1、孫志斌項目管理實戰(zhàn)課講義簡明答案孫志斌項目管理實戰(zhàn)課講義簡明答案 項目啟動項目啟動： 【項目的定義】 項目：臨時性、獨特性、漸進明細性 運營：重復(fù) 運營為項目積累資金，項目使運營實現(xiàn)跳躍式發(fā)展 項目 3 大特性：臨時性、獨特性、漸進明細性 【項目一五一十】 一五：啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾 一十：整合、范圍、進度、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險、采購、干系人 范圍、進度、成本、質(zhì)量， 進度、成本， 溝通、干系人， 風(fēng)險， 整合。 【項目干系人】 3 個步驟：識別、分析、管理 2 種分析：關(guān)鍵度分析、立場分析 5 種策略（5 類干系人） 聯(lián)盟者：盡可能讓其參與、尋求建議支持、感謝并維系關(guān)系

2、好好先生：強調(diào)協(xié)議、重視并感謝他們的提醒、清楚從他們那里得到什么 墻頭草：強化溝通、明確闡述立場、適當(dāng)壓力、詢問哪里支持、表現(xiàn)出你的失望 質(zhì)疑者：不要忽略他們、強調(diào)信賴與尊重、專注于解決問題 對手：解決情緒問題、面向解決問題、不過多提出要求 【收集客戶需求】 方法：訪談、觀察法、焦點小組會議、引導(dǎo)式研討會、頭腦風(fēng)暴、德爾菲、思維導(dǎo)圖、原型 法、標桿對照 訪談對象： 類型：1 防御型（建立信任） 、2 自我型（口頭禪） 、3 表達型（控制節(jié)奏） 層級：1 高層（問題） 、2 中層（流程） 、3 基層（細節(jié)） 要點：問題、舉例、方案 【確定項目目標】 S：Specific，明確性 M：Measur

3、able，可衡量性 A：Attainable，可實現(xiàn)性 R：Relevant，相關(guān)性 T：Time-based，時限性 【制定項目章程】 發(fā)起人起草、或授權(quán)項目經(jīng)理起草 由發(fā)起人或高層簽發(fā) 目的： 1， 確認項目經(jīng)理人選 2， 授權(quán)項目經(jīng)理動用項目資源 【召開項目啟動會】 關(guān)鍵點： 項目參與人 主持人 領(lǐng)導(dǎo)的參與 項目經(jīng)理的介紹 范圍、目標、背景等介紹 項目總體計劃 項目實施關(guān)鍵要素分析 項目管理方法論介紹（變更管理、過程審核、文檔簽署、項目溝通等） 項目組人員介紹 相關(guān)人員的發(fā)言 下一步任務(wù) 非正式溝通 目的： 提升荷爾蒙水平！ a. 明確項目目標 b. 項目經(jīng)理授權(quán) c. 建立基本規(guī)則 d

4、. 表明獎懲機制 成果： a. 項目章程 b. 團隊的 Logo c. 項目代號（Alfa 項目） d. 成員代號（老李小王） e. 成員口號 愿景： a. 物質(zhì)獎勵：度假、買個新座椅； b. 技術(shù)進步：學(xué)到那些知識、技術(shù)； c. 團隊成就感：無堅不摧，無往不勝的 Alfa 小組； d. 社會成就感：用戶受益，飛機不再 delay，交通不再擁堵； 項目規(guī)劃項目規(guī)劃 【關(guān)鍵路徑】 用法口訣：向關(guān)鍵路徑要時間，向非關(guān)鍵路徑要資源。 【責(zé)任分配】 R：Responsible，執(zhí)行責(zé)任 A：Accountable，最終責(zé)任 C：Consult，咨詢 I：Inform，告知 注意：最終責(zé)任不能多頭。 【

5、風(fēng)險管理】 三要素：事件、概率、影響 分類：已知已知風(fēng)險、已知未知風(fēng)險、未知未知風(fēng)險 二重性：重要性、緊迫性 分類：重要緊迫、重要不緊迫、緊迫不重要、不重要不緊迫 4 大步驟：識別風(fēng)險、分析風(fēng)險、應(yīng)對風(fēng)險、監(jiān)控風(fēng)險 【Kick-off Meeting 開踢會】 時間：規(guī)劃之后，執(zhí)行之前 目的：再次確認承諾 項目執(zhí)行項目執(zhí)行&監(jiān)控監(jiān)控 【掙值分析】 PV=計劃單價*計劃工作量 EV=計劃單價*實際工作量 AC=實際單價*實際工作量 【變更管理】 7 大步驟： 1， 口頭變書面 2， 內(nèi)部分析 3， 外部通知 4， 過 CCB 5， 執(zhí)行 6， 記錄 7， 分發(fā) 【高效溝通】 4 大原則：平等、信

6、用、互利、真誠 高效口頭：5 個要點： 要先總結(jié)：把需要表達的信息總結(jié)成幾個要點； 逐一表述：一次表達一個想法，講完再講下一個； 相同話術(shù)：使用雙方都能理解的語言； 簡明扼要：長話短說，不要啰嗦； 隨時確認：要確認對方了解你真正的意思； 有效傾聽： 目光接觸； 適當(dāng)微笑； 語言響應(yīng)：哦，哇，真的啊，沒錯，必須的！ 肢體響應(yīng)：點頭，身體前傾； 書面記錄：隨時記錄一些重要內(nèi)容； 重復(fù)內(nèi)容：您的意思是不是說，換句話說就是； 適當(dāng)夸贊：您剛才說的某某論點真不錯，我們應(yīng)該再分析分析； 適當(dāng)提問：向訴說者提出一個恰當(dāng)?shù)膯栴}。 歸納：整理出要點； 分類：對比分類； 排序：按照輕重緩急排序； 向下溝通： 向下

7、溝通 4 大關(guān)鍵 了解：了解：上級要充分了解下屬的需求、情感、價值觀，以及個人問題； 主動：主動：上級要放下架子主動和下級分享信息，主動接近下屬； 參與：參與：上級決策前應(yīng)多征詢下屬的意見建議，讓大家有機會表達自己的看法； 激勵：激勵：傳達指令，執(zhí)行命令，但不要忘了激勵。 向下溝通的 7 個建議 1. 下達指令，最好一次一個； 2. 下達指令，要符合組織流程（程序） ； 3. 態(tài)度和藹，語氣親切自然； 4. 清楚+簡單+明確，簡明扼要； 5. 不要自認為下屬很明白你所說的，如有時間，盡可能讓他重復(fù)一遍； 6. 如有必要（再三不懂或說不清楚） ，可以示范給下屬看； 7. 細節(jié)部分，如有時間，盡量

8、詳細說明； 向下溝通沖突解決 8 個不 1. 不在公眾面前爭吵； 2. 不張口閉口說“下崗” 、 “走人” 、 “辭掉” ； 3. 不隨意拿其他個體/團隊做對比； 4. 不輕易翻舊賬； 5. 不用“既成事實” （無法改變）攻擊對方； 6. 不用惡毒、低俗的詞匯； 7. 不動手，君子動口不動手； 8. 不撕破對方的“面子” 。 向上溝通： 向上溝通 4 大關(guān)鍵 理解理解：下屬應(yīng)充分理解上級的要求（問為什么） ； 積極積極：下屬應(yīng)積極反映意見和建議； 備選備選：下屬應(yīng)提供給上級多個備選方案供選擇； 聯(lián)想聯(lián)想：舉一反三，溝通類似的上級還未想到的； 向上溝通的 14 條建議 1. 上級說的話，記錄在本

9、上，然后確認； 2. 顧全上級的面子，不要當(dāng)眾給他難堪； 3. 有功勞要記在上級頭上，避免“功高蓋主” ； 4. 堅決不要“越級”報告，越級必死； 5. 新上級溝通，盡量不要提及老上級的做法； 6. 提問題，是基于你準備好的解決方法的提問題，是基于你準備好的解決方法的； 7. 你給出的建議，必須是有把握的，所以要信心十足； 8. 和上級溝通，必須簡明扼要，上級沒那么多時間給你； 9. 提供重大信息，最好有書面資料或支持性證據(jù)書面資料或支持性證據(jù)； 10. 意見一致，記得歸功于上級的英明領(lǐng)導(dǎo)歸功于上級的英明領(lǐng)導(dǎo)； 11. 意見不一致時，先認同上級，再表達自己，最后請教上級先認同上級，再表達自己，最后請教上級； 12. 問題迫在眉睫時，趕緊確認時間和上級商量對策； 13. 切忌“報喜不報憂”切忌“報喜不報