學(xué)管定位與崗位工作職責(zé),學(xué)管師工作流程,學(xué)管工作結(jié)果管控,學(xué)管工作過程管控,學(xué)管日常培訓(xùn)與分享,報(bào)告目錄,3,管師崗位定位,Part1 學(xué)管定位與崗位工作職責(zé),學(xué)管師定位,4,過程定位,結(jié)果定位,學(xué)管師定位,學(xué)習(xí)管理師,心靈導(dǎo)師,杰出的銷售人,課程顧問,學(xué)生-學(xué)生學(xué)習(xí)的管理者，跟蹤管控學(xué)生的整個(gè)學(xué)習(xí)過程 家長(zhǎng)-家長(zhǎng)的顧問，為家庭教育提供咨詢服務(wù) 教師-協(xié)助教師進(jìn)行個(gè)性化教育深層次的發(fā)展,學(xué)生的心理輔導(dǎo)老師， 幫助學(xué)生梳理和溝通各個(gè)階段心理上出現(xiàn)的問題，使學(xué)生更健康快樂的成長(zhǎng),幫助學(xué)生進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，制定適合孩子

2、且家長(zhǎng)易于接受的課程計(jì)劃，是學(xué)生與家長(zhǎng)的私人教練,因?yàn)槟阏眯枰?，而我又正好專業(yè)。公司業(yè)績(jī)的創(chuàng)造者，個(gè)人 值的體現(xiàn)。,學(xué)管師的崗位職責(zé),5,回訪 三會(huì) 溝通 成績(jī) 業(yè)績(jī),6,管師崗位定位,Part2 學(xué)管工作流程,學(xué)管師工作流程-1對(duì)1,7,新生接檔,首次課前交流會(huì),首次課前回訪,迎接新生及首課跟進(jìn),首課課后回訪,常規(guī)回訪,首次家長(zhǎng)會(huì),定期學(xué)情分析會(huì),階段測(cè)試,定期召開家長(zhǎng)會(huì),關(guān)注考試成績(jī),續(xù)費(fèi)/轉(zhuǎn)介紹/課耗,學(xué)管師工作流程-班組課,1、學(xué)員接檔 學(xué)管主任匹配班組學(xué)管師，學(xué)管師不挑揀學(xué)生； 2、建立班級(jí)檔案 學(xué)管師建立班級(jí)檔案，確保學(xué)生情況登記表、班組學(xué)員入學(xué)須知、學(xué)員入學(xué)測(cè)試卷及測(cè)試分析齊全

3、； 3、課前交流會(huì) 學(xué)管師24小時(shí)內(nèi)與相應(yīng)咨詢師深度溝通每位學(xué)員情況，對(duì)班級(jí)中每位學(xué)員進(jìn)行全面并深入的分析； 仔細(xì)了解學(xué)員檔案中各學(xué)員信息，包括學(xué)校、年級(jí)、學(xué)習(xí)特點(diǎn)、性格特點(diǎn)、成績(jī)、目標(biāo)、家長(zhǎng)要求等； 4、第一次課前回訪 學(xué)管師24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行開班電話回訪，介紹自己的身份、職責(zé)及開班時(shí)間； 5、建群 學(xué)管師建立班組QQ群或微信群，要求本班級(jí)所有學(xué)員家長(zhǎng)及各科老師入群；,8,學(xué)管師工作流程-班組課,6、首次課準(zhǔn)備 學(xué)管師要求授課教師填寫課程大綱【首次課下發(fā)至學(xué)生或家長(zhǎng)】 7、首次課前家長(zhǎng)會(huì) 時(shí)間：課前15分鐘 內(nèi)容：學(xué)管師、教師自我介紹；學(xué)員相互認(rèn)識(shí)；確定班長(zhǎng)；說明學(xué)員管理要求、課程大綱及安排等；

4、 8、學(xué)員全科測(cè)評(píng)分析 本期課程進(jìn)行至1/2時(shí)進(jìn)行全科測(cè)試； 9、學(xué)員結(jié)課總結(jié) 學(xué)管師填寫學(xué)員結(jié)課總結(jié)，在剩余3次課下發(fā)至家長(zhǎng)； 10、下次課程大綱 教師填寫下期課程大綱，在在剩余3次課下發(fā)至家長(zhǎng)； 11、結(jié)課測(cè)試 本期課程進(jìn)行至倒數(shù)第二次課左右，進(jìn)行學(xué)員結(jié)課測(cè)試；,續(xù)班引導(dǎo) 60%生命線,9,10,學(xué)管日工作十大問-1對(duì)1,一 今天有接新學(xué)生嗎？ 1 是否跟咨詢師已經(jīng)溝通學(xué)生情況？ 2 是否跟排課老師已經(jīng)溝通學(xué)生的師資匹配？ 3 是否給家長(zhǎng)已經(jīng)打過第一次回訪電話？ 4 是否已經(jīng)召開課前交流會(huì)？ 5 是否跟老師已經(jīng)確定好首次課時(shí)間？ 二 今天有新生第一次課嗎？ 1 是否短信提醒老師和學(xué)生首次課

5、？ 2 是否再次跟老師強(qiáng)調(diào)首次課注意事項(xiàng)？ 3 是否準(zhǔn)備好新生入學(xué)須知？ 4 是否準(zhǔn)備好學(xué)生課表？ 三 今天學(xué)生上課安排好了嗎？ 1 學(xué)生請(qǐng)假通知老師了嗎？ 2 老師請(qǐng)假通知學(xué)生了嗎？ 3 臨時(shí)加課，調(diào)課安排好了嗎？通知老師和學(xué)生了嗎？ 4 上課不穩(wěn)定學(xué)生確認(rèn)上課時(shí)間了嗎？ 5 今天有上課的問題學(xué)生需要溝通嗎？,11,學(xué)管日工作十大問-1對(duì)1,四 今天有加課，刪課等家長(zhǎng)要求嗎？缺課學(xué)生課程安排了嗎？ 五 每天至少四個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)情況你跟老師了解了嗎？ 六 每天至少四個(gè)家長(zhǎng)電話回訪你完成了嗎？ 七 今天你有安排家長(zhǎng)會(huì)嗎？有提前商討解決實(shí)際問題的方法嗎？ 八 今天自習(xí)學(xué)生跟進(jìn)表是否對(duì)接陪讀老師了呢？

6、九 今天公司安排的臨時(shí)工作完成了嗎？ 十 今天有看書學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)能力嗎？,12,學(xué)管日工作九大問-班組課,一 今天有新班開課嗎？ 1 是否短信提醒老師和所有學(xué)生首次課時(shí)間？ 2 是否再次跟老師強(qiáng)調(diào)首次課注意事項(xiàng)？ 3 是否給老師班級(jí)學(xué)生名單？ 4 是否準(zhǔn)備好班級(jí)考勤表？ 5 是否準(zhǔn)備好課程進(jìn)度表？ 6 是否準(zhǔn)備好班組學(xué)生入學(xué)須知？ 7 是否準(zhǔn)備好開班第一節(jié)課講話？ 二 即將開課班級(jí)課程安排好了嗎？ 1 是否已確定班級(jí)開課時(shí)間及課表？ 2 是否已通知學(xué)生和帶班老師開課時(shí)間和課表？ 3 班級(jí)課程進(jìn)度表老師填寫了嗎？ 4 是否跟帶班老師已經(jīng)溝通班級(jí)情況？ 三 今天有為開設(shè)新班做準(zhǔn)備嗎？ 1 是

7、否跟咨詢師收集信息了解咨詢需求？ 2 學(xué)生資源中是否有學(xué)生可能組建班級(jí)？ 3 今天是否打陌拜？,13,學(xué)管日工作九大問-班組課,四 每天至少四個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)情況你跟老師了解了嗎？ 五 每天至少四個(gè)家長(zhǎng)電話回訪你完成了嗎？ 六 今天你有安排家長(zhǎng)會(huì)嗎？有提前商討解決實(shí)際問題的方法嗎？ 七 今天自習(xí)學(xué)生跟進(jìn)表是否對(duì)接陪讀老師了呢？ 八 今天公司安排的臨時(shí)工作完成了嗎？ 九 今天有看書學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)能力嗎？,14,管師崗位定位,Part3 學(xué)管工作結(jié)果管控,學(xué)管工作結(jié)果管控,15,業(yè)績(jī),業(yè)績(jī),續(xù)費(fèi),轉(zhuǎn)介紹,課耗,留存/退控,客戶滿意度決定最 終的結(jié)果,16,管師崗位定位,Part4 學(xué)管工作過程管控,

8、影響結(jié)果的軟性過程因素,過程服務(wù),結(jié)果數(shù)據(jù),17,影響結(jié)果的量化指標(biāo)-學(xué)員管理,18,影響結(jié)果的量化指標(biāo)-學(xué)員維系指標(biāo),19,影響結(jié)果的量化指標(biāo)-結(jié)果性指標(biāo),20,停課 停課率，停課激活率,停課率 10% 停課激活率 40% 停課率=（停課人數(shù)/有效人數(shù)）*100% 停課激活率=(月初停課人數(shù)-目前停課學(xué)員）/月初停課學(xué)員*100%,學(xué)管工作結(jié)果管控-實(shí)現(xiàn)收入，任務(wù)分解是關(guān)鍵,課時(shí)量任務(wù)、續(xù)費(fèi)/新簽任務(wù)、退費(fèi)控制底線，退生人數(shù)底線，停課激活任務(wù),上課、停課、月初已結(jié)或即將結(jié)課、月初已退或即將退費(fèi) 實(shí)際輔導(dǎo)科目數(shù)、上課頻次、可集訓(xùn)天數(shù),保證學(xué)管師任務(wù)之和等于或大于校區(qū)任務(wù)量，并向校長(zhǎng)匯報(bào)完成情況

9、,1、“就高不就低”原則。 2、每個(gè)學(xué)管師的課時(shí)任務(wù)相加等于或大于校區(qū)的總課時(shí)任務(wù)，不得有缺口；,21,學(xué)管工作結(jié)果管控-提升課收的關(guān)鍵,22,學(xué)管工作結(jié)果管控-實(shí)現(xiàn)續(xù)費(fèi)，找好時(shí)機(jī)是關(guān)鍵！,23,學(xué)管工作結(jié)果管控-實(shí)現(xiàn)續(xù)費(fèi)，找好時(shí)機(jī)是關(guān)鍵！,24,切記： 續(xù)費(fèi)工作是從接到新生的第一天開始,25,學(xué)管工作結(jié)果管控營銷活動(dòng) 增加客戶的粘合度，老帶新（轉(zhuǎn)介紹）,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.,26,學(xué)管工作結(jié)果管控營銷活動(dòng) 增加客戶的粘合度，老帶新（轉(zhuǎn)介紹）,27,強(qiáng)調(diào)： 1、策劃： 主策劃：學(xué)管主任 副策劃：學(xué)生代表 2、活動(dòng)參與：全體學(xué)管師+全體學(xué)員+潛在學(xué)員（老帶新） 3、預(yù)計(jì)產(chǎn)出 不打無準(zhǔn)備之仗,學(xué)管工作結(jié)果管控營銷活動(dòng) 增加客戶的粘合度，老帶新（轉(zhuǎn)介紹）,圣誕節(jié)+包餃子