1、目錄1、無領(lǐng)導(dǎo)小組的概況31.1 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的形式及題目解析3一、開放式無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目3二、兩難式無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目4三、多選式無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目5四、操作式無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目61.2 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的具體程序：61.3 無領(lǐng)導(dǎo)小組的評分扣分標(biāo)準(zhǔn)72 應(yīng)對無領(lǐng)導(dǎo)小組的技巧與方法82.1 一些話術(shù)總結(jié)112.2 建議要避免的行為123 角色扮演篇141. Leader篇142. Time-keeper153. 記錄總結(jié)員164 無領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)典案例解析174.1 沙漠求生記174.2 月球求生記184.3 荒島逃生記194.4 面包與記者204.5 駝背瓷磚224.6 客服糾紛224.7

2、“鵬程小學(xué)”是否應(yīng)該撤銷？234.8 選經(jīng)理235 附錄企業(yè)無領(lǐng)導(dǎo)小組試題245.1 選誰做領(lǐng)導(dǎo)245.1.1 辦公室主任你選誰？（深建行LGD面試題）245.1.2 市場經(jīng)理助理你選誰？245.1.3 該選哪種風(fēng)格的人做領(lǐng)導(dǎo)？245.1.4 新農(nóng)村隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)該選誰255.2 救援行動265.2.1 海上救援（世界500強(qiáng)LGD面試題）265.2.2 輪船觸礁295.2.3 海上小島求生305.3 兩難選擇315.3.1 能力和機(jī)遇（世界500強(qiáng)LGD面試題）315.3.2 戰(zhàn)略還是文化先行315.3.3 是什么決定成??？（重慶選調(diào)LGD面試題）325.3.4 轉(zhuǎn)行問題335.3.5 高等教育與

3、創(chuàng)業(yè)335.3.6 救一個還是救9個孩子？335.4 多選排序345.4.1 是什么影響了利潤？（世界500強(qiáng)LGD面試題）345.4.2 腐敗滋生原因355.4.3 同類案例-酒店管理365.4.4 大學(xué)生就業(yè)難問題375.5 經(jīng)費(fèi)緊張（世界500強(qiáng)LGD面試題）385.5.1 外企20萬經(jīng)費(fèi)385.5.2 聯(lián)歡會395.5.3 網(wǎng)絡(luò)游戲100萬資金405.5.4 成功的領(lǐng)導(dǎo)者具備的素質(zhì)405.5.5 青年節(jié)放假問題415.5.6 政府亂花錢，遮丑墻426 附錄銀行招聘無領(lǐng)導(dǎo)小組備考攻略437 附錄銀行招聘無領(lǐng)導(dǎo)小組試題44一、休假問題44二、物業(yè)管理，環(huán)境治安（2008年7月4日吉林省銀行

4、招聘無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試題）45三、掃黃問題46四、銷售主管，鼓勵下屬46五、你作為一個大學(xué)生，如何度過這個周末的晚上？47六、物業(yè)管理，保證環(huán)境治安478. 附錄國考（2009-2013年）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試真題模擬488.1 重要的領(lǐng)導(dǎo)觀念有哪些498.2 優(yōu)秀班主任評選519. 其他形式549.1 結(jié)構(gòu)化面試題目以及答案分析：549.2、管理游戲589.3、角色扮演589.4 團(tuán)隊(duì)智力游戲589.5 純智力游戲589.5.1 揀豆子：599.5.2 分蛋糕：5910 沒有答案的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論部分試題5910.1 一句話問題：5910.2 情景試題：6010.2.1 自行推薦人選6710.2

5、.2 文件筐測驗(yàn)試題6710.2.3 企業(yè)總經(jīng)理的能力要求6810.2.4 奧運(yùn)志愿者能力要求6810.2.5 失事飛機(jī)求生存6810.2.6東方航空選擇最優(yōu)方案：6810.2.7 仁通公司又該怎么辦？7010.2.8開發(fā)新產(chǎn)品還是改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品7110.2.9 多元化難題7110.2.10 以商業(yè)的眼光設(shè)計(jì)這個動物園721、無領(lǐng)導(dǎo)小組的概況1.1 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的形式及題目解析關(guān)于無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，我們學(xué)習(xí)了第一回的內(nèi)容之后還不夠，第一回只是告訴了我們該如何去回答無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目，我們只是掌握了宏觀的理論知識和通用的答題技巧。這就好比是我們掌握了如何欣賞拳擊這場體育比賽運(yùn)動，但是如果我們想成為

6、這項(xiàng)比賽的參加者并希望取得比賽的勝利，我們還要做大量的訓(xùn)練，掌握各種進(jìn)攻和防守的招數(shù)。本編叫做無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試之術(shù)，其目的正是讓大家掌握具體答題技巧，這樣我們不僅能夠判斷一道無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目該如何去回答，更重要的是我們還能給自己一個合理的且具有個人特色的答案，實(shí)現(xiàn)易定宏博士提出的“從僵化到固化、到優(yōu)化、最終實(shí)現(xiàn)個性化”這一華圖特有的的面試培訓(xùn)目標(biāo)，為學(xué)員面試成功奠定基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)我們強(qiáng)調(diào)考生必須完成角色轉(zhuǎn)變；必須完成思維方式轉(zhuǎn)變，建立系統(tǒng)宏觀辯證的思考方法；必須完成語言的轉(zhuǎn)變。本節(jié)不僅要加深對各種考試模式和題型的認(rèn)識，而且還要運(yùn)用“三大轉(zhuǎn)變”的要求。一、開放式無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目開放式無領(lǐng)

7、導(dǎo)小組討論題目的答案范圍很寬泛，幾乎無法確定參考答案，只能憑借考官的主觀判斷結(jié)合考生的橫向比較來給出評價，所以給考官帶來一定的操作難度；但同時卻給了考生極大的想象空間，考生回答問題時只需要考慮答案是否全面、是否有針對性，思路是否清晰、是否有新的觀點(diǎn)和見解等，除此之外，考生可以自由發(fā)揮、自由想象。如：1你認(rèn)為現(xiàn)在我國的主要環(huán)境污染是哪些？哪些污染的危害性最大？為什么？2一個領(lǐng)導(dǎo)干部最重要的任務(wù)是什么?3怎樣才能提高下屬的工作積極性?4中國足球隊(duì)聘請外國教練對于中國足球的未來發(fā)展有什么影響?5中國如何才能成為世界強(qiáng)國?對考官來講，這種題容易出，但不容易對考生進(jìn)行評價，因?yàn)榇祟悊栴}不太容易引起考生之

8、間的爭辯；對于考生來說，這些問題的特點(diǎn)就是沒有固定的答案，而且回答者容易產(chǎn)生共鳴?？忌g也不容易因?yàn)橐陨蠁栴}產(chǎn)生過多的爭辯。正因?yàn)榇祟愵}目所測查考生的能力范圍較為有限，所以在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試中此種類型的題目采用較少。 【考查核心】主要考查考生思考問題時是否全面，是否有針對性，思路是否清晰，是否有新的觀點(diǎn)和見解等?！敬痤}策略】此類問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，考生完全可以以自己的知識積累進(jìn)行回答，只要言之有理，條理清晰就是不錯的答案，如果再能有新觀點(diǎn)、新思路一定是優(yōu)秀的答案。【經(jīng)典例題】你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)?【解析】關(guān)于本題，考生可以從很多方面給出答案，如領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)技能、

9、領(lǐng)導(dǎo)的管理方法等來回答，可謂仁者見仁，智者見智，考生完全可以列出很多的優(yōu)良品質(zhì)來描繪自己心目中的完美領(lǐng)導(dǎo)形象。下面我們分別從五個方面給出參考答案?！緟⒖即鸢浮克悸芬唬何倚哪恐械暮妙I(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是能夠正確地認(rèn)識自己、完善自己、并有著完美人格的領(lǐng)導(dǎo)。一是率先學(xué)習(xí)，不斷完善自己；二是工作作風(fēng)優(yōu)良，職業(yè)道德感強(qiáng)；三是廉潔自律意識強(qiáng)，自我約束嚴(yán)；四是剛正不阿，對待下級公正公平、坦誠相待，和藹可親；五是能與上下級形成良好的互動關(guān)系，有能力打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。【點(diǎn)評】此答案采用完美無缺式的答題方式，把做一名好領(lǐng)導(dǎo)的各種要素盡可能地進(jìn)行了羅列，內(nèi)容豐富。缺點(diǎn)是缺乏邏輯主線，層次稍嫌凌亂。思路二：好的領(lǐng)導(dǎo)干部要過好“四關(guān)”

10、： 第一，要過好權(quán)力關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力是人民給的，使用權(quán)力時必須牢記為人民服務(wù)的宗旨，全心全意為人民謀利益，切不可將權(quán)力視為己有、為己所用。第二，要過好名利關(guān)。名和利伴隨著我們每一個人，但共產(chǎn)黨人是不求虛名、不爭浮利的。領(lǐng)導(dǎo)不能隨著職位升遷，工作取得成績，放松政治、思想、道德的修養(yǎng)。名利思想是一種精神腐蝕劑，它會使人的事業(yè)心消退，為人民服務(wù)的思想淡化。第三，要過好法律關(guān)。法律是人類最偉大的發(fā)明，別的發(fā)明使人類學(xué)會了駕馭自然，而法律讓人類學(xué)會了駕馭自己。各級領(lǐng)導(dǎo)是人民意志的執(zhí)行者、代表者、捍衛(wèi)者，為此，我們要從自身做起，用法律來保護(hù)人民的合法權(quán)益。這就要求領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)法、知法、守法、依法辦事，用實(shí)際行

11、動做依法治國的實(shí)踐者。第四，要過好群眾關(guān)。人民群眾是我們黨力量的源泉，離開了人民群眾，任何人都將一事無成。得民心、順民意則興盛，失民心、拂民意則衰亡，這是古今中外公認(rèn)的真理。我們應(yīng)該把黨的事業(yè)和人民的需要放到第一位，把群眾的憂慮和呼聲作為我們從政的第一信號，想群眾之所想，服務(wù)群眾之所需，干群眾之所盼，解群眾之所憂?！军c(diǎn)評】此答案采用高屋建瓴式的答題方式，非常宏觀地談了做一名好領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵的四個要點(diǎn)。論述充分，官氣十足。但一般會給人作報告之嫌，缺乏生活氣息，容易產(chǎn)生距離感。思路三：一個好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)至少具備三個條件：一是要有足夠的智力水平，見解有足夠的高度和深度；二是要有比較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，盡量讓下級發(fā)揮

12、出最大的能力；三是要有比較高的情商，和下級相處收放自如，既有威信力又有親和力?！军c(diǎn)評】此答案采用寧缺毋濫式的答題方式，只抓住好領(lǐng)導(dǎo)要具備的智商、情商以及領(lǐng)導(dǎo)能力三個方面來談，一般考生很容易找到此種答題方式，觀點(diǎn)也非常鮮明。缺點(diǎn)是內(nèi)容稍嫌單薄。思路四：好領(lǐng)導(dǎo)一要有凝聚力，能夠營造整個團(tuán)隊(duì)的向心力；二要有敏銳的判斷力，能夠準(zhǔn)確捕捉發(fā)展的趨勢；三要有獨(dú)特的思考能力，工作中有創(chuàng)新性；四要知人善用、因材施用，營造良好的人才空間；五要體恤下級，能對下級的貢獻(xiàn)做出合理到位的評價，敢于承擔(dān)責(zé)任，處處考慮團(tuán)隊(duì)大局?！军c(diǎn)評】此答案采用細(xì)致入微式的答題方式，僅從好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的細(xì)節(jié)入手，很好地從團(tuán)隊(duì)談到了團(tuán)隊(duì)的個體。

13、缺點(diǎn)是過多地從答題者的角度談了對領(lǐng)導(dǎo)的要求。思路五：是否是好領(lǐng)導(dǎo)，看要站在哪個角度來看，在上級領(lǐng)導(dǎo)的心中好領(lǐng)導(dǎo)要工作能力強(qiáng)，工作技能高，執(zhí)行能力強(qiáng)，工作責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，心態(tài)要好，對組織要忠心，對領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，自我學(xué)習(xí)與上進(jìn)心要強(qiáng)，有過硬的業(yè)務(wù)能力，在員工與領(lǐng)導(dǎo)的工作之間要有良好的人際關(guān)系，對上級領(lǐng)導(dǎo)要做到各項(xiàng)工作認(rèn)真完成，對下級工作事項(xiàng)要全體員工認(rèn)真做好與執(zhí)行。但作為下級，我想對領(lǐng)導(dǎo)的適應(yīng)能力也非常重要，不能僅僅考慮領(lǐng)導(dǎo)要具備什么素質(zhì)?！军c(diǎn)評】此答案采用辯證分析的答題方式，多角度地談了對于好領(lǐng)導(dǎo)的評價標(biāo)準(zhǔn)不能僅從一個角度來看，也還要考慮對領(lǐng)導(dǎo)的適應(yīng)能力等等，雖然無法面面俱到，但因?yàn)椴捎昧霜?dú)

14、特的表達(dá)方式，已經(jīng)給了考官一個打高分的理由。 二、兩難式無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目兩難式題目是讓考生在兩種互有利弊的答案中選擇其中的一種。主要考查考生分析能力、語言表達(dá)能力以及說服力等。此類問題對考生而言，既通俗易懂，又能夠引起充分的辯論；對考官而言，不但在編制題目方面比較方便，而且在評價考生方面也比較有效。但是，此種類型的題目需要注意兩種備選答案具有同等程度的利弊，不能存在其中一個答案比另一個答案有很明顯的選擇性優(yōu)勢。比如：你認(rèn)為一個單位是給你良好的發(fā)展機(jī)會對你有吸引力？還是給你比較可觀的薪水更能吸引你？又如: 如果給你吃葡萄，你會選擇先吃已經(jīng)有點(diǎn)發(fā)壞的葡萄還是選擇好的葡萄先吃？為什么？這類問題的特

15、點(diǎn)就是無論你選擇哪個答案都不會錯，關(guān)鍵是看考生的個性和分析問題的能力與別人有什么不一樣。無論選擇哪個答案都要有自己的觀點(diǎn)。還需要很有說服力的觀點(diǎn)，這樣的話就對考生提出了很高的要求。這類問題也能在一定程度上考查出來考生的素質(zhì)和能力?！究疾楹诵摹恐饕疾榭忌治瞿芰?、語言表達(dá)能力以及說服力等?！敬痤}策略】回答此類試題需要在“兩難”中選擇“一難”，一旦選定答案，考生就要旁征博引來支持論證自己的選擇，因?yàn)檫x擇即觀點(diǎn)?！窘?jīng)典例題】假設(shè)您是市政府信息處的工作人員。信息處的重要職責(zé)是將關(guān)于本市政治、經(jīng)濟(jì)、生活等方面的重要信息每日摘要向市領(lǐng)導(dǎo)呈報。下面有兩條信息： 信息一：某居民小區(qū)原有一個菜市場，在前一階段

16、的全市拆除違章建筑大行動中被拆除了。市政府一直沒有重新給菜市場安排場地。這樣，該小區(qū)的居民就要到距離小區(qū)很遠(yuǎn)的其他菜市場買菜，給居民尤其是家中僅有老人的生活帶來極大的不便。居民呼吁市政府盡快解決該問題。信息二：本市有一家國有企業(yè)，常年來一直虧損，開不出工資。本年初新廠長及領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，通過完善內(nèi)部管理，改變經(jīng)營思路，半年多時間使企業(yè)扭虧為盈，成為本市利稅大戶。現(xiàn)在這家企業(yè)在銀行貸款方面遇到了困難，該企業(yè)向市政府請求幫助，這筆貸款關(guān)系到這家企業(yè)的新項(xiàng)目是否能夠投產(chǎn)。由于各種原因，上述兩條信息只能報一條給領(lǐng)導(dǎo)。1請問，您認(rèn)為應(yīng)該將哪一條信息報給市領(lǐng)導(dǎo)？理由是什么？2各小組成員發(fā)表自己的意見，對于

17、不同的觀點(diǎn)進(jìn)行辯論后得出一個統(tǒng)一的意見。3然后選舉一位代表，匯報你們小組的意見，并闡述你們做出這種選擇的原因?！窘馕觥筷P(guān)于本題無論選擇哪個信息上報給領(lǐng)導(dǎo)，都是從工作出發(fā)。只不過選擇不同的信息，所選用的理由應(yīng)有所不同。比如選擇第一條信息上報給領(lǐng)導(dǎo)，需要說明這是為民辦實(shí)事，是以人為本的執(zhí)法理念，是權(quán)為民所用，情為民所系的體現(xiàn)；如果選擇第二條信息上報給領(lǐng)導(dǎo)，需要說明這是行使政府的管理協(xié)調(diào)職能，是為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航，提供支持，是分內(nèi)之事，是宏觀大局，所以應(yīng)優(yōu)先考慮、優(yōu)先解決?！緟⒖即鸢浮克悸芬唬何艺J(rèn)為應(yīng)該將小區(qū)居民的請求給領(lǐng)導(dǎo)匯報。因?yàn)槭紫劝傩绽鏌o小事，更何況菜市場關(guān)系到眾多家庭，且每天都必須面

18、對。如果菜市場能早一天建成則可以使百姓早一天受益。其次，企業(yè)貸款的事情雖然也重要，但是從時間上考慮的話，并非可以一蹴而就，是需要做大量的調(diào)研協(xié)調(diào)工作的，所以可以從長計(jì)議。最后，修建菜市場這是為民辦實(shí)事，是踐行科學(xué)發(fā)展觀，貫徹以人為本、執(zhí)政為民的理念，是權(quán)為民所用，情為民所系的具體體現(xiàn)?！军c(diǎn)評】此答案觀點(diǎn)鮮明，層次突出，既表達(dá)己方觀點(diǎn)，又顧及另一方的感受，絲絲入扣，容易為人接受。思路二：我認(rèn)為應(yīng)該將企業(yè)急需貸款的信息匯報給領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)槭紫仍撈髽I(yè)好不容易才走出困境，為政府甩掉了包袱，解決了大量職工就業(yè)，促進(jìn)了地方社會穩(wěn)定，政府理應(yīng)關(guān)注并給予必要的幫助，這是政府行使管理協(xié)調(diào)職能，是分內(nèi)之事；其次，該企

19、業(yè)作為當(dāng)?shù)氐睦惔髴簦瑸楫?dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展提供了大力支持，現(xiàn)在需要當(dāng)?shù)卣畞硖峁┍匾獛椭?，政府?yīng)責(zé)無旁貸為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航；最后，既然要求只能匯報一條信息，只能有先有后，判斷先后的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該從宏觀大局出發(fā)來判斷，而不能僅從微觀細(xì)節(jié)來作政府決策。地方經(jīng)濟(jì)的振興發(fā)展是宏觀大局，所以企業(yè)貸款的問題應(yīng)優(yōu)先考慮、優(yōu)先解決?！军c(diǎn)評】此答案立意較高，氣勢如虹，很容易統(tǒng)一大家的看法。另外大量談到了對政府職能的理解，顯示出了考生對角色的準(zhǔn)確把握。三、多選式無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目多選式題目是讓考生在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或?qū)溥x答案的重要性進(jìn)行排序。這種問題主要考查考生分析問題、抓住問題本質(zhì)等方面的能力。多選式

20、題目往往沒有一個確定的正確答案，考官從考生的選擇或排序以及考生做出的理由陳述中，判斷該考生的性格特點(diǎn)、心理特點(diǎn)以及與擬任職位的匹配性等多方面信息。多選式題目命題較難，但對于考生的測試效果較好，易于考查考生各個方面的能力和人格特點(diǎn)。下面我們看個題目：設(shè)想你們是科學(xué)考察隊(duì)隊(duì)員，原打算在原始森林進(jìn)行科學(xué)考察一個月返回?，F(xiàn)在在考察中遇到地震與外界失去聯(lián)系，只能靠大家自己想辦法走出原始森林。在撤退過程中，你們必須挑選一些重要物品以便于你們撤出原始森林。下面列了13 項(xiàng)物品，為了確保安全撤離，你們這組人的任務(wù)就是按這些物品的重要性對他們進(jìn)行重新排列，把第一重要的物品放在第一位，第二重要的物品放在第二位，依

21、此類推，最不重要的放在最后。這些物品為：（1）汽油打火機(jī)（2）壓縮餅干（3）救生繩（4）鋒利的砍刀（5）便攜式取暖器（6）小口徑手槍（7）一罐脫水牛奶（8）兩個100毫升的汽油瓶（9）地圖（10）磁質(zhì)指南針（11）五加侖白酒（12）急救箱（13）太陽能發(fā)報機(jī)請大家討論，每人用5分鐘給出自己的排列順序并說明理由。通過討論，不同的人可能給出不同的答案，比如就第一重要物品來說，考生可能會選擇壓縮餅干，也可能選擇發(fā)報機(jī)，這樣就反映出了考生不同的性格和心理特點(diǎn)，選擇壓縮餅干的考生是把生存放在了第一位，認(rèn)為只有保障生命才有脫險的希望，可見這種類型的考生性格和心理特點(diǎn)是務(wù)實(shí)、客觀，但會缺少勇氣和魄力；選擇發(fā)

22、報機(jī)的考生是把希望和信念放在了第一位，認(rèn)為只要有發(fā)報機(jī)就有機(jī)會與外界取得聯(lián)系，報告自己的位置以獲得營救或幫助，可見這種考生的性格和心理特點(diǎn)是富有激情和信念，但缺少務(wù)實(shí)性和自主性。雖然沒有正確答案，但是考官很容易根據(jù)職位的需求來選擇最適合職位的考生，做到人職匹配，實(shí)現(xiàn)面試選拔的目的?！究疾楹诵摹恐饕疾榭忌治鰡栴}的實(shí)質(zhì)，抓住問題本質(zhì)方面的能力?！敬痤}策略】此類試題的備選項(xiàng)較多，需要考生把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵事務(wù)、緊急事件，選擇時既要遵循急重輕緩原則，又要把握生命第一原則；既要合情合理，又要合乎法律政策。 四、操作式無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目操作式題目是提供材料、工具或道具，讓考生利用所給的材料制造出一個或

23、一些考官指定的物體來。主要考查考生的能動性、合作能力以及在一項(xiàng)工作中的實(shí)際操作能力。比如給考生一些材料，他們一起構(gòu)建一座鐵塔或者一座樓房的模型。這類問題，考查考生的操作行為比其他類型的問題要多一些，情景模擬的程度要大一些，但考查語言方面的能力則較少，因?yàn)橹饕强此麄兊膭邮帜芰?。此類操作類問題因?yàn)榫哂幸欢ǖ募夹g(shù)性，同時也需要考官必須很好地準(zhǔn)備所能用到的一切材料，對考官的要求和題目的要求都比較高。此類測試一般出現(xiàn)在技術(shù)性行業(yè)比較強(qiáng)的領(lǐng)域里，比如計(jì)算機(jī)操作網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，行政辦事窗口單位等等，還有的就是組織協(xié)調(diào)部門等需要實(shí)際動手操作的職業(yè)。典型的例子比如要求用Photoshop這個軟件為政府網(wǎng)站設(shè)計(jì)一

24、個新聞?wù)掌谋尘?，看誰的設(shè)計(jì)有創(chuàng)新或者可以在設(shè)計(jì)過程中互相協(xié)作，這種測試是需要在現(xiàn)場就實(shí)際操作出來的。這類操作性問題也可以考查一個小組或者幾個人的合作能力，但最能體現(xiàn)的是一個人的實(shí)際操作能力?！究疾楹诵摹恐饕疾榭忌闹鲃有?，合作能力以及在實(shí)際操作任務(wù)中所充當(dāng)?shù)慕巧??！敬痤}策略】思路合理，精誠團(tuán)結(jié)，節(jié)約資源，講求效率?！窘?jīng)典例題】給每個小組一個雞蛋，一些吸管和膠帶，請小組在20分鐘時間內(nèi)想出一個辦法，利用這些資源，讓雞蛋從2米的高空掉下來而不碎。最后選出一個人作演示和總結(jié)，并請每一個人對自己剛才的表現(xiàn)做總結(jié)?！静僮饕蟆砍晒ν瓿扇蝿?wù)；盡量節(jié)約資源。操作式題目是一種面試技術(shù)崗位的好方法。但此種題

25、目在公務(wù)員考試中很少采用，故此部分不再贅述。五、資源爭奪問題此類問題適用于指定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，是讓處于同等地位的考生就有限的資源進(jìn)行分配，從而考查考生的語言表達(dá)能力、概括或總結(jié)能力、發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性等。如讓考生擔(dān)當(dāng)各個分部門的經(jīng)理并就一定數(shù)量的資金進(jìn)行分配。因?yàn)橐氆@得更多的資源，自己必須要有理有據(jù)，必須能說服他人，所以此類問題能引起考生的充分辯論，也有利于考官對考生的評價，只是對試題的要求較高。1.2 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的具體程序：(1) 討論前事先分好組，一般每個討論組68人為宜；(2) 考場按易于討論的方式設(shè)置，一般采用圓桌會議式，面試考官席設(shè)在考場四邊(或集中于一邊，以利于

26、觀察為宜)；(3) 應(yīng)試者落座后，面試考官為每個應(yīng)試者發(fā)空白紙若干張，供草擬討論提綱用；(4) 主考官向應(yīng)試者講解無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的要求(紀(jì)律)，并宣讀討論題；(5) 給應(yīng)試者510分鐘準(zhǔn)備時間(構(gòu)思討論發(fā)言提綱)；(6) 主考官宣布討論開始，依考號順序每人闡述觀點(diǎn)(5分鐘)，依次發(fā)言，發(fā)言結(jié)束后開始自由討論；(7) 各面試考官只觀察并依據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)為每位應(yīng)試者打分，不準(zhǔn)參與討論或給予任何形式的誘導(dǎo)；(8) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論一般以4060分鐘為宜，主考官依據(jù)討論情況，宣布討論結(jié)束后，收回應(yīng)試者的討論發(fā)言提綱，同時收集各考官評分成績單，考生退場；(9) 記分員按歌唱比賽方法去掉一個最高分，一個最低分，

27、然后得出平均分的方式，計(jì)算出最后得分，主考官在成績單上簽字。1.3 無領(lǐng)導(dǎo)小組的評分扣分標(biāo)準(zhǔn) 試想HR是為公司的團(tuán)隊(duì)招入一個合適的團(tuán)隊(duì)成員，太aggresive的、迫切以強(qiáng)勢領(lǐng)導(dǎo)討論的、不仔細(xì)傾聽別人意見的、盲目否定別人方案又沒有理據(jù)的、以教條的專業(yè)學(xué)術(shù)模型試圖壓服別人的。一、通常小組面試考察的個人加分項(xiàng)包括： 1. 仔細(xì)傾聽別人的想法或意見并給予反饋 在傾聽別人意見的同時記錄對方的要點(diǎn)，抬頭聆聽對方并適時地給以反饋，比如一個點(diǎn)頭示意等，表明自己在傾聽其他成員觀點(diǎn)。2. 及時地對別人正確的想法或意見予以支持 團(tuán)隊(duì)中每個人都具有標(biāo)新立異的能力，但不意味著每個人都有支持別人的魄力適時支持其他團(tuán)隊(duì)成

28、員有助于團(tuán)隊(duì)按時完成任務(wù)。支持是相互的。3. 適時地提出自己的觀點(diǎn)并設(shè)法得到小組成員的支持 在團(tuán)隊(duì)中清晰簡明地提出自己的觀點(diǎn)和意見，并理性地證明自己的觀點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以期得到別人的支持。4. 對別人的方案提出富有創(chuàng)造性的改進(jìn)點(diǎn) 有時候很多成員會發(fā)現(xiàn)，前面發(fā)言的人有很多點(diǎn)可以說，但是輪到自己的時候可論點(diǎn)已經(jīng)所剩無幾，這時，可以對前面的某些論點(diǎn)予以補(bǔ)充和改進(jìn)，這樣可以拓展某些問題的深度和廣度，會給HR感覺你不止停留在表面，而是挖掘了很多深層次的元素。5. 在混亂中試圖向正確的方向引導(dǎo)討論 有時候小組討論非常混亂，無中心、無目的、無時間概念。這時應(yīng)以禮貌的方式引導(dǎo)大家向有序、理性的方向討論。包括提

29、示大家“時間”，當(dāng)前最需解決的問題，以及是否應(yīng)進(jìn)入下一個討論階段等。即便引導(dǎo)最終沒有成功，但是HR會欣賞你有這樣的意識。6. 在需要妥協(xié)的時候妥協(xié)以便小組在deadline前達(dá)成結(jié)論 小組討論通常都會有一個明確的目標(biāo)，比如在什么場景下，遇到什么問題，運(yùn)用什么資源，提出什么方案，達(dá)成什么結(jié)論，這是一個有特定任務(wù)和時間限制的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目。所以在任何情況下，只要有一絲可能都要盡量在deadline前，小組成員達(dá)成一致，得到共同結(jié)論。結(jié)論沒有十全十美的，這時妥協(xié)就成了達(dá)成結(jié)論的必要手段。妥協(xié)的實(shí)質(zhì)是“大局觀”，在緊迫的時間點(diǎn)上，妥協(xié)的魄力同樣會被HR贊賞。7. 具有時間觀念 工作中的團(tuán)隊(duì)對時間觀念非常在意

30、，能否在deadline前deliver the project是很重要的。能夠在自己陳述觀點(diǎn)、傾聽別人觀點(diǎn)或是討論中表現(xiàn)出時間觀念是有加分的。8. 能夠?qū)φ麄€討論進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo) 通常這是一把雙刃劍。領(lǐng)導(dǎo)需要得到大家的支持，如果大家反對或無人配合，則自告奮勇的充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者角色會成為敗筆。領(lǐng)導(dǎo)同樣可以通過比較隱形的駕馭方式表現(xiàn)出來。二、小組面試中個人的扣分項(xiàng)可能包括： 1. 完全忽略別人的論述 通常表現(xiàn)為在別人發(fā)言時埋頭寫自己的演講稿，對于別人的論述一無所知，并片面地認(rèn)為只要表達(dá)自己的觀點(diǎn)就足夠了。2. 不友好地打斷別人 當(dāng)別人在論述過程中，聽到了與自己相左的觀點(diǎn)便打斷別人，開始自己的長篇論述。通常正確

31、的做法是記下這些有異議的觀點(diǎn)，待對方發(fā)言完后或討論過程中再適時提出。3. 啰嗦 繁冗的陳述會令團(tuán)隊(duì)成員生厭，并表現(xiàn)出毫無時間觀念。4. 避免太Negative的語言表述 當(dāng)不同意對方的觀點(diǎn)時，盡量避免使用“我完全不同意XX的觀點(diǎn)”或“XX的觀點(diǎn)是完全錯誤的”等表達(dá)方式。更合理的表達(dá)可以為，“XX的觀點(diǎn)雖然比較全面地分析了，但是在某些方面可能還有改進(jìn)的地方”。這里涉及到了communication skills的一些問題，需要平時的鍛煉。5. 搬出教條的模型以期壓服別人 在分析某些案例時，很多人喜歡說：“我覺得這個問題可以用XX模型來分析”，拋出所謂的“SWOT”、“4P”等等理論，以期說服別人

32、?？墒抢碚撚肋h(yuǎn)是理論，代替不了實(shí)事求是、具體問題具體分析的方法。用理論模型套活生生的案例從一開始就不會被HR所認(rèn)可，因?yàn)檫@樣會顯得你學(xué)院派味道太濃，不懂變通，與現(xiàn)實(shí)隔離。如果團(tuán)隊(duì)成員中有人不懂或者從未聽說這個理論，則提出這個方法的人肯定會被減分，因?yàn)闆]有考慮到團(tuán)隊(duì)的其他成員?？尚械姆椒ㄊ?，切忌說出這些理論的名字，而是根據(jù)具體問題，綜合不同的模型，刪減之后直接從淺顯的地方入手，引導(dǎo)其他成員。6. 否定一切，太aggressive 否定一切別人的觀點(diǎn)，只認(rèn)為自己的觀點(diǎn)是正確的，這樣很沒有sense。7. 充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者是把雙刃劍 極力想表現(xiàn)自己的決策能力或者領(lǐng)導(dǎo)能力會招人反感；充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的度很難把握，

33、太強(qiáng)則會太aggressive，太弱則又與領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有作用不相匹配。建議沒有十足的把握不要輕易嘗試這個角色。三、關(guān)于小組面試的一些誤區(qū)： 1. 小組面試絕不是你死我活，而是一個團(tuán)隊(duì)與協(xié)作精神的展現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)得好，成員都有加分，成員很有可能全部通過這一輪。小組面試混亂，大家爭持不下，沒有達(dá)成結(jié)論，則很有可能全軍覆沒。2. 個人標(biāo)新立異有別他人的性格特點(diǎn)不是小組面試考察的重點(diǎn) 太過獨(dú)立會被認(rèn)為不是一個良好的團(tuán)隊(duì)成員。所以在通過小組面試這一關(guān)后，在一對一的面試中，再表現(xiàn)出自己特立獨(dú)行的一面也不遲。2 應(yīng)對無領(lǐng)導(dǎo)小組的技巧與方法一、發(fā)言要積極、主動面試開始后搶先亮出自己的觀點(diǎn)，不僅可以給主考官員留下較

34、深的印象，而且還有可能引導(dǎo)和左右其他應(yīng)試者的思想和見解，將他們的注意力吸引到自己的思想觀點(diǎn)上來，從而爭取充當(dāng)小組中的領(lǐng)導(dǎo)角色。自己的觀點(diǎn)表述完以后，還應(yīng)認(rèn)真聽取別人的意見和看法，以彌補(bǔ)自己發(fā)言的不足，從而使自己的應(yīng)答內(nèi)容更趨完善。對自己充滿信心。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論雖然是求職競爭者之間的短兵相接，但也不是特別難對付的可怕事情，因?yàn)楦鱾€應(yīng)試者都是一樣地公平競爭。所以希望每一位考生或者應(yīng)聘者都要放下包袱，大膽開口，不怯場，搶先發(fā)言。對于每個小組成員來說，機(jī)會只有一次，如果膽小怯場，沉默不語，不敢放聲交談，那就等于失去了被考官考查的機(jī)會，結(jié)局自然不妙。當(dāng)然，如果能在組織好表達(dá)材料的基礎(chǔ)上，做到第一個發(fā)言，

35、那效果就更好，給人的印象也最深。二、要努力在小組中奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)其實(shí)小組中每一個隊(duì)友的想法都是差不多的，在是否接受別人觀點(diǎn)的考慮中，他會首先考慮他與你的熟悉程度和友善程度，彼此的關(guān)系越親密，就越容易接受你的觀點(diǎn)。若他認(rèn)為彼此存在的是敵對的關(guān)系，那么對你的觀點(diǎn)的拒絕就是對他的自我保護(hù)。所以我們要尊重隊(duì)友觀點(diǎn)，友善待人，不要惡語相向。相信每一個成員都想抓住機(jī)會多多發(fā)言，以便展示自己。但為了過分表現(xiàn)自己，對對方觀點(diǎn)無端攻擊、橫加指責(zé)、惡語相向，會得到整個小組的厭惡，這樣的人往往只會導(dǎo)致自己最早出局。沒有一個公司會聘用一個不重視合作、沒有團(tuán)隊(duì)意識的人三、一定要把握住說服對方的機(jī)會試圖說服對方的

36、時候要看好時機(jī)，不要在對方情緒激動的時候力圖使他改變觀點(diǎn)。因?yàn)樵谇榫w激動時，對方的情感多于理智，過于逼迫反而可能使其更加堅(jiān)持原有的觀點(diǎn)，做出過火的行為，造成更難以改變的結(jié)果。所以要找準(zhǔn)時機(jī)，找到與對方言語里共同的觀點(diǎn)，引申出自己的觀點(diǎn)，讓對方在一定程度上能感覺他的觀點(diǎn)與你的有相同之處，然后在對方對你稍稍放下敵對心理，對方情緒有所放松的時候，你要合理的提出自己的觀點(diǎn)，以及很充分的理由。這樣，才能在這場心理戰(zhàn)斗中取得勝利。特別要注意的是在自己發(fā)言的時候，要盡量做到論證充分，辯駁有力。小組討論中，當(dāng)然不是誰的嗓門大誰就得高分，考官是借此考查一個人的語言能力、思維能力及業(yè)務(wù)能力，夸夸其談，不著邊際，胡

37、言亂語，只會在大庭廣眾中出丑，將自己不利之處暴露無遺。語不在多而在于精，觀點(diǎn)鮮明，論證嚴(yán)密，有的放矢，盡量能夠一下子說到點(diǎn)子上，這樣可以起到一鳴驚人的效果。及時表達(dá)與人不同的意見和反駁別人先前的言論，也不要惡語相加，要做到既能夠清楚表達(dá)自己的立場，又不令別人難堪。四、發(fā)言的時候要注意講話的技巧，并且言詞要真誠可信發(fā)言的時候能夠設(shè)身處地地站在對方立場上考慮問題，理解對方的觀點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，找出彼此的共同點(diǎn)，引導(dǎo)對方接受自己的觀點(diǎn)。整個過程中態(tài)度要誠摯，以對問題更深入的分析、更充分的證據(jù)來說服對方。還有，講話的時候一定要講究技巧，千萬別在任何場合任何時間搞一言堂。不可自己一個人滔滔不絕，壟斷發(fā)言，

38、這樣會讓整個討論小組對自己產(chǎn)生極度厭惡的情緒。但同時也不能長期沉默，處處處于被動的局面。每次發(fā)言之前都要好好思考一下，盡量做到每次都必須有條理、有根據(jù)。另外還要注意的一點(diǎn)是，自己講話的時候要注意停頓，因?yàn)橥ｎD的時候顯得自己像是在思考的樣子，這么做能使你顯得像是那種想好了再說的人。但是還要注意的是，這種做法在面對面的面試時是可以的使用的，因?yàn)槊嬖囌呖梢钥吹贸瞿阍谒伎级沂窍牒昧瞬呕卮?。但是如果面試是在電話里進(jìn)行的，我們最好不要使用停頓的方法，因?yàn)樵陔娫捗嬖嚭涂梢晻h系統(tǒng)面試時，如果做了思考的停頓，就會出現(xiàn)死氣沉沉的緘默。所以，電話或者可視面試的時候要提前準(zhǔn)備并且演練一下。所以，針對什么樣的面試就

39、要做什么樣的準(zhǔn)備，要注意這些細(xì)節(jié)。這樣才能取得面試的成功。五、切記無論什么時候發(fā)言的時候都要抓住問題的實(shí)質(zhì)，言簡意賅任何語言的攻擊力和威懾力，歸根到底來自于語言的真理性和鮮明性。反駁對方的觀點(diǎn)不要惡語相加，敵視的態(tài)度不能達(dá)到有效反駁的目的。從心理學(xué)角度看，敵視的態(tài)度會使人產(chǎn)生一種反抗心理，因而很難傾聽別人的意見。反駁對方的觀點(diǎn)的時候，首先要表示出自己的友好態(tài)度，在部分肯定對方觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，再提出自己的一點(diǎn)不同意見，最后在陳述自己觀點(diǎn)依據(jù)的過程中，放大對方觀點(diǎn)的錯誤性，同時放大自己觀點(diǎn)的正確性，讓聽者能在你的言語中潛移默化地接受你的觀點(diǎn)，然后進(jìn)而讓聽者自己否定了對方的觀點(diǎn)。要是想達(dá)到這樣的效果。

40、準(zhǔn)備工作是不可少的，我們要提前準(zhǔn)備紙筆，記錄要點(diǎn)。隨身攜帶一個小筆記本，在別人滔滔不絕地討論時，你可以作些記錄，表明你在注意聽。但是要聽的時候畫出你認(rèn)為是他缺點(diǎn)的地方，留下標(biāo)記，以便進(jìn)行反駁。然后簡單寫下自己的觀點(diǎn)，組織一下自己的語言。切記一定要提前做準(zhǔn)備，再高明的發(fā)言者都是不能將自己精彩的發(fā)言隨手拈來的，都需要提前的準(zhǔn)備和思考。六、在討論的過程中，要努力充當(dāng)討論小組的領(lǐng)導(dǎo)者在適當(dāng)?shù)臅r候每個發(fā)言者的言論逐一點(diǎn)評，尋找充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的機(jī)會。最好能找機(jī)會成為小組討論的主席，以展示自己引導(dǎo)討論及總結(jié)的才能。尤其是對某個發(fā)言者所說的問題無突出見解時，自己幫他進(jìn)行總結(jié)。因?yàn)闋幦‘?dāng)一個小組的主席實(shí)在是明智之舉

41、。在討論結(jié)束之前，你將各成員交談要點(diǎn)一一點(diǎn)評，分析優(yōu)劣，點(diǎn)評不足，并適時拿出自己令人信服的觀點(diǎn)，使自己處于討論的中心，無形中使自己成了領(lǐng)導(dǎo)者的角色，自然就為自己成功入閣增加了籌碼。當(dāng)然，這對自己本身的要求就更高了，所以，希望每個考生或者應(yīng)聘者都能在之前多做訓(xùn)練，平時都要積累自己的這種經(jīng)驗(yàn)，還要注意提高自己這方面的能力。七、采取一定的交談戰(zhàn)術(shù)，可以運(yùn)用先肯定后轉(zhuǎn)折的技巧，拒絕接受對方的提議當(dāng)對方提出一種觀點(diǎn)，而你不贊成時，可先肯定對方的說法，再轉(zhuǎn)折一下，最后予以否定。肯定是手段，轉(zhuǎn)折-否定是目的。先予肯定，可使對方在輕松的 心理感受中，繼續(xù)接受信息。盡管最終是轉(zhuǎn)折了，但這樣柔和地?cái)⑹龇磳σ庖?，?/p>

42、方較易接受。這樣既使自己能從難以反駁的困境中解脫出來，又使對方能在較平和 的心境中接受。八、在論辯中要多想辦法擺事實(shí)，講道理，讓自己的發(fā)言有效有說服力發(fā)言的時候不僅要立場鮮明，態(tài)度嚴(yán)肅，語氣還一定要堅(jiān)定，這樣可以使對方明確己方的觀點(diǎn)，重視己方的意見。道理一定要講的生動，深刻，還要有很強(qiáng)的 說服力。這些都是由一個人的能力來決定的，這種能力是可以通過鍛煉提高的。所以要想在關(guān)鍵的時候發(fā)光，平時的時候一定要努力的。多接觸這方面的案例，多將 自己置身于具體的案例里去思考應(yīng)對的策略。這樣日積月累，就能得到豐富的經(jīng)驗(yàn)。九、努力將談話變成一門藝術(shù)，讓自己向語言大師的級別靠近想要讓別人有興趣傾聽自己的談話，每個

43、談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插話，把別人都當(dāng)成了自己的徒弟。有人為了 顯示自己伶牙利齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽。有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，喋喋不休地談?wù)撟约?。這些人給人的感覺只 是傲慢、放肆、自私的形象。談了半天話，倒不如不談，因?yàn)樗麄儾欢米鹬貏e人。十、千萬記得不能使用粗話或黑話有人認(rèn)為說出那些很流行的網(wǎng)絡(luò)語言，或者那種所謂的很另類的流行詞語，便會縮小同他人的距離，他們把長得漂亮叫做 條順，盤亮。把100元、 1000元、10000元分別稱為一棵、一噸、一方，講話者覺得這樣可以顯示自己的與眾不同，其實(shí)這樣的講話用在日常熟

44、悉朋友之間的交談是可以的，但是如果用在這樣的面試場合，這樣做只會表現(xiàn)出自己格調(diào)不高，素質(zhì)也沒高到哪里去。十一、切記使用外語和方言需顧及談話對象外語和方言是有時候能顯現(xiàn)出講話者的某種能力，有時候能體現(xiàn)出幽默。但是假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不 讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某個人竊竊私語，湊到耳邊說悄悄話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應(yīng)該 請他到一邊去談。十二、談話的時候要廣泛吸收別人的語言精華，以求取得勝利這其實(shí)是后發(fā)制人的策略，在面試開始后，不急于表述自己的看法，而是仔細(xì)傾聽別人的發(fā)言。從中捕捉某些對于自己有

45、用的信息，通過取人之長來補(bǔ)己之短。待自己的應(yīng)答思路及內(nèi)容都成熟以后，再精心地予以闡述，最終達(dá)到基于他人而又高于他人的目的。十三、談話時候要考慮周到，不要冷落他人如果你和幾個人談話，當(dāng)談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。要在談話的時候用眼神去照顧下暫時沒和自己交談的那位，不要因酒逢 知己千杯少，話不投機(jī)半句多而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，相知恨晚， 談起來沒完沒了。而且張口閉口引經(jīng)據(jù)典，子曰詩云的，這樣只會讓人見笑。不論生人熟人，如果在一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可 主動與之交談

46、。如果談話中一度冷場，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話中因故急需退場，應(yīng)向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。十四、談話時候切記不要失禮，失態(tài)俗話說：林子大了，什么鳥都有。有的人談話就是喜歡得理不讓人，天生愛抬杠，非要和對方爭個你死我活的，哪怕對方是自己的朋友或者同學(xué)；有的人 則非常愛好打破砂鍋問到底，不管什么問題，即使是別人很私人的問題，他也沒有什么是不敢談的、不敢問的。這樣做都是失禮的行為。我們要記住，在談話的時候 要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，不能高聲辯論，糾纏不休。試想，即使在這種情況下自己占了上風(fēng)，惹得別人對你的厭惡，那么是得大還是失大呢?十五、時刻注意自己的氣量，做個有氣量的

47、談話者如果當(dāng)你選擇的話題過于專業(yè)，或者自己發(fā)起的話題不被眾人感興趣，或者對自己的個人私事介紹得過多了的時候，可能會導(dǎo)致聽者疲憊，有時候聽者面露厭 倦之意的時候，自己就應(yīng)當(dāng)立即止住，最不宜在這個時候還要我行我素。當(dāng)有人突然出來反駁自己的時候，不要惱羞成怒，而是應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有 意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。十六、如果想要參加他人的談話首先應(yīng)征得對方同意不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加其談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)作永遠(yuǎn)的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂同樣走的是極端，同樣會令人掃興。十七、談話要記得注意自己的體

48、態(tài)談話時目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住對方不 放。以適當(dāng)?shù)膭幼骷又卣勗捳Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰，挖耳朵，掏鼻孔，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻 尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃，等等。這些舉動都會使人感到你心不在焉，傲慢無禮十八、聽別人講話的時候要全神貫注傾聽如同談話一樣，也是一門高深的藝術(shù)，聽別人講話的時候不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。特別是注意不要不停的看自己的手表，既然傾聽，就應(yīng)當(dāng) 表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無

49、關(guān)大局的地方。例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在他講得正起勁的時 候，突然去打斷他。假如打算對別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏 說那也未必。人家談起滿城盡帶黃金甲確實(shí)是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了。這種覺得自己常有理的人實(shí)在太淺薄了。在聆聽的過程中積極地反饋是 必要的，適時地點(diǎn)頭、微笑或簡單地重復(fù)一下對方的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，當(dāng)然，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰?。十九、什么時候都要有自己的觀點(diǎn)，討論的時候態(tài)度要端正考生應(yīng)該有自己的觀點(diǎn)和主見，即使與別人意見一致時，也可

50、以闡述自己的論據(jù)，補(bǔ)充別人發(fā)言的不足之處，而不要簡單地附和說：某某已經(jīng)說過了，我與 他的看法基本一致。這樣會使人感到你沒主見，沒個性，缺乏獨(dú)立精神，甚至還會懷疑你其實(shí)根本就沒有自己的觀點(diǎn)，有欺騙的可能。當(dāng)別人發(fā)言時，應(yīng)該用目光 注視對方，認(rèn)真傾聽，不要有下意識的小動作，更不要因?qū)ζ溆^點(diǎn)不以為然而顯出輕視、不屑一顧的表情，這樣不尊重對方，會被考官認(rèn)為是涵養(yǎng)不夠。對于別人的 不同意見，應(yīng)在其陳述之后，沉著應(yīng)付，不要感情用事，怒形于色，言語措詞也不要帶刺，保持冷靜可以使頭腦清晰，思維敏捷，更利于分析對方的觀點(diǎn)，闡明自己 的見解。要以理服人，尊重對方的意見，不能壓制對方的發(fā)言，不要全面否定別人的觀點(diǎn)，

51、應(yīng)該以探討、交流的方式在較緩和的氣氛中，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和見解。2.1 一些話術(shù)總結(jié)2、給所有人發(fā)言機(jī)會，特別要提點(diǎn)因?yàn)榫o張或者內(nèi)向的考生也參與討論，如“那位先生，好像一直在思考，您有什么看法呢？”； 3、消除調(diào)節(jié)不良討論氣氛（如緊張、離題、爭論等）如“剛才大家討論的比較深入，那先解決一下現(xiàn)實(shí)的解決辦法吧”，“大家隨便說說，就當(dāng)做聊天?！保叭绻蠹页聊墙?，那我先說幾句，就當(dāng)做拋磚引玉吧”； 4、不隨便反對或者支持，合理控制自己的情緒，即便事實(shí)如此，避免如“這個觀點(diǎn)好像可行性不大吧？”，“不是吧？有點(diǎn)不靠譜?！?，“說的太好了?！钡鹊戎T如此類的話； 5、整合別人的觀點(diǎn)，甚至重復(fù)別人的語言，如

52、“剛才閣下的意思是.”，“你看是不是這樣.，您覺得呢？”； 6、總結(jié)綜合他人的觀點(diǎn)，提出綜合大家觀點(diǎn)的觀點(diǎn)，如“經(jīng)過大家剛才的討論，都存在一定的合理性，是不是可以歸納為這么幾點(diǎn).”，“這樣，綜合大家的觀點(diǎn)，我的意見是.，不知道大家覺得如何？”。 以上是實(shí)際操作，本質(zhì)是讓所有的人跟著你的引導(dǎo)，繞著你轉(zhuǎn)，不知不覺的讓別人把你當(dāng)做了中心。2.2 建議要避免的行為 1、第一個單刀直入直接亮出自己的觀點(diǎn)，讓自己沒有回旋的余地這是單細(xì)胞動物。除非你有能力絕對讓他們討論觀點(diǎn)在你限定的范圍內(nèi)。你可以拋磚引玉，但是一個模糊的、曠達(dá)的框架觀點(diǎn)。如：“我的覺得討論這個問題的基本框架是.”“我覺得可以從正反兩面辯證的

53、看待這個問題.大家隨便說說”。 2、不要太注重座位，人群的中心不是空間中心，只要你能控制話題的發(fā)展就行了。 3、不要參與爭論，也不要不發(fā)言。爭論是自以為是的人的行為，沉默很多時候都不是金。 4、忘記做筆記，除非你可以記住所有人的所有觀點(diǎn)。原因嘛，領(lǐng)導(dǎo)不只是聽，而且需要記住他們的想法。 5、別太想做領(lǐng)導(dǎo)，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論有時候也不一定是選拔領(lǐng)導(dǎo)人才的，因?yàn)檫@個測評的主要目的是評價每一個考生的差別，只是想了解每個人的能力和性格。2.3 一些用法上的技巧：1 在論辯中，如果自己處于被動的不利地位，就不要再糾纏于原來的話題，這時可以及時轉(zhuǎn)移話題，或抓住對方的一個弱點(diǎn)。也可以從新的話題上向?qū)Ψ桨l(fā)起進(jìn)攻，使

54、自己變被動為主動。 2 如果發(fā)現(xiàn)自己有明顯的錯誤，最好趁對方發(fā)覺并指出之前，自己主動承認(rèn)，這樣可以避免受到無可反駁的批評，又因?yàn)橹鲃诱J(rèn)錯而顯得有風(fēng)度，還可以變被動為主動，消除對方的戒備心理。 3 不要主觀臆斷。日常生活中往往易于根據(jù)印象對某人的氣質(zhì)、性格作出判斷，在小組討論中，不要以此判斷一個人的學(xué)識、論辯能力、觀點(diǎn)和態(tài)度。如果先入為主，很可能不利于自己在論辯中的地位和能力的發(fā)揮。4 不要太急于搶先，可以適當(dāng)?shù)乇３殖聊屑?xì)傾聽其他人的意見，同時修正和完善自己的論點(diǎn)，充分吸收別人的優(yōu)點(diǎn)。因?yàn)樗自捳f“旁觀者清”，你了解各方的觀點(diǎn)，又超脫其外，讓人覺得你有仲裁的權(quán)力，又因?yàn)槟阋研拚俗约旱挠^點(diǎn)，吸

55、收了別人的長處，發(fā)言就容易被各方接受。一般辯論的各方都不愿樹敵太多，此時你包容了別人的看法理解了他們，就會使他們愿意接納你。這樣無形之中，你就能成為獲得眾人贊同、超越矛盾界限、溝通雙方意見、駕馭全局的中心人物。但也要注意，這其中你要真正能夠把握、領(lǐng)會雙方的觀點(diǎn)，調(diào)和雙方的矛盾，否則僅僅是模棱兩可，無主見地?；^，是沒有人真正會佩服你的。這時倒不如堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，成為其中的一員，也許你鮮明的觀點(diǎn)，充足的論據(jù)，倒可以獨(dú)樹一幟，成為論辯一方的一員干將，同樣也可以使你引起考官更多的注意。小組討論考察的是每個成員分析解決問題的能力，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力和意識。HR一般不直接參與，但是他會在旁邊注視每個成員

56、的舉動，最后得出一個對每個成員的綜合看法。 討論其實(shí)是一個求同存異的過程，最后要達(dá)到某種共識，所以允許有意見的分歧，而且也是比較正常的，但是不要據(jù)理力爭，試圖壓倒其他成員，這樣會被認(rèn)為缺乏團(tuán)隊(duì)精神，基本會被PASS。你自己想吧，你們討論的問題，在面試官看來根本不算什么，他們也不是要看你能做出多驚人的決策?？赡艿脑挶M量引導(dǎo)討論方向，這樣可以表現(xiàn)出你的領(lǐng)導(dǎo)能力?？傊穷櫲缶郑c團(tuán)隊(duì)里的其他成員一道完成討論任務(wù)。小組討論重要的是看你在討論過程中扮演了什莫角色，比如說當(dāng)討論進(jìn)入僵持階段時，你要積極協(xié)調(diào)，積極調(diào)解，推動整個小組討論的進(jìn)程，而不是加入到爭吵中，其實(shí)小組討論最忌諱的就是大家毫無計(jì)劃的嘰嘰喳喳亂爭。主動參與，積極推進(jìn)，必要時要學(xué)會妥協(xié)，以團(tuán)隊(duì)利益為中心，最不能要的就是個人英雄主義。但是，也不能太局限于自己的角色。leader只有一個，reporter也只有一個，但往往被錄用的人是個普通member，為什么？那就是不管自己是什么角色，完成自己的角色，120%地完成，將你那個普通的成員角色做得比別人有特色有效