1、與上級溝通,.,2,1、如何接受任務？ 2、如何向上級匯報工作？ 3、如何向上級提問題？ 4、如何保證自己的工作方向與上級一致？ 5、與上級溝通還需注意什么？,.,3,唐陸贄 “上情不通于下，則人惑； 下情不通于上，則群疑， 疑則不納其誠，惑則不從其令”,.,4,與上司主要有哪方面的溝通？,.,5,傾聽上級的命令 做好請示和匯報 學會說服上級 面對上司的批評,.,6,上級向你下達命令時，傾聽是需要做的第一步。 1）仔細傾聽 當上級決定把某項工作交給你去完成的時候，你首先需要盡可能多地了解任務的具體信息 -5W2H法,傾聽上級的命令,.,7,5W2H方法就是明確任務的時間(When)、地點(Wh

2、ere)、執(zhí)行者(Who)為了什么目的(Why)、需要做什么工作(What)、怎樣去做(How)和需要多少工作量(How many),.,8,2011年國際貿易組銷售預算： When-2011.11.25日前 Where-全面預算系統(tǒng) Who貿易組的全部銷售人員 Why-為2011年進行銷售預測 What-在2010年的實際銷售的基礎上，對各自客戶的訂購產品的單價金額進行預算 How-用預算模板做好每個客戶的預算再導進預算系統(tǒng) How many-各自負責的所有活躍型客戶或者潛在客戶,.,9,2）及時確認 當準確把握住信息要點之后，要及時整理并簡明扼要地向上級確認。,預算的增長率大概是多少？,外

3、購件和自產產品是否分開預算？,3）有疑問要及時探討,.,10,提醒：要預見到工作中工作中可能碰到的困難，提前告知上司，爭取更多的支援和幫助！,.,11,4）制定詳細計劃 領導下達完命令之后，你需要制定詳細的工作計劃，讓領導明確你的工作進度，以便對工作進行監(jiān)控。 -2011年銷售預算計劃,.,12,.,13,2.做好請示匯報 基本態(tài)度： 尊重但不吹捧 請示但不依賴 主動但不越權,.,14,一次，我要給某個企業(yè)做禮儀培訓，因為內容上的一些調整，我臨時去該企業(yè)和人事主管做一些溝通。我在走廊里遇到了人事主管，和他邊聊邊往他的辦公室走。 這時，一個年輕的女孩子和他打招呼，簡單問候之后，這位人事主管隨口問

4、一句：昨天你們把材料匯總完了嗎？女孩馬上詳盡地作答欲從頭說起，全然不顧走廊這個并不適合匯報工作的地方，也忘了還有我這樣一個非本企業(yè)的人士在場，人事領導很快打斷了她：等一下，拿份書面報告來我辦公室吧?！?想必女孩很快回到自己的辦公室整理材料，之后刻不容緩地奔到了領導辦公室。此時我正與該領導剛剛討論完課程的內容，人事主管見她敲門進來，蹙眉頭無奈地說：我現(xiàn)在有客人，你先回去吧，一會兒我有時間打電話給你。那個女孩只好悻悻離去。,案例：選自紀亞飛空姐說禮儀,.,15,1、在請示匯報之前，應做好相關準備。 材料的準備要充分。梳理清楚自己的思緒，擬訂好匯報提綱，并預設出領導可能提出的問題和置疑，準備好解決措

5、施。 2、要預約匯報。 在做請示匯報之前，先了解一下領導的工作安排，不要與領導的其他工作發(fā)生時間沖突，可通過領導的秘書預約時間，或者自己打電話預約X總，您好，我有點事情要向您匯報，您看我什么時候方便過去？總之，不要貿然闖入領導辦公室，唐突地進去匯報工作是非常失禮的。 3、要有很強的時間觀念。 如果到達后，領導有尚未完成的工作，可示意一下在外等候。如果自己因為其他的事情耽擱，不能準時前去匯報工作，要及時告之領導，決定延期或是稍侯進行。,案例分析,.,16,簡明扼要，突出重點,尊重對方，就事論事,平穩(wěn)冷靜，適當停頓,控制時間，禮貌告辭,匯報技巧,.,17,3、學會說服上級 當你的信息支持了你的決策

6、，而和領導的決策有沖突時，要嘗試著說服上級。,.,18,案例：觸龍說趙太后,故事背景： 公元前265年，趙惠文王卒，子孝成王新立，由太后掌實權。秦乘機攻趙，連拔三城，趙形勢告急。此時只有連齊抗秦，才是上策。,趙國向齊國求救。齊國說：“必須用長安君作為人質，才出兵。”趙太后不同意，大臣極力勸諫。太后說：“有復言令長安君為質者，老婦必唾其面!”君臣關系形成僵局。,.,19,1、關心問候，緩和氣氛。 左師觸龍希望去見太后。太后氣沖沖地等著他。觸龍做出快步走的姿勢，慢慢地挪動著腳步，到了太后面前自己告罪說：“老臣腳有毛病，不能快跑，很久沒來看您了。私下里總是自己原諒自己。又總擔心太后的貴體有什么不舒適

7、，所以想來看望您。”太后說：“我全靠坐輦走動?！庇|龍問：“您每天的飲食該不會減少吧?”太后說：“吃點稀粥罷了?！庇|龍說：“我近來很不想吃東西，自己卻勉強走走，每天走上三四里，就慢慢地稍微增加點食欲，身上也比較舒適了。”太后說：“我做不到?！碧蟆吧俳狻?。 -觸龍反復揣摩太后的心理，選擇了老年人都共同關心的飲食起居話題，先從自己腳有毛?。ㄒ苍S是假的）、不能快走談起，以己推人，關心起太后的身體情況，自然而然，合乎情理。別人發(fā)自內心的真誠的問候，老年人同病相憐的真實的感受，讓趙太后冰冷的內心有了一絲的感動，她無法拒絕觸龍?zhí)岢龅膯栴}，于是“色少解”，和觸龍交談了起來。緊張的氣氛得到緩和，談話有了良好

8、的開端。,案例：觸龍說趙太后,.,20,2、大話家常，拉近距離。 左師說：我的兒子舒祺，年齡最小，不成材；而我又老了，私下疼愛他，希望能讓他遞補上黑衣衛(wèi)士的空額，來保衛(wèi)王宮。我冒著死罪稟告太后?！疤笤唬骸熬粗Z。年幾何矣？”觸龍說：十五歲了。雖然還小，希望趁我還沒入土就托付給您。太后曰：“丈夫亦愛憐其少子乎？”對曰：“甚于婦人?！碧笮υ唬骸皨D人異甚。”觸龍回答說：我私下認為，您疼愛燕后就超過了疼愛長安君。曰：“君過矣！不若長安君之甚?！弊髱煿f：父母疼愛子女，就得為他們考慮長遠些。您送燕后出嫁的時候，摸住她的腳后跟為她哭泣，這是惦念并傷心她嫁到遠方，也夠可憐的了。她出嫁以后，您也并不是不想念

9、她，可您祭祀時，一定為她祝告說：千萬不要被趕回來啊。難道這不是為她作長遠打算，希望她生育子孫，一代一代地做國君嗎?太后曰：“然?！?-觸龍從請托孩子談起，欲擒故縱，故意誘導趙太后談及“丈夫亦愛憐其少子乎？”，從而自然引到趙太后疼愛孩子問題上。此時，作為母親的趙太后的心中也許會涌現(xiàn)出哺養(yǎng)長安君、持燕后踵哭泣、祭祀必祈禱的往事。她的思想、感情已完全為觸龍所控制。,.,21,3、 曉之以理，循循善誘 左師公曰：“今三世以前，至于趙之為趙，趙王之子孫侯者，其繼有在者乎？”曰：“無有。”曰：“微獨趙，諸侯有在者乎？”曰：“老婦不聞也?！薄按似浣叩溂吧恚h者及其子孫。豈人主之子孫則必不善哉？位尊而無功，奉厚而無勞，而挾重器多也。今媼尊長安君之位，而封之以膏腴之地，多予之重器，而不及今令有功于國，一旦山陵崩，長安君何以自托于趙？老臣以媼為長安君計短也，故以為其愛不若燕后?！碧笤唬骸爸Z，恣君之所使之?！?于是為長安君約車百乘，質于齊，齊兵乃出。 -說話技巧再高，它高不過“理”字。觸龍的話之最終所以能夠讓趙太后欣然信服，關鍵在于他能夠在動之以情的基礎上，以理服人。誰不疼愛自己的孩子，愛孩子就要為孩子考慮的長遠一些，就要讓孩子有立身之本，不要僅僅依