1、 合同編號：廣州移動電話服務營銷項目合作框架合同甲方：中國移動通信集團公司天津分公司乙方：興業(yè)銀行股份有限公司天津分行中國移動通信集團公司天津分公司（以下簡稱“甲方”）與興業(yè)銀行股份有限公司天津分行（以下簡稱“乙方”）經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方完成電銷外呼系統(tǒng)達成以下協(xié)議：第一條 合作內(nèi)容甲、乙雙方將采取以下合作模式： 專題外呼項目合作：乙方利用自有系統(tǒng)獨立完成甲方發(fā)起的電話服務類、電話營銷類等項目的合作模式。1.合同期限本合同自雙方簽約之日起生效。2.合作項目雙方合作的具體項目主要包括：電銷外呼系統(tǒng)，客戶服務、客戶資料核對、客戶挽留、業(yè)務通知、客戶回訪等。經(jīng)雙方友好協(xié)商決定，可以根據(jù)實際情況

2、增加合作項目。第二條 甲方權(quán)利和義務在此項目開展過程中：1. 甲方負責提供完成該合同所必須的網(wǎng)絡系統(tǒng)支持。2. 在各服務營銷項目啟動之前，甲方負責與乙方項目組確定工作流程、管理要求等，并確保各個環(huán)節(jié)暢通，甲方安排專人作為與乙方項目組的接口。3. 按時向乙方支付各項服務費用。4. 甲方負責向乙方提供足夠的支持與配合，以確保項目的順利完成。包括：項目說明、項目所必需的客戶信息、服務內(nèi)容、及項目業(yè)務變更通知等。5. 具體項目根據(jù)項目情況及乙方要求，甲方在天津?qū)σ曳椒杖藛T提供必要的業(yè)務培訓、系統(tǒng)培訓。6. 甲方負責安排服務人員受理客戶針對項目的咨詢及反饋，并負責做好相應的后續(xù)工作。7. 甲方承諾不向

3、乙方服務人員透露與本合同服務費用有關的信息。8. 在項目開展過程中，甲方負責本地通訊費用，并提供相應的技術配合。9. 甲方負責對自己的工作場所、工作設備，制定必要管理措施、保密措施。10. 甲方對提高項目質(zhì)量有建議權(quán)。第三條 乙方權(quán)利和義務在此項目開展過程中：1. 乙方負責提供完成該合同所必須的系統(tǒng)支持。2. 乙方須嚴格執(zhí)行甲方項目要求，達到甲方的工作指標，合理安排工作運作時間，對服務人員進行相關業(yè)務的培訓和管理工作，采取有效措施確保甲方項目按時、按要求完成。甲方對項目安排、人員考核有建議權(quán)。3. 乙方按照雙方每個項目具體確定的數(shù)據(jù)和資料格式向甲方提供外呼結(jié)果，并保證數(shù)據(jù)和資料的準確性，數(shù)據(jù)或

4、資料不實按一定比例扣罰。（甲方保留追究乙方違約責任的權(quán)利。）4. 乙方在項目開展中，有義務積極維護甲方的市場名譽和信譽，不得做出有損甲方和用戶利益的事情。5. 乙方不得利用甲方名義進行與本合同規(guī)定無關的任何活動。6. 甲方向乙方授權(quán)使用甲方客戶服務號為主叫顯示，僅限用于為甲方服務的項目，如乙方用于其他非甲方的項目用途，一經(jīng)甲、乙雙方查證屬實后，由乙方負責承擔任何由此引發(fā)的相關責任。7. 為確保項目合作的順利進行，乙方免費為甲方進行新項目的試訪，試訪的數(shù)據(jù)量不超過三千。第四條 費用和支付方式1、外呼服務營銷合作項目：服務類（包括但不限于資料核對、新業(yè)務推薦、業(yè)務通知、客戶調(diào)研等）項目的服務費用計

5、算公式為：PST-F（S0-S）T計算公式中的字母含義如下：P：成功單每分鐘呼叫的單價。單位：元/分鐘P1值代表專題外呼項目合作模式的P值報價；T ：特定項目成功聯(lián)系單的平均通話時長。單位：分鐘S0 ：特定項目雙方商定的成功聯(lián)系單數(shù)目標值。單位：個S ：特定項目乙方實際完成的成功聯(lián)系單數(shù)。單位：個F：S與 S0發(fā)生偏差時的罰金（或獎金）系數(shù)。單位：元/分鐘此處成功單定義（P或P1）：對客戶講解完推廣內(nèi)容的電話，稱為成功單。2、通訊費用：在合同規(guī)定的期限內(nèi)，合作項目在乙方場獨立完成的，由甲方支付當月實際產(chǎn)生的話費費用。3、費用的結(jié)算方式：1） 甲方于每月5日前將上上月項目外呼完成情況、結(jié)算的服務

6、費金額（包括通訊費）和扣罰金額一并提交乙方確認，在乙方收到報表后5日內(nèi)，雙方應完成報表的核實工作。2） 乙方開具服務費發(fā)票給甲方，甲方收到發(fā)票后15日內(nèi)將款項支付給乙方。 第五條 保密1、 除政府部門外，甲乙雙方不得向第三方公布、泄露合作的服務營銷項目具體內(nèi)容。2、 根據(jù)本合同規(guī)定，乙方收到甲方的資料和數(shù)據(jù)及項目實施過程中獲取的資料和數(shù)據(jù)，除政府部門外，不得對外公布、泄露、出售或允許他人使用；3、 根據(jù)本合同規(guī)定，甲方收到的乙方資料，除政府部門外，不得對外公布、泄露、出售或允許他人使用；4、 因泄密而損害對方或第三人的利益，將依據(jù)相關法律法規(guī)追究其法律責任；由泄密方承擔所有相關責任。5、 乙方須針對與甲方合作事