1、. 蘇寧的物流配送現(xiàn)狀及對策探討 蘇寧物流是圍繞營銷，成為供應(yīng)鏈的重要組成部分，物流的決策被納入營銷戰(zhàn)略進行綜合管理，形 成協(xié)調(diào)的競爭戰(zhàn)略，通過先進的物流信息系統(tǒng)、機械化作業(yè)平臺和有效整合的物流網(wǎng)絡(luò)，提供服務(wù)產(chǎn)品 和物流解決方案。目前，蘇寧在全國擁有 3 個物流基地，93 個配送中心，196 個配送點，在全國形成了長途配送到市、 短途配送到店、零售配送到戶的三級體系一體化運作模式；物流基地倉儲面積 80 萬平米，倉儲總量達 到 400 萬臺/套，單日最高零售配送量突破 50 萬臺/套。物流以“網(wǎng)絡(luò)集成化、作業(yè)機械化、管理信息化、人才知識化”為發(fā)展目標(biāo)，借助自主開發(fā)的 WMS、TMS 等管理系統(tǒng)

2、建立了收、發(fā)、存、運、送的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn) 2 小時準時化配送，并輔助以“綠色通道”，實現(xiàn)對客戶的“優(yōu)質(zhì)、快速、滿意”的物流服務(wù)，物流方面現(xiàn)擁有零售配送、門店調(diào)撥、D 到 XD 調(diào)撥、D-D 調(diào)撥、家電以舊換新、網(wǎng)上商城、會員禮品及目錄銷售、異地送檢送修等多項業(yè)務(wù)，準時化配送、信息化排程、干線調(diào)撥、B2BB2C 門店補貨、城市快遞，一切只為消費者。但自建物流體系所產(chǎn)生的成本也越來越多地擠占家電零售行業(yè)本已微薄的利潤空間，為了能夠長期持續(xù)發(fā)展，就迫切需要探究減少這種成本的措施。蘇寧是迅速發(fā)展起來的家電連鎖企業(yè)，在其發(fā)展的背后離不開物流配送的支持，配送能力的強弱直接決定著蘇寧經(jīng)營成本的高低

3、，影響蘇寧贏利的能力。因為物流配送是實現(xiàn)連鎖經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是連鎖經(jīng)營的紐帶，是連鎖企業(yè)強大競爭力的一個重要部分。我國大型家電連鎖物流配送模式的發(fā)展現(xiàn)狀 現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代物流技術(shù)的進步為我國的物流配送發(fā)展準備了充分的技術(shù)基礎(chǔ)。目前現(xiàn)代化物流管理和配送技術(shù)中的一些先進信息技術(shù)和配送技術(shù)己進入我國并在我國企業(yè)中得到越來越廣泛的應(yīng) 用，如條形碼技術(shù)、計算機支持的信息管理技術(shù)、EDI、MRP 等。此外，政府對物流配送提供政策支持。國家多次強調(diào)配送中心對發(fā)展連鎖店的至關(guān)重要的作用，尤其近年來，物流配送及配送中心的建設(shè)受到了高度重視。在企業(yè)如火如荼建立自己配送中心的同時卻暴露出一些問題，如配送中心規(guī)模小

4、，統(tǒng)一配送效率不 高。我國許多連鎖企業(yè)自建的配送中心由于缺乏資金和技術(shù)，在這種現(xiàn)實條件下建 立的配送中心的規(guī)模小，配送能力比較差，限制了連鎖企業(yè)統(tǒng)一配送率。大型家電連鎖物流配送模式存在的問題 從大型家電連鎖企業(yè)來看，家電配送發(fā)展時間短，物流配送體系的建設(shè)只是近幾年的事，處于粗放經(jīng)營階段。具體表現(xiàn)在:(1)淡旺季運力籌備缺乏計劃性與科學(xué)性 (2)配送中心選址與配送中心建設(shè)不規(guī)范(3)物流網(wǎng)點沒有統(tǒng)一布局分部建設(shè)沒有體現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營 (4)基礎(chǔ)投入不足(5)對物流工作重視不夠蘇寧物流配送模式隨著家電零售商的逐步壯大，很多店面開始進入各個城市的核心商圈，而現(xiàn)場店鋪是最好的商業(yè)資 源，如蘇寧 1999 年

5、開設(shè)的南京新街口店，店鋪 1 平方米一天的租金可以達到 3 元錢，而在其他地方只 要 3 毛錢，在這樣好的地方準備一個倉庫顯得尤為浪費。于是蘇寧就改良了這個流程，率先推出了第一 代的物流配送模式：賣場不設(shè)備品庫，而是在另外一個地方設(shè)立倉庫。貨賣出時也不在現(xiàn)場試機，顧客 開好票只需在家等著，不久配送車輛就會送貨上門。以往配送車輛送貨只為一個人送，而現(xiàn)在可以集中 起來為好幾個顧客送，以此降低成本。但這種分散式的、 人工式的物流模式所產(chǎn)生的成本也越來越多地擠占著家電零售行業(yè)本已微薄的利潤空間。由此，蘇寧在考察國外發(fā)達國家的物流模式后，借助日益發(fā)展的信息技術(shù)，又率先提出了蘊涵信息 化購物、科技化管理、

6、數(shù)字化配送等內(nèi)容的第二代家電物流模式。例如蘇寧愛普萊斯科技工業(yè)園的建設(shè)，2006 年 2 月 5 日，由蘇寧電器集團旗下集信息技術(shù)、研發(fā)和家電制造為一體的工業(yè)公司南 京愛普萊斯高新科技有限公司投資建設(shè)。該園區(qū)一個主要功能就是作為蘇寧電器在長三角地區(qū)的物流基地，為半徑在 100 公里范圍內(nèi)的家店賣場提供物流服務(wù)。第二代物流基地建成后給蘇寧節(jié)約了大量的物流成本，以杭州基地為例，大約節(jié)省一半的物流成本。 蘇寧電器是中國 3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，一直堅持“專業(yè)自營”的服 務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)為基石，每進入一個地級以上城市，蘇寧都配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù) 中心和客戶服務(wù)

7、中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務(wù)，全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)，熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)，蘇寧電器竭誠為消費者提供全程專業(yè)化的陽光服務(wù)。當(dāng)然，蘇寧的物流配 送同樣堅持“自建物流體系”，尤其是近幾年蘇寧連鎖化征程，大規(guī)模的連鎖店增加的邊際成本，使得 我們需要探索更好的提高效率并減少配送成本的措施。蘇寧長期以來一直堅持自建物流體系的配送模式，保證了物流配送的質(zhì)量，提高了企業(yè)的服務(wù)水平擁有 5000 輛配送車的“快速反應(yīng)部隊”。這些配送車輛統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一形象，并配備了 GPS 全球定位系統(tǒng)，使消費者購買的每一臺空調(diào) 都能安全及時地送貨上門。目前，蘇寧在全國擁有 3 個物流基地，93 個配

8、送中心，196 個配送點，在全國形成了長途配送到市、 短途配送到店、零售配送到戶的三級體系一體化運作模式，蘇寧在全國近百個城市建立的物流配送基地 總倉儲面積已經(jīng)達到了 80 萬平米，倉儲總量達到了 400 萬臺/套，單日最高零售配送量突破 50 萬臺/套， 而隨著杭州、北京、南京、成都等一系列第二代物流基地的建成投入使用，蘇寧的“彈藥庫”無疑將更加充實。蘇寧組建第三方物流公司蘇寧組建第三方物流公司的優(yōu)勢分析 (1)大型家電連鎖企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中與各大家電供應(yīng)商建立了良好的合作關(guān)系，并且建立起 一套較為完善的家電物流配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有一套完善的配送服務(wù)體系。組建后的第三方物流公司在為本 企業(yè)物

9、流配送業(yè)務(wù)服務(wù)的同時可以開展對供應(yīng)商和其他家電連鎖企業(yè)的配送業(yè)務(wù)。(2)大型家電連鎖企業(yè)一般規(guī)模大、實力強，并且有自己的品牌優(yōu)勢。(3)有開展配送業(yè)務(wù)的行業(yè)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗。經(jīng)過長期的摸索，大型家電連鎖企業(yè)對家電物流配送 的特點、要求有了一定認識，相比社會化的物流公司，更有家電行業(yè)的管理經(jīng)驗。(4)隨著規(guī)模經(jīng)濟的發(fā)展，地區(qū)間物資交流量的增加，會出現(xiàn)兩個集約化趨勢 :一是貨流的發(fā)生地和 目的地的運量集約化；二是運輸路徑的集約化。這種由生產(chǎn)力布局而形成各大經(jīng)濟地域所形成的“點” 和以各種運輸方式將他們連起來的“線”存在流向相同的密集交通流量，就是大型家電連鎖企業(yè)物流形 成的條件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。(5)大型

10、家電連鎖企業(yè)專注于銷售網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)與物流通道的打造上，如何建立起面向廣大農(nóng)村的家 電配送中心，擴大物流網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，拓寬銷售渠道，將會成為大型家電連鎖企業(yè)面臨的主要命題。通 過成立物流公司，可以快速建立起覆蓋包括廣大農(nóng)村在內(nèi)的銷售網(wǎng)絡(luò)，為提高顧客服務(wù)水平打下基礎(chǔ)。(6)國家政策的傾斜。國家對家電連鎖與物流行業(yè)都有政策的大力扶持。4.3.2蘇寧組建第三方物流公司運作的基本條件 據(jù)國外第三方物流企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，其成功的最重要的因素在于：整合物流過程以實現(xiàn)對客戶的增值服務(wù)。物流中的運輸服務(wù)和其他功能的綜合程度決定著產(chǎn)品的增值幅度。因此，第三方物流企業(yè)要想實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效的物流服務(wù)并取得豐厚的利潤，必須具

11、備以下基本條件：(l)物流信息的電子化。擁有現(xiàn)代化的信息管理網(wǎng)絡(luò)，這是物流作業(yè)的中心環(huán)節(jié)。特別是現(xiàn)代物流對 信息的電子化要求更高，無紙化作業(yè)已經(jīng)成為一個趨勢。擁有了現(xiàn)代化的信息管理網(wǎng)絡(luò)，就提高了作業(yè) 效率，增強了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，比如電子商務(wù)與物流的結(jié)合。(2)物流組織的網(wǎng)絡(luò)化。提供運輸服務(wù)是第三方物流企業(yè)必須具備的基本業(yè)務(wù)，第三方物流企業(yè)只 有形成跨區(qū)域的運輸網(wǎng)絡(luò)，才能形成運輸規(guī)模效應(yīng)，同時，能充分利用各地的返程車輛，最大限度地降 低運輸成本。(3)物流作業(yè)的規(guī)范化。通過規(guī)范化，以減少物流企業(yè)內(nèi)部作業(yè)的混亂和降低運作成本。(4)物流組織的智能化。在企業(yè)內(nèi)部建立學(xué)習(xí)型組織，必須采取有效的激勵機制

12、和完善的人事培訓(xùn) 制度，以促進企業(yè)員工積極學(xué)習(xí)新知識和新技能，以期最終提高第三方物流企業(yè)的競爭力。(5)物流目標(biāo)的系統(tǒng)化。第三方物流企業(yè)必須依據(jù)客戶的營運目標(biāo)來制定成本目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)。物 流行業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，仍是一個企業(yè)、需要贏利，在為客戶服務(wù)的同時，要核算企業(yè)在既定目標(biāo)下的 服務(wù)成本。(6)物流業(yè)務(wù)的市場化。大型家電連鎖企業(yè)組建后的第三方物流公司要參與市場化的競爭，雖然在 組織結(jié)構(gòu)上仍屬于大型家電連鎖企業(yè)，但在經(jīng)營上必須完全獨立。4.3.3蘇寧組建第三方物流公司的步驟(1)成立物流部門 在已經(jīng)建立的自有的物流網(wǎng)絡(luò)上，利用與整合社會物流資源，專注于本企業(yè)的物流業(yè)務(wù)，支持一線銷售，提高企業(yè)形象

13、。 (2)拓展第三方物流業(yè)務(wù)的嘗試 利用已建立起來的物流網(wǎng)絡(luò)和巨大的品牌效應(yīng)，積極開展第三方物流業(yè)務(wù)的探索與嘗試，積累運作經(jīng)驗。(3)成立物流子公司，并發(fā)展成為第三方物流服務(wù)商在積累了一定的第三方物流運作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上， 將物流部門剝離出來，組建獨立核算的經(jīng)營實體。物流子公司在為本企業(yè)的物流業(yè)務(wù)服務(wù)的同時，積極 對外拓展業(yè)務(wù)，成為新的利潤增長點。4.3.4蘇寧組建第三方物流公司需要注意的問題(1)加強配送能力。物流配送作為家電連鎖企業(yè)運行的重要保障，是家電連鎖企業(yè)核心競爭力的重 要組成部分，其組建的物流體系旨在為本企業(yè)提供顧客滿意的配送服務(wù)，增加同行無法企及的競爭優(yōu)勢。 因此，企業(yè)只能在滿足本企

14、業(yè)內(nèi)部物流需求的基礎(chǔ)之上利用剩余能力開展第三方物流服務(wù)，造成對外物 流服務(wù)的能力限制，影響企業(yè)盈利水平。(2)市場限制。大型家電連鎖企業(yè)組建的第三方物流公司，首先是為本企業(yè)服務(wù)的，構(gòu)建的企業(yè)自 營物流體系必定是為企業(yè)量身定做的，因此其軟硬件條件可能最適合家電產(chǎn)品的物流業(yè)務(wù)，這就為其他 家電連鎖企業(yè)提供配送服務(wù)創(chuàng)造了條件。但是作為同行業(yè)企業(yè)，他們有可能不會將自己企業(yè)的物流業(yè)務(wù) 交給競爭對手去經(jīng)營。(3)與母公司的關(guān)系。轉(zhuǎn)型后的物流企業(yè)作為一個獨立的企業(yè)，在承接母公司大部分物流業(yè)務(wù)的同 時，如何明確與母公司的人事、財務(wù)、經(jīng)營等各種關(guān)系；如何消除對母公司的依賴；如何核算內(nèi)外部物 流費用等都是需要企業(yè)

15、處理的難題。(4)加強物流信息化建設(shè)。在中國零售業(yè)全面對外開放的大形勢下，與國際接軌，發(fā)展現(xiàn)代物流已 成為大勢所趨。在網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)高速發(fā)展的今天，電子商務(wù)的發(fā)展和世界經(jīng)濟一體化進程的加快，對 家電連鎖企業(yè)的物流提出了新的要求，企業(yè)物流能否快速、準確、低成本的進行成為各個家電連鎖企業(yè)能占有更大的市場分額、贏得更多消費者的關(guān)鍵。現(xiàn)代化物流要求大型家電連鎖企業(yè)將信息化與物流結(jié) 合起來，利用先進的信息技術(shù)實行全方位管理，與電子商務(wù)緊密結(jié)合，實現(xiàn)現(xiàn)代物流的信息化、現(xiàn)代化、 社會化以及貨流、信息流和人才流的統(tǒng)一。我國物流信息化的發(fā)展還處于初級階段，大型家電連鎖企業(yè)的物流系統(tǒng)的電子化、現(xiàn)代化、信息化還很低

16、，嚴重制約了企業(yè)的物流系統(tǒng)的高效運行。蘇寧組建第三方物流公司的 SWOT 分析 (1)優(yōu)勢 蘇寧規(guī)模較大，在各地區(qū)都擁有充足的人力、物力資源。蘇寧全國性的物流網(wǎng)絡(luò)已基本成型，蘇寧各地的配送中心對市場比較熟悉，并且有一定程度的實 際運作經(jīng)驗。蘇寧與家電企業(yè)長期營銷業(yè)務(wù)合作關(guān)系有助于物流業(yè)務(wù)合作關(guān)系的建立。國際知名的物流企業(yè)如住友、佐川急便、華潤等企業(yè)已向蘇寧提出合作開發(fā)物流產(chǎn)業(yè)的意向，蘇 寧可以在合適的時機考慮引進外資，合資成立第三方物流企業(yè)。具備了一定的信息技術(shù)基礎(chǔ)。良好的企業(yè)形象。蘇寧電器公司在長期的經(jīng)營活動中，極其重視公司品牌形象的樹立和維護。(2)劣勢蘇寧的物流信息系統(tǒng)建設(shè)仍需要進一步完善。隨著社會的進步，顧客的需求呈現(xiàn)出多樣化的趨勢， 快速反映、網(wǎng)上購物等將對企業(yè)的信息系統(tǒng)提出很大的挑戰(zhàn)?？刂茪埓纹?，加強進貨管理，逐步降低庫存。庫存永遠是家電連鎖企業(yè)的痛，降低庫存，減少商 品周轉(zhuǎn)的物流環(huán)節(jié)直至達到零環(huán)節(jié)物流是企