1、內(nèi)務(wù)主管的報(bào)告內(nèi)務(wù)主管的報(bào)告客房部主管報(bào)告1緊張忙碌的xx即將過(guò)去?；仡櫧衲甑墓ぷ?，有許多收獲和經(jīng)驗(yàn)。作為酒店的重要部門，其工作質(zhì)量將直接影響酒店的外部形象和經(jīng)濟(jì)效益。我要感謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的信任，讓我有幸成為客房部主管，感受到壓力，充滿動(dòng)力。為了更好地開(kāi)展明年部門的相關(guān)工作，有必要總結(jié)今年的工作，規(guī)劃明年的工作。首先，總結(jié)一下今年的工作：在今年的工作中，我嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的指令工作，并在實(shí)際工作中針對(duì)不同的崗位制定了嚴(yán)格的考核制度和考核標(biāo)準(zhǔn)。首先，1.衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。規(guī)范各部分物品擺放的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量，并通過(guò)查房檢查物品擺放情況。落實(shí)客房清潔責(zé)任制

2、，提高員工的積極性和有效性。規(guī)范各項(xiàng)操作程序，穩(wěn)步提高工作效率。2.物資管理和成本控制：控制物資，開(kāi)源節(jié)流，做好物資回收，增強(qiáng)員工的節(jié)約意識(shí)，倡導(dǎo)控制水電等能源浪費(fèi)，落實(shí)物資管理責(zé)任制，建立耗材臺(tái)帳，控制成本。3.設(shè)備設(shè)施：由于設(shè)備設(shè)施使用時(shí)間長(zhǎng)，老化，要求各崗位進(jìn)行有針對(duì)性的維護(hù)，提高客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，去除地毯污漬，合理安排地毯清洗。4.培訓(xùn)：制定月度培訓(xùn)計(jì)劃，并向個(gè)人實(shí)施。針對(duì)不同人員的培訓(xùn)。對(duì)各種標(biāo)準(zhǔn)也有明確的規(guī)定，如查房時(shí)間、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等。讓員工真正感受到培訓(xùn)對(duì)于日常工作的重要性和實(shí)用性。5.人事管理：處事公正，堅(jiān)持原則，堅(jiān)信“服務(wù)無(wú)小事”

3、。對(duì)有損酒店聲譽(yù)和利益的，將及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)，并按部門制度處理，絕不手軟；關(guān)愛(ài)員工，視員工為自己的親人，拉近部門與員工之間的距離，發(fā)揮紐帶作用；以身作則，自律，明確自己的立場(chǎng)，發(fā)揮模范作用。明年的工作計(jì)劃分為以下幾個(gè)要點(diǎn)：首先，配合部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，做好管理工作。第二，大力提高人員素質(zhì)。從服務(wù)技能到每個(gè)職位的基本流程，再到簡(jiǎn)單的英語(yǔ)會(huì)話，員工都要結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行培訓(xùn)和評(píng)估。三、通過(guò)培訓(xùn)工作提高在職人員的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。四、加強(qiáng)部門內(nèi)部質(zhì)量檢查，確保衛(wèi)生和服務(wù)工作沒(méi)有問(wèn)題。五、利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并盡快將好的、可行的東西運(yùn)用到自己的崗位上。

4、通過(guò)日常工作，我發(fā)現(xiàn)了這個(gè)部門的一些缺點(diǎn)：1.房間衛(wèi)生需要進(jìn)一步改善2.郵政服務(wù)語(yǔ)言需要進(jìn)一步加強(qiáng)。3.服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平參差不齊，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。4.床單管理混亂。5.地板上的本地地毯經(jīng)常很臟，無(wú)人看管。鑒于上述缺點(diǎn)，我的整改方案是：1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)崗位的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。2.加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行管理人員優(yōu)勝劣汰的季度考核、年中考核和年終考核制度。3.加強(qiáng)對(duì)麻布的監(jiān)管，實(shí)行實(shí)名保管制度，每月盤點(diǎn)一次，并對(duì)存在問(wèn)題的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查。5.加強(qiáng)與巴勒斯坦權(quán)力機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)，增加維護(hù)以上是我對(duì)本部門工作的總結(jié)和計(jì)劃，以及本部門的不足和改進(jìn)

5、之處。綜上所述，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，我們部門的全體員工將共同努力，攜手共進(jìn)，為xx酒店的經(jīng)營(yíng)方針和政策而努力。總之，作為客房部的負(fù)責(zé)人，我將盡最大努力配合部門經(jīng)理做好部門今后的各項(xiàng)工作，并盡自己的力量提高服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平、質(zhì)檢工作，增強(qiáng)員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，并配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)！客房部主管報(bào)告2親愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，你們好：轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入天鵝湖酒店已經(jīng)快一年了，從土地復(fù)墾、試運(yùn)行到開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)。在今年的工作中，我要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到很多有價(jià)值的東西，讓我自己在日常工作中不斷提高，不斷提高我做事的能力。這一年，通過(guò)他的不懈努力，他得到了領(lǐng)導(dǎo)

6、的認(rèn)可，完成了角色轉(zhuǎn)換。作為餐飲部25樓的領(lǐng)班，我也進(jìn)入了一個(gè)新的工作環(huán)境。所有的工作都將從零開(kāi)始，許多事情會(huì)在做的時(shí)候被摸索，以便在工作中感到舒適。我知道我在扮演一個(gè)連接前面和后面，協(xié)調(diào)左右的角色。每天，我都做一些瑣碎的工作。盡快理順關(guān)系是我的重要任務(wù)，全力配合主管的日常工作是我的職責(zé)。這就要求我們要有強(qiáng)烈的工作意識(shí)、正確的工作態(tài)度、快速的工作效率和力求全面。25樓的接待處通常是重要的貴賓接待處。我們不能在服務(wù)過(guò)程中犯任何錯(cuò)誤，這要求我們?cè)诟鞣矫娑急M最大努力，考慮解決任何可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并始終嚴(yán)格要求自己。為了用餐的順利進(jìn)行，我們必須在用餐前做好充分的準(zhǔn)備，而且我們經(jīng)常要檢查幾次。當(dāng)客人吃飯

7、時(shí)，地板和后廳應(yīng)該緊密配合，而且掌握上菜的速度也很特別。我們將高度重視每次接待，飯后緊急記錄領(lǐng)導(dǎo)的用餐習(xí)慣和喜好，以便下次用餐時(shí)有針對(duì)性地服務(wù)。我們的服務(wù)體現(xiàn)在人性化服務(wù)中。我們應(yīng)該力求完美，為我們的客人創(chuàng)造一種賓至如歸的感覺(jué)。我現(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)少了，還有很多東西要學(xué)。有時(shí)工作中難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，我會(huì)從出現(xiàn)的問(wèn)題中吸取教訓(xùn)。如果你想取得好成績(jī)，你必須自力更生，更加努力地工作。我一直認(rèn)為靠運(yùn)氣比靠力量說(shuō)話更好。日常工作的順利開(kāi)展離不開(kāi)酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持。酒店是一個(gè)大家庭，成績(jī)是大家共同努力的結(jié)果。新的一年和新的起點(diǎn)，過(guò)去的成就成為歷史，我們應(yīng)該在今后的工作中堅(jiān)持不懈地努力，努力為自己設(shè)定新的目標(biāo)。

8、我相信自己，只要我想實(shí)現(xiàn)它，我就會(huì)全力以赴去做，即使我沒(méi)有成功，我也不會(huì)后悔。客房部主管報(bào)告3親愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)和同事：大家好！回顧過(guò)去一年xx客房部的工作，在樓領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在客房部全體員工的團(tuán)結(jié)和共同努力下，克服了許多困難，順利完成了樓交給客房部的各項(xiàng)任務(wù)。作為客房部經(jīng)理，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和員工的支持下，我的工作業(yè)績(jī)?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)。以下是我過(guò)去一年個(gè)人工作的匯報(bào)。首先，積極開(kāi)展培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)xx年初，根據(jù)客房部的實(shí)際情況和員工的基本情況。制定了今年的客房員工培訓(xùn)計(jì)劃和詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。從主管領(lǐng)導(dǎo)到主管，根據(jù)自身特點(diǎn)制定個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃，并多次組織有針對(duì)性的培訓(xùn)。提前做好培訓(xùn)準(zhǔn)備，開(kāi)

9、始教學(xué)準(zhǔn)備。不同領(lǐng)域的經(jīng)理它還避免了早上工作量不足的缺點(diǎn)。實(shí)施后半年左右，效果明顯，員工的工作熱情很高。同時(shí)，該部門還制定了一項(xiàng)工作計(jì)劃，對(duì)客房管理實(shí)施基于數(shù)據(jù)的績(jī)效評(píng)估。在前期，模擬實(shí)踐將首先進(jìn)行，成熟和完善后將全面展開(kāi)。在詳細(xì)服務(wù)方面，海華客房的不間斷電源插座上貼有提醒說(shuō)明，電水壺的插座上貼有安全警告說(shuō)明。鑒于今年客房新增加的被褥是在夏天使用的，一些學(xué)生報(bào)告說(shuō)太熱了，影響了他們的睡眠。經(jīng)過(guò)與大廈領(lǐng)導(dǎo)討論，我們計(jì)劃訂購(gòu)一批夏季用的床上用品，解決了客人的不適問(wèn)題。目前，毯子被用作客房的覆蓋物。安全部門進(jìn)行安全檢查后，發(fā)現(xiàn)一些學(xué)生用紙做蚊香支架，存在安全隱患。我們立即指示有關(guān)學(xué)生立即整改并通知相

10、關(guān)教師。同時(shí)，安排宿舍對(duì)10號(hào)樓男女宿舍進(jìn)行突擊安全檢查，重點(diǎn)調(diào)查學(xué)生擅自使用違禁電器的情況，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)違禁現(xiàn)象的監(jiān)管。安全檢查作為一項(xiàng)長(zhǎng)期管理措施，立足全局，擴(kuò)大工作面，促進(jìn)客房部全面協(xié)調(diào)發(fā)展。不久前，我們對(duì)空置學(xué)生宿舍的家具進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一，并為每個(gè)宿舍拍照存檔。我們計(jì)劃在開(kāi)學(xué)前與研究生老師溝通，并規(guī)定新生不得隨意改變宿舍布局。確保宿舍的和諧、秩序和安全。為加強(qiáng)冬季管理，針對(duì)冬季氣溫驟降的惡劣天氣條件，本部門積極組織各種小組做好防寒保暖工作，尤其是外圍作業(yè)。本部門為戶外員工提供個(gè)人保暖嬰兒及其他低溫防寒產(chǎn)品。并適當(dāng)調(diào)整工作時(shí)間。以人為本，關(guān)心員工。xx年末，本部門客房將有5名員工集中退

11、休。鑒于xx年底前接待工作量大，人手緊張，要求人事部提前招聘員工，并及時(shí)做好聯(lián)系工作。第三，與時(shí)俱進(jìn)，努力改善客房。根據(jù)4-13房間的裝修計(jì)劃，部門已開(kāi)始整理12-13房間的物品。電腦電視燈存放在訓(xùn)練室，家具存放在三樓走廊。部分用餐空間已經(jīng)空出來(lái)，我們可以堆放東西。自6月份以來(lái)，9f-13房間已逐層裝修，然后，在確保每天打掃房間的基礎(chǔ)上，對(duì)裝修后的地板進(jìn)行了各種清潔和土地復(fù)墾工作。與此同時(shí)，13f-9f5層房間翻新后的土地復(fù)墾和清潔工作將開(kāi)始，并將安排員工搬遷房間內(nèi)的舊家具。改造后，在土地復(fù)墾中發(fā)現(xiàn)了很多裝修、設(shè)施、設(shè)備方面的問(wèn)題，并及時(shí)反饋信息予以解決，包括清理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)大理石臺(tái)面滲水嚴(yán)重等

12、問(wèn)題，各部門自己也在努力尋找解決問(wèn)題的對(duì)策，對(duì)表面打蠟進(jìn)行密封。今年，9-13層改造后的土地復(fù)墾和清理工作已經(jīng)完成。Pa完成新建大堂酒吧的表面大理石和茶幾桌面的水晶平面及拋光工作，并及時(shí)清理周圍環(huán)境，如景觀樹(shù)、墻壁和玻璃。為了方便今后客房的清潔工作，改善整體觀感，安排了一名技工來(lái)清潔12-13f裝飾客房的地板清潔底部并用蠟拋光。同時(shí)，浴室和組合櫥柜的大理石臺(tái)面是蠟封的，以防止將來(lái)使用時(shí)污漬滲入臺(tái)面?？头坎恐鞴軋?bào)告4親愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)和同事：大家下午好！新的一年又開(kāi)始了。有了這個(gè)騙局一年來(lái)，通過(guò)全體員工和部門經(jīng)理的共同努力，客房部完成了景區(qū)下達(dá)的年度收入任務(wù)。截至12月底，客房部總收入1699646元，

13、同比增長(zhǎng)26.3%；其中，房?jī)r(jià)收入為1430264元；會(huì)議收入13.14萬(wàn)元；小商品收入51800元；其他收入為48，799元。應(yīng)該說(shuō)，上述成績(jī)的取得離不開(kāi)本部門工作人員的努力，也離不開(kāi)景區(qū)其他部門和領(lǐng)導(dǎo)的支持。在此，我衷心感謝大家，并希望你們繼續(xù)對(duì)客房的所有工作給予幫助和指導(dǎo)。(2)日常工作xx客房部的衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)穩(wěn)定，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，所以客房部的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能有疏漏?？头恳蝗缂韧貓?jiān)持“員工自檢、領(lǐng)班檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，我們按照最高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)清潔每間客房。與xx相比，由衛(wèi)生或設(shè)備問(wèn)題引起的投訴下降了很多。在xx賓館客房和會(huì)議室的裝修中，為了使新裝修的客房和會(huì)議室提前一天投

14、入使用，客房部全體員工工人們克服重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，在完成本職工作的基礎(chǔ)上，每天加班加點(diǎn)，不斷奮斗，在短時(shí)間內(nèi)完成房間物品的擺放和清潔，及時(shí)完成別墅和會(huì)議室的清潔和清潔工作，從而保證客房的及時(shí)出租和會(huì)議場(chǎng)所的及時(shí)使用，為增加景區(qū)收入做出貢獻(xiàn)。此外，我們部門的工作人員還積極參加平時(shí)在景區(qū)組織的各種驚喜活動(dòng)。我們相信勤奮是上天的獎(jiǎng)賞，勤奮可以彌補(bǔ)我們的困難。我們只想用我們的雙手和樸實(shí)無(wú)華的精神為景區(qū)的所有工作做出貢獻(xiàn)。(三)成本節(jié)約本著“節(jié)約就是創(chuàng)造利潤(rùn)”的理念，我們嚴(yán)格管理和杜絕浪費(fèi)，在客房小物品和一次性物品的分配上實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制。早上由各樓負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，晚上將剩余物品收回記錄

15、，確保收發(fā)清楚，賬目清楚。此外，我們盡力清洗窗簾、遮光布、少量床單、會(huì)議室的桌布等。以保證洗滌質(zhì)量和節(jié)約成本。在日常接待工作中，我們部門的前臺(tái)人員和樓層服務(wù)員可以保持有效的溝通，盡量在一棟樓或一層樓內(nèi)開(kāi)設(shè)住宿房間，從而節(jié)省大部分的水電。此外，我們還建立了節(jié)能降耗獎(jiǎng)懲制度。對(duì)于能夠主動(dòng)考慮工作中的景點(diǎn)，有效降低商品消耗的員工，我們將從每月的部門獎(jiǎng)金中給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；相反，對(duì)于不注重節(jié)約的員工，我們會(huì)及時(shí)給予警告和批評(píng)，及時(shí)關(guān)燈和空調(diào)，隨意丟棄一次性物品。(4)人事管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，部門積極響應(yīng)景區(qū)號(hào)召，努力提高員工素質(zhì)。我們組織員工每周召開(kāi)一次內(nèi)部部門會(huì)議。針對(duì)工作中遇到的問(wèn)題和

16、困難，以及員工之間的一些小矛盾和摩擦，我們組織員工公開(kāi)討論，及時(shí)解決工作和生活中的一些困難和不足。此外，我們的員工積極參加了景區(qū)組織的集體培訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)到了很多做事的原則和方法。通過(guò)景區(qū)和部門的共同努力，今年客房部員工的工作態(tài)度、工作熱情和部門凝聚力有了很大提高。員工流動(dòng)率創(chuàng)下近年來(lái)的最低紀(jì)錄。(5)設(shè)施設(shè)備的檢查和保修家政在景區(qū)占有很大的面積，其投資也占景區(qū)總投資的很大比例。客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用壽命是直接影響酒店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。因此，客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)規(guī)定，例如，空調(diào)網(wǎng)每三個(gè)月刷一次，浴簾、紗窗和紗簾每年清洗三次，床墊每季度翻一番，嚴(yán)格使用棉布和房間用具。特別是，我們非常重視新裝修地板上地毯的維護(hù)，要求員工在正常工作中發(fā)現(xiàn)地毯上有污漬時(shí)，及時(shí)清洗地毯，這樣不僅可以減少地毯的清洗次數(shù)，還能保持地毯整體的衛(wèi)生？并做好記錄，避免疏忽漏洞，從而從細(xì)微處更好地服務(wù)顧客，讓游客有賓至如歸的感覺(jué)，并歡迎更多的回頭客。(6)存在的不足和下一步工作目標(biāo)成績(jī)是可喜的，但在實(shí)際工作中，我們確實(shí)存在一些不足，主要有以下兩點(diǎn)：1.房間和公共區(qū)域的清潔度需要進(jìn)一步提高。因?yàn)槲覀兊目头渴歉邫n歐洲別墅，布局分散，面積大，公共區(qū)