1、電子商務(wù),中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院 成棟,.,2,課程性質(zhì),MBA選修 管理人員平時(shí)接觸不多 相關(guān)技術(shù)內(nèi)容變化很快 涉及多學(xué)科 難學(xué)、難教,.,3,.,4,How?,.,5,教材,.,6,怎樣學(xué)？課堂,.,7,怎樣學(xué)？課外 ,.,8,.,9,.,10,.,11,What?,.,12,.,13,服務(wù)業(yè)-政府,課程安排,供應(yīng)鏈管理,企業(yè)資源規(guī)劃,客戶關(guān)系管理,企業(yè)內(nèi)部,市場(chǎng)調(diào)查,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,網(wǎng)上銷售,企業(yè)市場(chǎng),輔助活動(dòng),電子集市,企業(yè)之間,互聯(lián)網(wǎng)的概念,建設(shè)網(wǎng)站,.,14,課程安排,概述 企業(yè)市場(chǎng) 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 網(wǎng)上銷售 服務(wù)業(yè)與政府 企業(yè)間 電子集市 輔助活動(dòng),企業(yè)內(nèi)部 客戶關(guān)系管理 供應(yīng)鏈管

2、理 企業(yè)資源規(guī)劃 案例討論,概述,.,16,內(nèi)容提要,電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生存環(huán)境的影響 電子商務(wù)與企業(yè)管理的關(guān)系 案例分析方法,.,17,.,18,內(nèi)容提要,電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生存環(huán)境的影響 電子商務(wù)與企業(yè)管理的關(guān)系 企業(yè)戰(zhàn)略決定電子商務(wù),.,19,企業(yè)戰(zhàn)略決定電子商務(wù),微軟公司董事長(zhǎng)蓋茨Bill Gates,如果你的企業(yè)流程不順，如果你對(duì)質(zhì)量問題麻木不仁,如果你不去努力創(chuàng)建品牌，如果你對(duì)客戶的服務(wù)很差，那么沒有人能夠幫得了你。 如果戰(zhàn)略是錯(cuò)誤的，無論你有多好的信息系統(tǒng)都難逃失敗的命運(yùn)。,.,20,企業(yè)戰(zhàn)略決定電子商務(wù),信息技術(shù),.,21,.,22,內(nèi)容提要,電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生存環(huán)境的影響 電子商務(wù)與企

3、業(yè)管理的關(guān)系 企業(yè)戰(zhàn)略決定電子商務(wù) 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響,.,23,.,24,Digione案例問題,同傳統(tǒng)企業(yè)有什么差異? 如何進(jìn)一步提高銷售/利潤(rùn)?,.,25,Digione案例問題,同傳統(tǒng)企業(yè)有什么差異? 虛擬企業(yè),.,26,公司管理,人力資源,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì),研究開發(fā),進(jìn)貨采購(gòu),創(chuàng)造利潤(rùn),生產(chǎn)營(yíng)運(yùn),物流配送,營(yíng)銷銷售,售后服務(wù),“虛擬企業(yè)”特征2,邁克爾波特,.,27,Digione案例問題,同傳統(tǒng)企業(yè)有什么差異? 虛擬企業(yè) 適應(yīng)性的企業(yè),.,28,.,29,呼叫中心,網(wǎng)站,直郵會(huì)刊,供應(yīng)鏈管理,客戶 關(guān)系 管理,商業(yè)智能系統(tǒng),數(shù)據(jù)倉庫,鄉(xiāng)鎮(zhèn)手機(jī) 零售商,郵政/周轉(zhuǎn)倉,手機(jī) 廠家,Dig

4、ione 交易平臺(tái),企業(yè)資源計(jì)劃,感覺需求,.,30,呼叫中心,網(wǎng)站,直郵會(huì)刊,供應(yīng)鏈管理,客戶 關(guān)系 管理,商業(yè)智能系統(tǒng),數(shù)據(jù)倉庫,鄉(xiāng)鎮(zhèn)手機(jī) 零售商,郵政/周轉(zhuǎn)倉,手機(jī) 廠家,Digione 交易平臺(tái),企業(yè)資源計(jì)劃,響應(yīng)需求,.,31,呼叫中心,網(wǎng)站,直郵會(huì)刊,供應(yīng)鏈管理,客戶 關(guān)系 管理,商業(yè)智能系統(tǒng),數(shù)據(jù)倉庫,鄉(xiāng)鎮(zhèn)手機(jī) 零售商,郵政/周轉(zhuǎn)倉,手機(jī) 廠家,Digione 交易平臺(tái),企業(yè)資源計(jì)劃,縣級(jí)公司,感覺故障機(jī),.,32,呼叫中心,網(wǎng)站,直郵會(huì)刊,供應(yīng)鏈管理,客戶 關(guān)系 管理,商業(yè)智能系統(tǒng),數(shù)據(jù)倉庫,鄉(xiāng)鎮(zhèn)手機(jī) 零售商,郵政/周轉(zhuǎn)倉,手機(jī) 廠家,Digione 交易平臺(tái),企業(yè)資源計(jì)劃,縣

5、級(jí)公司,響應(yīng)故障機(jī),.,33,書店例子,.,34,例子,傳統(tǒng)書店與Amazon書店 康柏(Compaq) vs戴爾(DELL),.,35,.,36,Digione案例問題,同傳統(tǒng)企業(yè)有什么差異? 虛擬企業(yè) 企業(yè)信息化 vs 信息化企業(yè) 如何進(jìn)一步提高銷售/利潤(rùn)?,.,37,Digione案例問題,同傳統(tǒng)企業(yè)有什么差異? 虛擬企業(yè) 企業(yè)信息化 vs 信息化企業(yè) 如何進(jìn)一步提高銷售/利潤(rùn)? 網(wǎng)上新渠道,.,38,.,39,Digione案例問題,同傳統(tǒng)企業(yè)有什么差異? 虛擬企業(yè) 企業(yè)信息化 vs 信息化企業(yè) 如何進(jìn)一步提高銷售/利潤(rùn)? 網(wǎng)上新渠道 加強(qiáng)銷售鏈的管理,.,40,.,41,Digion

6、e案例問題,同傳統(tǒng)企業(yè)有什么差異? 虛擬企業(yè) 企業(yè)信息化 vs 信息化企業(yè) 如何進(jìn)一步提高銷售/利潤(rùn)? 網(wǎng)上新渠道 加強(qiáng)銷售鏈的管理 客戶關(guān)系管理,.,42,.,43,Digione案例問題,同傳統(tǒng)企業(yè)有什么差異? 虛擬企業(yè) 企業(yè)信息化 vs 信息化企業(yè) 如何進(jìn)一步提高銷售/利潤(rùn)? 網(wǎng)上新渠道 加強(qiáng)銷售鏈的管理 客戶關(guān)系管理 采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理,.,44,.,45,.,46,內(nèi)容提要,電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生存環(huán)境的影響 電子商務(wù)與企業(yè)管理的關(guān)系 案例分析方法 SCANTRAN,.,47,.,48,內(nèi)容提要,電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生存環(huán)境的影響 電子商務(wù)與企業(yè)管理的關(guān)系 案例分析方法 SCANTRAN 案例分析方法,.,49,案例難度,分析,表述,概念,發(fā)現(xiàn) 問題,提出 方案,確定 標(biāo)準(zhǔn),方案 評(píng)估,方案 實(shí)施,結(jié)果 評(píng)估,3,2,1,理性決策思維,.,50,個(gè)人準(zhǔn)備/1,時(shí)間=510分鐘 閱讀 第一段和末段的1、2句 Who,what,why,when,where,how(難度) 附圖/表