1、企業(yè)商標商業(yè)計劃書 2007年6月,目 錄,目錄 1項目概述 11背景分析和項目介紹 2集團客戶市場分析 3業(yè)務(wù)實現(xiàn) 3.1 業(yè)務(wù)介紹 3.2 業(yè)務(wù)亮點 3.3 特色服務(wù) 3.3.1搜索 3.3.2防偽 3.3.3區(qū)域智能回復(fù) 3.4同類產(chǎn)品分析 3.5業(yè)務(wù)擴展 4技術(shù)方案 4.1設(shè)備情況 4.2業(yè)務(wù)技術(shù) 4.2.1網(wǎng)絡(luò)拓撲圖 4.2.2 系統(tǒng)服務(wù) 4.3信息安全 4.3.1關(guān)于信息安全保障措施 4.3.2信息安全監(jiān)測系統(tǒng)主要功能描述 4.4完善的后臺管理功能： 5市場推廣 5.1 總市場計劃 5.2 產(chǎn)品和品牌策略 5.3 定價策略 5.4廣告和促銷 6收入預(yù)計 6.1企業(yè)用戶年費收入 6.

2、2服務(wù)費收入 7商務(wù)模式 7.1對于手機用戶 7.2對于集團用戶 7.3對于移動運營商 7.4對于分銷商 7.5 銷售網(wǎng)絡(luò)圖 8總述,背景分析和項目介紹 中國的移動電話用戶數(shù)已超過4.5億，目前仍呈快速成長的發(fā)展趨勢，個人客戶市場競爭激烈，集團客戶需求增大，中國移動高度重視集團客戶市場，將集團客戶工作作為下一步工作重點來做，中國移動對集團客戶工作的近期定位是：立足于“移動信息專家”，以移動終端為載體，規(guī)模推廣集團信息化和行業(yè)應(yīng)用解決方案，實現(xiàn)從單純追求客戶發(fā)展與話音收入指標向推進信息化解決方案方向轉(zhuǎn)變，提升中國移動在信息化領(lǐng)域的戰(zhàn)略地位，實現(xiàn)集團客戶工作的新跨越。中國移動將在下一步中小企業(yè)的信

3、息化發(fā)展中扮演主要角色。在這個背景和前提下，百首科技有限公司將和四川移動合力打造集團客戶業(yè)務(wù)的“精品工程”企業(yè)商標業(yè)務(wù)。 “企業(yè)商標”業(yè)務(wù)的目標客戶為廣大手機用戶，有中國移動廣大的客戶規(guī)模為基礎(chǔ)，利潤主要來源為有各方面宣傳需求的中小企業(yè)集團用戶。通過對企業(yè)集團用戶的后臺管理、分類處理和數(shù)據(jù)分析，能夠幫助商家更準確的找到受眾目標群體，也可使用戶獲得所需實用信息，并最大限額的實現(xiàn)零投訴，由此達到用戶和商家雙方共同受益的同時，為中國移動實現(xiàn)最大限額的經(jīng)濟效益，提升增值空間，通過“精品工程”形成一些試點示范，進行行業(yè)應(yīng)用推廣。,1.項目概述,2.集團客戶市場分析,什么是中國移動集團客戶？ 集團客戶是指

4、以單位名義與中國移動簽屬協(xié)議,訂購并使用中國移動通信產(chǎn)品和服務(wù)，并在中國移動建立起集團客戶關(guān)系管理的法人單位和產(chǎn)業(yè)活動單位。 由于個人客戶市場競爭激烈，話音捆綁、語音接入、集團彩鈴、集團短信等一般性的集團應(yīng)用產(chǎn)品較多，增值業(yè)務(wù)發(fā)展到成熟階段，已經(jīng)形成了新的網(wǎng)絡(luò)平臺無線商業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺，吸引著非常多的中小企業(yè)用戶通過此平臺來宣傳自己的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，一方面，手機用戶可以通過手機網(wǎng)絡(luò)主動的搜索自己所需要的產(chǎn)品的信息，另一方面，企業(yè)用戶可以有目標性的給產(chǎn)品用戶提供各種商業(yè)信息，這將是最有效、最快捷、最方便、最實用的信息化實現(xiàn)方式。可以通過把所需要的信息整合到手機上來或者通過手機與客戶溝通來滿足需求。這個市場

5、潛力非常巨大，通過信息化最終帶動工業(yè)化、創(chuàng)造價值，使客戶和中國移動都可以從中得到增值。,3業(yè)務(wù)實現(xiàn),3 3.1企業(yè)用戶： 企業(yè)用戶注冊成為會員用戶，繳納一定年費，可以登記企業(yè)和產(chǎn)品信息，通過平臺的短信通道，根據(jù)手機用戶上行的需求，下發(fā)給手機用戶，起到宣傳企業(yè)和產(chǎn)品的效應(yīng)。 企業(yè)用戶通過短信、彩信、等方式，為手機用戶不定期的提供其感興趣的商業(yè)信息（眾多商家聯(lián)合推出的抽獎、優(yōu)惠、折扣等信息，用戶可得到各種優(yōu)惠，與一般垃圾短信有本質(zhì)上的區(qū)別）。 企業(yè)用戶可以通過平臺提供的頁面，查看手機用戶給企業(yè)用戶的留言和信息反饋； 企業(yè)用戶可以通過它實現(xiàn)一些特殊的業(yè)務(wù)，比如產(chǎn)品真?zhèn)尾樵?，電臺節(jié)目投票業(yè)務(wù)等。 手機

6、用戶： 手機用戶可直接編輯“企業(yè)商標”短信發(fā)送進行信息查詢，無包月、點播費用。 手機用戶可免費定制“企業(yè)商標”業(yè)務(wù)，定制時選定自己感興趣的商業(yè)信息類別。 用戶可不定期的獲得商家提供的且是自己感興趣的商業(yè)信息。 用戶可免費參加和享受與眾多商家聯(lián)合推出的抽獎、優(yōu)惠、折扣等。 用戶可在企業(yè)商標中查詢商家可以對外公開得商業(yè)信息,及時了解需求。 手機用戶可以通過短信或是WAP平臺給企業(yè)留言。 可以通過WAP網(wǎng)站進行手機操作進行Blog、發(fā)表評論；上傳下載圖片、音樂等文件。,信息演示：,3.2 業(yè)務(wù)亮點,1提供的業(yè)務(wù)信息綠色，健康，實用得商業(yè)信息,真正得達到溝通無限.并最大限額的實現(xiàn)零投訴； 2. 中文方

7、式讓企業(yè)和手機用戶更容易記憶和宣傳; 3利潤主要來源于企業(yè)用戶，相比以往的增值業(yè)務(wù)利潤來源，是一個新的利潤渠道； 4采用分銷商管理制度，可以快速鋪開銷售渠道，在短期內(nèi)獲得利益最大化。,3.3 特色服務(wù),3.3.1搜索 根據(jù)手機用戶上行的行業(yè)信息或是相似的“企業(yè)商標”名稱，按優(yōu)先級提供不同企業(yè)的信息供手機用戶選擇。 對于象“飯店”，“科技”這樣的查詢上行，以先行業(yè)，再企業(yè)的規(guī)則進行查詢，每次按企業(yè)優(yōu)先級提供前5個優(yōu)先級高的企業(yè)“企業(yè)商標” 對于手機用戶，可以發(fā)送P指令無限的匹配下去，直到匹配不到信息。 3.3.2防偽 “防偽”功能可用于讓客戶進行產(chǎn)品防偽編碼認證。要想通過短信平臺為客戶提供產(chǎn)品防

8、偽編碼認證，首先要將所有產(chǎn)品的防偽編碼錄入到“企業(yè)商標“系統(tǒng)中，這樣，當(dāng)有用戶發(fā)來編碼進行認證的時候，可以與系統(tǒng)中的編碼庫進行比對，如果找到了與之匹配的編碼，則說明用戶發(fā)來的防偽碼是正確的，反之，則是錯誤的。防偽碼只能被查詢一次，如果二次以上被查詢則回復(fù)該號碼已經(jīng)被查詢過。,3.3.3區(qū)域智能回復(fù) 分區(qū)域、分權(quán)限管理“企業(yè)商標”。您可以分不同地區(qū)給“企業(yè)商標”設(shè)置多套回復(fù)信息，系統(tǒng)會根據(jù)手機用戶所在地，智能的分區(qū)域回復(fù)不同內(nèi)容。 分區(qū)域：全國31個省/直轄市、以及下屬的省級、地級市，都可以隨意設(shè)置，不再收費。多套回復(fù)內(nèi)容，服務(wù)不同區(qū)域的客戶。 分權(quán)限：不同的區(qū)域可以指定不同的管理員，獨立管理，

9、權(quán)利下放。 3.4同類產(chǎn)品分析 百首科技擁有強大的經(jīng)濟、技術(shù)實力，并有其自身的特點和巨大的最終用戶群體，在無線互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有著深厚的背景，而其對“企業(yè)商標”業(yè)務(wù)的理解有著完善的分析和領(lǐng)軍的思想，故此在同行業(yè)內(nèi)有著無法比擬的競爭實力。 3.5業(yè)務(wù)擴展 1用戶發(fā)送請求和接收信息均可自主選擇通過語音、短信、wap、Internet等方式，并且為3G時代預(yù)留了更加廣闊的應(yīng)用前景。 2為企業(yè)特定產(chǎn)品，比如防偽查詢，手機搜索引擎業(yè)務(wù)； 3企業(yè)產(chǎn)品多級欄目區(qū)分； 4為企業(yè)分區(qū)域職能回復(fù)。 5面對3G、平面和電視媒體、互聯(lián)網(wǎng)博客等新技術(shù)條件和業(yè)務(wù)環(huán)境，平臺均能夠從容應(yīng)對，支持與之相應(yīng)的服務(wù)。,4技術(shù)方案,4.1

10、設(shè)備情況 硬件: IBM 雙智強服務(wù)器 CPU： Xeon 2.4GHz 硬盤：40G 內(nèi)存：2G RAM 網(wǎng)卡：10M/100M 軟件: 操作系統(tǒng): windows 2003 數(shù)據(jù)庫：MYSQL 開發(fā)語言：JAVA,4.2業(yè)務(wù)技術(shù),4.2.1網(wǎng)絡(luò)拓撲圖,4.2.2 系統(tǒng)服務(wù) 有上圖看出“企業(yè)商標”的核心部分是運行在“企業(yè)商標”服務(wù)器上，其它服務(wù)器之間只是一個簡單的通信過程，并不承擔(dān)復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理 4.2.2平臺功能框架圖,企業(yè)用戶； 分銷商 手機用戶 報表系統(tǒng) 后臺管理,企業(yè)用戶注冊，信息管理 （WEB）,4.3信息安全,4.3.1關(guān)于信息安全保障措施 1、群發(fā)信息須輸入全文后提交方可進行發(fā)

11、送操作 2、提交過程系統(tǒng)進行“禁用詞”審核規(guī)則 3、提交過程信息安全員早8點晚9點小時 1次/半小時，晚9點早8點 1次/2小時,利用我們自主開發(fā)的“信息安全監(jiān)測系統(tǒng)”對提交的短信群發(fā)內(nèi)容進行人工審核，一旦發(fā)現(xiàn)有違反國家相關(guān)規(guī)定和對社會造成不利影響的欄目都會進行相應(yīng)的記錄并且根據(jù)其具體情況遵循違反信息安全的級別進行相應(yīng)處理。 4、每個合作伙伴默認最大發(fā)送量為200條/天 5、增加短信群發(fā)量須提交企事業(yè)單位證明文件，用途說明，群發(fā)號碼獲取途徑說明，書面或傳真形式提交到安全員手中，經(jīng)過審核后給予增加相應(yīng)請求的每日群發(fā)條數(shù) 記錄所有“企業(yè)商標”群發(fā)信息內(nèi)容，電話號碼等內(nèi)容，在正式數(shù)據(jù)庫中保留90天，

12、90天后自動進行系統(tǒng)備份，備份保留1年 手機用戶主動阻斷信息：發(fā)送手機號碼，存入保護名單中，再次發(fā)送取消阻斷 7*24 800電話接到用戶投訴,安全員可以通過“信息安全監(jiān)測系統(tǒng)”添加用戶電話號碼到相應(yīng)“企業(yè)商標”的阻斷列表,4.3.2信息安全監(jiān)測系統(tǒng)主要功能描述 1、通過web頁面進行人工審核，有密碼保護，做IP地址限制，記錄操作人員。 2、系統(tǒng)自動提取“企業(yè)商標”并可隨時停止注冊流程，停止已開通商標，刪除已開通商標。 3、可對羅列出的商標進行復(fù)選，添加到保留詞，禁用詞。 4、系統(tǒng)自動提取欄目設(shè)定，可進行復(fù)選阻止欄目設(shè)置，停止商標功能。 5、系統(tǒng)自動提取群發(fā)內(nèi)容，可進行復(fù)選通過審核。 6、可根

13、據(jù)日期，關(guān)鍵字，和商標名稱提取未通過審核的群發(fā)內(nèi)容，未通過審核的設(shè)定欄目。 7、添加用戶手機號碼到相應(yīng)“企業(yè)商標”阻斷群發(fā)列表功能。 4.4完善的后臺管理功能： 1企業(yè)用戶管理； 企業(yè)用戶登記的詳細信息； 年費和服務(wù)費繳納情況； 產(chǎn)品群發(fā)推廣任務(wù)的管理； 服務(wù)年限到期的提醒機制。 2分銷商管理； 各分銷商權(quán)限，發(fā)展企業(yè)用戶，繳費的管理； 各分銷商發(fā)展的各企業(yè)用戶的管理； 各分銷商報表系統(tǒng)的產(chǎn)生。 3收入報表 按照時間，分銷商，企業(yè)用戶企業(yè)商標，收入情況等等信息自動生成報表。 按注冊起始日期，行業(yè)信息，交費類別（年費，群發(fā)費），分銷商等條件查詢平臺的所有用戶量，交費用戶量，交費總額等信息。,5市

14、場推廣,根據(jù)以往的運營經(jīng)驗，在推廣時注意以下的宣傳推廣手段，適時地運用這些推廣手段，就能夠造就業(yè)務(wù)的長足發(fā)展 1.移動自有營業(yè)廳或合作營業(yè)廳的宣傳。 2.移動運營商發(fā)展分銷商推廣； 2.網(wǎng)站推廣。利用四川移動和百首科技豐富的網(wǎng)絡(luò)媒體資源及眾多的網(wǎng)絡(luò)合作伙伴，采用互換廣告位等方式進行網(wǎng)站全方位的業(yè)務(wù)宣傳。 3.企業(yè)宣傳。這是最直接、最有效的推廣方式，主要有以下幾種方式： a.企業(yè)的廣告宣傳中加帶合作業(yè)務(wù)的宣傳，包括電視廣告、平面廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告； b.企業(yè)對現(xiàn)有會員進行電話回訪或信件回訪，介紹合作業(yè)務(wù)； c.企業(yè)海報或宣傳卡片，適于餐飲、商場、各類門市、店鋪等 4百首科技聯(lián)合媒體關(guān)系資源，利用平面

15、媒體進行軟文炒作。軟文的威力是毋庸置疑的，從保健品的炒作中可見一斑。只是我們要找對炒作的方式，從目標受眾的深層心理需求出發(fā)，寫其所想、所需，引導(dǎo)消費。 5.具體相關(guān)合作媒體的推廣 5.1 總市場計劃 為基于手機短信的“企業(yè)商標“在國內(nèi)企業(yè)中的應(yīng)用普及，提高”企業(yè)商標“的市場占有率和宣傳效果，百首科技市場部特制定了“企業(yè)商標市場推廣計劃”！ 該“計劃”的時間：2007年9月2007年12月。,5.2 產(chǎn)品和品牌策略 企業(yè)商標是全球首創(chuàng)手機上使用的尋址技術(shù)，能讓便捷的所有手機用戶隨時隨地訪問 ，快速直達各類移動應(yīng)用和信息服務(wù)。 企業(yè)商標是移動互聯(lián)網(wǎng)上用自然語言注冊的網(wǎng)址，它是利用SMS短信方式或W

16、AP尋址方式為移動終端設(shè)備快捷訪問無線互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和應(yīng)用而建立的尋址方式，是基于無線互聯(lián)網(wǎng)的IP及域名體系之上的應(yīng)用標準。用戶使用時，將“企業(yè)商標”名稱發(fā)送到一個統(tǒng)一號碼即可得到相應(yīng)的內(nèi)容回復(fù)。企業(yè)商標是移動互聯(lián)網(wǎng)的尋址標準。 5.3 定價策略 價格對用戶而言，絕對是最敏感的。嚴格得質(zhì)量保證要求，以及用心經(jīng)營品牌，加強與用戶的營銷接觸，提升產(chǎn)品服務(wù)的整體價值，讓用戶覺得物超所值的感受是最重要的。對于價格問題，將參考競爭對手、市場狀況、用戶接受度、開發(fā)與經(jīng)營成本等因素綜合考量。基本上，以維持高度的市場能見度與產(chǎn)品競爭力是兩大主軸。 在服務(wù)上線初期，將規(guī)劃與移動共同舉辦的聯(lián)合促銷活動，將高質(zhì)量的服務(wù)

17、廣泛地告訴用戶，藉以快速吸引用戶加入。往后，將配合節(jié)慶或特殊事件，例如：情人節(jié)、黃金假期、圣誕節(jié)、奧運商機等，規(guī)劃不同的促銷策略。,5.4廣告和促銷 1通過運營商邀請企業(yè)用戶的高層召開業(yè)務(wù)的交流會； 2通過全國代理商以及辦事處的銷售推廣會議等； 3. 通過公司以及運營商下發(fā)的商業(yè)信息搭建廣告信息等多種模式來進行全面推廣； 4. 不定期的會邀請企業(yè)用戶以及終端用戶代表來進行交流推廣；. 5. 在城市中心地帶投放車身以及站牌廣告等； 6. 通過企業(yè)的條幅廣告,以及抽獎,優(yōu)惠,打折活動等； 7. 在市場活動推廣方面希望得到移動以及通管局的大力支持。 根據(jù)公司以往宣傳經(jīng)驗，推薦以下宣傳活動： A:加大

18、力度招募“企業(yè)商標“服務(wù)代理商 活動時間：2007.092007.12 內(nèi)容概要： 利用現(xiàn)有的渠道網(wǎng)絡(luò)，在下半年集中大力的進行渠道業(yè)務(wù)拓展，讓更多的原有代理商加入“企業(yè)商標“服務(wù)代理隊伍中，并且在全國8個城市開展渠道招募會，如北京昆明上海深圳廣州南京杭州成都廈門等； B:召開“企業(yè)商標“推介會 活動時間：2007.062007.12 活動范圍：北京昆明上海深圳廣州南京杭州等七個重點經(jīng)濟發(fā)達城市，每個城市舉辦一至兩場。 活動內(nèi)容：聯(lián)合我們的渠道代理商，邀請企業(yè)的負責(zé)人，每場推介會大約邀請100人，集中的開展“企業(yè)商標“的講解，宣傳“企業(yè)商標“這一嶄新的市場宣傳方式，以及對這些企業(yè)未來發(fā)展的重要性

19、，促使這些企業(yè)開展“企業(yè)商標“服務(wù)。 C:繼續(xù)的開展新聞媒體的宣傳 活動時間：2007.092008.12 內(nèi)容概要：陸續(xù)發(fā)布“企業(yè)商標“的價值以及成功應(yīng)用的新聞報道。突顯第五媒體的宣傳效應(yīng)，提高企業(yè)的知名度，提升企業(yè)市場占有率，幫助企業(yè)開拓新客戶。 D:制作宣傳資料 內(nèi)容概要：百首科技將會在制作10000份以“企業(yè)商標”為主題的宣傳彩頁，作為宣傳資料使用。 E:其它各種機會與途徑 內(nèi)容概要：利用各種機會進行“企業(yè)商標“宣傳推廣。 將通過各種活動加大對企業(yè)商標業(yè)務(wù)的重點宣傳介紹。,6收入預(yù)計,在通信行業(yè)價格戰(zhàn)愈演愈烈、產(chǎn)品更趨同質(zhì)化的今天，通信業(yè)的競爭最終已落到了服務(wù)的競爭上。提高客戶滿意度已

20、不是一句掛在嘴邊的空話，而成為是否在市場競爭中取得先機的關(guān)鍵。各電信運營商在不斷完善其硬件設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)覆蓋的同時，也不斷以客戶實際感受作為衡量標準，為客戶提供標準化、規(guī)范化、差異化、個性化的服務(wù)。 從“沒有盲點的網(wǎng)絡(luò)”到“沒有盲點的服務(wù)”的跨越，百首科技將攜手移動公司開創(chuàng)一種獨特的服務(wù)模型，構(gòu)造一張無線行業(yè)服務(wù)的品牌。這種服務(wù)方式首先在企業(yè)售后服務(wù)和營銷活動開展的全新革命上得以體現(xiàn)。該業(yè)務(wù)具有以下市場潛力： 目標企業(yè)數(shù)目龐大 我們服務(wù)的目標企業(yè)是國內(nèi)的政府機關(guān)、中小企業(yè)和等同規(guī)模的一些社會組織。2005 年國家工商總局的登記簿上，中小企業(yè)已經(jīng)超過2千萬，占據(jù)了中國企業(yè)總數(shù)的 99.6%，對國內(nèi)生

21、產(chǎn)總值的貢獻接近 60%。 手機用戶群體龐大 這幾年通信行業(yè)的迅猛發(fā)展，致使中國是世界上手機用戶數(shù)最多的國家。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的預(yù)估，截止2006年年底，我國手機用戶數(shù)將超過4.6億。,6.1企業(yè)用戶年費收入,以第一年發(fā)展的用戶來計算。,6.2服務(wù)費收入,注： 群發(fā)信息按照每個手機用戶兩天收到一次企業(yè)信息短信的情況下進行的用戶估算統(tǒng)計。 短信通道費參考不均衡的計費方式（最終按照移動定制標準計費）萬條以下0.03元，萬條0.02元，大于萬條0.01元。,7商務(wù)模式,7.1對于手機用戶 1、定制本業(yè)務(wù)完全免費！ 2、定制后用戶將可不定期接收到感興趣的商業(yè)信息，接收也一律免費?。òū姸嗌碳衣?lián)合推出的抽獎、優(yōu)惠、折扣等信息，用戶可得到各種優(yōu)惠，與一般垃圾短信有本質(zhì)上的區(qū)別）。 7.2對于集團用戶 百首科技與多家大型合作伙伴進行合作，與合作伙伴的會員進行手機互動，根據(jù)我們推出的不同活動和媒體效應(yīng)加上用戶自己對合作伙伴不同產(chǎn)品的認知度和喜愛度，主動定制感興趣的商業(yè)信息，定期收到合作伙伴發(fā)送的打折信息、新品信息并參與驚喜大獎等活動，極大的調(diào)動了用戶的互動、參與性，避免用戶產(chǎn)生反感從而引起投訴也提高了產(chǎn)品的宣傳效應(yīng)；對于合作伙伴則可以