1、A,1,UPS & SF,A,2,包裹追蹤系統(tǒng),技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略,A,3,一、簡介,UPS:1907年作為一家信使公司成立于西雅圖，現(xiàn)已成為世界上最大的快遞承運(yùn)商，也是專業(yè)的運(yùn)輸、物流、資本與電子商務(wù)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)性的提供者。 順豐速運(yùn)：于1993年在廣東順德成立，初期的業(yè)務(wù)為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)，隨著客戶需求的增加，業(yè)務(wù)覆蓋面積逐漸擴(kuò)大至國際，目前是中國速遞行業(yè)中投遞速度最快的快遞公司之一。,A,4,輸入,輸出,處理,二、包裹追蹤系統(tǒng),1,2,3,手持設(shè)備-DIAD（配送信息采集設(shè)備）獲取信息，如顧客簽名以及接受、遞送和實(shí)踐卡信息,通過它的追蹤系統(tǒng)將可用信息傳給顧客。UPS可以監(jiān)視遞送過程

2、；立即回應(yīng)客戶詢問；在思科系統(tǒng)嵌入U(xiǎn)PS功能，不用訪問網(wǎng)站也可以追蹤運(yùn)輸。,包裹遞送信息傳送到UPS的中央計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，即UPS的主干機(jī)對其進(jìn)行儲存和處理,A,5,UPS追蹤方式,按編號跟蹤,按參考信息追蹤,通過電子郵件追蹤,導(dǎo)入追蹤編碼,A,6,三、技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略,自動化包裹追蹤,遞送信息查詢裝備,庭院運(yùn)輸,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),條形碼裝置掃描,A,7,企業(yè)戰(zhàn)略,1.商務(wù)戰(zhàn)略：將自己的物流解決方案最大限度的融合到用戶的業(yè)務(wù)流程中去用物流服務(wù)是虛擬世界中的電子交易在現(xiàn)實(shí)世界中完成。推出了一套基于互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)輸”“應(yīng)用程序界面”名為“UPS在線工”這套工具是一個(gè)獨(dú)立的應(yīng)用程序模塊?？梢灾苯忧度腚娮由虅?wù)網(wǎng)站，完

3、成網(wǎng)站運(yùn)輸。 2.差異化戰(zhàn)略：開發(fā)Web軟件中間商所有零件的運(yùn)入運(yùn)出；任何寄包裹的人都可以上UPS網(wǎng)站去跟蹤包裹、計(jì)算運(yùn)費(fèi)、確定運(yùn)輸時(shí)間和調(diào)度取包；企業(yè)可在任何地點(diǎn)和時(shí)間利用UPS網(wǎng)站安排UPS運(yùn)輸和匯運(yùn)費(fèi)給公司的UPS賬戶或信用卡；在UPS網(wǎng)站收集的信息被傳送至UPS中央計(jì)算機(jī)，處理后再傳給顧客；UPS聯(lián)合包裹通過加大對先進(jìn)信息系統(tǒng)的投入，降低夜里和地面遞送成本。分別表現(xiàn)在信息技術(shù)，信息系統(tǒng)，信息管理三個(gè)方面。 3.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：配備新一代手持速遞資料收取器DIAD。具有更好的耐用性和更龐大的數(shù)據(jù)存儲功能。 綜上所述，要是企業(yè)達(dá)到最高的效率，只能依靠先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，尤其是信息技術(shù)，UPS的物

4、流形成了一個(gè)完整的系統(tǒng)的有機(jī)整體，極大地提高了服務(wù)效率并降低運(yùn)營成本，使UPS能夠長期領(lǐng)先于業(yè)界。,A,8,四、服務(wù)優(yōu)點(diǎn),為企業(yè) 1.保持成本和整個(gè)運(yùn)作順暢，公司運(yùn)送成本的分配和報(bào)告自動化。 2.增強(qiáng)自己的實(shí)力和經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長，有利于擴(kuò)大規(guī)模，多元化發(fā)展。 3.提高了物流企業(yè)業(yè)務(wù)預(yù)測和管理能力。 4.有效地為物流企業(yè)提高了服務(wù)素質(zhì)。,A,9,為顧客 1.節(jié)約顧客時(shí)間 2.享受高品質(zhì)的服務(wù) 3.享受便捷的服務(wù)流程 4.較低的費(fèi)用，性價(jià)比高,A,10,五、對比與總結(jié),增強(qiáng)現(xiàn)代物流管理意識 改進(jìn)信息技術(shù)應(yīng)用和更新物流設(shè)備 加強(qiáng)物流信息資源管理,A,11,UPS,SF,對比項(xiàng),成立時(shí)間,1903,1993,競爭力,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、安全性能高等顯著優(yōu)點(diǎn)，國內(nèi)認(rèn)可度高,業(yè)務(wù),服務(wù)零配件物流、技術(shù)維修和配置等,春節(jié)“不歇業(yè)”，“順豐次晨”,手持系統(tǒng),DIAD,手持巴槍,信息系統(tǒng)更為完備，技術(shù)先進(jìn)，效率高，服務(wù)覆蓋面廣,強(qiáng),弱,國內(nèi)認(rèn)可度不高,收取件效率慢，會有包裹損壞、丟失,成本,低,高,A,12,順豐主要信息系統(tǒng)種類,管理系統(tǒng),1.呼叫中心系統(tǒng)（call centre） 2.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（C